Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda
que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones
parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará
en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de
la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos
veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el
alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para
poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente
y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea,
deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri
Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel,
en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo a supermercados, sino
también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los

primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado
trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta
de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios
de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se
vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el
último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la
empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen
que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés
ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido
ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más
competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un

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 destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con
ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar

los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado

y visual, diseña una matriz DAFO.

Fortalezas: Debilidades:

● TeaLand tiene una trayectoria de 20 años en el
mercado y con un exponencial crecimiento los
primeros 15 años.
● Los tés que comercializan poseen una
excelente calidad.
● Destacan en el sector por su cuidado en el
trabajo de marketing.
● TeaLand se encuentra en la cima del sector.
● Las encuestas de satisfacción del cliente son
bastante óptimas, respetan mucho la marca y se
encuentran satisfechos con los tés porque son
muy aromáticos.
● Tienen presencia en las redes sociales con un
gran número de seguidores.
● La página web es muy accesible, se encuentra
en distintos idiomas para poder comercializar a
través de Europa.
● TeaLand posee grandes recursos financieros, lo
que les permite poder innovar en el mercado.
● Atención al cliente de forma personalizada y
24/7.
● TeaLand no cuida a sus trabajadores, esta
información se pudo extraer de la encuesta
de satisfacción laboral que se les realizó a
sus colaboradores, en donde manifestaron
que tienen jornadas interminables de trabajo,
bajos sueldos, dificultad para conciliar la vida
laboral y personal, baja posibilidad de hacer
carrera en la Empresa y escasas
formaciones.
● Los resultados de la encuesta de satisfacción
se filtraron a los medios de comunicación, lo
que conllevó a que se afectaran las ventas de
manera directa y no pudieran conseguir los
objetivos.
● Les falta diversificar su oferta de tés, por
ejemplo, carecen de tés ecológicos.
● Carecen de un comité de crisis, para
responder a este tipo de circunstancias, por
tal razón, se vieron tan afectados cuando se
divulgaron los resultados negativos de la
encuesta de satisfacción, no sólo en términos

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● Gran variedad de cobertura de sus productos en económicos, sino que, también alcanzó a
supermercados, empresas, hostelería y afectar su imagen corporativa.
restauración. ● Carecen de un plan de Responsabilidad
Social Corporativa, por lo que TeaLand no
posee un compromiso con el entorno y con la
comunidad, tampoco le brinda colaboración
a las ONG’S, ni a los proyectos de
sostenibilidad que ayudan a los países
productores.
● TeaLand, no posee un comité ético y de
RSC.
● No tiene una relación sólida con los medios
de comunicación y es preocupante porque
son estos los que mantienen informados a
todas las partes del mundo empresarial.

Oportunidades: Amenazas:

● Organizar eventos para los amantes del té, para
que tengan la oportunidad de degustar nuestros
productos y conocer a profundidad los
beneficios del té, las diferentes técnicas que
existen para prepararlos de forma exquisita. De
esta manera, TeaLand se mostrará no sólo
como una marca de calidad, sino que les
brinda experiencias a sus clientes, para que
así los clientes se puedan conectar con la
marca de manera emocional y la prefieran
por encima de la competencia.
● <Establecer relaciones con sus principales
interlocutores externos y de su entorno social y
medioambiental, como la comunidad, los
interlocutores públicos, las fundaciones y las
● Las marcas de té americanas y asiáticas han
ido ganando terreno en el mercado.
● Existe una alta variedad de bebidas
sustitutas.
● <Varias organizaciones económicas de peso
avisaron que una salida abrupta de la UE
comportaría consecuencias negativas para la
economía del país=. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Clarín (2019). <La economía
británica se contrae por primera vez en siete
años=. Recuperado de
https://www.clarin.com/mundo/economia-
britanica-contrae-primera-vez-
anos_0_roO75eyJZ.html . Como ya el Reino

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0 0
 ONG’S.= Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
(s.f.). [Ebook]. Competencia de la Gestión de la
RSC, (pp. 104), España.
Por tal razón, se comenzará a apoyar a
fundaciones en: Indonesia, China, India, Sri
Lanka, Kenya y Turquía. Se seleccionó estos
países porque son los países productores
del té y es una forma de retribuirles a estos
países los beneficios que se obtienen de
ellos, desarrollándose de esta manera un
mecenazgo empresarial. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [Ebook]. Medición de la RSC,
(pp. 126), España.
● Ganar una cuota alta en el mercado
internacional, ya que, según el diario del
Periodista digital, es la segunda bebida más
consumida en el mundo después del agua, ya
que el té está teniendo cada vez más incidencia
en la sociedad, es tan alta esta incidencia que
alrededor del mundo se están consumiendo
más de 6.000 millones de tazas al día, no solo
en los países que tradicionalmente han bebido
té, sino en otros como España. Además, es un
producto que, en algunas sociedades, como la
británica o la china, se asocia a una cultura, una
tradición y que va muy ligado a un ritual o
momento del día. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a
0 0
Unido no hace parte de la UE, representa
una afectación notable en la economía, lo
cual afecta directamente a TeaLand
reduciéndose de esta manera sus ventas.
● Actualmente, las barreras de entrada para la
comercialización del té son realmente bajas,
ya que no existen prohibiciones que limiten la
entrada al mercado, lo que facilita el ingreso
de nuevos competidores.
● Al ser el té un producto natural, puede haber
temporadas durante en el año que la
cosecha se vea afectada por los factores del
impacto climático, tales como inundaciones o
sequías. Esta información fue parafraseada
de la siguiente fuente que cito a continuación:
Organización de las Naciones Unidas para la
Alimentación y la Agricultura (2018). <El
consumo y la producción mundial de té,
impulsados por la fuerte demanda en China
y la India=. Recuperado de
http://www.fao.org/news/story/es/item/11363
50/icode/
Por tal razón, representa una amenaza
para TeaLand, ya que, por los factores
climáticos se podría perder parte de la
cosecha, lo cual traería pérdidas
económicas significativas.
● La compra del té por internet está en
crecimiento, por lo que esta modalidad de
compra aumenta rápidamente los
competidores, siendo así una amenaza
para TeaLand porque puede perder cuota
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 continuación. Quevedo, L. (2019).= Beber Té
una moda que sigue en aumento=. Recuperado
de
https://www.periodistadigital.com/ciencia/salud/
nutricion/20190523/beber-moda-sigue-
aumento-noticia-689403862948/
Por tal razón, hay oportunidad de convertir a
TeaLand en la marca más vendida, no solo
en Europa, sino a nivel mundial.
● <Reino Unido, es una de las 10 economías más
importantes del mundo por volumen de PIB=.
Esta información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación:
Expansión (2019).= Reino Unido: Economía y
demografía=. Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/paises/uk . británica lidera el crecimiento digital de todo
Al tener el Reino Unido una economía
consolidada, le permitirá a la sociedad
británica invertir en productos de la empresa
de TeaLand.
● Las personas jóvenes son las que más
consumen té, según el informe de las
tendencias del té y particularmente, el género
femenino. Esta información fue parafraseada de
la siguiente fuente que cito a continuación:
Beverage business world (2019). <Top 10 facts
you didn't know about tea=. Extraído de
https://beveragebusinessworld.com/latest-
news/top-10-facts-about-tea-11-03-2019/. Por
ende, TeaLand tiene la oportunidad de
capturar al mercado femenino a través de
estrategias para lograr posicionarse, no sólo
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en el mercado.
● El Reino Unido se encuentra en el <noveno
puesto de los 190 que conforman el ranking
Doing Business, que clasifica los países
según la facilidad que ofrecen para hacer
negocios= Por lo tanto, hay facilidad de que
entren competidores de Tealand sin
mayor esfuerzo, ya que el Reino Unido les
brinda oportunidades y beneficios
importantes. Esta información fue extraída
de la siguiente fuente que cito a continuación:
Expansión (2019). <Reino Unido: Economía y
demografía=. Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/paises/uk
● Según el periódico El Ibérico <La capital
el continente, se trata de uno de los
mercados más acogedores y abiertos del
mundo. <Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación:
Barrera, A. (2019). <Las empresas
tecnológicas apuestan por Reino Unido=.
Recuperado de
https://www.eliberico.com/las-empresas-
tecnologicas-apuestan-por-reino-unido/
Por tal razón, al existir un alto nivel de
tecnología de punta puede existir la
posibilidad de que se acreciente la
competencia de Tealand vendiendo tés a
través de plataformas tecnológicas a un
precio más económico y con mayor
cobertura a nivel internacional.
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 en Europa, sino alrededor del mundo.
● TeaLand tiene la oportunidad de establecer
una alianza estratégica con la única
plantación de té en Europa que se encuentra
en las islas portuguesas de las Azores. Esta
información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Infusionismo
(2019). <La última plantación de té en Europa=.
Recuperado de
https://www.infusionismo.com/articulos/la-
ultima-plantacion-de-te-en-europa.
Si TeaLand logra establecer esta alianza
obtendría un valor agregado, ya que el cultivo es
totalmente ecológico, puesto que, las
características climatológicas de este lugar
hacen que no prosperen plagas naturales de la
planta que sí la aquejan en otros lugares como
en: China, India y otras zonas asiáticas que
deben recurrir a los pesticidas para salvar la
cosecha. Esta información fue parafraseada de
la siguiente fuente que cito a continuación:
Infusionismo (2019). <La última plantación de té
en Europa=. Recuperado de
https://www.infusionismo.com/articulos/la-
ultima-plantacion-de-te-en-europa
● Los jóvenes consideran tomar té como aspecto
importante para incluir en su estilo de vida, por
lo que están dispuestos a pagar más por tés
especiales y desean poder conocer a
profundidad sobre sus orígenes, calidad y
contribución al desarrollo sostenible. Esta
información fue parafraseada de la siguiente
0 0
• TeaLand obtiene la mayor parte del té de
China, lo cual es preocupante por la
situación del COVID- 19, debido a que
según el diario The New York Times, <el
Gobierno chino ha llenado las ciudades y las
aldeas de batallones de vecinos
entrometidos, voluntarios uniformados y
representantes del Partido Comunista para
llevar a cabo una de las campañas de control
social más grandes de la historia. El objetivo
es mantener a cientos de millones de
personas apartadas de toda la gente,
excepto de sus familiares cercanos=. Esta
información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Zhong y
Mozur. (2020). <China recurre a un control
social al estilo de Mao para frenar el
coronavirus=. Recuperado de
https://www.nytimes.com/es/2020/02/17/esp
anol/mundo/coronavirus-vigilancia-
china.html
Por tal razón, al encontrarse el país en
cuarentena, es imposible que puedan salir
a trabajar en las plantaciones de té, lo cual
reducirá enormemente las ventas para
TeaLand.
Página 9
 fuente que cito a continuación:
Organización de las Naciones Unidas para la
Alimentación y la Agricultura (2018). <El
consumo y la producción mundial de té,
impulsados por la fuerte demanda en China y la
India=. Recuperado de
http://www.fao.org/news/story/es/item/1136350/
icode/. Por tal razón, TeaLand debe
establecer actividades de marketing, para
lograr que los jóvenes prefieran sus
productos. Esto se puede conseguir si
TeaLand se muestra como una marca
transparente que ofrece información sobre
su producción, estándares de calidad y que
sea capaz de potencializar el desarrollo
sostenible.
● <En Reino Unido se consumen 60.000 millones
de tazas anualmente, según reporta la
Organización de Té e Infusiones= Esta
información fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación Greenwood, V. (2016).=
¿Por qué a los ingleses les gusta tanto el té?=.
Recuperado de
https://www.bbc.com/mundo/vert-fut-36556286
Por tal razón, TeaLand tiene una oportunidad
muy amplia, para posicionarse en el
mercado como la marca de té más vendida
en el Reino Unido.
● En Inglaterra, el té es uno de los pilares
gastronómicos más importantes, esta bebida se
encuentra arraigada a su cultura y su diario vivir,
por lo cual destinan momentos en el día para

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 consumirla, mientras disfrutan de la compañía
de amigos, familiares o compañeros de trabajo.
El té para ellos es más que una bebida es
<sinónimo de amistad, compañerismo,
amabilidad y agradecimiento= La información de
este párrafo fue extraída y parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación:
Cáceda, L. (2014). <El té de los ingleses=.
Recuperado de https://retalesdelmundo.com/el-
te-de-los-ingleses/
Al ser el té una bebida tan importante para
este país, TeaLand tiene la oportunidad de
implementar dentro de sus valores
corporativos la amistad, de esta manera, no
verán únicamente a la marca como una
empresa que comercializa té, sino como una
compañía que entiende el significado de
compartir el té con amigos, compañeros de
trabajo y familiares.
● El salario mínimo interprofesional en el Reino
Unido subió a partir de junio de 2019 fijándose
en 1.363,7 £ <y, por lo tanto, el SMI ha subido
63,7 Libras esterlinas mensuales respecto al
salario anterior, un 4,9%. Este incremento es
mayor que el del IPC de 2019 que es del 2,1%,
por lo tanto, los trabajadores han ganado poder
adquisitivo en el último año=. Esta información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Expansión (2019). <SMI de Reino
Unido (UK)=. Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/smi/uk
Por ende, al haber subido el salario mínimo

