INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

VIDA NUEVA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

TEMA: Técnicas e instrumentos para la recolección de datos.

Nombre: Erik Fernando Nivel: Primero

Unaucho Carrera: Mecánica Jornada: Sábados
Automotriz Docente: Ing. Denis Código de la asignatura:
Ugeño Fecha: _16_/_6 /2022 22224471

Técnicas e instrumentos para la recolección de datos.

Resumen. Sin duda, los datos de los clientes son el activo más valioso de tu
empresa. Tus equipos de ventas, marketing y servicio confían en los
conocimientos que tienes sobre ellos para brindar experiencias satisfactorias en
el momento adecuado: desde la generación de leads hasta la retención a largo
plazo.

Esto requiere mantener una base de datos de clientes precisa y actualizada para
que las interacciones que ofrezcas sean personalizadas y a escala. Recuerda que,
en caso de no tener una base impecable, no hay forma de que tus equipos sepan
todo lo que necesitan sobre los miles de leads y clientes actuales de tu negocio.

1 Introducción

1.1 Situación actual las tecnicas e instrumentos para la recoleccion de datos.

¿Qué es la recolección de datos?

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Según (Sordo, s. f.)la recolección de datos es un método por el cual las empresas
reco- pilan y miden información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama
completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras
tendencias.

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una
visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho
de otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.
Para qué sirve la recolección de datos

Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para

comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.
La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un
público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de marketing dirigidos
especialmente a él (que se traduzcan en ventas).
Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
Muestra en qué procesos hay un desempeño con oportunidad de optimización para
prevenir fricciones en el recorrido del comprador.
Da bases para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus
clien- tes y leads, al recopilar información sobre los sitios que visitan, las
publicaciones con las que interactúan y las acciones que completan.

4 Técnicas de recolección de datos

 Método de observación
 Cuestionarios o encuestas
 Focus group
 Entrevistas

1. Método de observación
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Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma
directa, hacer una observación es una de las mejores metodologías, pues es una forma
discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este
método se ca- racteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del
objeto de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.

Para hacerlo del modo adecuado, puedes registrar tus observaciones en notas de
campo o en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un dispositivo
móvil, donde puedas acceder fácilmente a los puntos que vas a investigar y anotar la
informa- ción recopilada durante la observación).

Si bien esta técnica es uno de los instrumentos de recolección más utilizados, su

super- ficialidad puede dejar de lado algunos datos importantes para obtener un
panorama completo en tu estudio. Te recomendamos registrar tu información de
forma ordenada. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus resultados,
pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.
2. Cuestionarios o encuestas

Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus
opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta metodología es
importante tener claros los objetivos de tu investigación.

Los cuestionarios o encuestas te brindan una imagen más amplia en tu investigación,

sin embargo, debes realizarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo
de cuestionario es más eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares
son:

Cuestionario abierto: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva de las per-

sonas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información más de-
tallada.
Cuestionario cerrado: se aplica para obtener gran cantidad de información, pero las
respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción múlti-
ple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso».
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Este es uno de los tipos de recolección de datos más económico y flexible, ya que
pue- des aplicarlo a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes
socia- les, el teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te brinda
resulta- dos más precisos.

Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de

encuestas o cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás optar por
un instru- mento atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da instrucciones claras
a la hora de su aplicación.
3. Focus group

Este método cualitativo consiste en llevar a cabo una reunión donde las personas pue-
dan opinar y resolver un tema en específico. Una de las cualidades de esta
herramienta es la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema
para llegar a la solución más adecuada.

Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes

y observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de
recolec- ción de datos.

Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el

tema. Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus re-
sultados. Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se ejecuta de
forma organizada.
4. Entrevistas

Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de

la comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor
sobre un tema o problema en específico.
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La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un
encues- tador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz,
considera qué información deseas obtener del sujeto investigado, para orientar la
conversación a los temas que necesitas tratar.

Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha

con atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al
entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la oportunidad de
captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

2 Desarrollo

2.1 Enfoque cuantitativo

Con todo lo que se ha tratado en ítems anteriores, la investigación tiene un enfoque
cuantitativo por que pretende determinar la geometría de la tapa de la distribución,
me- diante el escaneo, aplicando ingeniería inversa, además para el modelado de la
geome- tría de la tapa de la distribución, se utilizara el software Geomagic Design
Direct. Pos- teriormente se aplicará el proceso de manufactura por impresión 3D
mediante la técnica de “fused deposition modeling” (FDM), para la construcción de la
tapa de distribución del Hyundai Accent 2001, y por último se evaluará las
propiedades mecánicas de la tapa de distribución del Hyundai Accent 2001, mediante
la norma ASTM 638 y 790, obteniendo los resultados de la resistencia a tracción y a
flexión de la tapa de la distri- bución del material convencional con respecto a la fibra
de carbono.

3 Discusión de los resultados obtenidos

Ejemplos de recolección de datos

1. Ejemplos de recolección de datos mediante la observación

Ya que estos no implican involucrarse directamente con los objetos de estudio, es po-
sible recabar información utilizando:
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Google Trends

Es útil para tener una vista de las búsquedas más populares en cualquier parte del
mundo, enfocándote en una región o un país entero. Así conocerás qué palabras clave
se utilizan con mayor frecuencia alrededor de un tema y de qué manera ayuda a tus
estrategias.
Formularios en línea

Estos pueden crearse en Facebook o añadirse en tu sitio web, con preguntas diseñadas
especialmente para conocer un dato en particular, no solamente sobre la experiencia
del usuario, sino también en qué industria trabaja, en qué área, el tamaño de la
empresa en que labora, sus intereses, entre otros datos.
Encuestas de calidad

Al final de una interacción entre el cliente y la empresa (al realizar una compra,
recibir un pedido o dar seguimiento al servicio), las encuestas de calidad son buena
idea para recabar opiniones sobre el desempeño de tu negocio, mediante unas cuantas
preguntas y una escala de calificación. Cuanto más breves y directas, hay mayor
probabilidad de que las personas las respondan. Y si agregas un incentivo por hacerlo
(un descuento, una muestra de producto o un regalo), aún mejor.
Informes y reportes de expertos de la industria

Estos provienen de terceros, por lo que recomendamos que no se utilicen como única
fuente de recolección de datos, ya que quizá no todo lo que se comparta sea útil para
las necesidades de tu empresa. Sin embargo, sí es buena idea seguir los hallazgos de
los expertos que son parte de una organización que se dedica a crear informes y
reportes para todas las empresas de una industria: son más objetivos y comparten
fuentes con- fiables.
2. Ejemplos de recolección de datos con focus group

En el focus group puedes hacer tres cosas:

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Conducir una entrevista grupal.
Darle a varias personas, dentro de un ambiente controlado, tu producto más reciente
para que lo prueben.
Llevarlo a cabo una reunión en línea.

En todos los casos, bien implementados, tendrás información muy valiosa de gente
real, más si existe un esfuerzo por convocar a quienes serán tu público objetivo
(cuanto más diverso sea, mejor).

El creador de Netflix dijo que, gracias a un comentario aislado de un participante en

un focus group, comenzó la idea de convertirse en un servicio de streaming. Como no
sabes de cierto de dónde vendrá la información más valiosa, deberás poner mucha
aten- ción a la forma en que los participantes interactúan con tu producto, sus
respuestas y lo que ocurre entre ellos.

