Instituto de Educación Superior

Tecnológico Publico-Ilave

Administración de Negocios Internacionales

TEMA:

Técnicas de una investigación de mercados:

(Cuantitativa y cualitativa)

UNIDAD DIDÁCTICA:
Investigación de mercados

DOCENTE:
Lic. Adm. Edwin Simón Coarita Coarita

PRESENTADO POR:

José Luís Machaca Mamani

COMO ESTUDIAR EL MERCADO: TECNICAS DE
INVESTIGACION CUANTITATIVA Y CUALITATIVA.
El objetivo de una investigación de mercado viene a ser obtener información
sobre los comportamientos, hábitos y características de una población con
el objetivo de vender un bien o servicio.

Para eso, se buscan unos mecanismos de recolección de información, que

deben lo más objetivos posible, de modo que podamos entender los factores
implicados en la toma de decisiones de compra.

Aún con todo, podemos seguir hablando principalmente de dos tipos de

técnicas para la investigación del mercado, las cuantitativas y las
cualitativas.

I. CUANTITATIVAS

Tradicionalmente se han utilizado diversas técnicas de investigación

cuantitativas, que hoy día siguen teniendo un peso considerable en los
métodos de las empresas de estudio de mercado.

Entrevista telefónica. Consiste en realizar una serie de preguntas

determinadas a una muestra de población para obtener respuestas a
preguntas concretas de personas específicas. A partir de esos datos, se
pueden obtener datos aproximados sobre el objeto de estudio. Muchas
empresas incluyen encuestas de calidad que pueden ayudar en la
elaboración de estudios de mercado y de situación.

Entrevistas personales. Consiste en una entrevista cara a cara con dos o

más personas y la elaboración de una serie de preguntas con el fin de
conocer sus puntos de vista. Muchas veces se llevan a cabo incluso
comparaciones de productos en estas entrevistas, o se realizan actividades
interactivas como parte del cuestionario.

Encuesta online. A través de un formulario o encuesta online, se puede

llevar a cabo un estudio de mercado con una amplia cobertura,
aprovechando Internet para acceder a la muestra de población.

Encuesta postal. Consiste en una encuesta llevada a cabo a través del

medio postal. Se trata de una fórmula cada vez más en desuso, dado que el
correo electrónico se ha convertido en la principal fórmula de envío de
información.

Mistery shopping. Hablamos de una técnica de mercado enfocada en el

estudio de la competencia. Consiste en hacer una compra falsa en
establecimientos de la competencia para evaluar diferentes aspectos, como
las deficiencias en la atención al cliente o el funcionamiento de los procesos
de compra o devolución.

VENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

 Los métodos cuantitativos son ideales para descubrir quién, qué,

cuándo y dónde.

 El uso de este tipo de métodos permite la generalización.

 Se puede reunir información de un número relativamente grande de

participantes.

 Proporciona información numérica o de calificación para nuestra

investigación de mercados.

 Con la investigación cuantitativa, cada uno de los encargados de

formular políticas puede determinar las decisiones de lo que se debe
hacer.

 El enfoque cuantitativo proporciona números duros, que son útiles

para tomar decisiones empresariales.

DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

 Muchos tipos de información son difíciles de obtener, por ejemplo

información muy personal.

 La información obtenida puede estar incompleta.

 A menudo no hay información sobre factores contextuales que ayuden

a interpretar los resultados de la investigación de mercados o a
explicar variaciones en el comportamiento de los participantes.

 Los errores en el análisis pueden dar lugar a resultados erróneos que

no lograrán el impacto deseado.
 ¿COMO REALIZAR UNA INVESTIGACION CUANTITATIVA?

Establece el
objetivo de tu
investigacion

diseño del
cuestionario

encuesta a tus
clientes

analiza los
resultados

II. CUALITATIVAS

Las técnicas de estudio de mercado cualitativas buscan las razones por las
cuales el cliente actúa de una manera determinada. Tratamos de extraer
información más elaborada para conocer de primera mano las variables que
estemos estudiando.

