Clase 08/03

→ El coach acompaña, pero no aconseja.

→ El lenguaje no verbal colabora con lo que yo quiero decir.
→ Aprender:” es aumentar la capacidad para producir los resultados que uno desea.” Se
pasa por una instancia de información y lo transformas en conocimiento y lo pones en
práctica, recién arrancaría el aprendizaje.
→ Modelo de aprendizaje → en base de una historia personal y las experiencias a lo largo
de la vida.
→ El coachee atraviesa un proceso de aprendizaje
→ la energía para el aprendizaje proviene de la brecha de insatisfacción.
→ 4 recursos para cumplir el estado deseado:
1. Recurso Humano (coach)
2. Económico
3. Temporal (periodo de vacaciones x ejemplo)
4. Recursos materiales
→ el coach destraba los pasos en ese proceso para salir de la brecha de insatisfacción.
→ El coach trabaja con preguntas → QUÉ, CÓMO, PARA QUÉ?
→ El coach acompaña paso a paso al coachee, y también trabaja con las emociones.
→ El coach desafía juicios y creencias, descubre los recursos de la persona para que
pueda llegar al estado deseado.
→ Conocimiento: es la capacidad de actuar efectivamente para producir los resultados que
uno persigue
→ Aprendizaje: es el proceso de incorporación de nuevo conocimiento.
→ Enemigos del aprendizaje:
1. La propia ceguera
2. El miedo
3. La cultura de víctima: no me ayuda a resolver porque no me genera aprendizaje
4. El orgullo que impide pedir ayuda
5. La comodidad y pereza
6. La desconfianza hacia el maestro
7. El modelo del sabelotodo
→ Cualquier enemigo del aprendizaje me LIMITA a poder alcanzar el estado deseado
porque hay algo que no estoy viendo y hay que ponerle foco.

Clase 15/03

→ Las creencias,en coaching, se conocen como limitantes. Esto no me permitiría alcanzar

el estado deseado.
→ Modelos mentales están compuestos por:
● Historia personal: esto depende de cómo uno se lo tome.

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 ● Lenguaje
● Cultura
● Biología
→ Hecho Vs. Opinión

Video → que observamos - que ideas claves rescatamos - que nos hizo sentido o nos
resonó?
Voz interna → permitirnos a escucharnos para poder descubrir cosas nuevas
el cómo y el que impactan tanto en el resultado
“es lo que hay” → símbolo de resignación
modelo de pensamientos → lineal
el mundo evoluciona y si uno lo superpone con los modelos mentales la brecha aumenta
3 meta competencias básicas:
● cambiar la interpretación que estoy viendo → si no lo cambias no vas a cambiar la
reacción.
● emocionalidad → combustible de la acción humana, y si no la tengo no puedo
hacer. SE NECESITA PARA HACER LO QUE UNO QUIERE HACER.
● Corporalidad: va a estar compuesta en: columna cabeza, en modo de cómo los
colocas incide lo que pienso impacta lo que siento, y lo que siento impacta en lo que
pienso. El modo en que configuro mi cuerpo genera racionalidad y emocionalidad, y
también un pensamiento. 4 componentes de la corporalidad:
○ los gestos
○ la palabra
○ la respiración
○ columna cabeza

● Los hábitos demandan una corporalidad, nadie lo puede sostener sin la corporalidad.
● cre - acting: si vas a poner esos 3 componentes, vas a poder encarnar esa persona.
(corazón, cabeza y cuerpo) y serias el personaje que vos queres ser.

→ ¿Qué es coaching? La palabra “coach” deriva la palabra de coche, dado que este
permite trasladar a las personas de un lugar a otro.
→ El coaching es una herramienta que asiste a las personas para obtener los resultados
que desean. Implica un proceso de aprendizaje.
→ El coaching se debe tener que haber cumplido el estado deseado positivo, es el hacia
dónde quiero ir, que quiero hacer distinto. ESTADO PRESENTE → ESTADO DESEADO
(positivo)
→ Herramientas fundamentales del coaching es la escucha

Actividad:
→ Meta para alcanzar en los próximos meses: aprobar el final de finanzas
Pasos que tengo que realizar para lograrlo: organizarse los horarios, ordenar material,
conseguir profesor particular, tener las ganas de estudiarla
§Humanos: conseguir profesor particular
§Materiales/técnico: preparar bibliografía, computadora
§Económico: la $ para pagar al profesor particular
§Temporal: el tiempo antes de la fecha de final

2
Clase 22/03

→ Explicar que es confidencial entre el coaching y el coachee.