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 en el Reino Unido hay mayor poder
adquisitivo, lo que favorecerá a Tealand, ya
que tendrán más dinero para comprar té.
● Al ser Reino Unido un país poblado, ya que tiene
66.647.112 personas, le permite a Tealand
tener un público de interés más amplio, lo
que le puede significar más ingresos. Esta
información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Expansión
(2019). <Reino Unido: Economía y demografía=.
Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/paises/uk
● El Reino Unido posee una baja tasa de
desempleo según el diario Expansión en el 2019
se ha reportado en 3,8 %. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Expansión (2019). <Desempleo de
Gran Bretaña (UK)=. Recuperado de
https://datosmacro.expansion.com/paro/uk . Lo
cual representa una oportunidad para
Tealand porque al haber empleo en el Reino
Unido, hay posibilidad de que Tealand
realice mayores ventas.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

A continuación, voy a establecer los objetivos siguiendo la técnica SMART y a
fijarlos a través de corto, medio y largo plazo, según los parámetros aprendidos
en Bloque de Estrategia Empresarial. A continuación, cito la fuente: Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Objetivos estratégicos (pp. 54),
España.
Corto plazo: (menor a un año)
● Lograr incursionar diez tipos tés ecológicos para satisfacer en un 70% la
necesidad de nuestros clientes, en un plazo de dos meses.
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● Ofrecer a nuestros colaboradores la posibilidad de realizar teletrabajo en un
15%, para que puedan conciliar entre la vida laboral y familiar, en plazo de seis
meses.
● Organizar veinte ferias y eventos experienciales, para lograr conectar en un
70% con nuestros clientes de manera emocional, en un plazo de ocho meses.
● Facilitar y promover quince capacitaciones a los colaboradores a través de
talleres, conferencias o cursos, para aumentar de esta manera el 50% de la
satisfacción del cliente interno, en un plazo de ocho meses.
Medio plazo: (entre 1 y 3 años)
● Implementar el plan carrera en TeaLand, para brindarle la oportunidad a
nuestros colaboradores de poder realizar un 10% de ascensos dentro de la
organización, en plazo de un año.
● Desarrollar una política salarial justa de acuerdo con las funciones asignadas y
nivel de estudio de los colaboradores, para que de esta manera el 60% del
cliente interno se sienta valorado y motivado, en un plazo de un año.
● Impulsar en un 50% la marca de TeaLand en el ámbito internacional, para ganar
un 30% de cuota en el mercado global, ya que el té es la segunda bebida más
consumida en el mundo, en un plazo de dos años.
● Donar el 15% de las ganancias de Tealand a los productores de té de
Indonesia, China, India, Sri Lanka, Kenya y Turquía para retribuirles a estos
países productores los beneficios que se obtienen de ellos, promoviendo de
esta manera el mecenazgo empresarial, en un plazo de dos años.
● Disminuir en un 15% la contaminación del agua a causa de los fertilizantes y
pesticidas que se utilizan en las plantaciones del té, para que de esta manera
se reduzcan los impactos negativos sobre la fauna y la vegetación, en un plazo
de dos años.
● Mejorar en un 70% las relaciones con los medios de comunicación, para que
de esta manera TeaLand logre aumentar la confianza y transparencia en 40%
con sus stakeholders, en plazo de dos años.
● Publicar la información de interés, en un 90% de manera periódica, oportuna y
disponible para todos los stakeholders de TeaLand, con la finalidad de mejorar
en un 75% la percepción de nuestros stakeholders en temas de veracidad y
transparencia, en un plazo de dos años.

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 Largo plazo: (entre 3 a 5 años)
● Contratar únicamente proveedores que cumplan al 100% los estándares de
calidad, los derechos laborales, el respeto por los DDHH y la normativa legal
vigente, para que de esta manera se les ofrezca a los trabajadores de las
plantaciones de té unas condiciones laborales óptimas y con al menos el salario
mínimo legal vigente, en un plazo de tres años.
● Involucrar a la comunidad y a los colaboradores de TeaLand con diez ONG'S
que promuevan el bienestar de la población vulnerable a causa de la pobreza,
para brindarles a estas ONG’S asistencia económica en un 25% y personas
que deseen realizar voluntariado en 30%, en un plazo de tres años.
● Implementar cinco estándares internacionales en materia de responsabilidad
social para incorporar en TeaLand un 75% de mejoras en el desarrollo
sostenible, en el bienestar de la sociedad, en el medio ambiente y el
comportamiento ético, en un plazo de cuatro años.
3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis
un mapa clasificando los grupos de interés.
Antes de detectar los stakeholders para la empresa de TeaLand, es importante
conocer las definiciones más destacadas, para luego identificarlos
apropiadamente.
● Los stakeholders se definen como <todos los grupos sin cuyo apoyo la
organización podría dejar de existir, lo que obliga a la empresa a no centrarse
únicamente en los accionistas o stockholders=. Esta definición fue realizada por
el Stanford Research Institute, la fuente de donde la extraje la cito a
continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook].
Grupos de interés o stakeholders (pp. 25), España.
● Sin embargo, R. Edward Freeman también realizó una definición sobre este
término considerando al stakeholder como <cualquier grupo o individuo que
puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa=. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela
de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos de interés o
stakeholders (pp. 25), España.

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 ● Por último, R. De George mencionó que <son llamados colectivamente
stakeholders de la corporación aquellos hacia los que la empresa tiene
cualquier obligación moral=. Esta información fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.).
[Ebook]. Grupos de interés o
stakeholders (pp. 25), España.
● No obstante, es
importante conocer las
diferentes tipologías de los
stakeholders, por tal razón
obtuve esta ilustración de la
siguiente fuente que cito a
continuación: Escuela de
Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [Ebook].
Grupos de interés o Stakeholders (pp. 28), España.
Como ya he definido los stakeholders, procederé a realizar el mapa, desarrollaré
dos mapas, uno para los stakeholders internos y otro para los stakeholders
externos.

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Estos mapas se construyeron a partir de la denominación realizada por la siguiente
fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.).
[Ebook]. Grupos de interés o stakeholders (pp. 28,29), España.
A continuación, realizaré la justificación para responder por qué todos los stakeholders
mencionados le pertenecen a la empresa TeaLand.
Comenzaré con los stakeholders internos:
● Socios, accionistas e inversores: se encuentran dentro de la clasificación de
los stakeholders primarios, ya que son indispensables, para que una
organización pueda operar. Además, estos stakeholders poseen una elevada
interdependencia con la empresa, debido a que, son los encargados de
mantener una relación económica y contractual directa con la compañía. Cabe
agregar, que la función de estos es analizar los informes financieros y en caso
de que no sean los más adecuados, presionarán a la gerencia, para que
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 modifique las tácticas. Por tal razón, su presencia dentro de TeaLand, es
imprescindible, para que se desarrolle una gestión empresarial adecuada. Esta
información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación:
Peiro, A. (s.f.). <Grupos de interés- Stakeholders=. Recuperado de
https://economipedia.com/definiciones/grupos-de-interes.html, Riquelme, M
(2017).= ¿Qué Son Los Stakeholders?=. Recuperado de
https://www.webyempresas.com/que-son-los-
stakeholders/https://www.webyempresas.com/que-son-los-stakeholders/,
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos de interés
o stakeholders (pp. 28), España.
● Directivos: Al igual que los socios, accionistas e inversores estos también se
encuentran en la clasificación de stakeholders primarios, ya que, además de
disfrutar de una relación económica con TeaLand, son fundamentales para la
operación de la empresa, debido a que, son los responsables de salvaguardar
el bienestar de la compañía, para mantener a los demás stakeholders en
equilibrio, puesto que cuando la relación de los stakeholders se encuentra
desequilibrada la supervivencia de la compañía está en riesgo.
Por ende, los directivos deben velar por la salud de la organización y cumplir
con las obligaciones de directivos que según Evan y Freeman las denominan
principios de la dirección de stakeholders. Por tal razón, los directivos son
stakeholders esenciales para TeaLand. La anterior información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: González, E.
(1999). <La empresa ante sus grupos de intereses: una aproximación desde la
literatura del análisis de los stakeholders=. Recuperado de
https://es.slideshare.net/villamarcos/la-empresa-ante-sus-grupos-de-inters-
stakeholders-elsa-gonzlez
● Empleados: también, pertenecen a los stakeholders primarios porque son
esenciales para el funcionamiento de la empresa, ya que son los encargados
de crear y entregar a los clientes los productos o servicios que la empresa
ofrece convirtiéndose de esta manera, en el activo más importante de una
empresa. Por tal razón, los empleados pertenecen a los stakeholders de
TeaLand, debido a que, si no se cuenta con ellos, no podría haber operación
por parte de la organización, además los trabajadores tienen la capacidad de

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 generar un impacto bien sea positivo o negativo sobre los demás stakeholders,
por ende, es relevante que se les ofrezca un ambiente de trabajo agradable,
salarios justos, capacitaciones, horarios flexibles, entre otros beneficios, para
que haya satisfacción por parte de estos y así mismo, puedan transmitir una
buena imagen de la empresa. La anterior información fue parafraseada de las
siguientes fuentes que cito a continuación: Bedwell, N. (2018). <Why Employee
Stakeholders Are The Secret To Your Organization's Transformative Success=.
Recuperado de
https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2018/11/05/why-employee-
stakeholders-are-the-secret-to-your-organizations-transformative-
success/#25a9c2a4130a
Shin, D. (2013).= Los Empleados 4 Su activo más importante=. Recuperado de
https://www.clarabridge.com/blog/los-empleados-su-activo-mas-importante
A continuación, seguiré con los stakeholders externos:
● Clientes: además de pertenecer a los stakeholders externos, se encuentran en
la tipología de primarios. Estos stakeholders poseen un papel fundamental
dentro de la compañía porque son finalmente los que le otorgan rentabilidad a
una empresa, ya que, son los encargados de consumir los productos de una
organización o contratar los servicios profesionales que ofrecen las empresas.
Además, su relevancia no termina ahí, debido a que como afirma Mario
Borghino <hoy el cliente es el que reina. Es él quien señala los lineamientos a
seguir en una empresa y determina las reglas del juego de un mercado. Dicho
con una frase: es el que marca la sobrevivencia de una empresa=. Por tal razón,
para TeaLand, es importante mantener una relación abierta, ya que de ellos
dependemos para continuar funcionando en el mercado. La anterior
información que se encuentra entre comillas fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Noguera, H. (s.f.). ¿Qué tan importante es el cliente?
Recuperado de http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista30/cliente.htm
● Competidores: además de pertenecer a los stakeholders externos, se
encuentran en la tipología de stakeholders principales de acuerdo con la
siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos de interés o stakeholders (pp. 28), España.
Los competidores hacen parte de esta tipología, ya que tienen la capacidad de

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 afectar de manera directa o indirecta el rendimiento de una empresa. Debido a
que, estos se encuentran analizando cada aspecto de las demás compañías,
para implementar estrategias de marketing que les permitan capturar el mayor
número de clientes. Por tal razón, la figura de los competidores es sumamente
importante para TeaLand, ya que estos son los encargados de afectar de
manera directa o indirecta el rendimiento de la empresa, por ende, son
considerados stakeholders de TeaLand. La anterior información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Wood, M. (2012).
<Essential Guide to Marketing Planning=. Recuperado de
http://essentialmarketingplanning.blogspot.com/2012/11/yes-competitors-are-
stakeholders.html
● Proveedores y subcontratistas: además de pertenecer a los stakeholders
externos, se encuentran en la tipología de stakeholders primarios, ya que
mantienen una relación económica con la empresa y juegan un papel muy
importante, debido a que, son los que proporcionan las materias primas o
componentes que la compañía necesita para crear sus productos, sin embargo,
en algunos casos son los proveedores los que proporcionan el producto
terminado, volviéndose aún más indispensables como es el caso en TeaLand,
ya que, son los proveedores los que entregan el producto terminado para
poderlo comercializar a los clientes. Por tal razón, son considerados
stakeholders, debido a que, son necesarios para la supervivencia de la
organización y sin estos no podría existir TeaLand. La anterior información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Martin, M. (2019).
<Role & Activities of Stakeholders=. Recuperado de
https://smallbusiness.chron.com/role-activities-stakeholders
● Creadores de opinión y conocimiento: pertenecen a los stakeholders
secundarios, sin embargo, no se puede subestimar su importancia, ya que <los
medios de comunicación son la fuente de información esencial para los
públicos y contribuyen a formar la opinión de cada empresa.= Por tal razón, los
medios hacen parte de los stakeholders de TeaLand, debido a que son estos
los que pueden afectar o beneficiar la reputación de la empresa a través de las
noticias que emiten. Por ende, es fundamental mantener una relación cordial y
abierta con los creadores de opinión y conocimiento, para evitar impactos

