Caso Banco Azbank

Administración de Negocios
2022
ADMINISTRACIÒN DE NEGOCIOS
Profesora:
Karla Sebastiana Paucar Montoya
Sección:
E008
Integrantes:
 Jair Jans Alexis Díaz Cobeñas
 Yajaira Alejandra Corrales Rueda
 Katherine Stephany Vásquez
Capuñay
 Yessica Fernanda Mio Campos
 Etil Aidee Rojas Neyra
|  Juan Diego Carmona Ríos (no
trabajó)
 Thais Challco Alvarado (no trabajó)
Aplicativo: BANCO AZBANK
AZBANK es un banco relativamente nuevo. Ofrece productos activos y pasivos a tasas

muy competitivas en el mercado peruano. La agencia MORELLI de AZBANK se
encuentra ubicada en el distrito de San Borja, donde diariamente llegan 700 clientes
en promedio para atenderse en ventanilla y plataforma. AZBANK no realiza campañas
especiales por producto, sino que sus campañas hacen referencia al banco en general,
por lo cual, está permitido que los gerentes de agencia realicen campañas internas
siempre y cuando respeten los formatos del banco.
Los altos directivos de AZBANK como parte de la planeación estratégica del banco
definieron la siguiente misión:
Misión
“Promover el crecimiento de nuestros clientes con soluciones adecuadas a sus
necesidades, facilitar el desarrollo de todos nuestros trabajadores y apoyar el
desarrollo sostenido del país”.
El gerente de agencia, como parte del planeamiento operativo para gestionar y cumplir
con los resultados esperados para su oficina, ha determinado que los promotores de
servicios y asesores de plataforma cumplan con los siguientes objetivos:
Objetivos
- Puesto: Promotor de servicios

PRODUCTIVIDAD: Lograr 1,600 transacciones mensuales en ventanilla.
- Puesto: Asesor de plataforma

VENTAS: Lograr colocaciones mensuales por S/ 400,000 en créditos personales.
Nota: Estos no son todos los objetivos que tienen los promotores de servicios y asesores
de plataforma en un banco.
La alta gerencia de AZBANK ha definido que la estructura organizacional de la agencia

MORELLI estará compuesta de los siguientes puestos de trabajo:
a. Gerente de agencia, que será el máximo responsable de la oficina.

b. Un supervisor de operaciones, un supervisor de plataforma y un funcionario de
banca premium que reportarán y dependerán del gerente de agencia.
c. 10 Promotores de servicios dependerán del supervisor de operaciones.
d. 4 Asesores de plataforma que dependerán del supervisor de plataforma
Dentro del Manual de Organización y Funciones (MOF) de AZBANK se ha consignado la

siguiente información en la descripción del puesto de “Asesor de plataforma”:
|
CÓDIGO 00579-1 CARGO ESTRUCTURAL Asesor de plataforma

CLASIFICACIÓN
GENERAL ÁREA DE TRABAJO CENTRO DE
COSTOS
II. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
1. DEPENDE DE: a. Gerente de agencia
2. COORDINA CON: a. Promotores de servicios de la agencia.
b. Jefe de los distintos productos del banco
3. SUPERVISA A: No ejerce supervisión
4. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO

a. Atender, asesorar y vender los productos y servicios que ofrece el banco para
satisfacer
las necesidades de los clientes y para cumplir con las metas comerciales de la
agencia
Bancaria.
5. FUNCIONES ESPECÍFICAS
a. Apoyar en la gestión comercial de la agencia a través de la captación y retención
de
depósitos y fondos mutuos, colocación de préstamos personales, tarjetas de crédito
y venta de seguros para lograr las metas de producción, crecimiento y rentabilidad
establecidas para su agencia y el banco.
b. Atender de forma proactiva las solicitudes, consultas y/o reclamos que den
soporte a la
gestión comercial de los clientes de la agencia.
El gerente de la agencia MORELLI, a fin de mantener la moral y el ánimo a tope de los

promotores de servicio, utiliza los siguientes motivadores:
- Comisiones por ventas, para incentivar a los trabajadores a vender más y que
puedan obtener un ingreso adicional a su básico. (Motivación extrínseca).
- Bono trimestral equivalente a un sueldo, para incentivar a los trabajadores que
lleguen a su meta los tres meses consecutivos. (Motivación extrínseca).
De acuerdo a los objetivos establecidos en la Planeación, el gerente de agencia deberá

realizar el siguiente proceso de control:
Estándar de desempeño
Puesto Criterio Estándar Periodo
Mensua
1600
Promotor de servicio Productividad: transacciones por ventanilla l
S/ Mensua
Asesor de plataforma Ventas: Colocación de créditos personales 400,000 l
|
Luego de la evaluación de desempeño:
Resultados - Evaluación de desempeño