Si decides llevarlo a cabo en línea, es mejor que sea con un cantidad menor de
personas, para que sea más sencillo de gestionar. Apóyate en herramientas digitales,
como chat- bots, pizarras en línea (como Coogle), una cuenta pro de Zoom o Google
Meet. La duración también debería ser menor, en comparación con una sesión
presencial, para evitar el agotamiento por el uso de la pantalla. No olvides grabar la
sesión para tener un respaldo.
3. Ejemplo de recolección de datos con entrevistas

Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la gente y
esas sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las encuestas o
formularios. Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá una videollamada
sea más efec- tiva, especialmente si tu interlocutor te da permiso de grabar su rostro:
así entenderás mejor sus respuestas.
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Te sugerimos que la estructures con un guion que te ayude a conducirla para que no
pierdas el objetivo. Selecciona a tus entrevistados porque sus conocimientos o expe-
riencia son relevantes para tus metas: clientes fieles, integrantes de tu competencia
más importante, innovadores de tu área, personas que adquirieron tu producto o
servicio recientemente o por primera vez.

Las preguntas pueden ser cerradas, cuyas respuestas serán contestadas con una sola
palabra o dato. Ejemplo: «¿Ha comprado anteriormente en nuestras sucursales físicas?»
«Sí».

O abiertas: «¿Cómo fue su experiencia cuando instaló las últimas actualizaciones a la

aplicación?» «Sentí el sistema un poco más lento que de costumbre durante las
primeras horas. Pero al final del día volvió a la normalidad. Es más sencillo compartir
datos con mi equipo, aunque algunos permisos de edición cambiaron sin mi
autorización. Me percaté de ello hasta la mañana siguiente.»

Si ya tienes establecido lo que quieres saber mediante la entrevista, será más sencillo
definir el tipo de preguntas a realizar.

Una vez que conoces cuáles son los métodos de recolección de datos más óptimos,
conoceremos las herramientas para complementar tu proceso.

Herramientas para la recolección de datos

 Herramientas para el departamento de marketing.

 Herramientas para el departamento de ventas.
 Herramientas para el departamento de servicio al cliente.
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Veamos un poco más en detalle cada una de estas herramientas:

Herramientas para la recolección de datos

1. Herramientas para el departamento de marketing

El marketing es donde comienza el camino de recolección de los datos de tus clientes.

Esto se consigue a través de la creación de contenido atractivo de tu marca para
llamar la atención de los usuarios. Utiliza formularios y otras herramientas como el
chat en vivo para convertir y nutrir a esos visitantes y contactos que, con suerte, sean
clientes.

Adicionalmente, puedes hacer uso del kit de investigación de mercado de HubSpot

para llevar a cabo una investigación de mercado eficaz en cualquier momento (desde
el aná- lisis de la competencia hasta la evaluación de quiénes serían tus posibles
compradores).

Los datos que puedes recopilar dentro de tu CRM son los siguientes:
Datos básicos
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Por ejemplo: nombre del usuario, su empresa y el correo electrónico.

El marketing suele ser el departamento que aporta la mayor proporción de leads

nuevos. Esto significa que hay más presión para hacer que esa información sea
valiosa para el resto del ciclo de vida del cliente.

Esto comienza con los datos de contacto básicos que deben organizarse sin problemas
en tu CRM, así como sincronizarse con otras aplicaciones clave, por ejemplo, tu plata-
forma de email marketing. Esto mantiene toda la información de los clientes
actualizada en todas partes, lista para brindar conocimiento a cualquiera de tus
colaboradores que la necesite.
Interacción con el sitio web

Durante las primeras etapas del ciclo de un nuevo cliente con tu empresa, es
importante que te asegures de que el análisis de tu sitio web te permite comprender
cómo interactúa con la organización y cómo puedes ofrecer las experiencias que está
buscando.

Por ejemplo, si eres propietario de un e-commerce, puedes usar la actividad del sitio
web para recomendar otros productos que puedan gustarle a cada persona. Esto
puedes lograrlo a través de técnicas de email marketing o retargeting en redes
sociales.
Datos de segmentación

La información que te permite segmentar a un contacto en los grupos y listas

correctos es uno de los datos más valiosos a obtener desde un principio, por ejemplo:
tamaño del equipo de trabajo, industria y rol. Esto no solo permite crear mensajes y
estrategias de automatización más personalizados, sino que también sirve de apoyo en
el cálculo del lead scoring.
Preferencias de suscripción

Asegúrate de que los formularios de contacto dentro de tu sitio web haya una casilla
de verificación para que los usuarios puedan optar por recibir comunicaciones de
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marketing. Esta es una parte crucial para las regulaciones de protección de datos y fa-
cilita enviar contenido más relevante.
Lead scoring

Otra herramienta que puede ayudarte en la recolección de datos es el lead scoring.

