 Filosofía de gestión empresarial que centra

su objetivo en mejorar la productividad

mediante el refinamiento de los procesos de
negocio, es decir, las tareas necesarias para
conseguir un resultado de negocio

Se entiende por BPM la

aplicación de técnicas y
herramientas software
para modelar, gestionar
y optimizar los procesos
de negocio de la
organización.
Descomponer la actividad global de una empresa u
organización en un conjunto de ‘Procesos’, que
pueden ser analizadas con detalle y cuyas acciones
repetitivas puedan ser automatizadas, tanto en lo
concerniente a los sistemas como a las personas
que intervienen, para optimizar tiempos,
oportunidades y costes, sin perder la capacidad de
adaptación constante y conservando la
coexistencia de métodos seguros para facilitar la
intervención activa y fundamental de las personas
en los procesos.
La implantación de proyectos BPM aporta los
siguientes beneficios:

• Reducción de plazos en los procesos

de soporte al negocio.

* Optimización de costes.

* Integridad y calidad de procesos.

* Integración de terceras partes en los

procesos.

* Consolidación de la información derivada de

la gestión de los procesos

Es necesario realizar una adecuada definición,
modelización y automatización de los
procesos organizativos.


El éxito radica en la necesidad de fusionar la
definición de los procesos (componente
normativo y de organización) con la
mecanización de los mismos (sistemas de
información).
◦ Existencia de procesos no automatizados (procesos auxiliares,
soporte, administrativos...)

◦ Existencia de actividades y tareas no soportadas desde los

sistemas operacionales (gestión documental, flujos de
aprobación, etc.)

◦ Complejidad en la implementación de las soluciones workflow de

mercado.

◦ Materialización de gran parte de los procesos en soporte papel

(soporte documental, constancia de decisiones, análisis de
información...); frecuentemente, falta de sincronización con las
transacciones de negocio.

◦ Necesidad inminente de incorporar en la gestión

de procesos las últimas tecnologías: soportes
digitalizados, workflow, gestión documental,
acceso telemático, firma digital, etc.
 Integración de TI y Negocio: BPM acorta la brecha
entre negocio y TI, y refuerza el concepto de que las
soluciones estén basadas directamente en los
objetivos de negocio, y en los procesos de negocio.

 Enfoque Evolutivo: BPM propone un enfoque evolutivo,

comenzando por la implementación de algunos
procesos de negocio, realizando primero los
componentes mas reutilizables, y con el tiempo ir
sumando soluciones.

 Time2Market: salir con las soluciones en forma

oportuna, y lograr adecuarse lo mas rápido posible a
los cambios del mercado, a los cambios de negocio.

 Ciclo de Vida Procesos: BPM se basa en el ciclo de

mejoramiento continuo de los procesos de negocio
pasando por el modelamiento, simulación,
publicación, ejecución, y monitoreo de los procesos,
donde el monitoreo retroalimenta al modelo con
estadísticas reales del proceso.
 La gestión de procesos de negocio se origina
con el cliente, atravesando por varios
departamentos funcionales dentro de la
compañía y finalmente regresando al cliente.
Durante este viaje, los procesos dependen
tanto de los sistemas como de las personas
para manejar transacciones. Estos procesos
son esenciales para brindarle valor al cliente,
son cadenas de valor centradas en el cliente.

 La gestion de procesos de negocio juegal un

gran papel en las distintas fases del ciclo de
vida de los proyectos, asi como lo es el
◦ control
◦ monitoreo
◦ mantenimiento
◦ gestion
 Reglas del negocio

 Servicios e
integracion

 Procesos y
arquitectura
empresarial

 Monitoreo
 Habilitación de procesos
◦ Un deposito de procesos permite a los
diseñadores a reusar y modificar
procesos existentes para crear nuevos
procesos.
 Automatización de procesos
◦ Los desarrolladores pueden usar el
entorno integrado de desarrollo para
compilar servicios existentes o para
crear nuevos que se puedan
implementar en procesos mejorados.
 Monitoreo de procesos
◦ Los indicadores de desempeño reflejan
las métricas operaciones y de negocio.
 Infraestructura de integración
◦ Una arquitectura orientada a los
servicios.
 La implementación de BPM
involucra la articulación de la
estrategia, los procesos y la
tecnología de una empresa para
generar valor al negocio.
 BPM se concentra en la
articulación de las iniciativas
estratégicas con los procesos de
negocio
 Se debe desarrollar procesos que
permiten alinear los aspectos
estratégicos del negocio
 Se examinan los trabajos y roles que la empresa
destina a la realización del proceso

 Las condiciones físicas como las ambientales y

geográficas pueden determinar mejoras o
reducciones en la generación de valor en
determinada actividad del negocio

 Las habilidades y competencias del talento

humano que participa en el proceso es otra fase
de mejoramiento

 La infraestructura de información son

examinadas para identificar los repositorios de
información del proceso modelado bajo BPM
que almacena información en otros sistemas del
negocio.
 Actividades: son las tareas que debe hacer una persona (human task), o debe hacer
un sistema (system task) dentro del proceso de negocio.

