Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Ingeniería en Información y Control de Gestión

Gestión en Procesos
de Negocios
IICG 423

María Paz Godoy

mariapaz.godoy@uv.cl
 ¿Cómo Identificamos los
procesos de Negocios?
• Contexto de la organización
• Análisis de interacción con los clientes
• Revisión de los Objetivos de la Organización
• Identificación de Problemas Internos /
Externos
• Buscar Oportunidades e Identificar poco valor
Modelos de Gestión
BPM como disciplina de gestión orientada a procesos abarca dos grandes áreas de la gestión empresarial

• BPM GOVERNANCE
• BPM OPERACIONAL

El Concepto de BPM Governance es un modelo de gestión corporativo orientado a procesos, mientras

que el concepto de BPM Operacional abarca todo el ciclo de gestión por cada procesos o línea de
negocio por separado. Cada proceso puede encontrarse en un nivel de madurez diferente en cuanto a
su implementación de BPM, en cambio el BPM Governance es un modelo de gestión para todas las
áreas de la organización.
BPM GOVERNANCE
Modelo de Gestión Corporativo Orientado a los procesos que abarca todo el alineamiento con todo el
ciclo de gestión organizacional desde la planificación y gestión estratégica, la definición de planes de
negocio, el ciclo presupuestario, la definición de perfiles y cargos, la gestión de operaciones, apoyo
tecnológico hasta el alineamiento con el portafolio de proyectos corporativos.

Harmon: Jeston y Nelis: Kirchmer: Conjunto de

Governance es la Definición de roles y medidas y procedimientos
organización de responsabilidades. orientados a apoyar el
Management. BPM.
BPM OPERACIONAL
BPM Operacional abarca la gestión del ciclo BPM
por proceso. Cada proceso puede encontrarse en
un estado diferente del ciclo. El ciclo comienza a
partir de dos posibles constelaciones:

• Un proceso actual que debe levantarse y

documentarse y/o rediseñarse.

• Se debe introducir un nuevo proceso, no

existente en la organización.
BPM OPERACIONAL
Ciclo BPM
Este ciclo esta pensando para ser
aplicado para cada proceso por
separado o en forma independiente.
Muestra en sus principales fases
como funciona el circulo virtuoso de
mejora continua de los procesos

Para aplicarlo es necesario

• Asignar responsabilidades a los
procesos y a cada uno de sus
pasos.
• Emplear métodos de análisis y
gestión en él
• Contar con el apoyo de
soluciones adecuadas TI
BPM OPERACIONAL
Ciclo BPM
Este ciclo esta pensando
para ser aplicado para
cada proceso por
separado o en forma
independiente.
Levantamiento del
Proceso
Se debe recoger la
información sobre como
esta organizado el flujo de
trabajo.
• Delimitar claramente
desde procesos
anteriores y posteriores
• Describir los servicios
que produce para los
clientes y que prioridad
deberían tener.
• Representar el flujo de
trabajo.
Documentación
del Proceso
• Se documenta en un modelo
de procesos que refleja la
situación actual. La
documentación resultante
comprende los diagramas de
los flujos, fichas de
descripción, políticas del
negocio y procedimientos
que se realizan para realizar
el trabajo.
• Modelo de la situación
Actual
• Evaluación
 Análisis de Mejora
• Análisis de problemas,
causas o potenciales
ruidos que se generen
en el proceso.
• Análisis de Fortalezas
y Prioridades
• Punto de Partida para
un rediseño
 Implementación
(con mejora)
• Implementación
abarca tanto la técnica
como también las
adaptaciones
organizacionales que
se requieren.
• La implementación
debe realizarse sobre
un modelado de
proceso deseado (To
be)
 Implementación
(sin mejora)
• Implementación
abarca tanto la técnica
como también las
adaptaciones
organizacionales que
se requieren.
• La implementación
debe realizarse sobre
un modelado de
proceso deseado (As
is)
 Monitoreo del
Proceso
• Proceso continuo y
forma parte de todas
las operaciones
• Las actividades más
importante del
monitoreo son el
control constante de
las operaciones y su
respectiva evaluación
de indicadores.
Gestión de Casos
La característica esencial y distintiva de la gestión de casos es la ausencia de estructura y rigidez en la
secuencia o progresión desde el inicio hasta su estado final. La lógica del flujo no se puede expresar en
una lógica que se define con antelación.