Ade- más, es una de las tácticas en las que el equipo de marketing puede ayudar más
al área de ventas. Con el lead scoring automatizado se otorgan puntos por métricas y
compor- tamiento positivos y se deducen por indicadores negativos.

Cuando ya cuentas con algunos datos recolectados, esta es la forma más rápida de
eva- luar la probabilidad de que un lead compre un producto y sea un cliente
satisfecho.

Algunos ejemplos de aspectos que aumentan el lead scoring:

Alta participación, como registros de seminarios web y descargas de contenido.

Gran cantidad de tiempo dedicado a tu sitio web.
Visitar páginas de alto valor, como páginas de precios, demostración o funciones.
Determinar que es una persona tomadora de decisiones.
Pertenecer a un mercado o industria de alto valor.
Contar con el presupuesto adecuado.
El tamaño y los ingresos anuales del equipo coinciden con el buyer persona.

En cambio, estos puntos disminuyen el lead scoring:

Compromiso muy bajo con las páginas del sitio web.

No es una persona tomadora de decisiones.
No pertenece a un mercado o industria de alto valor.
No dispone de un presupuesto adecuado.
El tamaño y los ingresos anuales del equipo no coinciden con el buyer persona.

2. Herramientas para el departamento de ventas

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En el caso del departamento de ventas, estos crean y fortalecen el puente para que los
leads interesados se conviertan en clientes felices. Esto se consigue guiando a cada
lead hacia el producto o servicio adecuado para él.

Ya sea que tu equipo de ventas trabaje con un enfoque basado en cuentas para
acuerdos de alto valor o con una estrategia más automatizada y efectiva a escala, los
datos de los clientes son cruciales y los más importantes a recopilar son los siguientes:
Información de la oferta

Para cada trato logrado asegúrate de crear un registro claro de toda la información
aso- ciada con él. Esto incluye datos como monto y frecuencia de facturación. Aquí
también puedes hacer uso de un CRM que cuente con una aplicación de contabilidad.
Valor de por vida del cliente (LTV)

Para el área de ventas, calcular el valor de por vida de un cliente es una métrica real-
mente útil para pronosticar ingresos a largo plazo. Puedes medir esto multiplicando el
valor de compra por la frecuencia de compra, durante la vida útil promedio de tu
cliente.

Con un CRM como el de HubSpot puedes encontrar propiedades de cálculo para man-
tener esa métrica actualizada para tus clientes activos.
Información sobre tomadores de decisiones

Tus vendedores tienen una visión inigualable de cómo funciona la empresa a la que
pertenece cada cliente. Esto incluye quién está involucrado en el proceso de toma de
decisiones. Es probable que este mismo grupo de personas participe en futuras
sesiones de incorporación y discusiones de actualización. Por lo tanto, asegúrate de
que toda esta información sea recolectada en tu CRM.
Datos de segmentación granulares y verificados

Conforme un equipo de ventas va conociendo a un cliente potencial es necesario veri-

ficar su registro de contacto. Esto ayuda a comprobar que los datos como la industria,
el tamaño de la empresa y otras métricas claves sean correctos. A la par, esta
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información tiene que sincronizarse con otras aplicaciones (como de email marketing)
y herramientas de automatización.
Datos ganados y perdidos

Una de las métricas más importantes que deben recopilar los vendedores es por qué
logran cerrar con éxito un negocio y por qué no. Solicita al equipo de ventas
respuestas estandarizadas para almacenarlas en el CRM y utilízalas para optimizar tu
producto, mensajes, segmentación y todo tu proceso de ventas.
3. Herramientas para el departamento de servicio al cliente

La recolección de datos del cliente no finaliza cuando se cierra un acuerdo. Durante el

tiempo que un cliente pase con tu empresa, puedes optimizar y actualizar su registro
de contacto para crear una vista más precisa de cómo tu organización puede brindarle
un mejor servicio. Algunos de los datos a recopilar son:
Métricas NPS y CSAT

Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score
(CSAT) son realmente útiles para que cualquier empresa pueda reducir su rotación y
optimice la experiencia del cliente con un producto o servicio. Esto se logra a través
de una estrategia y equipo más sólidos.