→ el lenguaje no verbal puede romper ese espacio de confidencialidad, va a ayudar a
desconfiar si yo no manejo mi cuerpo o mirada.
→ Espacio de confidencialidad, se debe respetar asi la otra persona se puede abrir.
→ Brecha: Estado presente → Estado deseado // desp de el contexto, cuando se empieza a
trabajar sobre la clarificacion e la brecha, empieza a surgir.
→ El coach: acompaña, asistem facilita.
→ El coachee: sueño, objetivos y metas.
→ Ontologia del lenguaje
→ Areas de aplicación de coaching: en TAREAS - CALIDAD DE VIDA - RELACIONES

Tareas

Δ
Relaciones Calidad de vida

→ Para que sirve el coaching organizacional?

● Moviliza creencias
● Trabaja en los comportamientos de las personas
● Estimula la obtención de mejores resultados
● Genera espacios de colaboración y trabajo en equipo
→ 5 preguntas que hariamos para observar las relaciones de los compañeros, sus tareas, y la
calidad de vida dentro de la organización.

Actividad grupal:
RELACIONES:
1) Fuera de lo laboral, hay relacion con tu equipo de trabajo?
2) Planteaste un cambio de horario laboral? y en ese caso de que si,cual fue la respuesta?
3) Ante un cambio de area de trabajo, te sentirias confiado para decirle a tu jefe?
4) Te gustan las tareas en equipo? que tanto las promueven en la empresa?
5) Tuvieron conflicto en grupo en la semana? en caso de que la respuesta sea si, como lo
resolvieron?

TAREAS:
1) Si estas conforme o disconforme con la asignacion de nuevas tareas.
2) Durante la induccion, sentiste que te sirivio o no?
3) Llegas a completar las tareas en tu tiempo o a la hora de no llegar, haces horas extras?
4) De las tareas asignadas, cual crees que es tu fuerte?
5) segun tus competencias y actitudes, sentis que son de fuerte importancia para tus tareas?

CALIDAD DE VIDA:

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 1) Fuera del trabajo, haces alguna actividad recreativa?
2) Como te ves en 5 años dentro de la compañia?
3) Participas o te gustaria ir a los eventos corporativos un fin de semana? y si es no, por que?
4) Tenes un balance en cuanto a tiempo entre tu vida personal y lo laboral?
5) Que es lo que te llamo la atencion de la posición o de la empresa?

→ una conversacion orientada al coaching: signifia entrar al mundo de las percepciones privadas
del otro, e instalarse comodamente en el. Supone ser sensible, a cada momento a los sentimientos
cambiantes de esta persona, ante el miedo, la ira, la ternura, la confusion o cualquier otra cosa que
este viviendo. Significa vivir temporalmente en la vida del otro moviendose con delicadeza por ella,
sin hacer juicios de valor.
Significa percibir significados de los que la persona es apenas consciente, pero sin intentar desvelar
sentimientos completamente inconscientes, pues esto representaria una amenaza demasiado grande
para ti.
→ ResponsHabilidad incondicional
A + R’ = R
A → situaciones que me tocaron vivir
R’ → respuestas que nosotros damos (aca damos respuestas en base a nuestros valores)
R → resultados que obtenemos

Ejemplo:
A: falta de respeto, insulto
R’: enojo/ angustia / ignorar /lo insulto
R: nada, sigue con su vida
ACA LO MAS IMPORTANTE ES QUE TENEMOS LA LIBERTAD DE PODER ELEGIR

Clase 29/03

● Coach acompaña al coachee en el proceso (tiene que saber donde esta parado
porque ese es su estado actual, y acompañarlo hacia el estado deseado).
Actividad:
→ Ejemplo de actividad:
A: En el trabajo no te dan aumento salarial,cuando uno lo desea
R’:optar por quedarse callada
R: sentir frustración

→ otro ejemplo:
A: No funcionan los subtes para ir a la facultad/trabajo
R’: enojo, putear e irse a su casa // tranquilizarse, tomarse un colectivo // estar cómodo,
tener una actitud no iniciativa y esperar a que se solucione
R: perder presencia // avisar que llegas tarde y tener reconocimiento de tu superior de ser
responsable // quedar mal en el trabajo

Actividad:Si el coachee solo me cuenta la situación : 5 preguntas para saber todo el resto
del proceso (del hecho y del resto)
1) el coachee solo me cuenta la situación, pero no la respuesta ni el resultado:
● ¿Qué es lo que le molesta de la situación? Kinestésica