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0 0
 negativos hacia TeaLand. La anterior información fue extraída y parafraseada
de las siguientes fuentes que cito a continuación: Marketing Actual (2013).=
Empresa y stakeholders, protagonistas de la comunicación corporativa=.
Recuperado de http://marketingactual.es/aula-marketing/aula-
marketing/empresa-y-stakeholders-protagonistas-de-la-comunicacion-
corporativa, Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos
de interés o stakeholders (pp. 28), España.
● Instituciones financieras: son los encargados de <apoyar a una empresa
ofreciendo o reteniendo préstamos para financiar la expansión, abordar
problemas temporales de flujo de efectivo o comprar nuevos activos. También
negocian tasas de interés y períodos de reembolso. Sin embargo, antes de
otorgar cualquier préstamo, los prestamistas se asegurarán de que la
organización tenga fondos suficientes para realizar los pagos=. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Student
Room (s.f.). [Ebook]. Stakeholders (pp. 3), Reino Unido. Por tal razón, es
relevante incluirlos dentro de los stakeholders de TeaLand, ya que, la empresa
necesitará de préstamos para poder expandirse a nivel internacional y lograr
posicionar la marca, por ende, se debe establecer una relación con este grupo
de interés y llegar acuerdos justos para ambas partes.
● Sindicatos: se consideran stakeholders porque son los encargados de velar
por las buenas condiciones, beneficios y salarios justos para los trabajadores.
Recurriendo de esta manera a negociaciones colectivas, para garantizar el
respeto de los derechos. Esta información fue parafraseada de las siguientes
fuentes que cito a continuación: Market Business News (s.f.).= What is a
stakeholder?=. Recuperado de https://marketbusinessnews.com/financial-
glossary/stakeholder/ y Centro Europeo de Posgrados (s.f.).=Los grupos de
interés externos e internos=. Recuperado de https://www.ceupe.com/blog/los-
grupos-de-interes-externos.html
Por tal razón, para TeaLand debe ser importante escuchar las solicitudes y
sugerencias que realicen porque si están realizando protestas significa que no
están satisfechos los empleados y ellos son el activo más importante para la
compañía, por lo que se deben respetar sus derechos.

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● Acreedores privados: son aquellos <que quieren ser pagados a tiempo y en
su totalidad.= Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: BBC (s.f.).= What are stakeholders?=. Recuperado de
https://www.bbc.co.uk/bitesize/guides/z4gcd2p/revision/1. Sin embargo, dentro
de este grupo pueden ser incluidos los magnates que deseen financiar la
empresa. Son considerados stakeholders porque son necesarios, para que una
compañía tenga capital para expandirse o para comenzar el negocio, ya que,
en varias circunstancias, no poseen el dinero propio y recurren a préstamos,
por ejemplo, en caso de TeaLand se requiere un préstamo para poder expandir
la organización a nivel mundial.
● Administración pública: es considerado un stakeholder porque se encarga
de garantizar el cumplimento de las regulaciones, para que las compañías
tengan un buen desempeño y así exista una economía saludable. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Answers (s.f.). <Why is the government a stakeholder?=. Recuperado de
https://www.answers.com/Q/Why_is_the_government_a_stakeholder.
Por tal razón, para TeaLand, es importante mantener una relación cordial con
este stakeholder, al mismo tiempo que cumplir con todas las regulaciones
establecidas por el gobierno, para que de esta manera nuestra organización,
no tenga inconvenientes con la administración pública, ya que respetaremos
todos los principios de libre mercado. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Centro Europeo de Posgrados (s.f.).=
Los grupos de interés externos e internos=. Recuperado de
https://www.ceupe.com/blog/los-grupos-de-interes-externos.ht
● ONG’S: pertenecen a la tipología de stakeholders principales, la función más
importante de estos es promover el bienestar en la sociedad. <Normalmente, el
trabajo de las ONG’S está dedicado a la lucha contra la corrupción, a evitar que
los gobiernos usen su poder para acosar a grupos vulnerables, o a la protección
del medio ambiente y de nuestras libertades y derechos frente a la injerencia
gubernamental=. Esta información fue extraída de las siguientes fuentes que
cito a continuación: Butler, I (2017).= Por qué las ONG son fundamentales para
la democracia=. Recuperado de https://www.liberties.eu/es/news/por-que-son-
necesarias-las-ong-rendicion-de-cuentas-democracia-organizacion-civil/11727

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 y Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos de interés
o stakeholders (pp. 28), España.
Por tal razón, para TeaLand es un stakeholder porque puede afectar a nuestra
Empresa de manera directa, en dado caso que no lleguemos a cumplir con el
respeto de los derechos humanos, ambientales o políticos, ya que tienen la
facultad para exponer nuestros actos de manera pública afectando así la
reputación de la empresa y en consecuencia las ganancias.
● Comunidades locales, países y sociedades: pertenecen a la tipología de
stakeholders principales. Además, <por comunidades se entienden aquellas
organizaciones y personas que son propias del propio foco mercantil que
desarrolla la empresa y que están cerca de ella. Incluye asociaciones
empresariales y sectoriales, analistas financieros, sindicatos, ONG’S locales y
vecinos operacionales=. Esta información fue extraída de las siguientes fuentes
que cito a continuación: Moreno, R (s.f.). [PDF]. Los Stakeholders y la
Responsabilidad Social Corporativa (pp. 492). Disponible en
https://www.iimv.org/iimv-wp-1-0/resources/uploads/2015/03/Capitulo-13-.pdf
y Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Grupos de interés
o stakeholders (pp. 28), España.
Sin embargo, por sociedades se entiende <aquellas personas, organizaciones
y consumidores en general que, aun no teniendo una relación directa con la
organización, pueden influir en ésta a través de la expresión de su opinión
respecto a determinadas acciones que, según ellas, pueden ser positivas o
negativas para el conjunto de la sociedad=. Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Moreno, R (s.f.). [PDF]. Los
Stakeholders y la Responsabilidad Social Corporativa (pp. 492). Disponible en
https://www.iimv.org/iimv-wp-1-0/resources/uploads/2015/03/Capitulo-13-.pdf
Los países donde se desarrolle la actividad empresarial de TeaLand debe ser
incluidos porque son los más implicados dentro del proyecto que se está
ejecutando, por tal razón, sobre ellos recaen todo tipo de acciones que pueden
ser positivas o negativas. Por ende, se debe procurar mantener una relación
abierta al diálogo, para no generar inconvenientes que puedan afectar la
empresa. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Gerens Escuela de Postgrado (2017).= Seis motivos para

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 involucrar a los stakeholders en un proyecto=. Recuperado de
https://gerens.pe/blog/involucrar-a-los-stakeholders-proyecto/. Por
consiguiente, las comunidades locales, países y sociedades es un stakeholder
para TeaLand porque pueden afectar de manera directa o indirecta a la
Empresa.
A continuación, voy a exponer las acciones que TeaLand debe
implementar para satisfacer a cada uno de los stakeholders. Sin embargo,
algunas de las acciones que voy a enumerar fueron parafraseadas de las
siguientes fuentes que cito a continuación:
● Moreno, R (s.f.). [PDF]. Los Stakeholders y la Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 492). Disponible en https://www.iimv.org/iimv-wp-1-
0/resources/uploads/2015/03/Capitulo-13-.pdf
● BBVA (s.f.). [PDF]. Política de Responsabilidad Social Corporativa (pp. 3, 4).
Disponible en https://accionistaseinversores.bbva.com/wp-
content/uploads/2017/01/22_Politicaderesponsabilidadsocialcorporativa_tcm9
26-569239.pdf
● Benavides, C (2016)= Definiendo las partes interesadas en Iso 9000:2015=.
Recuperado de https://calidadparapymes.com/definiendo-las-partes-
interesadas-en-iso-90012015/
● Manrique, G (2010).= La relación entre las empresas y los medios de
comunicación=. Recuperado de
https://competitividadresponsable.wordpress.com/2010/10/18/la-relacion-
entre-las-empresas-y-los-medios-de-comunicacion/
● IONOS (2019).= Stakeholders 3 ¿Conoces a los grupos de interés de tu
empresa?=. Recuperado de
https://www.ionos.es/startupguide/creacion/stakeholders/
● Gestión (2018)= ¿Qué es un sindicato? Descubre sus objetivos y los tipos de
sindicato que existen=. Recuperado de https://www.gestion.org/que-es-y-
cuales-son-los-objetivos-del-sindicato/
● Ward, S. (2019).= Is a Private Lender the Answer to Your Small Business
Financing Need?=. Recuperado de https://www.thebalancesmb.com/what-
about-a-private-lender-2947065

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0 0
● Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Componentes de la
gestión de la RSC (pp. 100, 101), España
● Análisis de los stakeholders y objetivos de la organización. (s.f.). [PDF]. La
dirección de la organización (pp. 5, 7). Disponible en TEMA 9: Análisis de los
stakeholders y objetivos de la ...www4.ujaen.es › ~mogayar › documentos ›
TEMA stakeholders
● Socios, accionistas e inversores:
➔ Ofrecerles un retorno de capital satisfactorio.
➔ Mantenerlos informados sobre todos los aspectos que puedan afectar su
inversión de forma veraz, transparente y periódica.
➔ Evidenciar a través de la gestión empresarial un correcto uso de los recursos.
➔ Brindarles beneficios económicos y rentabilidad en cada una de las inversiones.
➔ Otorgarles un posicionamiento importante de la empresa en el mercado.
● Directivos:
➔ Ofrecerles excelentes salarios.
➔ Promover las prácticas de conciliación de la vida laboral y familiar.
➔ Realizar capacitaciones para brindarles una mejor formación académica.
➔ Brindarles bonificaciones cuando alcancen una meta, para así aumentar la
satisfacción laboral.
➔ Otorgarles seguridad laboral, salubridad e higiene en el puesto de trabajo.
➔ Darles un ambiente laboral agradable y con estabilidad laboral.
➔ Ofrecerles ventajas sociales como planes de pensión y seguros.
● Empleados:
➔ Brindarles una retribución salarial justa a cada uno de los colaboradores.
➔ Promover la igualdad de oportunidades entre todos los trabajadores.
➔ Fomentar las prácticas de conciliación de la vida laboral y familiar.
➔ Implantar prácticas para garantizar la seguridad y la salud de todos los
empleados.
➔ Realizar tácticas que promuevan el desarrollo y la carrera profesional de los
colaboradores a través de capacitaciones, talleres, conferencias y cursos
especializados.

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➔ Ofrecerles subvenciones y ayudas, para garantizarles una mejor calidad de
vida.
➔ Brindarles estabilidad laboral y buenas condiciones laborales.
➔ Impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los
colaboradores, para que así se sientan parte de la familia de TeaLand.
➔ Facilitar acciones en TeaLand para promover el voluntariado, lo cual es
importante para los colaboradores porque consideran que tienen un
compromiso con la sociedad.
➔ Ofrecerles ventajas sociales como planes de pensión y seguros.
● Clientes:
➔ Brindarles un precio adecuado a los diferentes tipos de tés que
comercializamos.
➔ Establecer una comunicación transparente, clara y responsable con cada uno
de los clientes.
➔ Ofrecerles productos que cumplan con los estándares de calidad.
➔ Entregarles información de la cadena de valor, para que tengan conocimiento
del origen de los suministros, los procesos de elaboración de los productos, las
prácticas ecológicas que la Empresa realiza con el medio ambiente, las
políticas que posee para velar por los derechos humanos y las acciones que
emprende con la sociedad. De esta manera, estarán satisfechos con TeaLand
porque la verán como una Compañía que está comprometida con el bienestar
de la sociedad, de los colaboradores, proveedores y la protección del medio
ambiente.
➔ Ofrecerles un servicio personalizado a cada cliente 24/ 7 con la finalidad, de
que puedan contactarse con TeaLand para realizar preguntas, sugerencias o
reclamos, dándoles así la posibilidad de tener no solamente el servicio durante
el proceso de compra, sino también el servicio post- venta.
➔ Entregarles productos que estén adaptados a sus necesidades y contexto en
el que viven nuestros clientes.
➔ Brindarles privacidad al consumidor a través de las políticas de protección de
datos.
● Competidores:

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➔ Brindarles un comportamiento responsable por parte de TeaLand respetando
así la libre competencia exigida en el marco legal.
➔ Ofrecerles un comportamiento leal y ético por parte de TeaLand incluso de
colaboración, para generar alianzas con otras empresas.
● Proveedores y subcontratistas:
➔ Garantizarles el cumplimiento del contrato establecido.
➔ Brindarles unas condiciones razonables respecto a las políticas de precios y
pagos.
➔ Promover la cooperación para la inversión en mejora continua de los productos
y servicios contratados.
➔ Establecer con ellos una relación de confianza y beneficio mutuo basada en la
libre concurrencia, la transparencia y la justicia en la elección.
➔ Otorgarles flexibilidad de aprovisionamiento.
● Creadores de opinión y conocimiento:
➔ Entregarles a los medios información transparente, clara, verídica e inmediata.
➔ Establecer una relación de confianza entre los voceros de TeaLand y los
medios de comunicación, para que tengan acceso a la fuente y a la información
que necesiten.
➔ Brindarles a los medios información relevante de TeaLand que posea contenido
noticioso y editorial.
➔ Ofrecerles a los medios datos precisos sobre TeaLand bien sea en momentos
positivos como en crisis, con la finalidad de que los medios siempre encuentren
el contenido disponible en cualquier momento.
● Instituciones financieras:
➔ Recibir el pago oportuno de los préstamos realizados a TeaLand.
➔ Brindarles una inversión segura.
➔ Ofrecerles una buena rentabilidad, para que así se motiven a realizar acuerdos
con TeaLand.
➔ Establecer un contrato que le permita a las instituciones financieras aumentar
su capital a partir de lo negociado con TeaLand.
● Sindicatos:
➔ Brindarles un diálogo abierto con TeaLand para escuchar sus peticiones.

