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    Atender y orientar

    CLIENTE PREGUNTON
    2024-G4
    Laura Valentina Tovar Monsalve
    Jennifer mina
    ENITH AGUDELO POZO

    DEFINICION DEL CLIENTE

    1. Cuestiona constantemente
    los productos, servicios o
    procesos.

    2. Suele estar muy


    interesado en conocer
    todos los detalles para
    tomar una decisión

    CARACTERISTICAS
    Curioso
    Detallista Persistente
    Exigente Interesado
    Preocupado Indeciso
    Crítico Busca opinión

    ¿QUE SE DEBE ¿QUE NO SE


    HACER? DEBE HACER?
    Ser honesto Mostrar
    Respuestas impaciencia
    asertivas Ser evasivo
    Actitud positiva Culparlo
    Agradecerle Ignorar sus
    Escuchar preguntas
    atentamente Discutir

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