BENCHMARKING

PRESENTADA POR
LEIDY CARINA VERA SÁNCHEZ
ANGIE CAROLINA AGUEDO RIOS
EILER PEÑARANDA
OSCAR JAUREGUI
MERLY TORRES PEREZ

PRESENTADA A
LILIANA VARGAS RIVERA
NRC 25283

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TOMA DE DECISIONES
2021
 INTRODUCCIÓN

El benchmarking es un proceso al que debe estar atento cada administrador de empresa, ya que
estudia a la competencia para proyectar su crecimiento interno y así poder sobresalir de la misma,
de la mejor manera y conveniencia, dicho en otras palabras, agregar propuesta de valor.

Se puede trabajar varios tipos de benchmarking, como lo son, competitivo, interno y funcional, en
este caso trabajaremos el funcional ya que son aportes de compañeros, integrantes de empresas
que no son de competencia directa, de las cuales se realizara una extracción para dicho estudio.

El benchmarking funcional, identifica las mejores practicas de una empresa en diferentes áreas y
así poder trabajar las áreas que se desean mejorar.
OBJETIVOS

1. El principal objetivo de este trabajo es identificar cuales son las principales estrategias que
le han funcionado a cada persona entrevistada para llevar al éxito su labor.
2. Estudiar las estrategias propuestas y relacionarlas con nuestra empresa para ver que
efectos tiene esa estrategia en nuestra organización.
3. Proponer una acción de mejora en base al análisis realizado, para mejorar dichos aspectos,
buscando marca propia y nuevas ideas que impulsen al logro y superación de la táctica en
competencia.
4. Poner en marcha nuevas estrategias de mejora y lograr sobresalir, dando éxito a la
organización como propósito de nuestra labor como administradores.
BENCHMARKING

Teniendo en cuenta el BENCHMARKING, como la forma de aprender que esta haciendo la

competencia bien sea directa o indirecta, en base a la búsqueda de mejoras para una
organización, tomando como referencia los más destacados y que estrategias, métodos y técnicas
usan para mejorar y adaptar a nuestra empresa y así estar en el ranking de competitividad
superior.

BENCHMARKING FUNCIONAL

Este tipo de benchmarking no requiere que el estudio se realice a una empresa de competencia
directa y debe brindar información que puede ser útil en cualquier área.

ANALISIS DE DIFERENTES EMPRESAS

1. EMPRESA: SERVITIENSAS CÚCUTA

ADMINISTRADOR: OSCAR JAUREGUI VEGA

ESTRATEGIAS practicadas en esta empresa y que han dado un excelente resultado, basados en que
en el caso del compañero esta ruta pertenecía a la competencia.

 Atención al cliente 24/7, seguimiento y apoyo al cliente en cada necesidad y en todo

momento, aun si dicho cliente no necesita nuestro producto o servicio el
acompañamiento debe ser constante.
 Ofrecimiento de promociones y mejores precios.
 Cumplimiento en cuanto a requerimientos de los clientes.

Actualmente la persistencia ingeniosa, destacando el excelente servicio al cliente, como estrategia

principal del compañero Oscar logro sacar a la competencia y poner su empresa como principal
proveedor en dicha zona.

2. EMPRESA: FUENTE DE SODA LA MONA

ADMINISTRADOR: ANGIE AGUEDO
ESTRATEGIAS practicadas en esta empresa que dieron un buen resultado, aunque lastimosamente
es de tener en cuenta que a causa de la pandemia este negocio tuvo que cerrar, pero que puede
volver a retomar una vez termine dicha emergencia sanitaria debido a que la idea de
implementación es buena.

 Variedad en productos, dando el gusto al cliente de elegir.

 Aseo y una excelente presentación del local comercial, acondicionado con buenos equipos
y un excelente sonido, así como comodidad personal.
 Una excelente atención al cliente, se ofrece palomitas de maíz y maní en cada mesa de
forma gratuita.
 Buenos precios en comparación a la competencia.
 Brindar sorpresas a la clientela como decoración y serenatas vallenatas u otras en
ocasiones especiales.