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➔ Asegurarles el cumplimiento de los derechos de los trabajadores.
➔ Promover la libertad sindical en TeaLand, para que no únicamente puedan
afiliarse a sindicatos, sino que también puedan crearlos.
● Acreedores privados:
➔ Brindarles un pago oportuno de todos los créditos y préstamos otorgados a
TeaLand.
➔ Ofrecerles tasas de interés altas, para que así, se pueden beneficiar
económicamente de TeaLand y así puedan garantizar a TeaLand un crédito
rápido y eficaz.
● Administración pública:
➔ Asegurarles el cumplimiento de las leyes en todas las vertientes y alcance por
parte de la empresa TeaLand.
➔ Brindarles los datos exactos que requieran de la empresa TeaLand.
➔ Garantizar la implicación de TeaLand en el desarrollo de las políticas públicas,
con la finalidad de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
● ONG’S:
➔ TeaLand contribuirá desarrollando productos ecoeficientes para proteger el
medio ambiente.
➔ Asegurarles la colaboración de TeaLand con agencias internacionales, para
defender los derechos humanos y los valores que garanticen buenas
condiciones de trabajo y de vida digna para la mayor parte de los seres
humanos.
➔ Garantizarles voluntarios de la empresa TeaLand a las ONG’S, con la finalidad
de que éstos puedan colaborar a los colectivos más desfavorecidos.
● Comunidades locales, países y sociedades:
➔ TeaLand velará por la creación de empleos.
➔ Tealand garantizará operaciones seguras minimizando así todos aquellos
riesgos que se puedan presentar. Sin embargo, en dado caso que TeaLand
incurra en cualquier riesgo social o ambiental brindará la información veraz y
oportuna para poder tomar acciones de manera próxima.
➔ TeaLand fomentará un diálogo abierto con las comunidades locales, para
hacerlas partícipes de las decisiones que sean de su interés.

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➔ TeaLand realizará inversiones sociales y donativos.
➔ TeaLand contribuirá al desarrollo local.
4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante
del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.
Antes de comenzar a realizar el plan estratégico de RSC, voy a definir en qué
consiste este concepto, para así tener claridad y desarrollarlo de manera
correcta.
El plan de RSC es: <un documento de gestión y evaluación que servirá para
comunicar y rentabilizar las acciones de la empresa, que busquen el triple
objetivo de generar valor para los accionistas, para la sociedad en general y
para el medio ambiente=. Esta información fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Espiau, L (2009). <¿Cómo realizar un plan de RSC?=.
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=KGYppis5tzA
Cabe agregar que, para tener un plan estratégico de RSC, es importante seguir
los siguientes pasos:
1. Redactar un código de conducta.
2. Identificar los objetivos estratégicos.
3. Diálogo con los stakeholders.
4. Seleccionar indicadores.
5. Elaborar una memoria de sostenibilidad.
Estos pasos fueron extraídos de la siguiente fuente que cito a continuación:
Grupo CAVALA G.A.E. (s.f.). <¿Cómo diseñar un Plan de Responsabilidad
Social Corporativa?=. Recuperado de http://responsabilidad-social-
corporativa.com/como-disenar-plan-de-responsabilidad-social-corporativa/
Por lo tanto, comenzaré desarrollando el primer paso mencionado
anteriormente. El cual hace referencia al código de conducta o código ético,
sin embargo, como existen tres tipos de estos códigos, seleccionaremos el
código empresarial, para lograr definir el proyecto común de TeaLand. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y
transparencia, (pp. 40), España.
El código empresarial tiene la función de <dar a conocer la personalidad de la
empresa: su carácter, compromisos, proyectos y grupos de interés=. Además,

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 este código según García Echeverría se divide en tres secciones, la filosofía
empresarial, la cultura y la política empresarial. La anterior información citada
y esta parafraseada fue extraída de la misma fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y
transparencia, (pp. 41), España.
➔ Filosofía empresarial: <habla del lugar económico y social que ocupa
actualmente la empresa y que en un futuro quiere ocupar=. Esta información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios
Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y transparencia, (pp. 41),
España. Teniendo en cuenta esta descripción, la filosofía empresarial de
TeaLand es la siguiente:
● Misión: En TeaLand somos una compañía londinense con aproximadamente
20 años de trayectoria en la comercialización del té, lo que nos ha permitido
posicionarnos en el mercado europeo y encontrarnos en la cima del sector.
Nuestra empresa, es reconocida por la excelente calidad de los tés que
vendemos, ya que, poseen un sabor muy aromático que ha cautivado a
nuestros consumidores; obteniendo así una satisfacción alta por parte de
nuestros clientes y un respeto hacia la marca.
● Visión: Pertenecer en el grupo de las 15 marcas más prestigiosas en la
comercialización del té del mercado global, para así ser reconocidos de manera
internacional por nuestra calidad, diferenciación, innovación, compromiso y
respeto por el medio ambiente, por nuestros colaboradores, socios,
proveedores, clientes, ONG’S, administración pública, instituciones
financieras, sindicatos, creadores de opinión y de conocimiento, comunidades
locales, países y sociedades, acreedores privados y demás grupos de interés
que pertenecen a TeaLand.
➔ Cultura empresarial: <presentación de los valores y normas que tiene la
empresa u organización, basadas e inspiradas en su filosofía empresarial=.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y
transparencia, (pp. 41), España. Teniendo en cuenta esta descripción, la
cultura empresarial de TeaLand es la siguiente:
● Valores:

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➢ Excelencia: la calidad de nuestros productos habla por nuestra empresa
comercializamos tés con un buen aspecto, el cual se evidencia en la apariencia
de las hojas que son de la misma forma y tamaño, con un color brillante y
homogéneo, una fragancia fresca y un sabor aromático que deleita el paladar
de nuestros consumidores.
Estas características del té fueron parafraseadas de las siguientes fuentes que
cito a continuación:
Sweettea (2017).= ¿Cómo reconocer la calidad de un té?=. Recuperado de
https://sweetea.cl/blogs/news/como-reconocer-la-calidad-de-un-te
Infusionistas (2013).= Determinar la calidad del té=. Recuperado de
http://infusionistas.com/como-apreciar-la-calidad-del-te/
➢ Innovación: brindamos tés con un sello diferenciador, ya que nuestro proceso
de corte es realizado de manera artesanal, puesto que, es elaborado por
mujeres expertas en esta labor que con sus delicadas manos obtienen un
resultado óptimo y preciso que no se logra con las maquinarias, en TeaLand
nos encargamos de capacitarlas, para que les otorguen un estilo novedoso a
nuestros productos.
La descripción artesanal del té fue parafraseada de las siguientes fuentes que
cito a continuación:
Academia barista pro (s.f.). <El Corte de Hojas de Té=. Recuperado de
https://www.academiabaristapro.com/copy-of-como-preparar-te-de-hoja-su
Álvarez, et al. (2011). [PDF].Análisis de la industria del té y las aromáticas en
Colombia (pp. 10), Colombia disponible en
https://www.urosario.edu.co/Administracion/documentos/Documentos-de-
Investigacion/BI-103-Web.pdf
➢ Confianza: Velamos por tener unas relaciones dinámicas, fluidas y eficaces
tanto con nuestros colaboradores como con nuestros clientes.
➢ Entusiasmo: Fomentamos la felicidad en nuestros colaboradores y
proveedores, lo que los impulsa a trabajar con pasión y compromiso, para
alcanzar mejores resultados.
➢ Trabajo en equipo: En TeaLand nos encanta estimular la cooperación, el
compañerismo y la creatividad. Por eso, realizamos nuestras labores en grupo
para conseguir mejores resultados y aumentar así el sentido de pertenencia

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 hacia la organización, ya que al trabajar de esta manera se sienten parte de la
gran familia de TeaLand.
➢ Amistad: Para TeaLand, es muy importante poder compartir momentos únicos,
estrechar lazos de compañerismo y fomentar la cooperación. Por eso, al
respaldo de nuestras cajas de té, se encuentran juegos interactivos y frases
motivadoras, para inspirar a los amantes del té, a asociar esa experiencia con
la amistad y el compañerismo.
➢ Transparencia: En TeaLand somos una compañía honesta y abierta, por tal
razón publicamos toda la gestión de nuestra empresa, para que pueda ser
consultada por nuestros grupos de interés en cualquier momento. Allí
encontrarán los sucesos importantes de TeaLand tanto los logros como los
fracasos, ya que no buscamos ocultar ningún aspecto, sino mostrar la realidad
tal cual es, para así ser considerada una organización sincera.
➢ Interés por los programas de responsabilidad social: Realmente este valor
es nuevo para nosotros, sin embargo, nos hemos dado cuenta la importancia
que tiene el involucrarnos con la preservación del medio ambiente, el desarrollo
humano para mitigar la pobreza y mejorar la calidad de vida de nuestros países
productores como una forma de retribuirles todo el esfuerzo que han realizado
por TeaLand, por tal razón, hemos decido promover el voluntariado corporativo
para apoyar las causas sociales de las ONG’S tanto de manera económica
como con recursos humanos.
➢ Satisfacción del cliente: para TeaLand, es uno de los valores más
importantes, ya que no solamente nos preocupamos porque siempre tengan
una excelente experiencia, sino que intentamos consentirlos, para que se
sientan parte de la gran familia de TeaLand. En todo momento, estamos
escuchando su retroalimentación, celebrando con ellos los triunfos, realizando
acompañamiento cuando no salen las cosas como esperábamos y siempre
cuidando hasta el más mínimo detalle, para asegurarnos de que estén
satisfechos con nuestra marca.
 La cultura empresarial de TeaLand se basa en conseguir un ambiente
lleno de armonía, para que cada uno de nuestros colaboradores pueda
trabajar con entusiasmo, trabajo en equipo, transparencia, pasión e
innovación que les permita obtener resultados asombrosos para nuestros

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 clientes, brindando así productos sostenibles para el medio ambiente y
con un propósito claro y eficaz para la sociedad, resaltando siempre
nuestra marca por los altos estándares de calidad.
➔ Política empresarial: <define cuáles deben ser las líneas generales de
actuación y cuál debe ser la estructura organizativa de la empresa=. Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y transparencia,
(pp. 41). Teniendo en cuenta esta descripción, las líneas generales de
actuación de la empresa TeaLand está comprendidas de la siguiente manera:
● Norma de salubridad: Antes de acceder a las zonas de cultivo de tés, al igual
que cuando se encuentren realizando la preparación de las plantas de tés, es
necesario que se laven las manos de manera cuidadosa, ya que están
manipulando directamente el producto.
● Normas de seguridad: Cuando nuestros operarios accedan a las maquinarias
para envasar la materia prima en las bolsitas de té y posteriormente en las
cajas, es necesario que utilicen casco, guantes, calzado antideslizante y el traje
textil diseñado para los operarios de TeaLand.
● Normas de trabajo: En TeaLand, pensamos en el bienestar de nuestros
colaboradores, por eso brindamos horarios flexibles, sin embargo, sí es
fundamental que se encuentren en sus áreas de trabajo de 9:30 a.m. a 1:00
p.m. para que así, se puedan programar reuniones en ese lapso y salgan a
almorzar todos en equipo favoreciendo las relaciones interpersonales.
● Normas de medio ambiente: TeaLand tiene un compromiso con el entorno,
por tal razón, se desarrolla el reciclaje dentro de la Empresa, todos los
colaboradores deben ser partícipes de esta medida y ayudar a clasificar todos
los residuos en el contenedor específico, de igual manera, se deben utilizar
únicamente productos sostenibles dentro de la organización, para conservar el
medio ambiente.
● Normas de comunicación: En TeaLand, la comunicación es abierta y fluida,
por ende, los líderes de cada departamento realizan reuniones cada semana
para conversar sobre temas de interés, brindándoles así la oportunidad a los
colaboradores de expresar sus opiniones, retroalimentaciones e
inconformidades, para así juntos crear una atmósfera de trabajo productiva y
agradable.