La gestión de casos no suele trabajar por la carpeta de enrutamiento del caso a la siguiente tarea en
forma secuencial en la línea, en su lugar los avances son a través de eventos tanto externos como
internos

• Eventos Internos: Afectan al caso de manera que su contenido

se agrega a la carpeta del caso.

• Eventos externos: Incluyen asignaciones o reglas del negocio

que se consideran necesarios para el caso.
Gestión de Casos
El modelo Conceptual de una gestión de caso es la colección visible de tareas en
conjunto con los documentos y carpetas de cada caso. El estado del caso en su conjunto
está determinado por el estado combinado de todas sus tareas y documentos.

Ejemplos de áreas que se Aplica Gestión de Casos:

• Área de la Salud En general todos los negocios que
• Trabajo social
• Soporte requieren de conocimiento experto que
• Educación aún no han alcanzado un nivel de
• Proyectos que inducen al cambio estandarización.
• Exploraciones Mineras
Participantes en
BPM
Los roles de
participantes debiesen
estar presente de
alguna forma en
proyectos, gestión u
operaciones del BPM.
Participantes en
BPM
Dueño de Proceso: El
dueño de proceso es un
miembro de la alta
dirección de la empresa y
responsable de una línea
de negocio. Es el
Responsable de plasmar
la alta estrategia.
Participantes en
BPM
Gestor de Proceso: El
gestor de proceso es el
responsable en
operaciones, reporta
directamente al dueño
del proceso y es quien
normalmente impulsa las
propuesta de mejora
Participantes en
BPM
Usuario de negocio o
Ejecutivo de negocio: Es
el que trabaja en
operaciones con el
proceso. Son usuario de
un área funcional (ventas,
finanzas, o logística)
Participantes en
BPM
Analista de Proceso:
Apoya al gestor de
procesos como asesor
interno o externo en
todas las fases del ciclo
BPM.
Participantes en
BPM
Ingeniero de Proceso:
Implementa un modelo
técnico a partir de las
especificaciones y el
diseño operacional
validado por el y los
analistas de procesos.
Participantes en
BPM
Ingeniero de Desarrollo y
Servicios: Este rol
dependerá si se requiere
un ingeniero de
desarrollo donde la
implementación requiere
programación o a uno de
servicios donde se
requiere manejo la
tecnología escogida.
Participantes en
BPM
Arquitecto SOA: es
responsable de diseñar
una arquitectura
software que cumpla con
los requerimientos
técnicos-funcionales de
los procesos y servicios
que se van automatizar.
escogida.
Participantes en
BPM
Empresas de menor tamaño, se
asumen varios roles a la vez:

• Dueño de proceso y Gestor de

proceso
• Analista de Negocio y Usuario
de Negocio
• Analista de Proceso y
Ingeniero de Procesos
• Arquitecto SOA e Ingeniero
de Desarrollo.
Herramientas BPM

¡Debemos Implementar!
¿Una Herramienta BPM para solucionar qué?

¿Que es una Suite de BPM o BPMS?

¿ Se puede responder a todos los

requerimientos adquiriendo solo
una Suite BPM?
 Herramientas BPM
Segmentación del mercado de herramientas para BPM:

• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance) llamadas plataformas
BPA (Business Process Analysis)
• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas BPMS
• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de reglas de negocio en forma independiente de
los sistemas que las utilizan, llamados Motores de Reglas o BRMS(Business Rules Management Systems)
• Herramientas que permiten implementar junto con a los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo
real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring)
• Herramientas que permitan la orquestación de servicios entre los BPMS con cualquier tipos de sistemas,
principalmente los del back office, llamadas SOA Suite
• Herramientas que permitan analizar datos históricos de los procesos ejecutados para detectar desviaciones del
comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones (Minería de Procesos o Process Mining Tools)
 Concepto Clase
¿Como comienzo a gestionar por BPM?
¿BPM es la solución para
todo?

¿Cómo introduzco el BPM en mi organización?