Estas métricas brindan una idea clara de cómo se siente un cliente con tu empresa y
tus productos en cualquier momento. Además, mediante encuestas establecidas
puedes mo- nitorear su experiencia con el paso del tiempo.
Datos del ticket de soporte

Una forma precisa de medir la satisfacción del cliente —tanto de forma individual
como general hacia tu producto y servicio— es con los datos de tu ticket de soporte.
Esto incluye métricas generales como el volumen de tickets, el tema y el tiempo de
resolu- ción. También vale la pena automatizar las propiedades de los datos para cada
registro de cliente, por ejemplo:
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Último ticket enviado

Número de tickets enviados

Con la automatización en tu equipo de servicio puedes crear activadores instantáneos

que le permitan saber a tus colaboradores si los puntajes de satisfacción caen por
debajo de un cierto nivel o si se envía una cierta cantidad de tickets dentro de un
periodo de- terminado.

Luego, tu equipo puede comunicarse rápidamente para dar seguimiento al cliente y re-
ducir la probabilidad de abandono.
Riesgo de abandono

Al combinar métricas como Customer Satisfaction Score y los datos de los tickets de
soporte puedes crear una fórmula personalizada para calcular el riesgo de abandono.
Con una propiedad de cálculo en tu CRM, puedes medir esto de forma automática y
mantener una vista actualizada e inteligente de los clientes que tienen mayor
probabili- dad de abandono.
Motivo de abandono del cliente

Si bien todas las empresas desearían que esta tasa simplemente no existiera, no se
puede conservar a los clientes por siempre. Si alguno tiene que despedirse, lo mejor es
que intentes comprender y registrar lo que hay detrás de su decisión.

En tu CRM mantén los motivos de forma estandarizada, por ejemplo: el producto es

demasiado caro o presentó muchos problemas. Esto te permitirá crear informes proce-
sables en lugar de examinar datos no estructurados.
Motivo de satisfacción del cliente

Considera que no todo es malo y así como hay clientes que deciden irse, existen otros
que aman a tu empresa. Saber qué estás haciendo bien también es un dato importante.
Crea un conjunto estandarizado de motivos de satisfacción que puedas pedirles a tus
clientes y haz uso de puntuaciones NPS fáciles de elegir por ellos.
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HubSpot como herramienta de recolección de datos

Con el software de marketing analítico de HubSpot puedes medir el rendimiento de

todas tus campañas de marketing y elaborar reportes, análisis e informes. Su panel es
completamente personalizable, por lo que podrás agregar y descartar informes fácil-
mente y cuantas veces desees.

Una de sus grandes ventajas es que puedes medir el desempeño de tu trabajo y extraer
informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing. Además, se trata de
una herramienta de acceso gratuito. Con este software podrás:

vincular cada interacción de marketing a ingresos cerrados;

analizar el rendimiento de tu sitio con métricas clave;

extraer informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing;

Usar los datos para potenciar el crecimiento de tu negocio.

Herramientas de inteligencia de negocios gratis: HubSpot

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Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados

Al margen del método que decidas utilizar para recolectar datos, es fundamental que
exista una línea de comunicación directa y abierta entre los tomadores de decisiones,
para que así puedan tomar decisiones en función de los resultados o las evidencias.