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 ● Normas de jerarquía: para programar una reunión formal con el presidente de
TeaLand, es necesario redactar un correo a: presidencia@tealand.es. Allí, se
debe justificar por qué es necesario realizar la reunión, asimismo, es importante
que se propongan fechas tentativas con los horarios respectivos, para darle la
oportunidad al presidente de escoger la fecha más conveniente. Cabe agregar
que, en el cuerpo del correo, se debe especificar quiénes son las personas que
requieren asistir a la reunión. Por último, se le agradece al presidente por su
tiempo y se le recuerda que se queda a la espera de su pronta respuesta.
● Normas de ética: En TeaLand, los colaboradores deben ser íntegros y
transparentes, acatando cada uno de los parámetros que se establecieron en
el código de conducta, para tener así una empresa con principios éticos.
Para elaborar estas normas me guie de la siguiente fuente que cito a
continuación: Aucejo, E. (2018). <Ejemplos de políticas para una empresa=.
Recuperado de https://www.milejemplos.com/empresa/ejemplos-de-politicas-
para-una-empresa.html
Luego de haber realizado el primer punto del plan de RSC, el cual fue el código
ético, he decidido continuar con el segundo, el cual es identificar los objetivos,
sin embargo, lo haré paralelamente con el tercero que es dialogar con los
stakeholders, ya que, es necesario que los objetivos que se planteen cumplan
con sus expectativas. Asimismo, cuando me encuentre seleccionando los
objetivos, le pondré los indicadores, para poder medir si se cumplieron. Todos
estos puntos, los desarrollaré en una tabla, ya que se encuentran
interrelacionados entre sí.

La ilustración presentada en esta sección nos

ayuda a esclarecer los puntos estratégicos para
cumplir en su totalidad con la RSC. La imagen fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Ortolá, T. (2016). <RSC o responsabilidad social
corporativa: qué es y cómo aplicarla a tu negocio=.
Recuperado de https://n9.cl/g79o

Página 33

0 0
 Objetivo RSC Sub- objetivo Responsable Actividades Indicador Sub- indicador/
tipología

Brindarles a nuestros ● Incrementar la Gerente de Recursos Implementar el plan ● % de Aumento del

colabores un clima satisfacción Humanos. carrera en TeaLand, trabajadores que 10% anual en
organizacional óptimo. laboral de nuestros para brindarle la participan en el ascensos.
colaboradores. oportunidad a plan carrera / %
● Aumentar el nuestros de ascensos.
sentido de colaboradores de
pertenencia en poder realizar
TeaLand. ascensos.
● Atraer y retener el
mejor talento Ofrecerles a nuestros % de horas destinadas Incremento del
humano. colaboradores la para el teletrabajo/ % de 15% semestral
posibilidad de realizar horas destinadas para en teletrabajo.
teletrabajo, para que trabajo desde la oficina.
puedan conciliar
entre la vida laboral y
familiar.

Página 34

0 0
Brindarles a nuestros ● Incrementar la Gerente de Recursos Facilitar y promover N.º de capacitaciones Realización de
colabores un clima satisfacción laboral de Humanos. las capacitaciones a para cada colaborador 15
organizacional óptimo. nuestros colaboradores. los colaboradores a capacitaciones
● Aumentar el través de talleres o para cada
sentido de pertenencia en conferencias. trabajador en
TeaLand. ocho meses.
● Atraer y retener el mejor
talento humano. Desarrollar una Beneficios generados Aumento del
política salarial justa por la implementación de compromiso de
de acuerdo con las la política salarial justa. los
funciones asignadas colaboradores
y nivel de estudio de hacia la
los colaboradores, organización en
para que, de esta un 60% anual.
manera, los
colaboradores se
sientan valorados y
motivados.

Página 35

0 0
Ofrecerles a nuestros ● Aumentar la Gerente de mercadeo y Lograr incursionar Encuestas de Incremento de la
clientes productos y satisfacción del Gerente de producción. con 10 diferentes satisfacción al cliente. satisfacción del
experiencias innovadoras. cliente. tipos tés ecológicos, cliente en un
● Incrementar la para responder a las 70% bimestral.
fidelización de los necesidades de
clientes. nuestros clientes.
Organizar ferias y Número de eventos y Organización de
eventos ferias realizadas. veinte ferias y
experienciales, para eventos en ocho
lograr conectar de meses.
manera emocional Porcentaje de clientes Conexión
con nuestros clientes. conectados con emocional en un
TeaLand. 70% con
nuestros
clientes en plazo
de ocho meses.

Posicionar la marca de ● Acrecentar la Gerente de mercadeo. Recuperar antiguos % de clientes Recuperación

TeaLand en el mercado cartera de los clientes que TeaLand recuperados / % de del 50% anual
internacional. clientes. había perdido. clientes perdidos de los clientes
perdidos.

Página 36

0 0
Posicionar la marca de ● Acrecentar la Gerente de mercadeo. Capturar aquellos % de clientes Captación del
TeaLand en el mercado cartera de los clientes que se descontentos con la 40% anual a los
internacional. clientes. encuentran competencia/ % de clientes
descontentos con clientes capturados por descontentos
nuestra competencia, TeaLand. con la
para ofrecerles una competencia
solución a sus
problemas y hacerlos
parte de los clientes
de TeaLand

Posicionar la marca de ● Incrementar la Gerente de mercadeo. 1. Aumentar el Porcentaje de visitas Aumento del
TeaLand en el mercado notoriedad y el tráfico a la diarias a la página web. 30% de las
internacional. reconocimiento de página web de visitas diarias a
la marca. TeaLand la página web.
2. Incrementar Porcentaje de Incremento del
las menciones menciones diarias de la 20% de las
de nuestra marca en las redes menciones
marca en las sociales. diarias de
redes sociales. nuestra marca

Página 37

0 0
 en las redes
sociales.

Promover las políticas de ● Implementar el Gerente de 1. Involucrar a la Porcentaje de Inclusión del

Responsabilidad Social voluntariado en Responsabilidad Social comunidad y a colaboradores y de 30% trienal de
Corporativa en TeaLand. TeaLand y Corporativa. los stakeholders externos los
fomentar la ayuda colaboradores de TeaLand/Porcentaje colaboradores y
económica, para de Tealand de voluntarios. de los
favorecer el con ONG’S stakeholders
bienestar de la que externos en
población promuevan el voluntariado
vulnerable. bienestar de la
población
vulnerable.
2. Promover en Porcentaje de TeaLand Otorgamiento de
TeaLand la para brindar asistencia un 25% trienal
asistencia económica a las ONG’S por parte de
económica TeaLand a las
para las ONG’S para
ONG’S asistencia
económica.

Página 38

0 0
Promover las políticas de ● Contratar Gerente de Recursos Evaluar a los posibles Porcentaje de Consecución de
Responsabilidad Social únicamente Humanos y Gerente de proveedores antes de proveedores que se proveedores
Corporativa en TeaLand. proveedores que Responsabilidad Social contratarlos, para postularon/ Porcentaje que cumplan el
cumplan con los Corporativa. verificar que cumplan de proveedores 100% los
estándares de en su totalidad con postulados que cumplan estándares de
calidad, los los estándares de con los requisitos de calidad, los
derechos calidad, los derechos TeaLand. derechos
laborales, el laborales, el respeto laborales, el
respeto por los por los DDHH y la respeto por los
DDHH y la normativa legal DDHH y la
normativa legal vigente. normativa legal
vigente. vigente.

Promover las políticas de ● Incorporar en Gerente de Implementar los Número de estándares Implementación
Responsabilidad Social Tealand mejoras Responsabilidad Social estándares internacionales de cinco
Corporativa en TeaLand. en el desarrollo Corporativa internacionales en implementados estándares
sostenible, en el materia de internacionales.
bienestar de la Responsabilidad

Página 39

0 0
 sociedad, en el Social Corporativa.
medio ambiente y
el comportamiento
ético.

Promover las políticas de ● Incorporar en Gerente de Cuantificar los Porcentaje de beneficios Obtención del
Responsabilidad Social Tealand mejoras Responsabilidad Social beneficios que puede obtenidos con la 75% en mejoras
en el desarrollo Corporativa. obtener TeaLand con inclusión de los para el
sostenible, en el la puesta en marcha estándares desarrollo
bienestar de la de los estándares internacionales en sostenible, el
sociedad, en el internacionales. materia de RSC. bienestar de la
medio ambiente y sociedad, el
el comportamiento medio ambiente
ético. y el
comportamiento
ético.
Promover las políticas de ● Disminuir la Gerente de producción 1. Implementar Porcentaje de Logro de un 15%
Responsabilidad Social contaminación del y proveedores fertilizantes y fertilizantes y pesticidas bienal de
Corporativa en TeaLand. agua utilizada por pesticidas que ecoeficientes. fertilizantes y
TeaLand. sean pesticidas

Página 40

0 0
 ecoeficientes ecoeficientes.
para disminuir
la Porcentaje de beneficios Obtención de un
contaminación generados para el 40% bienal en
del agua y recurso del agua. beneficios
proteger de generados para
igual manera, el recurso del
la fauna y agua.
flora.
2. Promover N.º de campañas Realización de
campañas de realizadas para la 35 campañas
concientización, para concientización del uso bienal, para la
cuidar el agua dentro del agua/ N.º de concientización
de la organización de personas que del uso del agua.
TeaLand. implementaron las Implementación
buenas prácticas. de buenas
prácticas con el
. uso del agua en
150 personas
bienal.

Página 41

0 0
Promover las políticas de • Impulsar el Gerente de Donar parte de las Porcentaje de ganancias Donación del
Responsabilidad Social mecenazgo Responsabilidad Social ganancias de que se le donarán a los 15% bienal a los
Corporativa en TeaLand. empresarial en Corporativa. Tealand a los productores de té de productores de
TeaLand. productores de té que TeaLand. té de TeaLand.
le distribuyen a
TeaLand, para Número de productores Retribución a los
retribuirles los de té de TeaLand 6 países
beneficios que se productores de
obtienen de éstos. té de TeaLand
por los
beneficios
obtenidos de
éstos.
Promover las políticas de • Suministrar Gerente de Publicar información % de información de Publicación del
Responsabilidad Social información de comunicaciones. de interés en la interés para los 90% de
Corporativa en TeaLand. manera periódica, página web de stakeholders/ % de información de
oportuna y TeaLand manera información de interés interés en la
disponible para periódica, oportuna y publicada en la página página web
todos los grupos disponible para todos web disponible para los disponible para

Página 42

0 0
de interés de los grupos de interés stakeholders. todos los
Tealand, con la de Tealand. stakeholders de
finalidad de TeaLand.
mejorar en la Mejorar la percepción % de stakeholders de Mejoramiento
percepción de de los stakeholders TeaLand con percepción del 75% bienal,
nuestros de TeaLand, en negativa hacia TeaLand en cuanto a las
stakeholders en temas de veracidad y en transparencia y percepciones de
temas de transparencia. veracidad/ % de nuestros
veracidad y stakeholders de stakeholders
transparencia. TeaLand con percepción hacia TeaLand
positiva hacia TeaLand en transparencia
en transparencia y y veracidad.
veracidad.

Página 43

0 0
Establecer un vínculo ● Aumentar la visibilidad Gerente de Realizar ruedas de N.º de periodistas que Asistencia de
cercano con los creadores de TeaLand en los comunicaciones. prensa periódicamente fueron invitados a la 200
de opinión y conocimiento. medios de y convocar a todos los rueda de prensa/ N.º de periodistas
comunicación. medios, para que estén periodistas que bienal a las
enterados de la asistieron a la rueda de ruedas de
información de la prensa. prensa de
empresa de TeaLand TeaLand.
que sea de interés para
la sociedad.

● Mejorar las relaciones Gerente de Redactar comunicados % de información de Redacción del

con los medios, la comunicaciones. de prensa, no interés en TeaLand/ % 90% de los
confianza y la solamente para de información de acontecimien-
transparencia con transmitir información interés en TeaLand tos de
éstos. positiva de TeaLand, que fue divulgada en TeaLand para
sino también, para los comunicados de los medios de
contar acerca de los prensa. comunicación
momentos de crisis que .
atraviesa TeaLand, para % de mejores Obtención de
mejorar de esta manera relaciones con los un 70% bienal

Página 44

0 0
 las relaciones con los medios de de mejores
medios e comunicación relaciones
incrementando así la con los
confianza y medios de
transparencia con éstos. comunicación
.
% de aumento Aumento de
confianza y un 40% bienal
transparencia por parte de confianza y
de los medios de transparencia
comunicación hacia hacia
TeaLand. TeaLand por
parte de los
medios de
comunicación
Establecer un vínculo • Conseguir menciones Gerente de Invitar a los periodistas, N.º de eventos Realización
cercano con los creadores de TeaLand en los comunicaciones Blogger e influencers a realizados en TeaLand de 80 eventos
de opinión y conocimiento. medios de participar de nuestros / N.º de eventos a los en dos años e
comunicación a través eventos. que se invitan a los invitación a
del Free press. periodistas, Bloggers e los

Página 45

0 0
 influencers. periodistas,
Bloggers e
influencers a
45 eventos en
dos años.

