OBJETO

cs. fáctica- utiliza demostraciones a través de cs. formales (lógica/matemática).Estudia las

ORGANIZACIONES (grupos)
➔ primarios
➔ secundarios: grupos laborales
◆ sin fines de lucro: instituciones
◆ con fines de lucro: empresas
➔ conglomerados
FUNCIONES
➔ planear
➔ organizar
➔ integrar/coordinar
➔ direccionar
➔ controlar

Administración: proceso de diseñar y mantener un ambiente p/cumplir metas: Productividad

(efectividad+eficiencia)
Planeamiento: Selección de proyectos & objetivos + acciones p/lograrlos.
Toma de decisiones- elección de un curso para la acción.
Analizar oportunidades teniendo en cuenta el ambiente externo (e intereses)

Estrategia y Política: orientan los planes

HISTORIA
1. ESCUELA CLÁSICA, CIENTÍFICA Y MECANICISTA
1.1. Taylor
Estableciendo un proceso mecánico se da la especialización → > rapidez y efectividad en
tareas
standard de producción (cantidad- det. tiempo- det. costo)
H = ser económico → se aumenta su rendimiento con motivación económica
Figura del capataz funcional → control
1.2. Gannt
standard se humaniza (hay desgaste físico y psíquico) → hacerlo alcanzable
1.3. Fayol
principios básicos de la administración: Planear, Organizar, Coordinar/Integrar, Dirigir y
Controlar)
Empresa debe dividirse en áreas: Administrar, Producir y Vender
Debe haber un Manual o una Norma→ instructivo que defina procedimientos

2. ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Mayo
Refuta la concepción del humano → hay otras necesidades más allá de lo económico

3. ESCUELA DE LA SOCIOLOGÍA INDUSTRIAL

Mayor facilidad en encaminar a un grupo que a sus individuos→ utilización de técnicas
colectivas
Deben evitarse los conflictos (internos / externos)
Tipos principales de grupos
➔ Apático: desgano, inmadurez, poca motivación
○ debe fomentarse la comunicación y motivación
➔ Errático/ Variable: inestabilidad en la productividad a lo largo del tiempo
○ debe trabajarse en el control
➔ Conservador: dificultad para modificar las formas, ante el cambio aparece conflicto
○ debe fusionarse el grupo con gente más joven
➔ Estratégico: adapta los objetivos de la empresa al objetivo personal. Alto nivel de
exigencia y desgaste

4. ESCUELA BUROCRÁTICA
Weber
hacer de la empresa una estructura militar → autoridad formal como poder legítimo
es estático, hay muchas instancias, escalafones, tareas intermedias (determina el bien y el
mal)
5. DOCTRINA ORGANIZACIONAL
Toma de decisiones → fundamentos sobre la elección basados en información y
evaluación
orientación de las org. a nivel comercial → al cliente → 1ras técnicas de mkt

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
1. LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
empresa debe dividirse en áreas → especificación de la tarea → genera especialización
guía, orienta e indica el lugar que se ocupa
mayor habilidad, rapidez, mejores resultados, mejor organización
puede generarse un desgaste → solución: posibilidad de rotar, tomar nuevos desafíos
(enriquecer recursos)
2. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
poder que tiene una persona por el cargo jerárquico que ocupa → es un ordenamiento
→ siempre va de la mano de una responsabilidad. formal
→ siempre va a aparecer la posibilidad de delegar :
➔ acto bilateral:
◆ una persona A en un cargo jerárquico (tiene poder) lo otorga a una persona B
◆ una persona B acepta asumir la tarea y el poder que le otorga A
se otorga autoridad, responsabilidad y medios
! la responsabilidad final nunca se delega

3. UNIDAD DE MANDO
una persona debe recibir órdenes de una sola persona. Si no se cumple, hay dualidad de
mando
4. UNIDAD DE DIRECCIÓN
el sentido en que va la empresa debe ser único (apuntar al mismo objetivo final)

5. DISCIPLINA Y OBEDIENCIA
se aplica a través de normas, procedimientos, reglamentos → hay aplicación constante
debe ser exigible, fácil de cumplir → encargados de hacerlo cumplir: jefes
 6. JERARQUÍA
escalafones dentro de una organización. No deben saltarse, pues puede perderse
autoridad (y generarse problemas en las relaciones humanas).
hay un principio / orden jerárquico que debe cumplirse

