NORMAS, ESTRATEGIAS Y

MÉTODOS TECNOLÓGICOS
PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Presentado por: Leisy Yohana Maturana Palacios

 ATENCION AL CLIENTE

 El servicio de atención al cliente se

define, según Léxico, como "la
asistencia y el asesoramiento que una
empresa ofrece a las personas que
compran o utilizan sus productos o
servicios". También son los procesos
que apoyan a los equipos que trabajan
para ofrecer una buena atención al
cliente.
 NORMAS BASICAS DE ATENCION AL
CLIENTE
 Un empleado insatisfecho
genera clientes
insatisfechos.
 Presta atención a las  El cliente es primero.
necesidades del cliente.  Cumple con tus promesas.
 Encuentra soluciones  Para el cliente tu marcas la
efectivas de cualquier diferencia.
inconveniente
 La satisfacción del cliente es
un trabajo en equipo
 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA
ATENCION AL CLIENTE

Las estrategias diseñadas por una empresa sirven para implementar los
procedimientos y actividades de servicio de estas. Con estas estrategias
las empresas lo que quieren es garantizar que su servicio sea de alta
calidad y satisfaga las necesidades de los clientes.
Estas son las principales estrategias para mejorar la atención al cliente:
 Enfoque en la satisfacción del cliente
 Capacítate diariamente y capacita a
todos los empleados sobre como
comunicarse mejor con los clientes.
 Innovar continuamente, hacer nuevas
ideas, y mejorar cada vez más
 Escuchar siempre los requerimientos
del client.
 Personalizar cada cliente llevando
cada caso de una manera particular y
específica capacitar
 MEDIOS TECNOLOGICOS PARA LA
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Actual mente hay una gran variedad de recursos
tecnológicos, los cuales permiten que la atención al cliente
sea más rápida y efectiva.
Entre estos recursos tenemos:

Chatsbots y asistentes virtuales

Software

Redes sociales
Portafolios digitales
Call center
 BIBLIOGRAFIA

https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/servicio-al-cliente

https://www.zendesk.es/blog/customer-service-skills/#:~:text=El%20servicio%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente
%20se%20define%2C%20seg%C3%BAn%20Lexico,una%20buena%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.

https://www.google.com/search?
q=estrategias+de+atencion+al+cliente&tbm=isch&ved=2ahUKEwj609ry8NOEAxVbobAFHa2IAIgQ2