ASIGNATURA Solución de Problemas página 1 /

Tema: Empleabilidad
Semestre:
Docente: Lic. Pedro López Riveros
3. Recolección de datos y evidencias. Definir y analizar el problema Grupo:

https://youtu.be/Ph1WX0cH5-4

Qué es la recolección de datos

Sin duda, los datos de los clientes son el activo más valioso de tu empresa. Tus equipos de ventas, marketing y
servicio confían en los conocimientos que tienes sobre ellos para brindar experiencias satisfactorias en el
momento adecuado: desde la generación de leads hasta la retención a largo plazo. Esto requiere mantener una
base de datos de clientes precisa y actualizada para que las interacciones que ofrezcas sean personalizadas y a
escala.

Obviamente la recolección de datos es todo un desafío, pues no es sencillo determinar cuál es la información
fundamental para cada departamento. Además, almacenarla y usarla correctamente también representa un gran
reto.

Qué es la recolección de datos

La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden información de diversas fuentes,
a fin de obtener un panorama completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar
futuras tendencias.

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una visualización completa y
precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor
toma de decisiones.

Métodos de investigación

La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:

Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo general a lo particular para
obtener conclusiones.

Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos lógicos llega a nuevos
conocimientos.

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Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos singulares.

Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones generales.

Para qué sirve la recolección de datos

 Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para comprender el contexto en que
se desarrolla el objeto de estudio.
 La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un público determinado,
para que más adelante realice esfuerzos de marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).
 Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
 Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir fricciones en el recorrido del
comprador.
 Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus clientes y leads, al
recopilar información sobre los sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las acciones que
completan.

Técnicas de recolección de datos

 Observación
 Cuestionarios o encuestas
 Focus group
 Entrevistas
 Formularios de contacto
 Fuentes abiertas
 Monitoreo de redes sociales
 Análisis del sitio web
 Historial de conversaciones

1. Observación

Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma directa, hacer una observación es
una de las mejores técnicas. Es una forma discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un
intermediario. Este método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto de
estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.

Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo en notas, grabaciones o en
alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un dispositivo móvil, desde donde puedas acceder
fácilmente a la información recopilada durante la observación).

Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de lado algunos datos importantes
para obtener un panorama completo en tu estudio. Te recomendamos registrar tu información de forma ordenada y
tratando de evitar sesgos o prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus
resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.

2. Cuestionarios o encuestas

Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus opiniones o sugerencias.
Para lograr los resultados deseados con esta técnica es importante tener claros los objetivos de tu investigación.

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Los cuestionarios o encuestas brindan información más amplia; sin embargo, debes aplicarlos cuidadosamente.
Para ello tienes que definir qué tipo de cuestionario es más eficiente para tus propósitos. Algunos de los más
populares son:

Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la perspectiva de las personas sobre un tema específico,
analizar sus opiniones y obtener información más detallada.

Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de información, pero las respuestas de las personas son
limitadas. Pueden contener preguntas de opción múltiple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o
«verdadero / falso».

Este es uno de los tipos de recolección de datos más económicos y flexibles, ya que puedes aplicarlos a través de
diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono o cara a cara, obteniendo así
información honesta que te brinda resultados más precisos.

Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de encuestas o cuestionarios es el bajo
índice de respuestas, por lo que deberás optar por un documento atractivo y simple. Utiliza

3. Focus group

Este método cualitativo consiste en una reunión en la que un grupo de personas opinan sobre un tema en
específico. Una de las cualidades de esta herramienta es la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un
mismo tema para llegar a la solución más adecuada.

Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes y observarás reacciones y
actitudes que no se pueden analizar con otro plan de recolección de datos.

Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el tema. Al igual que la
observación, el orden es primordial para la evaluación de tus resultados. Recuerda que un debate siempre puede
salirse de control si no se ejecuta de forma organizada.

4. Entrevistas

Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de la comunicación interpersonal,
el emisor obtiene respuestas verbales del receptor sobre un tema o problema en específico.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un encuestador y un informante. Para
llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera qué información deseas obtener del sujeto investigado a fin
de orientar la conversación a los temas que necesitas tratar.

Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha con atención y genera un
ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender,
pues tendrás la oportunidad de captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

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5. Formularios de contacto

Un formulario en un sitio web es una gran fuente de datos que los usuarios aportan de manera voluntaria. A tu
marca le sirve para conocer su nombre, correo electrónico, ubicación, entre otros datos relevantes; también te
ayudan a segmentar el mercado para que generes mejores resultados de conversión.

Puedes obtener estos datos al ofrecer un descuento especial, la suscripción a tu newsletter, ebooks, infografías,
videos, tutoriales y más contenido que pueda ser de interés para los visitantes de tu sitio. Si aún no cuentas con
uno, prueba nuestro creador gratuito de formularios en línea.

6. Fuentes abiertas

Para entender aún más tu negocio acude a fuentes abiertas para obtener datos valiosos. Encuentra información
pública y gratuita en páginas gubernamentales, universidades, instituciones independientes, organizaciones sin
fines de lucro, grandes compañías, plataformas de análisis de datos, agencias, revistas especializadas, entre
otras.

7. Monitoreo de redes sociales

Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en el que se desenvuelve tu marca,
de tus principales competidores y sobre todo de tus clientes potenciales. De esta forma también puedes
comunicarte con ellos y conocer más de cerca a tu audiencia.

Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas las herramientas de análisis
de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de marketing, de forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram,
Twitter y YouTube.

8. Análisis del sitio web

Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es implementar un píxel de
seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la ubicación del usuario, sus patrones de comportamiento dentro
de la página, con qué secciones interactúa más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar hasta allí, si
vino de otro sitio web, entre otros.

Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Una de las herramientas más
populares para realizar esta tarea es Google Analytics. Cabe mencionar que el manejo de este tipo de datos está
regulado legalmente en cada país de forma diferente, así que debes cumplir con los lineamientos que te
correspondan.

9. Historial de conversaciones

Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes sociales, chatbots, correos
electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los clientes es también una técnica eficiente de recolección de
datos. Esto te brindará una excelente retroalimentación para optimizar tus productos o servicios, mejorar la
atención al cliente, acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos, solucionar quejas, etc.