% de asistencia de Asistencia a
periodistas, influencers los eventos de
y Bloggers a los un 80%
eventos de TeaLand. bienal.

Luego de haber finalizado la tabla, hemos completado el punto dos, tres y cuatro. Solo nos quedaría faltando realizar
memoria de sostenibilidad. A continuación, voy a definir el concepto y luego la desarrollaré.
La memoria de sostenibilidad <es el informe que recoge toda la actividad económica, social y medioambiental realizada por una
empresa en el ámbito de la Responsabilidad Social, esta es el primer paso para una empresa socialmente responsable (RSC). Su
objetivo es informar, a los grupos de interés, sobre la contribución de la empresa al desarrollo sostenible, entendido este como la

Página 46

0 0
capacidad de satisfacer las necesidades presentes sin limitar o dificultar la satisfacción
de las necesidades de las generaciones futuras.= Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: MYP consultores (s.f.).= Memorias de
Sostenibilidad-Responsabilidad Social Corporativa=. Recuperado de
http://mypconsultores.es/memorias-de-sostenibilidad-responsabilidad-social-
corporativa/

Además, las empresas poseen los siguientes motivos para elaborar las memorias de
sostenibilidad, los cuales son:

• <Mejorar su comprensión de los riesgos y las oportunidades a los que se

enfrentan a diario".
• <Mejorar la reputación y lealtad de la marca=.
• <Facilitar a los grupos de interés la comprensión acerca del desempeño y los
impactos de sostenibilidad=.
• <Remarcar la relación entre el desempeño financiero y no financiero=.
• <Influir en las políticas y la estrategia gerencial a largo plazo, así como en los
panes de negocio=.
• <Comparar y evaluar el desempeño en materia de sostenibilidad con respecto
a lo establecido por ley, norma, códigos, normas de funcionamiento e iniciativas
voluntarias=.
• <Demostrar de qué manera la organización ejerce influencia y es influenciable
por expectativas relacionadas con el desarrollo sostenible=.
• <Comparar el desempeño interno a lo largo del tiempo, y con el de otras
organizaciones=.
• <Cumplir con normativas nacionales o con requerimientos de las Bolsas de
valores=.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [Ebook]. Comunicación y
transparencia, (pp. 47), España.

Página 47

0 0
Luego de haber definido la importancia de la Memoria de la sostenibilidad comenzaré
a realizarla específicamente para TeaLand.
● Establecer el perfil de la organización
➔ Nombre de la organización: TeaLand
➔ Marcas, productos y servicios más importantes de la organización:
somos una empresa dedicada a comercializar tés bastante aromáticos.
➔ Lugar donde se encuentra la sede de la organización: Londres
➔ Indique en cuántos países distribuye el producto o servicio la
organización: 21 países europeos.
➔ Indique cuáles son los países que TeaLand distribuye el producto:
Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, España, Estonia, Francia, Grecia,
Hungría, Irlanda, Italia, Mónaco, Noruega, Países
bajos, Polonia, Reino Unido, Rusia, Suiza y
Ucrania. Sin embargo, esta distribución se realiza
directamente al sector de hostelería, restauración,
supermercados y empresas, por lo que no existe
aún en el mundo una filial de TeaLand.

La ilustración fue extraída de la siguiente fuente

que cito a continuación: Descargarmapas. net
(2018).= Mapas de Europa=. Recuperado de
https://descargarmapas.net/continentes/europa/
● Determine la escala de la organización, indicando:
➔ Número de empleados: 230
➔ Ventas netas: € 70.000.000 anuales
➔ Cantidad de productos o servicios que se ofrecen: se ofrecen diez
tipos de tés diferentes: el té verde, té verde matcha, té blanco, té de
menta, té de manzanilla, té rojo, té azul, té negro, té de hibisco y té
TeaLand.
➔ Número de empleados por contrato laboral y sexo: 115 empleados,
57 mujeres y 58 hombres.

Página 48

0 0
 ➔ Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo: 115
empleados, 57 mujeres y 58 hombres.
➔ Cadena de suministro: Esta cadena comienza desde los proveedores
que se encuentran ubicados en: China, India, Sri Lanka, Kenya,
Indonesia y Turquía, luego de que tienen el té finalizado lo envían a
través de vía marítima a nuestro centro de distribución que se encuentra
en el Reino Unido, exactamente en Londres allí se encargan de empacar
cada té, cumplen con los estándares sanitarios y de control, para
posteriormente ubicarlo en el transporte que distribuirá a los 21 países
donde comercializamos nuestro producto, llegando a supermercados, a
las empresas, al sector de la hostelería y al de restauración donde los
consumidores de estos lugares se deleitan con nuestro producto.
A continuación, colocaré una ilustración de cadena de suministro:

Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a

continuación: Acosta, C. (2017).= Cómo mejorar la cadena de
suministro=. Recuperado de https://www.expoknews.com/como-mejorar-
la-cadena-de-suministro/
• Perfil de la memoria:
➔ Ciclo de presentación de memorias en TeaLand: bienal.
➔ Fecha de la última memoria: 30 de marzo de 2018.
➔ Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan
surgir en relación con el contenido de la memoria: 07700173458
Ext. 105, Clover Smith Gerente del Departamento de Responsabilidad
Social Corporativa.
● Establecer la participación de la Empresa en los tres ámbitos de la RSC:

Página 49

0 0
➔ Ámbito económico: TeaLand para incidir positivamente dentro de la RSC, se
enfoca en cuatro áreas distintas tales como: el plan estratégico, los sistemas
de gestión, el marketing responsable y la gestión del capital.
★ Plan estratégico: para TeaLand, poder garantizar el cumplimiento de los
objetivos del negocio de forma sostenible ha decidido incorporar los siguientes
estándares de RSC que protegen el desarrollo y el bienestar de las
generaciones futuras. A continuación, presento los siguientes indicadores para
medir este plan estratégico:
● <Cálculo de las consecuencias financieras y riesgos y oportunidades de mejora
en relación con el cambio climático.=
● <Cobertura de las obligaciones de la organización con relación a los programas
de beneficios sociales.=
● <Medición de las consecuencias sociales y ambientales de las inversiones en
infraestructuras y servicios.=
● <Identificación del impacto sobre la economía local de los lugares donde la
empresa se ha implantado=.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 4, y 5). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
● Los sistemas de gestión: ayudan a favorecer el desarrollo sostenible, ya que
estos indicadores actúan <como elemento de mejora continua de la
organización más allá del cumplimiento de la legalidad vigente. Las
herramientas de gestión más extendidas actualmente son: <
● <Los sistemas de gestión de aseguramiento de la calidad. <
● <Los sistemas de gestión ambientales. <
● <El modelo EFQM de excelencia, que tiene como objetivo ayudar a TeaLand
conocerse mejor a sí misma y mejorar su funcionamiento con criterios de
responsabilidad y desarrollo sostenible. <
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 5). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf

Página 50

0 0
★ El marketing responsable: actualmente, los consumidores están cada vez
más informados y esto hace que aumente la preocupación en TeaLand, por el
impacto derivado de las acciones empresariales en términos de consecuencias,
costos ecológicos y sociales. Por tal razón, TeaLand implementó el uso de
indicadores específicos para valorar y cuantificar la eficacia de las acciones o
iniciativas enfocadas en eliminar o mitigar los impactos ambientales de los
productos o servicios, así como la forma cómo ha sido percibida y valorada por
la sociedad. Este marketing responsable le ha dejado a TeaLand múltiples
beneficios, tales como:
● Fomento de la participación y el sentimiento de pertenencia de los empleados
● Mejora del clima laboral y la reputación de la empresa,
● Aumentar la reputación de la marca entre los clientes potenciales y reales,
proveedores y grupos de interés (stakeholders), y diferenciarse de la
competencia.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 5 y 6). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
★ La gestión de capital: este factor es fundamental para garantizar un adecuado
desarrollo y la supervivencia de nuestra empresa, por ende, para TeaLand es
importante tener una gestión sustentada en principios éticos y de transparencia,
para que así nos convirtamos en un elemento estratégico de éxito. Cabe
agregar que, para conseguir dicho éxito, se requiere tener entendimiento y
descripción de las consecuencias financieras, directas e indirectas, para el
medio ambiente, la sociedad, los procesos productivos o el nivel de cobertura
de los programas de beneficios sociales de la empresa que pueden llegar a
funcionar como indicadores fiables de este ámbito. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social Corporativa (pp. 6).
Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-RSC.pdf
➔ Ámbito social: TeaLand se enfoca en seis líneas de actuación, a continuación,
serán mencionadas:

Página 51

0 0
★ Igualdad de oportunidades y no discriminación: TeaLand implementó un
cambio estructural para permitir una distribución igualitaria y justa entre todas
las personas, lo cual le ha dejado beneficios tales como:
● Mayor profesionalización del personal
● Fomento de la motivación
● Sentido de pertenencia hacia la empresa
● Mejora de la imagen, reputación y prestigio de TeaLand
● Fidelización de las personas con TeaLand
➔ En TeaLand nos aseguramos de que efectivamente se esté cumpliendo con la
igualdad de oportunidades y no discriminación, por lo que se utiliza los
indicadores para determinar la composición de los distintos puestos, jerarquía
y niveles de responsabilidad en la plantilla desglosado por: <sexo, edad,
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad, relación entre el
salario base de los hombres respecto a las mujeres, y número total de
incidentes por discriminación y medidas adoptadas=.
Esta información fue parafraseada y extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 6 y 7). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
★ Prevención de riesgos laborales: para TeaLand supone ir más allá de la
reducción de los daños que ocasionan los accidentes, por lo que tiene como
finalidad permanecer en la mejora continua a través del compromiso de las
personas, la eficacia y la competitividad. Por ende, promueve los programas de
salud, la educación, la formación, el asesoramiento y prevención. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social Corporativa (pp. 7).
Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-RSC.pdf
★ Formación interna: para TeaLand es sumamente importante facilitar el
desarrollo formativo, por lo que promueve espacios para aumentar el
conocimiento de los colaboradores y su trayectoria profesional. Esta medición
se realiza a través de los siguientes indicadores:
● Total, de horas de formación al año
● Número de programas de gestión de habilidades y formación continuada

Página 52

0 0
● Porcentaje de empleados receptores de formación
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 7). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
★ Comunicación y participación: para TeaLand, es sumamente importante
poder comprender la comunicación organizacional y la participación de los
colaboradores, ya que son considerados elementos claves para obtener un
buen funcionamiento de la compañía en el futuro. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: IsoTools
Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social Corporativa (pp. 7). Disponible
en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-RSC.pdf
★ Relación con clientes y proveedores: para que TeaLand pueda llevar a cabo
las prácticas socialmente responsables, ha decidido tener en cuenta las
demandas y necesidades de los clientes tanto externos como internos que son
los propios colaboradores de TeaLand, con la finalidad de generar un diálogo
que propicie los valores compartidos y la mutua confianza, para así obtener una
mayor integración de la cadena de suministros y una ventaja competitiva más
alta.
Asimismo, TeaLand para medir estas acciones tiene establecido los siguientes
indicadores: se encuentran relacionados con <la satisfacción de clientes y
proveedores, incluyendo estudios de participación, número de reclamaciones
recibidas o multas por incumplimiento de normativas de producción y/o
consumo=.
Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 7). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
★ Integración a la comunidad: para TeaLand, además de mantener una buena
proyección internacional, se encarga de crear un fuerte vínculo con la
comunidad local, con el objetivo de poder <maximizar el impacto de las
contribuciones de la empresa en dinero, tiempo, productos servicios,
administración del conocimiento y otros recursos que reviertan, directa o

Página 53

0 0
 indirectamente, en la comunidad en la que opera la empresa.= Esta información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social Corporativa (pp. 8).
Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-RSC.pdf
➔ Ámbito ambiental: dentro de nuestra organización, nos preocupamos
notablemente por la conservación del medio ambiente, por tal razón, tenemos
las siguientes líneas de actuación:
★ Manual ambiental: TeaLand, además de cumplir con los requerimientos
legales de protección del medio ambiente aplicables al sector del té, ha
diseñado unas estrategias para aumentar la inversión en mejoras ambientales.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social
Corporativa (pp. 9). Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-
RSC.pdf
★ Ahorro de agua y de otros recursos: TeaLand, ha puesto en marcha las
buenas prácticas para ahorrar agua y otros recursos naturales, con el fin de
proteger al medio ambiente, por ende, se ha implementado iniciativas de
carácter ecológicas y sostenibles para cumplir con este elemento. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
IsoTools Excellence (s.f.). [PDF]. Responsabilidad Social Corporativa (pp. 9).
Disponible en https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-RSC.pdf
★ Política para prevenir o evitar daños, graves e irreversibles al medio
ambiente: TeaLand realiza un diagnóstico constante de sus operaciones, para
minimizar el impacto ambiental que se pueda producir, por tal razón, se ha
unido al principio de precaución para garantizar un entorno sostenible.
Asimismo, se ha integrado al principio de corrección en la fuente, ya que, una
vez le ocurre un problema ambiental ejecuta acciones para atacar el episodio
de la contaminación de forma eficaz y próxima. Por último, pertenece al
principio de Contaminador- pagador, para remediar la contaminación que ha
causado, por lo tanto, tiene dentro de su presupuesto tiene un dinero destinado
para pagar por estos daños.
La anterior información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a
continuación: El Blog Ceupe (s.f.).= ¿Cuáles son los principios del derecho

Página 54

0 0
 ambiental?=. Recuperado de https://www.ceupe.com/blog/cuales-son-los-
principios-del-derecho-ambiental.html
Cozar, J (2005) <Principio de precaución y del medio ambiente=. Recuperado
de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1135-
57272005000200003
● Gobierno de TeaLand: se encuentra conformado por la siguiente junta
directiva:

Junta directiva

Presidente de TeaLand
James Brown

Vicepresidente de TeaLand
Conall Potter

Gerente Responsabilidad Social Corporativa

Clover Smith

Gerente de Recursos Humanos

Archibald Paige

Gerente de Financiero
Elsie Williams

Gerente de Operaciones
Angus Jones

Gerente de Comunicaciones
Bryony Wayne

Gerente de Marketing
Alisa Stone

➔ Los miembros de la junta directiva realizaron una evaluación para ver la

efectividad de esta, a continuación, presentó los indicadores que se tuvieron en
cuenta para medir la operatividad de dicha junta.

