Gestión por Procesos

Modelos de madurez de procesos

Semana 2 – Sesión 01

Ing. Jose Ramos Bonifáz

Dudas de la
clase anterior

!!!Participemos ¡¡¡
Logro de la sesión
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende el concepto de
modelos de madurez de procesos y herramientas para la gestión
de procesos mediante la aplicación de un caso practico.
Temas a tratar

• Modelos de madurez de procesos

Datos/Observaciones
 ¿Qué Observamos?
¿Qué hago primero?
¿Cómo administro mi tiempo?
¿Me entregaran lo que necesito?
¿Qué se me olvida?
¿Qué decisión tomo?
¿Qué se hizo en el caso anterior?
¿Dónde esta la información?
Datos/Observaciones
Me recuerda mis actividades
Me señala prioridades.
Me entrega toda la información que necesita
Me ayuda a tomar decisiones
Reduzco tiempo y esfuerzo
Conozco mi contribución al proceso.
Tengo el control.
 Modelos de Madurez
de Procesos

https://www.youtube.com/watch?v=9oaAHMNsHyM

Datos/Observaciones
 Modelos de Madurez de
Procesos (CMMI)
• Un modelo de madurez es un mapa que guía a la organización en la implementación de
buenas prácticas, ofreciendo un punto de partida.

• Describe un camino de mejoramiento evolutivo, desde los procesos inconsistentes

hasta los más maduros de la organización.

Datos/Observaciones
 ¿Cómo determinar cuál es tu
grado de madurez?
• El modelo de madurez de procesos describe un
marco teórico de cinco niveles de procesos
cada vez más organizados y sistemáticamente
más maduros.

• De este modo, la clave es identificar estos

niveles, lo que a su vez permitirá señalar en
cuál de ellos se encuentra una empresa.

Datos/Observaciones
 Niveles o grados de madurez
• Nivel inicial: los procesos son desorganizados e incluso
pueden llegar a ser caóticos.

• Nivel repetible o manejado : se basa en técnicas

básicas de gestión de proyectos. Los procesos están
definidos y documentados.

• Nivel definido: la compañía tiene su propio proceso de

software estándar y cuenta con mayor atención a la
documentación, integración y estandarización.

Datos/Observaciones
 Niveles o grados de madurez

• Nivel administrado o cuantitativamente manejado: la

empresa monitorea y gestiona sus propios procesos
gracias a la recolección y análisis de datos.

• Nivel de optimización: los procesos se mejoran de

manera constante mediante la supervisión de los
procedimientos actuales y la introducción de procesos
innovadores.

Datos/Observaciones
 Niveles o grados de madurez

https://www.youtube.com/watch?v=xM-EJkrZQE8

Datos/Observaciones
 Niveles o grados de madurez
• Al conocer las características de cada uno de estos
niveles, es posible identificar cuáles corresponden al
modelo actual de la organización.

• Lo ideal es ubicarse entre los últimos niveles, pues esto

significará la madurez de la gestión de cada proyecto y
que las prácticas actuales de la compañía sean las
adecuadas.

Datos/Observaciones
 Beneficios
• Establecer ciclos de mejora continua.

• Se desarrollan a través de la preparación para la

optimización, la planificación para su implementación y la
ejecución de cada paso.

• El modelo de madurez es la base para lograr la

excelencia en los proyectos.

• Brinda a una organización un marco y un lenguaje

común enfocados en la mejora continua, impulsando la
satisfacción de los clientes, la innovación en los
proyectos, entre otros beneficios.
Datos/Observaciones
 Sistema de gestión por
procesos (BMP)
• BPM (Business Process Management) es una metodología de trabajo utilizada
tanto por grandes empresas como pymes. Este sistema de gestión de procesos se
encarga de controlar el modelado, visibilidad y gestión de los procesos
productivos de la empresa.

Datos/Observaciones
 Sistema de gestión por
procesos (BMP)

https://www.youtube.com/watch?v=JJz8nfaoixk

Datos/Observaciones
 Ventajas
• Mejora el servicio de atención al cliente

• Mejora la competitividad de la empresa (reduce el tiempo en la toma de

decisiones, mejora la eficiencia y la agilidad e incrementa la productividad).

• Mejora la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

• Minimiza el tiempo de acceso a la información (documentación,

aplicaciones y bases de datos).

• Implica al personal (motivación, colaboración y participación en los

procesos).
Datos/Observaciones
 Herramientas para la Gestión
de Procesos (BMP)
• Las herramientas BPM son aplicaciones ideadas para el diseño, gestión y
monitorización de procesos y se utilizan en el entorno empresarial para
automatizar, medir y optimizar las operaciones de negocio.