De esta manera, hacer especial énfasis en el análisis y la presentación de los datos es

sumamente importante. Recuerda que los datos deben ser útiles y apoyar un propósito
en específico; pero sobre todo deben ser fiables y limpios, por lo que contar con una
herramienta que te permita tener una fuente única de referencia es de gran ayuda. Las
conclusiones a las que llegues demarcarán el camino de toma de decisiones.

Adicionalmente, cerciórate de que las personas que toman las decisiones cuenten con
reportes claros que les permitan comprender a fondo la información recopilada, para
que así puedan dar con las soluciones que tú y tu negocio, o tu equipo, esperan.

Por ejemplo, la compañía argentina Teclab, cuya vertical es ofrecer servicios educati-
vos on-line, vive bajo la premisa «la información es poder».

Después de mejorar sus procesos de recolección de datos a través de la

implementación de nuevas técnicas y herramientas, la información que obtenían de la
interacción que los leads tienen con el contenido posibilitó la optimización de la
experiencia del usua- rio, es decir, lograron identificar cuál era el contenido más
estratégico, de acuerdo al momento en que se encontraban, y cuál era el tiempo
apropiado para entregarlo, mejo- rando con ello su procesos. De hecho: tienen una
tasa de apertura de emails automati- zados de 46 % y una tasa de apertura de emails
clave para los alumnos del 86 %.

Puedes conocer más detalles en este caso de estudio.

Recolectar, mantener y utilizar los datos de tus clientes es un trabajo que nunca
termina. Pero cuando tienes información relevante, precisa y actualizada, todo lo
demás es más fácil y genera impactos positivos para tus áreas de ventas, marketing y
servicio.
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Procura mantener datos de la más alta calidad en todas tus aplicaciones y permite el
acceso a todos tus departamentos para que puedan colaborar sin complicaciones.
El uso de procedimientos de prueba de hipótesis formalizados que ya se han estableci-
dos durante la investigación de la fabricación de autopartes con impresión 3D, se debe
tomar en cuenta la autoparte y sus propiedades, porque cada material tiene diferentes
propiedades mecánicas y de igual manera no todas tiene la misma función en el auto-
motor [8]

El tipo de investigación que se aplica en esta investigación es la experimental

mediante el control de una o más variables experimentadas o no experimentadas
provocados por proponer un nuevo método en la construcción y fabricación de la tapa
de la distribución del Hyundai Accent durante la manipulación de la información, ya
que el método adi- tivo no es convencional para este tipo de construcciones de
autopartes automotrices. [9]

Generalmente las piezas automotrices se emplean materiales convencionales como

plástico y metal, los mismos que no tienen una muy buena absorción a los impactos
por lo que corren riesgos los ocupantes a sufrir daños en una colisión, por lo contrario
en la investigación que desarrollo Labanda y Palchizaca el cual simuló y construyó un
ate- nuador de impacto delantero a escala para un vehículo tipo sedán, demostró que
los materiales compuestos tienen un muy buena absorción de energía, protegiendo y
salva- guardando la vida de los ocupantes en todo sentido.

Los usuarios aspiran que las autopartes de los vehículos automotrices se fabriquen con
materiales compuestos y ya no con materiales convencionales, debido a su falta de re-
sistencia y a su escasa absorción de energía, especialmente que sean fabricados con
fibra de carbono y fibra de vidrio para una mayor resistencia y durabilidad.

4. Conclusiones
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1. Se puede concluir que la recolección de datos, consiste en la recopilación de

información
2. Se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observación
3. Dónde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando
sus metas y objetivos.
4. También es claro que los instrumentos permiten registrar la información
reco- lectada y facilitan la toma de decisiones y cálculos estadísticos.
5. Por último, puedo decir que la recolección de datos es el proceso de recolec-
ción de información a fin de dar respuestas al problema o la hipótesis plan-
teada.

References

Bibliografía

Sordo, A. I. (s. f.). Recolección de datos: Métodos, técnicas e instrumentos.

Recuperado 16 de junio de 2022, de

https://blog.hubspot.es/marketing/recoleccion-de-da- tos