Página 55

0 0
 ● Desempeño individual de los integrantes de la junta
● Desempeño grupal
● Desempeño y participación de la junta
(Para realizar el diseño del gobierno de TeaLand tomé de referencia la siguiente fuente
que cito a continuación:
ISA (2012). [PDF]. Memoria de sostenibilidad 2012 (pp. 15). Disponible en
http://www.isa.co/es/sala-de-prensa/Documents/nuestra-compania/informes-
empresariales/2013-01-01%20memoria-de-sostenibilidad-2012.pdf
● Ética y transparencia: En TeaLand se desarrolla a través de tres vertientes:
el código empresarial, el comité de ética y la línea ética, a continuación,
explicaremos cada uno.
➔ Código empresarial: A través de este documento se plasma la filosofía, los
valores corporativos y la cultura de TeaLand, su objetivo es fortalecer la
identidad corporativa y la coherencia empresarial.
➔ Comité de ética: Cada mes se realiza una reunión para evaluar las denuncias,
el estatuto anticorrupción y el código antifraude.
➔ Línea ética: Está disponible de lunes a viernes en el horario laboral de TeaLand
para realizar consultas del código empresarial y para realizar denuncias.
Asimismo, TeaLand ha participado en diferentes reuniones para realizar
rendición de cuentas en temas de transparencia tanto de manera interna como
externa.
Para la elaboración de los aspectos de ética y transparencia tomé de referencia
la siguiente fuente que cito a continuación: ISA (2012). [PDF]. Memoria de
sostenibilidad 2012 (pp. 16 y 17). Disponible en http://www.isa.co/es/sala-de-
prensa/Documents/nuestra-compania/informes-empresariales/2013-01-
01%20memoria-de-sostenibilidad-2012.pdf
5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand.
● Global Reporting Initiative: <es una organización internacional no
gubernamental, que tiene como objetivo impulsar los Reportes de
Sostenibilidad como herramienta para la planificación, medición, evaluación y
comunicación de los avances e impactos en aspectos sociales, económicos y
ambientales de una organización. El GRI produce la estructura de reportes de
sostenibilidad más utilizada en el mundo debido a su desarrollo en estándares

Página 56

0 0
 confiables=. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Universidad Pontificia Bolivariana (2018). <¿Qué es el GRI?=.
Recuperado de https://www.upb.edu.co/es/blogs/upb-sostenible/gri
Para desarrollar un reporte de sostenibilidad de calidad, relevante y verídico,
es fundamental seguir los once principios que propone esta organización, a
continuación, los presentaré en la siguiente ilustración:

Esta imagen fue extraída de la siguiente fuente

que cito a continuación: Rizo, C.
(2012) <Desafíos de los Reportes de
Sostenibilidad=. Recuperado de

https://es.slideshare.net/RSEPERU/expodesayuno281-crizo-patrn
A continuación, explicaré detalladamente en qué consiste cada uno de los principios.
Comenzaré con los principios para determinar el contenido y luego continuaré con los
principios para determinar la calidad de la memoria.
➔ Principios para determinar el contenido:
● Participación de los grupos de interés:
<Principio: La organización ha de indicar cuáles son sus grupos de interés y
explicar cómo ha respondido a sus expectativas e intereses razonables.
Entre los grupos de interés están aquellos que forman parte de la organización
y otros con los que se mantienen relaciones diversas. Las expectativas y los
intereses razonables de los grupos de interés son una referencia básica para
muchas de las decisiones que se toman al elaborar la memoria.= Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Global
Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad (pp. 16). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Contexto de sostenibilidad:

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0 0
 <Principio: La memoria ha de presentar el desempeño de la organización en
el contexto más amplio de la sostenibilidad.
Es necesario que la información sobre el desempeño se describa en su
contexto. Toda memoria de sostenibilidad pretende reflejar el modo en que una
organización contribuye, o intenta contribuir en el futuro, a la mejora o el
empeoramiento de las condiciones, los avances y las tendencias económicas,
ambientales y sociales en los ámbitos local, regional e internacional=. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 17). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Materialidad
<Principio: La memoria ha de abordar aquellos aspectos que:
➔ Reflejen los efectos económicos, ambientales y sociales significativos de la
organización.
➔ Influyan de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos
de interés.
Existe un amplio conjunto de asuntos que las organizaciones podrían incluir en
sus memorias. Son relevantes aquellos asuntos que puedan resultar
razonablemente importantes porque ponen de manifiesto los efectos
económicos, ambientales y sociales de la organización, o bien porque influyen
significativamente en las decisiones de los grupos de interés y, por tanto,
posiblemente merecen figurar en la memoria. La materialidad de un asunto
determina, por tanto, si merece ser incluido en la memoria.= Esta información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 17). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Exhaustividad
<Principio: La memoria ha de abordar los aspectos materiales y su cobertura
de modo que se reflejen sus efectos significativos tanto económicos,
ambientales como sociales y que los grupos de interés puedan analizar el
desempeño de la organización.

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 El principio de exhaustividad abarca las dimensiones de alcance, cobertura y
tiempo. También puede referirse a las prácticas de recopilación de información
y a si esta se presenta de un modo razonable y adecuado=.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 17). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
➔ Principios para determinar la calidad de la memoria
● Equilibrio:
<Principio: La memoria debe reflejar tanto los aspectos positivos como los
negativos del desempeño de la organización a fin de propiciar una evaluación
bien fundamentada sobre el desempeño general. La presentación general del
contenido de la memoria ha de ofrecer una imagen imparcial del desempeño
de la organización. Deben evitarse, por tanto, las selecciones, las omisiones y
los formatos de presentación que puedan influir indebidamente en las
decisiones u opiniones de los lectores.= Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 17). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Comparabilidad
<Principio: La organización debe seleccionar, reunir y divulgar la información
de manera sistemática. La información debe presentarse de tal forma que los
grupos de interés puedan analizar la evolución del desempeño de la
organización, y que este se pueda analizar con respecto al de otras
organizaciones. La comparabilidad es necesaria para evaluar el desempeño.
Los grupos de interés que utilicen la memoria han de poder comparar los datos
relativos al desempeño económico, ambiental y social con datos anteriores
propios, con los objetivos de la organización y, en la medida de lo posible, con
el desempeño de otras organizaciones.= Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación:

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0 0
 Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 18). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Precisión:
<Principio: La información ha de ser lo suficientemente precisa y
pormenorizada para que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño
de la organización. La Información sobre el enfoque de gestión y los
indicadores de carácter económico, ambiental y social pueden expresarse de
formas muy diferentes, variando desde respuestas cualitativas a medidas
cuantitativas pormenorizadas. La precisión está marcada por una serie de
características que varían en función del tipo de información y del destinatario
de esta.= Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración
de memorias de sostenibilidad (pp. 18). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Puntualidad
<Principio: La organización debe presentar sus memorias con arreglo a un
calendario regular, para que los grupos de interés dispongan de la información
en dicho momento y puedan tomar decisiones bien fundamentadas.
La utilidad de la información depende en gran medida de si se transmite a los
grupos de interés en el momento oportuno, para que estos la integren
eficazmente en sus procesos de toma de decisiones. La puntualidad de la
divulgación se relaciona tanto con la regularidad de la emisión de la memoria
como con su proximidad a los hechos que en ella se describen.= Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 18). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Claridad
<Principio: La organización debe presentar la información de modo que los
grupos de interés a los que se dirige la memoria puedan acceder a ella y
comprenderla adecuadamente. La información debe exponerse de forma
comprensible para los grupos de interés que tienen un conocimiento razonable

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0 0
 de la organización y sus actividades.= Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 18). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
● Fiabilidad
<Principio: La organización ha de reunir, registrar, recopilar, analizar y divulgar
la información y los procesos que se siguen para elaborar una memoria de
modo que se puedan someter a evaluación y se establezcan la calidad y la
materialidad de la información. Es necesario que los grupos de interés sepan
que pueden comprobar la veracidad de los datos contenidos en la memoria, así
como conocer la medida en que se han aplicado los Principios de elaboración
de memorias.= Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación:
Global Reporting Initiative (s.f.). [PDF]. Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad (pp. 18). Disponible en http://www.mas-
business.com/docs/Spanish-G4.pdf
¿Por qué Global Reporting Initiative es adecuada para medir las
estrategias planteadas en TeaLand?
TeaLand tiene sus objetivos planteados mediante los ámbitos sociales,
económicos y ambientales, por tal razón, considero pertinente utilizar la
herramienta de medición del GRI, ya que, permite analizar los esfuerzos en
materia de sostenibilidad que se han emprendido en la Empresa, para que así
los grupos de interés puedan verificar el proceso detallado de los objetivos,
pudiendo de esta manera lograr identificar los avances o retrocesos que se han
conseguido con cada uno de ellos, por ende, es sumamente importante utilizar
esta herramienta de medición, ya que, nos permitirá evidenciar cuáles objetivos
se cumplieron en su totalidad y cuáles faltan por alcanzar, mostrando así una
imagen de TeaLand transparente y accesible frente a sus stakeholders.
● Social Accountability 8000: <es un estándar de certificación internacional que
fomenta en las empresas el desarrollo, el mantenimiento y la aplicación de
prácticas socialmente aceptables en el puesto de trabajo. Además, de
establecer estándares sobre el puesto de trabajo en todo el mundo, la SA 8000

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 incorpora también acuerdos internacionales, incluyendo convenios de la
Organización Internacional del Trabajo, la Declaración Universal de Derechos
Humanos y la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño=.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
SGS. (s.f.).= Certificación SA 8000: Responsabilidad Social=. Recuperado de
https://www.sgs.co/es-es/sustainability/social-sustainability/audit-certification-
and-verification/sa-8000-certification-social-accountability
¿Por qué Social Accountability 8000, es adecuada para medir las
estrategias planteadas en TeaLand?
TeaLand dentro de sus objetivos posee el mejorar las condiciones laborales de
sus colaboradores, esto quiere decir que está comprometida con brindarles un
trato digno, una remuneración justa, conciliación entre la vida laboral y familiar,
el desarrollo profesional a través de las capacitaciones y el plan carrera para
conseguir ascensos.
Por tal razón, al obtener esta certificación internacional estaría garantizándoles
a los trabajadores unas óptimas condiciones laborales que cumplan con los
estándares globales y así sería respetada por los stakeholders que tenían una
mala imagen de TeaLand, ya que, anteriormente se había filtrado a los medios
de comunicación la encuesta de satisfacción laboral realizada por los
empleados, donde la mayoría de los resultados eran negativos. Por ende, es
sumamente importante para TeaLand conseguir dicha certificación, para
asegurarles a los trabajadores el mejoramiento de las condiciones laborales y
la obtención de una percepción positiva de los demás stakeholders.
● Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact): <es una iniciativa
internacional que promueve implementar Diez Principios universalmente
aceptados para promover el desarrollo sostenible en las áreas de derechos
humanos y empresa, normas laborales, medioambiente y lucha contra la
corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas=. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Pacto
Mundial Red España (s.f.).= Global Compact (deprecated)=. Recuperado de
https://www.pactomundial.org/global-compact/
¿Por qué el Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una herramienta
adecuada para medir los objetivos planteados en TeaLand?