 Roles y Usuarios: son los responsables de ejecutar las tareas interactivas

 Objeto de Negocio: es la información o documento que fluye a través del proceso de

negocio

 Flujos : es la secuencia que se define entre las actividades


 Decisiones: criterios para tomar distintas opciones en el procesos

 Subproceso: otro proceso interno

 La tecnología que posibilita la implantación de
BPM constituye a sistemas de información
denominada Business Process Management
System (BPMS)

 BPMS puede ser definido como un conjunto de

utilidades de software para definir, implementar y
mejorar procesos de negocio que cumplen con
características técnicas necesarias para aplicar el
concepto de BPM

 Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida

del proceso a través de características funcionales
y no funcionales

 En un mismo flujo se integran tareas realizadas

por personas, con tareas
automatizadas(sistemas), entregándole al
participante de un proceso de negocio una sola
interfaz, ocultando la interacción con los
sistemas legados.
 Modelamiento de procesos de negocio

 Provee entornos de desarrollo de

aplicaciones para colaboración entre
procesos de negocio.

 Generación, actualización y publicación

de documentación de procesos.

 Simulación de procesos de negocio para

evaluar su comportamiento en
situaciones de carga exigidas en
determinados momentos del proceso.

 Integración de información proveniente

de otros sistemas de negocio.

 Automatización de procesos.
 Colaboración entre las empresas que
participan en la cadena productiva de la
organización.

 Despliegue de aplicaciones que soportan el

proceso en condiciones tales que no se
requiere mayor conocimiento y experiencia
de un usuario final.

 Análisis de procesos y comportamiento de la

operación.

 Gestión de ciclo de generación publicación y

consumo del conocimiento generado en la
operación del proceso.

 Representar la interrelación de las diferentes

dimensiones del proceso de manera grafica.
 Motores de Orquestación: permiten coordinar
la secuencia de actividades según los flujos y
reglas del modelo de procesos

 Herramientas de Análisis y Business

Intelligence: permiten analizar la información
producto de la ejecución del proceso

 Motores de Reglas: ejecuta reglas que permiten

abstraer las políticas y decisiones

 Repositorios: mantiene los componentes y

recursos de los procesos disponibles para su
reutilización

 Herramientas de Simulación y Optimización:

permite comparar los nuevos diseño de
procesos con el desempeño actual.

 Herramientas de Integración: permiten integrar

el modelo con otros sistemas
 Modelamiento de los Procesos de Negocio: se crea o
modela un proceso de negocios y se definen mejoras
a los procesos para optimizarlos. Principal involucrado
es el “Analista de Negocios”

 Implementación: se integran los componentes

necesarios para implementar el proceso. Principal
involucrado es el “Ingeniero de TI” para que sean
soluciones tecnológicas.

 Ejecución de Procesos: se explota el proceso

desarrollado previamente, principales involucrados
son los “Participantes” del proceso para recolectar la
información para control, y seguimiento.

 Control y Gestión: seguimiento a los procesos, se

analiza la información de su ejecución, principal
características es que la información se analiza en
tiempo real. Principales involucrados son los
“Supervisores, y la Gerencia”.
 Modelador Gráfico de Procesos
(Business Modeler)

 Ambiente Integración y Desarrollo

(Integration Developer)

 Servidor de Procesos de Negocio:

(Process Server)

 Monitor de Actividades de
Negocio: (BAM, Business Activity
Monitor)
 Permite modelar los procesos
de negocio

 Simular ejecución de
procesos de negocio

 Ayuda a definir métricas para

el monitoreo, y exportar a
BPEL (lenguaje estándar de
procesos).

 Tiene un diseñador gráfico

de procesos, que permite
fácilmente crear los modelos.
 Es la herramienta que
permite implementar los
procesos, y servicios.