Grupo de discusión y focus group. El grupo de discusión consiste en una

técnica cualitativa cuyo objetivo es conocer la forma en la que los
participantes actúan o hablan frente a una idea publicitaria, una marca, un
producto o servicio. Se forman grupos pequeños de 5-10 personas para
generar una discusión en torno a un tema de interés para el estudio de
mercado. En el mundo digital, esto podría ser un análisis cualitativo de los
comentarios a un producto. El focus group sería igual, pero con un mayor
condicionamiento del moderador o investigador.
Entrevistas en profundidad. Se trata de una conversación más elaborada
en la que se realizan entrevistas personales más en profundidad y donde
tiene gran importancia el diálogo entre entrevistador o investigador y
entrevistado. Las entrevistas de mercado pueden estar más o menos
estructuradas según los objetivos del estudio.

Estas son, en resumen, algunas de las fórmulas tradicionales que más se

utilizan en los estudios de mercado y que aún hoy siguen teniendo un gran
peso, aunque por supuesto la preponderancia de Internet y el mundo digital
ha transformado y está transformando muchas veces los formatos de esas
técnicas.

METODOS DE INVESTIGACION CUALITATIVA

entrevista
focus groups
individuales

archivos de proceso de
registro observacion

estudios casos de
longitudinales estudios

VENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

 El uso de preguntas abiertas y entrevistas permite a los investigadores

entender detalles de las actitudes o comportamientos de las personas,
saber cuáles son sus experiencias y reconocer datos importantes que
podrían no aparecer cuando se encuestan con preguntas
predefinidas.

 Permite la identificación de fenómenos nuevos que pueden surgir al

momento de estar llevando a cabo la investigación de mercados.

 Puede proporcionar una comprensión más profunda del objeto de

 estudio.

 Proporciona información individual.

 Proporciona información verbal que a veces puede convertirse en

estadísticas.

DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

 No se puede generalizar a la población en general.

 Constituye un reto en la aplicación de métodos estadísticos.

 La calidad de la investigación online depende en gran medida de

las habilidades individuales del investigador.

 El difícil mantener rigor en el proceso.

 El volumen de datos obtenidos puede hacer que el análisis y la

interpretación consuman mucho tiempo.

 La presencia del investigador durante la recopilación de datos,

puede afectar las respuestas de los sujetos de estudio.

DIFERENCIA ENTRE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y

CUALITATIVA

A continuación, tenemos para ti las principales diferencias entre la

investigación cuantitativa y cualitativa:

Investigación cuantitativa Investigación cualitativa

Se expresa a través de números Se expresa a través de las palabras

Se utiliza para probar y confirmar Se utiliza para formular una hipótesis, para
teorías o hechos sobre un tema. la comprensión de conceptos,
pensamiento y experiencias.

Los métodos de investigación Los métodos de investigación incluyen

comunes son experimentos, entrevistas con preguntas abiertas,
observaciones registradas como observaciones descritas en palabras y
números y encuestas con preguntas revisiones de literatura que exploran
cerradas de opción múltiple. conceptos y teorías.
Investigación cuantitativa Investigación cualitativa

El análisis de datos es a través de El análisis de datos es a través de

procesos matemáticos y estadísticos resúmenes e interpretaciones.

Requiere una muestra de población Requiere una muestra de población

grande pequeña

Entre los métodos de recopilación de Entre los métodos de recopilación de

datos se encuentran las encuestas, datos se encuentran las entrevistas
entrevistas, sondeos, etc. abiertas, focus group, estudios
etnográficos, etc.

BIBLIOGRAFIA

https://www.questionpro.com/es/investigacion-cualitativa.html

Investigación de mercados, 4ta. Edición - Gilbert A. Churchill

imaginación propia(gráficos)