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 TeaLand tiene contemplado en su plan estratégico el respeto a los derechos
humanos, la protección hacia el medio ambiente, el desarrollo de una ética
integral, la abolición a la discriminación en el empleo, así como la no
contratación del trabajo infantil.
Por tal razón, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es la herramienta más
idónea para medir el cumplimiento de estos objetivos, ya que está
especializada en la materia, por lo que solamente dará su aprobación a
TeaLand si cumple en su totalidad estos diez principios, por ende, es
sumamente importante para TeaLand pertenecer a este grupo determinado de
empresas, para que así su integración al pacto, se convierta en el garante que
permita evidenciar el buen desempeño de TeaLand en estos aspectos.
● SGE 21 (Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable): <Es la
primera norma europea que permite implantar, auditar y certificar un sistema
de gestión ética y socialmente responsable. Esta norma fue lanzada por
Forética, la asociación de empresas y profesionales de la RSE y sostenibilidad
líder en España y Latinoamérica, y su elección es de carácter voluntario, tanto
por empresas multinacionales de referencia como por pequeñas y medianas
empresas=. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: CTMA consultores (s.f.). <SGE 21: El Sistema de Gestión Ética y
Socialmente Responsable que debes implementar en tu empresa=.
Recuperado de https://ctmaconsultores.com/sge-21/
¿Por qué la SGE 21 es una herramienta adecuada para medir los objetivos
planteados en TeaLand?
A través de la certificación que obtenga TeaLand con la SGE 21, se estaría
probando a la comunidad local e internacional y a los grupos de interés de
TeaLand el avance que ha obtenido en el tema de Responsabilidad Social
Empresarial, la cultura responsable que ha fomentado, la manera cómo ha
progresado para administrar los riesgos, el compromiso que ha adquirido el
gobierno de TeaLand para cumplir con todos los objetivos y metas anunciadas,
la confianza y credibilidad que ha logrado generar en sus stakeholders. Debido
a que, esta norma europea solo certifica después de realizar una exhaustiva
auditoría para garantizar la veracidad de los procesos, por ende, es sumamente
importante para TeaLand conseguir la certificación.

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● Los principios de <The Caux Round Table= (CRT): <está formada por
empresarios líderes de Europa, Japón y Estados Unidos, estos promueven
principios de liderazgo empresarial y la creencia de que los negocios tienen un
rol crucial en la identificación y promoción de soluciones sostenibles y
equitativas a los temas claves a nivel global que afectan el ambiente físico,
social y económico=, <poseen la misión de activar el papel de la empresa y la
industria como impulsoras de un movimiento innovador mundial para buscar
soluciones equitativas a asuntos globales fundamentales.= Esta información fue
extraída de las siguientes fuentes que cito a continuación: ExpokNews (2009).
<¿Qué es Caux Round Table y cuáles son sus principios?=. Recuperado de
https://www.expoknews.com/que-es-caux-round-table-y-cuales-son-sus-
principios/
Fernández, R. (2011). <Instrumentos de gestión de la RSC. Las memorias de
sostenibilidad=. Recuperado de https://diarioresponsable.com/opinion/13676-
instrumentos-de-gestion-de-la-rsc-las-memorias-de-sostenibilidad-
¿Por qué los principios de <The Caux Round Table es una herramienta
adecuada para medir los objetivos planteados en TeaLand?
TeaLand es una empresa con más de 20 años en el sector con un
posicionamiento importante en el mercado europeo, por lo que ingresar a este
grupo de empresarios sería fenomenal porque le permitiría aportar
conocimiento, buenas prácticas y liderazgo compartido, trayendo así múltiples
beneficios, no sólo económicos, sociales o ambientales, sino también
reputacionales, ya que mejoraría la marca notablemente y podría convertirse
en una de las pioneras en fomentar buenas prácticas sostenibles, ecológicas,
sociales y unidas a los derechos humanos en la industria del té. Además,
lograría conseguir sus objetivos porque se convertiría en una Organización con
productos totalmente seguros e innovadores y aportaría a la sociedad unas
relaciones armoniosas.
Cabe agregar, que también, se cumplirían los objetivos destinados para los
colaboradores de TeaLand, ya que a través de estos principios existe uno en
específico, el cual se encarga de brindarles un ambiente laboral satisfactorio,
en donde tengan la oportunidad de crecer y aprender, lo cual automáticamente
mejora la rentabilidad financiera porque los trabajadores felices son más

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 productivos, las encuestas de satisfacción laboral serían excelentes, los
clientes valorarán las buenas prácticas con la comunidad, con los
colaboradores y por supuesto con ellos porque serían escuchados y se les
ofrecerían productos de acuerdo a sus necesidades.
6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.
La Responsabilidad Social Corporativa cada día posee más importancia y se
ha convertido en un aspecto fundamental para conseguir la competitividad
organizacional, debido a que, actualmente, los consumidores tienen un alto
compromiso con el medio ambiente, por ende, anhelan que los productos que
consuman sean sostenibles para garantizar la protección del entorno.
Asimismo, es valorado el manejo ético y moral que las organizaciones
establezcan con sus grupos de interés, por tal razón, es indispensable
involucrar a la RSC dentro del plan estratégico de la empresa, ya que, hoy en
día no es suficiente con cumplir la normativa legal vigente, sino que es
necesario implementar acciones sociales, laborales, medioambientales; así
como el respeto a los derechos humanos y el desarrollo de las políticas
transparencia con los stakeholders, todos estos elementos son relevantes, para
obtener un posicionamiento importante en el mercado, una reputación sólida y
altos ingresos para el negocio.
Además, la RSC no solamente favorece la parte externa del negocio, sino
también de manera interna, ya que, al tener un trato digno y respetuoso con los
colaboradores, le permite a la Empresa conseguir mayor productividad de
estos, fomento de creatividad, lo cual se traduce en generar productos
innovadores, cabe agregar que los trabajadores al sentirse satisfechos en su
ambiente laboral tendrán sentido de pertenencia y lealtad hacia la
Organización. Por consiguiente, es imprescindible la RSC en cualquier
compañía.
A continuación, mencionaré algunas empresas que fomentan la RSC de
manera exitosa:
• Gulpener Bier – Holanda: esta empresa cervecera tiene un alto compromiso
con la sostenibilidad y la responsabilidad social, por ende, todos los
ingredientes que utilizan para elaborar su cerveza se cultivan con

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 procedimientos ecológicos y todo el proceso de producción se alimenta de
energía solar, además, los 70 agricultores que conforman la cooperativa
Triligran con la que trabajan no están autorizados a usar plaguicidas y como
recompensa reciben por sus productos un 10% del precio superior al del
mercado. La empresa cervecera procura reducir la contaminación en todas las
fases del proceso de producción. Por ejemplo, todas sus botellas son
reciclables y reducen al mínimo el embalaje que utilizan.
• Filo Diretto – Italia: es una aseguradora especializada en la prestación de
servicios médicos y asistenciales. Esta Organización enfocó su RSC hacia la
comunidad, por lo que constituyó una organización sin ánimo de lucro Gruppo
Filo Diretto per l’Impegno Sociale, destinada a prestar asistencia a la infancia
más desfavorecida, en hospitales de Italia y Angola. La empresa destina un 1%
de sus beneficios a esta tarea humanitaria y promueve la donación de entre el
5% y el 10% de las comisiones de sus representantes a proyectos de asistencia
médica a la infancia.
La información anterior información de los ejemplos de la RSC que han tenido
éxito fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Oxfam
Intermón (s.f.). <Cinco empresas que practican la responsabilidad social=.
Recuperado de https://blog.oxfamintermon.org/5-ejemplos-de-empresas-que-
practican-la-responsabilidad-social/
Además, la Organización Zurich España, también promueve la RSC, sin
embargo, ha decidido hacerlo más visible a través de los medios de
comunicación, por tal razón, publicó un artículo en el periódico El País titulado:
<Objetivo, el desarrollo y crecimiento personal= para dar a conocer las
actividades que se encuentra desarrollando, por ejemplo, se caracteriza por
<propiciar y facilitar las actividades de voluntariado, potenciar el talento de todos
los trabajadores y cuidar de la salud física y emocional de las personas que
componen Zurich España=. Esta información fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Castelló, V. (2019). <Objetivo, el desarrollo y
crecimiento personal=. Recuperado de
https://elpais.com/economia/2019/12/18/actualidad/1576665915_117646.html
De esta manera, se evidencia cómo la RSC es considerada un pilar
fundamental para todas las compañías, por tal razón la Asociación Española

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 de Directivos de Responsabilidad Social, en compañía de la empresa de
Llorente y Cuenca, han publicado un informe donde plantean recomendaciones
específicas para los responsables de la RSC, con la finalidad, de que puedan
enfrentarse de manera exitosa a los retos que conlleva esta labor. A
continuación, mencionaré estas recomendaciones:
● <Impulsar la transformación desde el <cómo= se hacen las cosas=. Según
este informe, es importante que se modifique el modo de actuar de la empresa
incluyendo la manera de relacionarse con sus grupos de interés y con el
entorno, ya que, estos en la actualidad desarrollan un rol fundamental porque
no es solo la compañía quien da las directrices, sino, que los stakeholders
también tienen la capacidad de expresar su opinión. Por tal razón, es esencial
para la organización poder escuchar a los grupos de interés, con la finalidad de
poder progresar en los ámbitos ambientales, sociales y económicos.
● <Identificar tendencias con antelación=. El responsable de la RSC en la
Empresa debe ser capaz de adaptarse con facilidad al nuevo modelo que se
está desarrollando y aportar valor para su negocio, logrando así identificar los
factores esenciales que marcaran las prioridades de la sociedad en el futuro.
● <Buscar alianzas=. Es relevante para las empresas conseguir aliados
estratégicos, para aportar valor a la compañía, sin embargo, es importante ser
cuidadosos con las alianzas que se realicen, ya que éstas deben ser
coherentes con los principios de la empresa, para contribuir de manera positiva
y otorgar así sinergia y colaboración.
● <Traducir los mensajes para que calen en los foros de decisión=. Los
Directivos de la RSC tienen la labor de plantear una estrategia de sostenibilidad
clara, con un lenguaje coherente y cercano. Para que, de esta manera, se
pueda comprender con facilidad los retos que debe enfrentar la empresa, por
tal razón, es fundamental que la estrategia se encuentre en capacidad de
solucionar las necesidades de los principales grupos de interés.
● <Sacar la RSE de sus fronteras para movilizar interna y externamente=.
Es importante que las empresas, se implemente un modelo de comunicación
bidireccional, para que así se aporte transparencia y confianza impactando de
manera positiva en la cultura interna de la compañía, debido a que, si se tiene

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 un ambiente interno satisfactorio se reflejará, de igual manera en el sector
externo.
● <Definir el propósito= Hoy en día, toda organización debe plantear su negocio
a través de una hoja de ruta, para que así los objetivos queden marcados de
forma coherente y clara, ya que una empresa puede tener más posibilidades
de ser exitosa, si transmite la visión de la compañía de manera responsable
desde el punto social y medioambiental.
● <Ganar el apoyo explícito del primer ejecutivo= Esta recomendación, es
esencial, ya que, se debe contar al 100% con el apoyo del primer ejecutivo en
la estrategia de RSC, para que así le de importancia, coherencia y condicione
de manera efectiva la cultura interna, debido a que, si la organización ve
comprometido al miembro más importante con este aspecto, se impulsará el
cambio en todas las áreas, ya que se motivarán a trabajaran conjuntamente
por un mismo propósito.
● <Comunicación efectiva= En una Organización, se debe hablar de forma clara
utilizando un lenguaje que sea comprensible para toda clase de público, para
poder generar así un impacto alto, ya que cada uno de los stakeholders podrá
comprender las transformaciones que está ejecutando la compañía tanto a
nivel interno como externo, sin embargo, todo lo que se comunique debe ser
desde la transparencia. Además, el Big Data tendrá un papel decisivo a la hora
de comunicarse y de relacionarse con los consumidores, ya que deberá
garantizar un trato ético y responsable con los datos que estos suministren.
La anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Asesoresdepymes.com (2018).= Los cambios de futuro de la
RSC=. Recuperado de http://asesoresdepymes.com/los-cambios-futuro-rsc/
En conclusión, podemos evidenciar la importancia que posee la RSC en el
ámbito social, económico y ambiental, sin embargo, la RSC no sólo abarca
estos tres aspectos, sino que tiene un enfoque pluridimensional que le permite
analizar otras ramas especializadas, para tener una visión más amplia del
mundo empresarial y así conseguir una gestión adecuada. A continuación,
mencionaré los demás aspectos fundamentales de la RSC, estos elementos
son extraídos del Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa
● Derechos Humanos

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 ● Prácticas de trabajo y empleo
● Protección de la salud
● Cuestiones medioambientales
● Lucha contra el fraude y la corrupción
● Intereses de los consumidores
Como mencioné anteriormente estos aspectos fueron extraídos de la siguiente fuente
que cito a continuación: Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa (s.f.).=
¿Qué es RSC?=. Recuperado de https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/

Me gustaría finalizar este trabajo con esta ilustración desarrollada por el Pacto
Mundial, ya que considero que están presentes cada uno de los objetivos que
deberían implementar desde la RSC. A continuación, citaré la ilustración: Pacto
Mundial Red Española (2018). <Post 2015=. Recuperado de
https://www.pactomundial.org/2018/04/post-2015/

Página 69

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