DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE

RECOLECCION DE DATOS

GA1-220501092-AA3-EV01

Karen Tatiana Barbosa

Análisis y desarrollo de Software

Ficha: 267579
Introducción
Las técnicas de recolección de datos se definen como el conjunto de
procedimientos y herramientas para recoger, validar y analizar la información
necesaria que permita lograr los objetivos de la investigación.

Métodos de Recaudación de Información

Encuesta
Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la
investigación. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo,
teléfono o electrónicamente (como correo electrónico o en Internet). También
pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas
para tener información sobre muchas personas y pueden incluir opción múltiple o
preguntas abiertas (como información demográfica, salud, conocimiento,
opiniones, creencias, actitudes o habilidades).
Entrevista
Una entrevista es una interacción que involucra al investigador y a un(os)
participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por teléfono o incluso
de manera electrónica (correo electrónico o Internet). Durante una entrevista, se
hacen preguntas para obtener información detallada sobre el participante acerca
del tema de estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una
encuesta.
 Ejemplo de recolección de datos con entrevistas
Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la
gente y esas sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las
encuestas o formularios. 
Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá una videollamada sea
más efectiva, especialmente si tu interlocutor te permite grabar su rostro: así
entenderás mejor sus respuestas.
Te sugerimos que la estructures con un guion que te ayude a conducirla para que
no pierdas el objetivo. Selecciona a tus entrevistados de acuerdo con sus
conocimientos o experiencia que sean relevantes para tus metas: clientes fieles,
integrantes de tu competencia más importante, innovadores de tu área, personas
que adquirieron tu producto o servicio recientemente o por primera vez.
Las preguntas pueden ser cerradas (cuyas respuestas serán contestadas con
una sola palabra. Ejemplo: «¿Ha comprado anteriormente en nuestras sucursales
físicas?» «Sí».
O abiertas (en las que el encuestado puede formular enunciados más amplios y
presentar argumentos): «¿Cómo fue su experiencia cuando instaló las últimas
actualizaciones a la aplicación?» «Sentí el sistema un poco más lento que de
costumbre durante las primeras horas. Pero al final del día volvió a la normalidad.
Es más sencillo compartir datos con mi equipo, aunque algunos permisos de
edición cambiaron sin mi autorización. Me percaté de ello hasta la mañana
siguiente.»
Si ya tienes establecido lo que quieres saber mediante la entrevista, será más
sencillo definir el tipo de preguntas a realizar.
Una vez que conoces los métodos de recolección de datos óptimos, conoceremos
las herramientas para complementar tu proceso. 

 Ejemplo de recolección de datos con encuestas

Al final de una interacción entre el cliente y la empresa (al realizar una compra,
recibir un pedido o dar seguimiento al servicio), las encuestas de calidad son una
buena idea para recabar opiniones sobre el desempeño de tu negocio, mediante
unas cuantas preguntas y una escala de calificación. Cuanto más breves y
directas, hay mayor probabilidad de que las personas las respondan. Y si agregas
un incentivo por hacerlo (un descuento, una muestra de producto o un regalo), aún
mejor.

Observaciones
Las observaciones son registros tomados que no requieren participación. Estos
registros se hacen mientras los participantes están involucrados en conductas
rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes hacen, en
lugar de apoyarse completamente en los relatos de participantes sobre su propia
conducta. Un ejemplo sería un investigador observando los planes educativos
usados en un aula por un maestro de escuela pública.