Sesión 4:

En esta sesión hablamos del tema: Instrumentos de recolección de Información.

Continuando con la investigación de mercados, después del planteamiento del problema, que
es identificar el tema principal, uno de los pasos a seguir en la metodología de investigación
con el propósito de saber si vamos bien, y en linea, si no nos salimos o desviamos del tema a
investigar es identificar los instrumentos de recolección de datos, que es la información que
queremos obtener y de que métodos vamos a utilizar para recolectarla.

En algunas Empresas realizan investigaciones: Benchmarking es una herramienta que permite a

una compañía u organización elevar sus estándares de competitividad y liderazgo en el mercado
frente a un producto, marca, servicio, detectando así fallas y debilidades de sus competidores
directos que hay en el mercado, con este tipo de investigación fomentan la creación de nuevas
ideas y estrategias de mercadeo que impulsan al crecimiento de una compañía, basándose en el
aprendizaje de la competencia mediante un proceso de investigación sistemático y constante,
con la finalidad de mejorar las prácticas de dicha empresa.
Como por ejemplo podríamos mencionar, mejorar sus promociones para incrementar sus ventas,
para atraer clientes nuevos.

La prueba de mercado es otra técnica o herramienta de Investigación mediante la cual podemos

conocer el impacto que podría tener de un producto, marca o servicio en su etapa de lanzamiento
que deseas promocionar en campaña a un grupo de personas que representan tu público
objetivo; después de esto, recopilamos los datos obtenidos de esta prueba y los analizamos, ara
saber si los indicadores muestran éxito o fracaso, un ejemplo de esto podría ser cuando nos
ofrecen un mes gratis de alguna aplicación como de música, o cuando te ofrecen suscribirte
alguna aplicación para ver películas, para probarlo sin costo.

También se mencionó en la clase que en ocasiones al realizar una consulta en nuestro celular
´posterior a ello nos llega publicidad relacionada con esa consulta esto se debe a las Cookies
realizan el seguimiento de información como direcciones IP, geolocalización, acciones y
preferencias e historial de navegación, que pueden crear perfiles exhaustivos del usuario para
realizar marketing dirigido.

Métodos de recolección de datos cuantitativos

Son de los más usados para la investigación se utiliza para recolectar datos numéricos o exactos,
sus técnicas son sistemáticas, ordenadas y buscan obtener datos precisos, existen diferentes
métodos de acuerdo con las necesidades de lo que se busca en la investigación.
Entre los métodos de recolección de datos cuantitativos tenemos:

- Muestreo Probabilístico:
- Entrevistas:
- Encuestas:
- Observación:
- Revisión de documentos:

Muestreo Probabilístico:

Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en forma de selección
aleatoria y todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos de un total para
formar parte de una muestra, los datos se recolectan al azar.
Ejemplo: Si tenemos una población de 100 personas, cada persona tendría una probabilidad de 1
de 100 de ser seleccionado, con este método de muestreo probabilístico tenemos la oportunidad
de seleccionar una muestra representativa al azar de esas 100 personas de la población, para
investigar lo que queremos saber.

Entrevistas:

Es una de las herramientas para la recolección de datos más utilizadas en la investigación

cualitativa, permite la obtención de datos o información de las personas a entrevistar mediante la
interacción oral con el investigador quien plantea una serie de preguntas o temas de debate a una
o varias personas, con el fin de obtener información específica.

Algunos tipos de entrevistas que se utilizan para realizar las encuestas son:

Entrevistas telefónicas: anteriormente era muy común recibir llamadas en las casas, para
abordarnos con preguntas de un tema determinado, sobre algún producto o servicio actualmente
la usan para hacer sondeos de partidos electorales, si vas a votar, cual candidato prefieres etc.
Actualmente estas encuestas ya se realizan a los numero celulares, o plataformas digitales.