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 ● ¿qué queres hacer al respecto? K
● ¿Qué es lo positivo que ves de esa situación? Visual
● ¿cómo te hace sentir la situación? K
● ¿En que está afectando eso tu vida? V, A y K
2) el coachee solo me cuenta la respuesta que él dio, la circunstancia ni el resultado
que obtuvo:
● ¿Estás contento con la respuestas? K
● ¿cómo te sentís al respecto? K
● ¿que te llevó a reaccionar así? V, A y K
● ¿te hubiese gustado reaccionar de otra forma? K
● ¿Cómo te sentías al momento de tomar la decisión? K
3) el coachee solo me cuenta el resultado, no me cuenta ni la situación.
● ¿Estás contento con el resultado? K
● ¿Qué es lo que te llevó a tomar la decisión final? K, V y Auditiva
● ¿Sentís que podrías haber reaccionado distinto? K
● ¿Qué situación fue como detonante para ese resultado? K,V y A
● ¿El resultado coincide con el estado deseado? V, K y A (depende del
resultado)
Auditivo → lo que escuchas en una situación que te llevó a tratarlo con el coach.

→ Cada coachee tiene debajo de la cara el modelo mental. Los modelos mentales son
supuestos profundamente arraigados, generalizaciones, ilustraciones, imágenes o historias
que influyen sobre cómo entendemos el mundo y cómo actuamos en él.
→Validar al otro y entender que cada uno tiene un modelo diferente, es una base para no
pelear al otro.
→ Fuentes de los modelos mentales:
● Biología → limitaciones fisiológicas. Observan cuestiones que algunos otros
no.
● Cultura
● Historia personal
● Lenguaje → sólo podemos ver aquello de lo que podemos hablar. Ej. Hay
cosas que no tenemos ni idea que existen o quizás hay palabras que no
entendemos.
→ Modelos mentales está asociado con víctimas o protagonistas?
● Víctimas
○ necesidad de tener razón
○ No asumir la responsabilidad, culpa a los demás
○ Siente amenazada su identidad y autoestima
○ Da explicaciones tranquilizantes
○ El precio de su inocencia es su impotencia

● Protagonista
○ Aprendiz
○ Asume responsabilidades
○ No siente amenazada su identidad y autoestima por no saber
○ Da explicaciones generativas; se concentra en variables que puede
modificar.

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 ○ El precio del poder es la responsabilidad
Problemas
● Son interpretaciones de un observante
● Alguien opina que las circunstancias no son las apropiadas para satisfacer sus
intereses.
● No hay problema sin alguien para quien la situación sea problemática.

→ Mirada de la víctima: problema difícil // explicaciones tranquilizantes

→ Mirada del protagonista: no se como obtener el resultado deseado // Explicaciones
generativas

Clase 05/04

→ Los problemas son interpretaciones de un observador

● Alguien opina que las circunstancias no son las apropiadas para satisfacer sus
intereses.
→ Las interpretaciones me llevan a una forma de resolver, exponer o conversar con esa
persona, porque es depende como yo observo la situacion. La efectividad tambien es una
opinion y depende de cada persona.
→ Tipo de explicaciones:
1) Tranquilizantes: dan inmunidad a quien explica, exigen renunciar al poder de
cambiar las cosas, se formulan en tercera persona.
2) Generativas: dan poder a quien explica, exigen asumir responsabilidad por las
propias acciones y se expresan en primera persona.
→ Exito de resultados: la persona esta atado al resultado que desea.
BIBLIOGRAFIA
Koffman:
● TOMO I: capitulo 1 al 7
● TOMO II: CAP 9 AL 11 Y 14
● TOMO III: Capitulo 20 al 23
→ Los valores están en el nivel del ser, en el quien soy yo.

Clase 12/04

● Éxito de resultado vs. Estado de proceso

● Alineación y coherencia: ser(valor personal interior), hacer(conductas) y tener
(resultados).
● Donde la persona renuncie calidad de vida, impacta con relaciones y desp en la
tarea y los equipos se convierten inefectivos.

