RECOLECCIÓN DE DATOS E

INFORMACIÓN
 DATOS VS. INFORMACIÓN

A pesar que generalmente, los términos de datos e información se usan para describir lo
mismo, éstos significan diferentes cosas.

Datos se refiere a hechos, eventos, transacciones, etc., que han sido registrados. Es la
entrada sin procesar de la cual se produce la información.

Información se refiere a los datos que han sido procesados y comunicados de tal manera
que pueden ser entendidos e interpretados por el receptor.
 BASE DE DATOS

Las bases de datos están formadas por un conjunto

de datos clasificados según un criterio y
almacenados en un soporte (digital o no) con el fin
de ser consultados y acceder a ellos de manera
simple y rápida. Los datos pueden ser generados de
forma automática y acumulativa con programas
informáticos o ingresados de forma manual.

Los datos que se ingresan en una base pueden ser

de diversos tipos según la información que se
acumule en dicha base. Por ejemplo: una base de
datos de empleados incluye la información personal
(nombre, teléfono, domicilio) de todos los miembros
de una empresa u organización.
 TIPOS DE DATOS

Numérico
✓ Entero. Formado por una variable numérica que no cuenta con parte decimal.
✓ Real. Formado por una variable numérica que puede contar con parte decimal.
Texto
✓ Carácter. Formado por una unidad o símbolo que puede ser una letra, un
número, etc.
✓ Cadena. Formado por un conjunto de caracteres dispuestos de forma consecutiva
que se representa entre comillas.
Lógico
✓ Boolean. Tipo de dato que puede representar dos valores: verdadero o falso.
Datos estadísticos
Analiza datos obtenidos de diferentes muestras representativas para conocer un
fenómeno. Existen dos tipos de datos estadísticos:
✓ Datos cualitativos. Datos que responden a la pregunta ¿cuál? o ¿cuáles? y se
representan con letras. Por ejemplo: nombre, género.
✓ Datos cuantitativos. Datos que están referidos a los números. Por ejemplo:
precio, altura, edad.
 RECOLECCIÓN DE DATOS

Es un enfoque sistemático de reunir y medir

información de diversas fuentes a fin de obtener un
panorama completo y preciso de una zona de interés
o estudio.

Permite a un individuo o empresa responder a

preguntas relevantes, evaluar los resultados y
anticipar mejor las probabilidades y tendencias
futuras.

La exactitud en la reunión de datos es esencial para

garantizar la integridad de un estudio, las decisiones
comerciales acertadas y la garantía de calidad.
Por ejemplo, puedes hacer una recolección de datos a
través de aplicaciones móviles o visitas a sitios web
para saber más sobre los clientes.
 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
Entrevistas Paneles online
Encuestas online Seguimiento
telefónicas
transaccional
Entrevistas Encuesta cara a Seguimiento en
Existen diferentes métodos personales cara redes sociales
de recolección de datos que Análisis textual o de
te pueden ser de utilidad. contenido
Entrevistas Encuesta telefónica
La elección del método especializadas
depende de la estrategia, el
tipo de variable, la precisión
deseada, el punto de
recolección y las
habilidades del
encuestador.
 ENCUESTAS CARA A CARA

Generalmente, los encuestados suelen confiar en

los encuestadores y proporcionar información
honesta y clara sobre el tema en cuestión. Los
investigadores pueden identificar fácilmente si los
participantes se sienten incómodos con las
preguntas formuladas.

La encuestas cara a cara exigen una mayor

inversión en costos en comparación con los otros
métodos. De acuerdo con la segmentación
geográfica o segmentación psicográfica, los
investigadores deben estar capacitados para
obtener información precisa.
 ENCUESTAS TELEFÓNICAS

Las encuestas telefónicas cuestan tanto o un

poco más que las encuestas en línea. Contactar a
los encuestados a través de teléfono requiere
menos esfuerzo y mano de obra.

El principal inconveniente de realizar encuestas

telefónicas es que establecer una ecuación
amistosa con el encuestado se convierte en un
reto debido al canal utilizado.

Es muy probable que los participantes elijan

permanecer anónimos en sus comentarios por
teléfono, ya que no confían.
 ENCUESTAS EN LÍNEA

Las encuestas en línea son las más

rentables y pueden llegar a un
número mayor de personas en
comparación con otros medios.

Los investigadores prefieren realizar

encuestas en línea en lugar de
encuestas de papel, sobre todo
cuando tienen que realizar una
mayor cantidad de preguntas a la
muestra objetivo.
 ANÁLISIS DE DATOS DE ENCUESTAS

Pasos principales:

Comprender las preguntas más populares de la encuesta de investigación: Las preguntas de la encuesta deben
alinearse con el propósito general de la encuesta. Es entonces cuando los datos recopilados serán eficaces.
Por ejemplo, si se ha llevado a cabo un seminario, los investigadores realizarán encuestas para eventos y
obtendrán la retroalimentación al término del seminario.

Filtrar los resultados obtenidos mediante tablas cruzadas: Requiere comprender las diversas categorías en la
audiencia objetivo y sus pensamientos utilizando el formato de tabulación cruzada. Por ejemplo, si hay
empresarios, administradores o estudiantes que asisten al seminario, los datos sobre si prefieren asistir o no a
seminarios futuros pueden representarse mediante el análisis de tablas cruzadas.

Evaluar los números obtenidos: Cuántos de los asistentes opinan que asistirán a futuros seminarios y cuántos
no. Estos hechos deben ser evaluados de acuerdo con los resultados obtenidos de la muestra.