 Esta herramienta permite

integrar las pantallas
(para interacción de un
participante), y los
servicios (interacción con
sistemas legados).
 Es el motor que permite ejecutar
los procesos de negocio, aquí se
ejecutan:
◦ Aplicaciones Compuestas ( flujos BPM)
◦ Workflows tradicionales
◦ Orquestación de Servicios (procesos
compuestos solo por servicios)

 Encargado de generar los datos de

las métricas, y de monitoreo
◦ Permite intervenir los procesos en
tiempo real:
◦ Balancear carga
◦ Cambiar flujo de negocio
◦ Realizar acciones correctivas
 Aplicación de administración que permite gestionar los procesos y servicios

 Gráficamente permite ver indicadores de performance y SLA

 Se puede además definir alertas y triggers de acuerdo a eventos de negocio que sucedan en el proceso.

 También puede proveer datos reales a los modelos (Business Modeler) para ajustar las simulaciones

 Permite crear gráficamente tableros personalizados sin programación. Muestran los informes que sean
seleccionados.

 Ayuda a aprovechar los datos de desempeño para rediseñar y mejorar los procesos
 Importancia del Manejo de
Excepciones.
◦ Es importante conocer las actividades que se
realizaron en el manejo de la excepción, y
cuanto demoraron
 Modelar por Partes.
◦ Empezando con una parte del proceso,
donde si se manejen la mayoría de sus
excepciones
 Catálogo de Servicios en Desarrollo
◦ Una de las diferencias importantes entre
implementar BPM y el enfoque tradicional de
los WorkFlows, es que BPM integra en el
flujo a los “servicios” (actividad
automatizada realizada por un sistema)
 Tareas Interactivas Legadas.
◦ La solución BPM provee las interfaces
necesarias para que un participante del
proceso de negocio realice sus actividad
Distintos Software BPM
 karomiBPM
KaromiBPM es un software dostribuido por la compañía Estrasol
(Dentro de América Látina) la cual se dedica a realizar y distribuir
BPM, CRM, ERP, etc. KaromiBPM es desarrollado por la Empresa
Karomi que es de la India.

Ventajas:
► Poderoso Motor de Flujos de Trabajo
► Diseñador Gráfico de Flujos de Trabajo
► Integración a Bases de Datos y otras
aplicaciones
► Organigrama
► Soporte para e-mail
 karomiBPM
Soluciones por Industria:

► Servicios
Financieros.
► Automotriz.
► Farmacéutica.
► IT
► Construcción.

En caso de que se pertenezca a otra industria estos pueden

proceder con su desarrollo en un tiempo relativamente corto
 ProcessMaker BPM Suite
ProcessMaker es un software open source, este incluye
herramientas easy-to-use las cuales son eficientes y
efectivas para la administración de los procesos a través
de los sistemas.

Ventajas:
► Diseño Mapa de Procesos
► Reportes
► Código Open Source
► Fácil Integración
► Interfaz Amigable
 Liquid Office
Liquid Office software de gestión de procesos de
negocio y de gobierno electrónico desarrollado
por la Empresa Cardiff, el cual posee una gran
capacidad para proporcionar mayor visibilidad del
contenido y los recursos.

Características:
► Los usuarios corporativos podrán observar de forma gráfica y en línea, en que
parte del proceso se encuentra su solicitud.
► Permite el monitoreo de los procesos en tiempo real, para poder detectar
cuellos de botella, y realizar las adecuaciones pertinentes en línea.
► Permite la definición de flujos de trabajo en donde las tareas se pueden asignar
a roles personales o funcionalesFácil Integración
► Permite el uso de la firma electrónica ( digital ) en formularios HTML, alertando
a los usuarios en caso de que los datos fueran modificados de una etapa a otra
 BizAgi BPM Software
BizAgi BPM Software surgió en Ministerio de Ecnomía y
Finanzas utiliza BizAgi desde el
respuesta al reto de mejorar
2006.
continuamente los procesos. (Panamá)
BizAgi utiliza el concepto “El
proceso ES la aplicación”, es
decir, que cuando se modifica el
proceso (cualquier elemento del
modelo de negocio) la aplicación
se adapta de forma automática.
Lo que hace que sea de suma
eficiencia
Atlantic Security Bank selecciona
a BizAgi como su Plataforma
BPM.
(Panamá)
 BEA AquaLogic™ BPM
La línea de productos AquaLogic Business Service Interaction incluye
software que automatiza, ejecuta y controla todo el ciclo de vida de un
proceso comercial, conectando a las personas entre sí, a las aplicaciones
entre sí y a las personas con las aplicaciones.

Dentro de Panamá este producto es utilizado por:

► Telefonica Movistar
► Citibank
► Autoridad Marítima de Panamá