● Aprendizaje organizacional: 2 cuestiones (situación actual presente - Futuro

deseado - Futuro Proyectado)
● Situación proyectado: ejemplo el que está planificado y quizás no se cumple.
● Visión compartida
● trabajar con cada persona y que la visión sea compartida para que me vayan
a acompañar en ese proceso al que quiero llegar.
● Valores

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 ● brecha de insatisfacción: pasos de aprendizaje que ocurre en la
organización, y en el caso de la visión compartida incluimos los valores de la
organización que creemos que se pueden compartir. Es similar a la que
tenemos en cualquier proceso de coaching
● Compromiso con el aprendizaje
● El futuro deseado se construye, lo conversamos y vamos tratando de lograr
que sean parte de ese futuro y que tienen las mismas ganas. El proyectado
es el número que propone la compañía, por ejemplo las métricas. El deseado
es un poco mas ambicioso en el ámbito de las empresas.

● Los valores:
○ son el ADN de la libertad humana, porque nuestros valores son una elección.
Nosotros elegimos que respetar.
○ Guían nuestra conducta
○ Guían nuestras decisiones
○ Dan sentido a nuestra vida
● El coaching y el aprendizaje
● El rol del coach en el aprendizaje
○ Acompañar, asistir y facilitar
○ generar confianza
○ construir una relación sana y eficiente

● Competencias del coach

○ Conocimientos
○ integridad
○ confiabilidad (¿Cumple sus compromisos?)
○ Ubicación (¿Restringe su autoridad al dominio pertinente?)
○ Respeto (¿Emite juicios respetuosos que aumentan la autoestima y
autoconfianza?)

ACTIVIDAD:
Valores en MELI:

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 ● Inclusión: implementación de programas sociales que hagan foco en la formación de
los sectores vulnerables. PROPONER PASANTÍAS para aquellos que no tienen
experiencia.
● Diversidad: represalia para casos de discriminacion y acoso. NO DISCRIMINAR por
razas. DAR CHARLAS para concientizar
● Innovación: investigar sobre nuevos productos que permitan que los consumidores
con ciertas restricciones alimenticias puedan comprar y consumir. ESTAR AL
TANTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y PROPONER INTEGRACIÓN DE
NUEVAS MÁQUINAS. EJ: celíacos. Innovación en cuanto a personal, proponer
oportunidad trabajar en otro país.
● Responsabilidad social: minimizar la producción de residuos y reciclar. reciclar y
poner tachos dentro de la empresa, darles un incentivo para que lo hagan.

Accenture:
● Ética e integridad
● Cultura igualitaria: aceptación de gente con discapacidad RAMPAS, ascensores,
baños.
● RSE → foco en el ambiente HOME OFFICE 100% para no utilizar los transportes
y no contaminar.
● Reconocimiento: beneficios al colaborador. BONOS, PLATA MERCADO PAGO.

Arcor:
● Diversidad: aceptación de diferentes culturas y puntos de vista
● inclusión: brindar oportunidades a personas con discapacidad
● vínculos humanos: promueven un buen clima laboral
● calidad: escuchan tanto dentro de la empresa como afuera.
● innovación: investigar sobre nuevos productos que permitan que los consumidores
con ciertas restricciones alimenticias puedan comprar y consumir.
● espíritu emprendedor: promueven una cultura interna que estimula la iniciativa para
seguir creciendo.
● orientación a resultados: busca llegar al objetivo con una visión compartida
● cercanía con el consumidor y compromiso con la cadena de valor: buena atencion al
cliente

→ Primera pregunta:
Los colaboradores esperan de una organización, que los valores, misión y visión estén
alineados con los suyos.

La integridad (F.Kofman)
● La integridad como la adhesión a un código de valores
● la conducta como manifestación de los valores en acción
● Coherencia acciones y valores: integridad
● Cuando actuamos con integridad logramos el “éxito más allá del éxito”
● integridad implica Excelencia

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 ● Felicidad y paz

La integridad (S.Covey)
● Congruencia → engloba la armonía, valores, comportamientos y palabras.||Con lo
que yo digo, hago con mi armonía general y valores.
● Humildad → Poner los principios delante de uno mismo||Estar atento de ser humilde
todo el tiempo, reconocer errores y aprender.
● Valor → Hacer lo correcto aunque resulte difícil.||
○ Cómo incrementar la integridad?
○ Establecer compromisos con uno mismo y cumplirlos
○ Representar valores propios
○ Mostrarse abierto

● Focos de la credibilidad (Covey)

○ Confianza en uno mismo
4. Resultados
3. Capacidades: talentos, habilidades, conocimientos.
2. Intenciones: Nuestros “motivos”
1.Integridad: Honestidad, congruencia entre valores, creencias y conductas.
Humildad: Valor
● Confiabilidad Personal
○ Carácter: Humildad, generosidad, coherencia, integridad y autodesarrollo
■ VIRTUOSISMO (habilidad que tengo para poder aplicar tanto mi
carácter como conocimiento en la resolución que yo genero)