Sacar conclusiones: Tejer una historia con los datos recogidos y analizados. ¿Cuál fue la intención de la
investigación y cómo los datos de la encuesta bastan para alcanzar ese objetivo?
 LA OBSERVACIÓN

Todo proceso de recolección de datos se inicia o parte de

la observación. La forma más común de observación en el
contexto de la recolección de datos consiste en percibir
los comportamientos o acciones de un sujeto en un
entorno específico para comprenderlos y registrar lo
observado.

En el mundo en línea de hoy en día, el acto de observación

incluye ver a la gente interactuar con productos, sitios web
y servicios en tiempo real. Hay observación:

Observación cualitativa y observación cuantitativa.

Observación participante o no participante.
 LA ENTREVISTA

Una entrevista se define exactamente como un encuentro formal entre

dos individuos en el que el entrevistador hace preguntas al
entrevistado para recabar información. Pueden ser:

Estructurada: Es aquella que se compone de un cuestionario con una

lógica diseñada especialmente para responderse de manera concreta.

Semiestructurada: Es aquella que utiliza una serie de preguntas guía

para orientar el tema de la conversación, pero no necesariamente se
sigue al pie de la letra.

No estructurada: Es aquella que no sigue un cuestionario o guía de

preguntas, sino que busca generar una conversación espontánea en
torno al tema de interés.
 GRUPO DE DISCUSIÓN Y FOCUS
GROUPS

Los grupos de discusión buscan propiciar una

situación en la que se refleje el contexto social en el
que se desarrollan las perspectivas y opiniones de
las personas.

Un grupo de discusión es un tipo de conversación

similar a una entrevista que tiene lugar en un grupo
de seis a doce personas que comparten un interés,
característica o necesidad común.

Se pueden desarrollar a través de entrevistas en

grupo, grupos de expertos, grupos delphi, focus
groups online, etc.
 SEGUIMIENTO TRANSACCIONAL

El seguimiento de transacciones es una técnica de recolección

de datos que se basa en las compras realizadas para obtener
información.

Con cada compra realizada por un cliente, los investigadores y

vendedores pueden acceder a los datos de sus sitios web, de
un proveedor de servicios externo o de su sistema de punto de
venta de comercio electrónico en tienda.

A partir de ahí, se pueden rastrear diferentes formas y

cantidades de datos, lo que les permite crear mejores planes de
marketing y productos, y dirigirse a los clientes ideales.
 SEGUIMIENTO EN REDES
SOCIALES

El social listening o monitorización de redes sociales

es una técnica de recolección de datos similar al
seguimiento de transacciones.

Esta técnica se centra en el seguimiento de su

historial y huella en las redes sociales.

Muchas plataformas y empresas lo utilizan para

hacer un seguimiento de la participación de los
usuarios en diferentes publicaciones en línea y
comprender mejor qué productos y servicios les
interesan.
 ANÁLISIS TEXTUAL O DE CONTENIDO

Esta técnica permite investigar los cambios en los

puntos de vista oficiales, institucionales u
organizativos sobre un tema o área específicos,
para documentar el contexto de ciertas prácticas
o para investigar las experiencias y perspectivas
de un grupo de individuos que, por ejemplo, han
participado en una reflexión escrita.

La pregunta de investigación guiará el desarrollo

de una tabla o esquema de codificación para el
análisis, que se aplicará iterativamente a los
documentos seleccionados.
 ¿CÓMO ELEGIR LA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN
DE DATOS MÁS ADECUADA?

Considerar el objetivo de la investigación: ¿Qué métodos parecen más apropiados

para el objetivo de tu investigación y las preguntas que deseas responder?
Ten en cuenta a las partes interesadas: Utiliza una técnica que te permita recopilar
información que pueda analizarse y presentarse de forma que las partes interesadas
la consideren creíble.
Piensa en los participantes del estudio de los que recogerás los datos: ¿Dónde
y cómo se puede llegar mejor a los participantes? ¿Cuál es el método cultural y
lingüísticamente apropiado, etc.
Considera los recursos disponibles: Considera el tiempo y forma. Considera
cuándo se necesitan los resultados, tus propias capacidades, los costos.
Considere las ventajas y desventajas de cada técnica: ¿Cuáles son los principales
puntos fuertes y débiles de cada una? Evalúa aspectos como el tiempo y la carga que
supone para el participante, el coste, la infraestructura necesaria y el acceso a los
registros.
 ¿CÓMO UTILIZAR EFICAZMENTE LAS
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS?

Evalúa los datos que necesitas recopilar

Es demasiado fácil obtener información sobre cualquier cosa, pero es fundamental recopilar sólo la
información que necesitamos: ¿Qué información será útil verdaderamente?, ¿Cuáles son los datos que
tenemos a disposición? ¿Qué detalles específicos necesitas?
Planifica la técnica de recolección de datos adecuada
Se debe tener en cuenta el tipo de información que deseas recopilar, el plazo en el que la obtendrás. Ten en
cuenta el tiempo y la dificultad que implica recopilar cada dato a la hora de decidir qué técnica utilizar.
Ten en cuenta los identificadores
Los identificadores o detalles que describen el contexto y la fuente de una respuesta a una encuesta, son tan
cruciales como la información sobre el tema que estamos investigando.
Coloca cada tipo de datos en un campo específico
Es posible mezclar tipos de datos en los campos de entrada de datos. Tanto el código como el comentario
pueden ser informativos, pero deben colocarse en campos de entrada de datos separados.
Utiliza la validación de datos
Utiliza siempre la validación de datos para los formatos conocidos de un campo; por ejemplo, la fecha y las
direcciones.