7. EQUIDAD
medir con la misma vara, ser justo en mediciones, objetivos, premios, castigos,
exigencias, en la relación

8. REMUNERACIÓN
pago que recibe una persona por la tarea realizada
Tipos: mensual, por jornada, por hora, a destajo

9. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL GENERAL

no puede irse en contra del objetivo general de la organización
debe respetarse lo que establece el estatuto de la empresa

10. CENTRALIZACIÓN
concentración de poder

ESTRUCTURAS
“cuerpo” de la organización
Agrupar actividades y personas: permite expandir y lograr objetivos de forma efectiva y
eficiente
1. MODELO DE MITZBERG
define estructura de las organizaciones, a partir de
la identificación de 5 partes o componentes

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
1. CABEZA ESTRATÉGICA
tiende a la concentración del poder
de allí parten las decisiones→ son quienes
definen el objetivo de la empresa y hacen que
se cumpla
2. GERENCIAS INTERMEDIAS O POSICIONES GERENCIALES
se produce una descentralización
se trata de ocupar por áreas homogéneas
3. NÚCLEO OPERATIVO
tiene mayor cantidad de recursos
son el brazo ejecutor de las decisiones tomadas por CE→ poseen < poder de decisión
generalmente tienen tareas rutinarias (cotidianas, tienden a estandarización)

EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN
4. TECNOESTRUCTURA
se encargan de adaptar las organizaciones a cambios tecnológicos y culturales, p/ que la
empresa tenga innovación, novedad y progreso y no se quede en el tiempo
 5. ASISTENCIA DE APOYO
se encargan de agilizar las tareas de la organización, ayudando a que haya un mayor
rendimiento.

*muchas empresas tercerizan estos servicios → funciones de STAFF

★ son unidades de asesoramiento (aconsejan y apoyan)
★ son especialistas que intervienen cdo empresas no tienen suficientes recursos para
que se lleven a cabo ciertas tareas
★ no toman decisiones
★ son clave para que la organización se adapte a los cambios

2. TIPOS DE ESTRUCTURA
a. ESTRUCTURA SIMPLE / FAMILIAR
- se da la centralización- concentración del poder en la CE
- no hay GE
- se valora más la relación con CE y la confianza que la capacidad. Los ascensos se
dan por relaciones familiares
- son empresas que suelen quedarse en el tiempo, no tienen recursos suficientes para
ayornarse
- se dan problemas en el delegar, el cambio de mando, etc.

b. ESTRUCTURA PROFESIONAL
- conformado por profesionales, especialistas de una determinada actividad
- CE mínima (da el nombre propio, el prestigio)
- N.O. suele tener relación directa con el cliente
- consultoría, estudios contables, jurídicos, etc

c. ESTRUCTURA BUROCRÁTICA
- hay descentralización
- muchos escalafones, jerarquía
- tareas se realizan en cadena, hay responsabilidades puntuales
- mucha dotación y procesos

d. ESTRUCTURA DIVISIONAL
- orden descendiente: lugares de > poder se
concentran más arriba
- ORGANIGRAMA: representación gráfica de la
estructura formal de la empresa

FODA
INFORMACIÓN/COMUNICACIÓN
INFORMACIÓN: conjunto de Datos: conocimiento aislado sobre un hecho puntual.
características indispensables de la información:
● Tiene que ser nuevo (agrega valor).
● Tiene que existir la interpretación (comprensión).
Características que tornan valiosa la información (que sirva para tomar decisiones) :
● Completa
● Verídica (real)
● Significativa (para la toma de decisiones)
● no redundante (repetido, obvio)

COMUNICACIÓN: transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre que

este comprenda la información (debe asignarle el mismo significado)

Tipos: escrita, oral, no verbal (mediante gestos y expresiones faciales)

Puede ser interrumpida por el ruido (cq cosa que la entorpezca)

