UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CEAC

TEMA: Recolección de datos

INTEGRANTES:

PAMELA PILLAJO

SEBASTIAN ROMAN

CAMILA ALCÍVAR

HENRY CEVALLOS

NRC

6500
Métodos de recopilación de datos

Introducción
La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden la
información de diversas fuentes con el objetivo de obtener un panorama general y más
importante responder interrogantes para así evaluar sus resultados y anticipar futuras
tendencias

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una
visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de otra
forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.

Métodos de investigación

La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:

● Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo

general a lo particular para obtener conclusiones.
● Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos
lógicos llega a nuevos conocimientos.
● Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos
singulares.
● Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones
generales.

Aplicaciones de la recolección de datos

Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para comprender

el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio. La empresa puede almacenar y clasificar
los datos según las características de un público determinado, para que más adelante realice
esfuerzos de marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas). Ayuda a
identificar oportunidades de negocio. Muestra en qué procesos hay oportunidad de
optimización para prevenir fricciones en el recorrido del comprador. Ofrece datos para que
las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar
información sobre los sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las
acciones que completan.

Tipos de recolección de datos

1) Observación
Metodología que se aplica para la recolección de datos cualitativos, en la cual se
observa a un sujeto de estudio con el fin de determinar sus características dentro de una
situación particular. Todo esto se hace sin necesidad de intervenir o alterar el ambiente en el
que se desenvuelve el objeto. De lo contrario, los datos que se obtengan no van a ser válidos.

Para ejecutarlo de modo adecuado, se puede registrar las observaciones de campo en notas,
grabaciones o en alguna plataforma online u offline.

Se recomienda recurrir a la observación directa cuando lo que se quiere es evaluar el

comportamiento por un período de tiempo continuo.

Tipos de observaciones

● Observación estructurada: sigue un procedimiento específico para recolectar la

información sobre un evento en concreto. Quienes la utilizan pueden hacer uso de
algunas herramientas de observación y análisis.
● Observación semiestructurada: si bien existe una planificación previa sobre lo
que se va a observar, no sigue lineamientos tan rígidos como la observación
estructurada.
● Observación no estructurada: este tipo de observación no se hace a partir de una
planificación sino que, se realiza de forma libre.
2) Cuestionario o encuesta
Consiste en la aplicación de un cuestionario a una muestra de personas, con la
finalidad de tener un registro de sus opiniones, actitudes y comportamientos.

La finalidad de la encuesta es que sus resultados puedan servir como referencia de un

fenómeno que afecta a una población más grande.
Para lograr los resultados deseados con esta técnica es importante tener claros los objetivos
de tu investigación.

Tipos de cuestionarios

❖ Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la perspectiva de las

personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información más
detallada.
❖ Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de información, pero las
respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción
múltiple o que sean fáciles de responder, por ejemplo con un «sí / no» o «verdadero /
falso».
3) Focus group

Técnica de investigación cualitativa que permite recolectar insights sobre las

relaciones sociales entre las personas. A diferencia de las entrevistas en profundidad que son
individuales, el focus group captura más que la suma de las partes.

Una de las cualidades de esta herramienta es la posibilidad de obtener diversas

perspectivas sobre un mismo tema para llegar a la solución más adecuada.Para hacer un focus
group de forma adecuada se necesita un moderador experto en el tema. Al igual que la
observación, el orden es primordial para la evaluación de tus resultados.

4) Entrevistas

Como técnica de investigación es una de las mejores para obtener información sobre
aspectos subjetivos de las personas y supone siempre una interacción social. Se suele asociar
con la encuesta y es importante entender que son dos técnicas completamente diferentes.

● Su propósito es obtener información de un tema determinado

● Pretende que la información sea lo más detallada posible.
● El entrevistador debe alcanzar una comprensión profunda del discurso del
entrevistado.
Clasificación de las entrevistas

Estructuradas

Son estructuradas cuando existe un cuestionario rígido, pautado o estandarizado, se

los conoce también como estandarizada programada. Esta clasificación corresponde al nivel
más rígido. Todas las preguntas deben ser comparables, de manera que cuando aparecen
variaciones entre los entrevistados pueden atribuirse a diferencias reales de respuesta y no al
cuestionario.

Semiestructuradas

Se trata de aquellas que se desarrollan a partir de un guión de preguntas abiertas que

se realizan a los entrevistados pero dejando ligar para la libre expresión. Es importante tener
el guión de preguntas, para una orientación de todos los temas que necesariamente se deben
cubrir, pero no debe ser rígido.

No estructuradas

Es la ocasión cuando no existe cuestionario, se desarrolla de una situación abierta donde hay
mayor flexibilidad y libertad. No existe un listado prefijado de preguntas a utilizar con todos
los entrevistados. No se busca la estandarización.