Entrevistas cara a cara: Se realizan en la calle o lugares muy concurridos como en los centros
comerciales, para preguntar para sondear sobre un tema especifico si conoces algún producto o
servicio. También se usan en los censos poblacionales.
Entrevista personal por computadora: Este tipo de encuesta es de gran utilidad ya que ahorra
tiempo y dinero pues ya no hay que pagar a los encuestadores, solo se programa la encuesta en
computadora, aunado a que todos no llega al teléfono móvil vía mensaje o whatsapp va de la
mano con la actualización de la tecnología.
Encuestas: Es un método de investigación cuantitativa que se utiliza actualmente se realizan en
linea, mediante las cuales se plantea un listado de preguntas cerradas para obtener datos
precisos, es una técnica muy extendida porque permite obtener información precisa de una gran
cantidad de personas. El hecho de tener preguntas cerradas permite calcular los resultados y
obtener porcentajes que permitan un análisis rápido de los mismos, es muy utilizada por las
empresas para el servicio de post venta o calidad de servicio.

Se formulan de manera muy sencilla con respuestas de: Si – No / bueno - malo – regular / o de
escala del 1 al 10…

Encuestas por la Web o por correo electrónico: Ambas tiene un gran alcance y son muy
prácticas para contestar, puede realizarse mediante un enlace a una aplicación o que te llegue por
correo, también se pueden contestar desde un celular, algunas vienen acompañadas de algún
beneficio como un cupón de descuento o producto gratis.

Ejemplo :
Entre a la página de Salud Digna para revisar unos resultados de análisis y me apareció esta
encuesta

Observación:

Este tipo de recolección de datos consiste precisamente en observar lo que se desea analizar,
podría ser el comportamiento de los consumidores cuando compran un producto o servicio, como
ver que hace después de comprarlo, o un grupo de personas asisten a un evento, este método es
útil en la investigación cuantitativa para hacer seguimiento a procesos. Por ejemplo, si se desea
comprender los motivos de la deserción escolar, puede ser útil observar la forma en que se
relacionan maestros y estudiantes. En este caso, puede aplicarse la técnica de observación en
una clase cualquiera.

La observación puede dar una imagen instantánea de lo que realmente sucede.

La observación disminuye el riesgo de que los sujetos modifiquen sus hábitos de conducta por la
presencia del investigador.

La observación es un método muy bueno para corroborar y complementar la información

recopilada mediante las encuestas.
Estadísticas para el análisis de resultados:

Una vez realizada la investigación, se utiliza la estadística como instrumento para poder presentar
los resultados exactos atreves de técnicas numéricas y gráficas; que pueden ser diversas:
histogramas, polígonos de frecuencia, diagramas con forma de círculos, barras.

Ejemplo, en el momento de determinar qué tan probable es que un producto nuevo sea exitoso,
la estadística puede aportar en gran medida a describir las tendencias y preferencias del mercado
en relación con el nuevo producto.

Tipos de Estadísticas:

Estadística descriptiva:
Este tipo de estadística se ocupa de recopilar y organizar y describir la información obtenida en la
investigación, la estadística descriptiva es esencial en áreas de la ciencia, economía, política,
salud, etc.

Estadística inferencial:
La estadística inferencial o estadística deductiva es aquella que deduce las características de una
población a partir de muestras extraídas de ella, hace uso de la teoría de las probabilidades para
estudiar los eventos aleatorios, es decir, aquellos que surgen de manera fortuita. A cada suceso
se le asigna una cierta probabilidad de ocurrencia, para la toma de decisiones.

Estadística aplicada:
La estadística aplicada se utiliza en los procesos de obtención y análisis de datos de una
investigación que se obtienen por referencia y da lugar a ampliar nuestros resultados ya que
vamos a y obtener más información de comportamientos pasados, de manera más específica
partiendo de muestras reducidas sin necesidad de analizar las poblaciones completas.

Estadística Matemáticas:
La estadística matemática consiste en la obtención de información a partir de los datos y utiliza
técnicas matemáticas tales como: análisis matemático, álgebra lineal, azar y de probabilidad, la
estadística matemática vade la mano con la estadística aplicada.