EMPRESA: SEGURIDAD PRIVADA

ADMINISTRADOR: EILER HUMBERTO JARAMILLO

Las siguientes estrategias a esta empresa han brindado calidad y crecimiento.

 Búsqueda constante o captación de clientes

 Un servicio, hablando en redundancia, seguro, con personal capacitado profesionalmente
en armas y equipos de seguridad.
 Personal profesional en el ámbito de la seguridad y vigilancia.
 Servicio gratuito de instalación de cámaras de seguridad al cliente que lo desee.
 Asesorías de protección y seguridad gratuitas.

EMPRESA: CENTRO TÉCNICO DE PINTURAS

ADMINISTRADOR: LEIDY CARINA VERA SÁNCHEZ

Las siguientes estrategias son de manejo interno que han brindado crecimiento y fortaleza a la
empresa en mención.

 Ahorro programado para inversión: Consiste en ahorrar cada día el 10% de la venta
durante un año, terminado el plazo usarlo para realizar una inyección de capital a la
empresa y continuar con dicho ahorro el cual brinda solides en las bases de la empresa
para que pueda responder de forma positiva a inversiones.
 Compras al mayor: Teniendo el capital se puede negociar mejores precios con los
proveedores adquiriendo volumen en compras y así poder brindar mejores costos en
productos, mejores precios y por ende aumento en ventas que es lo que toda organización
pretende.
EMPRESA: SUPERMERCADOS M&G PLUSS
ADMINISTRADOR: MERLY TORRES PEREZ

Las siguientes estrategias han permitido a la empresa crecimiento potencial en la ciudad, gran
acogimiento por clientes de diferentes zonas y ser reconocida por su excelente servicio.

 Captación de clientes potenciales cada 15 días mediante perifoneo y volantes

publicitarios.
 Capacitación de empleados y personal administrativo para estar preparados para
cualquier eventualidad con los diferentes tipos de clientes.
 Negociación de créditos con empresas legalmente constituidas para la obtención de
insumos a un excelente precio y con comodidad de pagos.
 Atención personalidad para cada cliente respecto a su necesidad.

Las anteriores estrategias abarcan algunos de los principales aspectos de una empresa que busca
surgir y sobresalir entre la dura competencia, con casos personales y que han dado resultados
positivos a cada uno de sus participantes, como se observa son empresas diferentes pero que cada
una necesita y puede usar cada estrategia en su respectiva área, así como tomar apuntes sobre lo
que a cada organización le esté fallando y así fortalecerse cada día en su ámbito.

RECOPILACIÓN Y LISTA GENERAL DE ESTRATEGIAS

Esta recopilación de estrategias se realiza como plan de acción de cada empresario con respecto a
su empresa para estudiarlas y revisar fallas o fortalezas en cuanto a cada estrategia y así potenciar
cada acción.

1. Seguimiento al cliente 24/7, persistencia

2. Promociones
3. Precios asequibles y competitivos
4. Cumplimiento en requerimientos del cliente
5. Variedad en productos
6. Aseo y una excelente presentación del local comercial y comodidad
7. Asesoría y capacitación del cliente
8. Personal de atención profesional
9. Ahorro programado.
10. Compras al mayor, buscando expansión y crecimiento.
11. Captación de clientes con pautas publicitarias 15 días cada mes.
12. Capacitación de empleados y personal administrativo.
13. Obtención de créditos para obtener insumos.
14. Atención personalizada a clientes respecto a su necesidad.
BIBLIOGRAFIA

 Este documento fue realizado en base a experiencias personales de los siguientes

integrantes.
ANGIE C. AGUEDO R.
EILER H. PEÑARANDA
OSCAR JAUREGUI V.
LEIDY C. VERA S.
MERLY TORRES P.
 Guía benchmarking, entregada por tutor, Liliana v. Rivera.