Puesto Criterio Estándar Periodo
quincena
690
Promotor de servicio Productividad: transacciones por ventanilla l
Asesor de S/ quincena
plataforma Ventas: Colocación de créditos personales 215,000 l
Comparación de resultados
Desempeñ
Criterio Estándar Real Variación
o
Productivida
800 690 -110 Inconforme
d
S/ S/ S/
Venta Conforme
200,000 215,000 150,000
Responder:
1. Redacta como las actividades diarias ejecutadas por un promotor de servicio

ayudan a cumplir la declaración de la misión de AZBANK y a lograr los
objetivos definidos para su puesto de trabajo.
- Identificar las necesidades de los clientes con el fin de promover y vender los
servicios del banco.
- Realización de diversas transacciones financieras a requerimiento de los
clientes del banco.
- Brindar asesoramiento previo a la venta, explicando las ventajas y desventajas
del producto o servicio ofrecido.
- Publicidad de productos y servicios ofrecidos por Azbank.
2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para la

agencia MORELLI de AZBANK.
4
Gerente de
agencia
Funcionario de
supervisor de supervisor de
banca
operaciones plataforma
premium
Promotores Asesores
(10) (4)
3. ¿Qué nuevas funciones debería realizar el asesor de plataforma de AZBANK

para realizar eficiente y eficazmente su trabajo?
- Brindar servicios a los clientes que acuden al comerciante.
- Interactuar con los clientes y actualizar la información de ellos.
- Realización de transacciones de compra y venta. Proporcionar
información del producto a los clientes.
- Cierre del proceso de compraventa y de la transacción.
- Seguimiento para finalizar las transacciones de los clientes.
- Asumir responsabilidades administrativas compartidas.
- Los requisitos del producto se revisan diariamente para identificar y
corregir errores.
-
4. Si fueses el asesor de plataforma de AZBANK, ¿qué actividades y tareas

propondrías realizar en equipo para cumplir con éxito los objetivos diarios de
la agencia?
- Proponerse una meta y trabajar en equipo motivándose unos a los
otros para lograr el objetivo.
- Organizar actividades dinámicas con todo el equipo de trabajo, donde
todos puedan expresar sus ideas libremente y poder crear un vinculo
de confianza y respeto.
- Ayudarse mutuamente para poder vender los servicios del banco, para
ello debemos despertar el interés del producto o beneficio que se va a
presentar.
- Anotar en un cuaderno de ocurrencias las dificultades diarias que tuvo
el equipo para darle solución.
5
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la agencia

MORELLI para que se puedan cumplir los objetivos de productividad trazados
a los promotores de servicios?
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capacitaciones y charlas para
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- Si algún empleado daña algún artefacto o herramientas dentro de la
empresa, todos los gastos serán descontados de su pago.
- Se le aplicara una sanción por llegar después de la hora designada,
excepto a que tenga una emergencia(justificación).
- Al primer reclamo por descuido del área de trabajo se le llamara la
2
6
atención, si el caso se volviera a repetir se le aplicara una sanción

(posible descuento de sueldo).
- No se permite las prácticas de bullying entre trabajadores, de ser así el
despido será de inmediato.
- Que el gerente cree evaluaciones para sus trabajadores, y así mismo
pueda ver su desempeño laboral.
Lo que podría hacer el gerente

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Aplicativo: BANCO AZBANK

AZBANK es un banco relativamente nuevo. Ofrece productos activos y pasivos a tasas

- Puesto: Promotor de servicios

- Puesto: Asesor de plataforma

La alta gerencia de AZBANK ha definido que la estructura organizacional de la agencia

a. Gerente de agencia, que será el máximo responsable de la oficina.

Dentro del Manual de Organización y Funciones (MOF) de AZBANK se ha consignado la

CÓDIGO 00579-1 CARGO ESTRUCTURAL Asesor de plataforma

4. FUNCIÓN GENERAL DEL PUESTO

El gerente de la agencia MORELLI, a fin de mantener la moral y el ánimo a tope de los

De acuerdo a los objetivos establecidos en la Planeación, el gerente de agencia deberá

Luego de la evaluación de desempeño:

Resultados - Evaluación de desempeño

1. Redacta como las actividades diarias ejecutadas por un promotor de servicio

2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para la

3. ¿Qué nuevas funciones debería realizar el asesor de plataforma de AZBANK

4. Si fueses el asesor de plataforma de AZBANK, ¿qué actividades y tareas

5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la agencia

sLo que podría hacer el

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- Lo que podría hacer el

para profundizar los

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atención, si el caso se volviera a repetir se le aplicara una sanción

Lo que podría hacer el gerente

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