Datos/Observaciones
 ¿Cómo implementar BPM?

• Implementar una nueva metodología de trabajo

como BPM implica un cambio severo dentro de una
empresa, que necesita de un estudio y planificación
previa, y de la participación de todas las personas que
forman parte de la organización.

Datos/Observaciones
 ¿Cómo implementar BPM?
• Una correcta implementación de BPM lleva
asociada 5 fases definidas:

• Definir los procesos.

• Selección de herramienta BPM.
• Ejecutar BPM.
• Optimizar el proceso de negocio.
• Formación del personal.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Definir los procesos.

• En esta parte del proceso debe intervenir la gerencia de la

empresa y todo el personal que disponga de la experiencia
y conocimientos de los distintos procesos que se lleven a
cabo.
• El objetivo es definir los procesos que más se alinean con
los objetivos de la empresa, por lo que se requerirá de un
análisis de la estrategia definida.

• En esta fase se deben priorizar los distintos procesos que

deben ir acorde con los objetivos de la empresa,
identificando los de mayor productividad.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Selección de herramienta BPM

• Las necesidades de cada empresa marcarán los criterios a

tener en cuenta para la elección del software BPM a utilizar.
Podemos diferenciar dos tipos de criterios.

• Criterios técnicos. Teniendo en cuenta las funciones propias de

la herramienta BPM (diseño de formularios, simulación de
procesos, integración, sistemas operativos soportados, etc.).

• Criterios no técnicos. Se tienen en cuenta aspectos generales

como los proveedores de la empresa, el costo del software y el
idioma en el que está disponible la solución.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Ejecutar BPM

• En esta fase es donde entra en acción el cambio introducido por la

adopción del modelo BPM. Podemos dividirla en cuatro sub fases:

• Definición de acciones. Se definen todos aquellos procesos a

realizar como eventos, actividades, subprocesos y a los
participantes de los mismos. También se seleccionan las
métricas y KPIs apropiados para su medición, control y
evaluación.

• Automatizar procesos. Utilizando motores de ejecución

(workflow) se definen los modelos de datos, formularios y reglas
de negocio.
Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Ejecutar BPM

• Integración y despliegue. En esta fase se debe integrar la

herramienta BPM con las distintas aplicaciones que utiliza la
empresa para realizar sus procesos. Una vez finalizada la
integración, se procede al despliegue del proceso de negocio
(asignación de roles y permisos, definición del número de
usuarios de cada proceso, etc.).

• Monitorización de los procesos. En esta fase se realiza el

seguimiento de todo el proceso, haciendo uso de las métricas y
los KPIs para evaluar los resultados y tomar medidas correctoras
en caso de desviaciones o errores.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Optimizar el proceso de negocio

• En la fase final de la implementación hay que realizar un análisis de

resultados de la misma que permita presentar propuestas con
modificaciones que mejoren los procesos.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM
• Formación del personal

• Es importante que el personal y directiva de la empresa esté capacitado para

poder adaptar la metodología BPM. Por eso, en cada una de las fases anteriores
el personal que participe en las distintas acciones, debe disponer de la formación
necesaria para afrontarlas.

Datos/Observaciones
 Implementación de BPM

Datos/Observaciones
Actividad/Tarea
• Investiga sobre sobre una empresa e identifica en que nivel de
madurez se encuentra.

Datos/Observaciones
 ¿Que nos llevamos
de la clase de hoy?

Participa brindando tu opinión

¿Cuál es la importancia del Sistema de Gestión por

procesos (BMP) en las organizaciones?

Datos/Observaciones
 Conclusiones
• Con la implantación de un sistema de gestión por procesos como BPM, las
empresas conseguirán adaptar sus procesos para una mejora continua, facilitando
la toma de decisiones y consiguiendo ser más competitivos en un exigente mercado
como el actual.

• Este método de trabajo surge en los años 80 del modelo productivo utilizado por
la empresa japonesa Toyota. Con el paso del tiempo y la aparición de normas
internacionales de buenas prácticas y calidad, se consolidó este sistema basado
en la gestión de procesos.

• Muchas empresas empiezan a utilizar BPM cuando quieren conseguir

una certificación y necesitan optimizar sus procesos para poder cumplir con las
exigencias requeridas en la misma.

Datos/Observaciones
 Preguntas…
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
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de consultas académicas de
la sesión.

Datos/Observaciones