● Conocimientos:
○ Técnico/ profesional
○ Idiomas

● Cuando estos 2 ocurren, se denomina → MAESTRÍA PERSONAL

ME FALTA ANOTAR LA CLASE ANTERIOR PORQUE FALTÉ

Clase 26/04

● La cultura

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 ○ Los mensajes provienen de 3 áreas:
■ Símbolos: la jerga → lo que solo los de adentro entienden
■ Héroes: quienes son exitosos aquí
■ Rituales: que celebramos aquí
■ Valores: que es lo que nos importa aquí
→ La cultura es importante porque es la base de cómo funciona la organización así,para
tomar decisiones alineadas con la empresa.
→ Es importante que RRHH sepa de la cultura organizacional para saber como se trabajar,
para poder orientar, elaborar políticas acordes a la cultura, a la hora de contratar gente a la
hora de contratar personal.

● Modelo de Control Unilateral → autoritario,

○ Es una manera de pensar que tiene por objetivo fundamental mantener el
control y salvar las apariencias
○ Evita por todos los medios desprestigiar la imagen o quedar expuesto a un
error.

● Supuestos del modelo de control unilateral

○ Soy racional, veo las cosas como son
○ Las opiniones de los otros son inmodificables
○ Soy accesible y adaptable, solo con argumentos lógicos.
○ El error es un crimen que merece castigo
○ Los demás son inaccesibles, irracionales e inadaptables.

● Estrategias del modelo de control unilateral → clima de mayor tensión donde es

difícil de tener un estilo de trabajo diferente.
○ Ganar a toda costa
■ todo vale para llegar al resultado → no acepta el punto de vista de
nadie. Ej: empleado tiene un momento complejo, el jefe no le importa
en lo absoluto, y lo llama para que cumpla una tarea del trabajo.
■ el fin justifica los medios
○ Definir metas unilateralmente y perseguirlas sin aceptar influencias de los
demás. → pareciera que les importa, pero en realidad no.
○ No dejarse influenciar por los demás y “aparentar lo contrario”.
○ Esconder información relevante
■ compartir solo aquello que apoye el propio punto de vista → ej. quiere
desvincular a alguien, muestra todo lo negativo para tener esos
fundamentos, en vez de comentar lo positivo.
○ Aducir que estoy cuidando a los de los demás
■ Yo lo hago por vos
○ No indagar
■ Escucha solo para responder
○ Reprimir emociones propias y ajenas
■ Minimizando los sentimientos
○ Ser protagonista de los éxitos y víctima de los fracasos
■ Asignado la responsabilidad
○ Evita el conflicto
○ No hablar de temas controvertidos
■ aparenta que todo es discutible

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● Mensajes y conversaciones del modelo de control unilateral
○ “No me molesta su comentario, pero sea breve que estoy ocupado”
○ “Estoy siendo sincero pero no puedo decirle todo lo que pienso para no
herirlo”. El pero inhabilita lo que viene adelante, hay que estar atentos a
cómo utilizas las palabras y las entonaciones.
○ “Doy solo la información que apoye mi punto de vista”
○ “Frente a un error, hay que encontrar un culpable”
○ Discutir de todo lo que es “discutible", pero no tocar mejor los temas
controvertidos.
● Supuestos del modelo de aprendizaje mutuo
○ Soy un ser humano limitado por mis modelos mentales
○ Todos los seres humanos pueden comportarse de una manera racional y al
mismo tiempo abrirse a las opiniones de los otros.
○ Las restricciones son incentivos para agudizar el ingenio
○ Los errores son oportunidades de aprendizaje dignas de investigación

● Estrategias del Modelo de aprendizaje mutuo

○ Definir las metas en forma consensuada y perseguir su cumplimiento en
forma colectiva
○ Aprender a toda costa
○ Compartir toda la información relevante
○ Maximizar el compromiso interno mediante elecciones informadas y libres
○ Aceptar todos los sentimientos de las personas como expresiones válidas
○ Indagar y escuchar para responder
● Mensajes y conversaciones del aprendizaje mutuo
○ Me interesa su punto de vista, conversémoslo, busquemos alternativas.
○ Te digo lo que pienso y me hago responsable de ello.
○ Comparto toda la información que tengo para poder tomar mejores
decisiones en conjunto.
○ Frente a un error, tenemos la oportunidad de aprender.

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