Se clasifican en:

a. Focalizadas: permiten la obtención de datos cualitativos en profundidad sobre un tema

específico.

b. No dirigidas o en profundidad: se desarrolla en una situación abierta, donde debe existir

mayor flexibilidad y libertad.
c. Las clínicas: es la más abierta de todas y es la utilizada con fines terapéuticos por el
psicoanálisis.

Ventajas de las entrevistas

● La riqueza en la información obtenida.

● Es una técnica que posibilita la interacción.
● La facilidad para generar nuevas hipótesis, para enriquecer distintos enfoques teóricos
y brindar información útil para el uso de otras técnicas tanto cuantitativas como
cualitativas.
● Brinda mayor compresión de los datos obtenidos.

Limitaciones

● Consume más tiempo que otros tipos de instrumentos de recolección de datos.

● Presenta más riesgos para la validez y confiabilidad de los datos.
● El entrevistado responde a partir de sus representaciones o recuerdos sobre
determinados hechos.
5) Formularios recolección de datos

Es una herramienta que permite la recolección de datos específicos, a través de

campos que el usuario llena.Su funcionamiento es simple: permite que un visitante anónimo
suministre información, personal o empresarial, que pueda ser empleada posteriormente por
el equipo de marketing o ventas de tu compañía.

Es recomendable planear cada formulario acorde a la etapa del ciclo de compra del
usuario, ofreciéndole contenido que sea útil para él en dicha etapa. De esta manera, incentivar
que proporcione sus datos y tu compañía pueda seguir en contacto con él, en lo que se
denomina: nutrición de leads.

6) Fuentes abiertas

Una fuente abierta no es solamente todo aquello que se circunscribe al ámbito de Internet.
Aunque hoy en día, en la era de las tecnologías de la información y la comunicación, casi
todos accedemos a través de Internet, las fuentes abiertas no solo se circunscriben en este
ámbito.Igualmente, no tiene por qué tener un soporte tecnológico, puede tenerlo o puede no
tenerlo.Al contrario de lo que la mayoría de las personas piensan, una información no tiene
que ser secreta para que tenga valor, ya que mucha información pública no está publicada de
forma consciente.

Las fuentes abiertas son fuentes de carácter público:

● Con independencia de que el contenido se comercialice, sea gratuito o se distribuya

por canales restringidos.
● Con independencia del soporte, ya sea fotográfico, papel o magnético.
● Con independencia del medio de transmisión, ya sea sonoro, audiovisual o impreso.
● Con independencia del modo de acceso, ya sea digital o analógico.
7) Monitoreo de redes sociales

Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en el que se

desenvuelve tu marca, de tus principales competidores y sobre todo de tus clientes

potenciales. De esta forma también puedes comunicarte con ellos y conocer más de cerca a tu

audiencia.

Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas las

herramientas de análisis de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de marketing, de

forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

Ventajas:
● Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.

● Permite llegar al público objetivo de una manera rápida y a un costo relativamente

bajo.

● Monitorear la reputación de marca y actuar al respecto: conocer e investigar lo

que las personas opinan de la marca.

● Enterarnos de los intereses de nuestros clientes potenciales nos ayudará a conocer

sus necesidades y realizar cambios específicos en productos o servicios.

Desventajas:

● Si como marca no tienes una buena gestión en redes sociales o actúas sin una

estrategia clara y definida, cometiendo constantemente los errores más graves en

el manejo de redes sociales, podrías estar dañando severamente la imagen,

identidad y credibilidad de tu marca: factores que sin duda pueden desencadenar

una crisis financiera para la empresa.

● Suelen ser el canal preferido para expresar inconformidades de forma pública, por

lo que si la marca no le da seguimiento a dichas inconformidades de los clientes

de forma oportuna, puede tener un impacto negativo y dañar su reputación.

8) Análisis del sitio web

Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es

implementar un píxel de seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la ubicación del

usuario, sus patrones de comportamiento dentro de la página, con qué secciones interactúa

más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar hasta allí, si vino de otro sitio web,

entre otros.

Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Una de las

herramientas más populares para realizar esta tarea es Google Analytics. Cabe mencionar que

el manejo de este tipo de datos está regulado legalmente en cada país de forma diferente, así

que debes cumplir con los lineamientos que te correspondan.

Hacer el análisis de un sitio web es la práctica de probar y analizar el rendimiento de una

página web en relación con el SEO, la velocidad, la competencia y el tráfico que recibe.

Cualquier sitio puede beneficiarse de alguna forma de análisis del sitio web si los resultados

se utilizan para mejorarlo. Por ejemplo, reduciendo el tamaño de la página para aumentar la

velocidad general u optimizando una página de destino con mucho tráfico para obtener más

conversiones.
 9) Historial de conversaciones

Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes sociales,

chatbots, correos electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los clientes es también

una técnica eficiente de recolección de datos.

Esto te brindará una excelente retroalimentación para optimizar tus productos o servicios,

mejorar la atención al cliente, acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos,

solucionar quejas, etc.

 Bibliografía
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