Barreras: falta de planeación; supuestos no aclarados; distorsión semántica; mensajes mal

expresados; diferencias en idioma, cultura y normas de etiqueta; pérdidas en transmisión y
mala retención; atención deficiente y evaluación prematura; desconfianza, temor;
comunicación impersonal; sobrecarga de información, etc.
Para superarlas: aclarar el mensaje, utilizar una codificación inteligible, aclarar puntos de
vista de lxs demás, considerar necesidades de los receptores, utilizar tono y lenguaje
apropiados, obtener retroalimentación, considerar emociones y motivaciones de los
receptores, escuchar

Problemas en el proceso de comunicación: momentos en donde existe la comunicación

pero no hay información
➔ Infológicos: Falta de preparación del receptor para interpretar el mensaje
➔ Datalógicos: El emisor arma mal el dato (Ejemplo: pregunta o consigna) y entonces el
resultado no es el que se espera.

En la empresa, su propósito es disponer de información para facilitar la acción en procesos

de cambio. Es esencial pues integra las funciones gerenciales (interno) y además relaciona
a la empresa con su ambiente externo
Formas de comunicación:
● Vertical (dentro de la misma gerencia para respetar la unidad de mando)
○ ascendente
○ descendente
● horizontal (entre pares)
● Diagonal: Rompe la jerarquía, se usa más en la estructura informal.

TOMA DE DECISIONES
Es el núcleo de la planeación, supone la selección de un curso de acción entre varias
alternativas. Su resultado debe ser certero y acercarme a mi objetivo.

La base para la toma de decisiones fue evolucionando, cambiando. En orden cronológico:

1. Intuición: se tomaba la decisión en base a presentimientos (creo que…). No había
información concreta, posible de demostrarse empíricamente.
2. Prueba y error: Intento hacer algo, evaluó si está bien o mal y vuelvo a probar, así hasta
lograr el cometido. Tiene una base concreta
3. Experiencia: propia o de terceros y copiar modelo. Ya hay información e intento
interpretarla.
4. Costo y beneficios: Se evalúa las consecuencias en base a la información recolectada,
para tomar la mejor decisión, que sería la que me acerque lo más posible. Análisis
marginal : análisis de costo efectividad/ costo beneficio (ingresos y costos)

Se toman en un contexto de incertidumbre, en el que intervienen diversas variables.

Toda decisión implica un RIESGO. No todxs respondemos al riesgo de la misma forma ni lo
asimilamos de la misma manera. Entender cursos de acción y limitaciones (Hay factores
limitantes: se oponen a la meta). Evaluar alternativas a la luz de la meta buscada tanto de
forma cuantitativa como cualitativa (comparando influencia probable y su importancia)

Hoy en día hay un altísimo nivel de información y fácil acceso a ella. Se debe saber cómo y
de qué fuentes tomarla. Cuanto más valiosa sea la información, más bajo va a ser el riesgo
y la incertidumbre.

Racionalidad limitada o ligada: no se puede ser 100% racional ni contar con toda la
información→ sufisfacer : elegir curso de acción lo suficientemente bueno, dadas las
circunstancias. Se debe ser consciente de los SESGOS al momento de tomar decisiones

Clases o tipos de decisiones en el ambiente laboral:

según el lugar dentro de la organización en el cual se toman
● Estratégicas: afectan a toda la organización. Las toma la CE (presidente, directores,
accionistas). Es una decisión que es muy preparada y tarda en tomarse, implica una
etapa de planeamiento y análisis extensa.
● Tácticas: La toman las GI. Afecta a esa gerencia y a todo su Núcleo Operativo. Políticas
de la gerencia, ej. manejo de personal, recursos, procedimientos y modalidades, etc.
● Operativas: Son decisiones rutinarias (no hace falta buscar mucha información porque
la tomas todos los días) y operacionales. Se basan en conceptos o normas establecidas
Su efecto en la organización es menor (afecta a esa oficina/departamento/área). Son
decisiones automáticas, los resultados son instantáneos y se ven a corto plazo.

según la previsibilidad
● Programadas /estructuradas: Hay conciencia de que deben tomarse en un determinado
momento. Se sabe que van a ocurrir. No requieren buscar mucha información.
Decisiones más rutinarias, no hay sorpresa.
● No programadas/ no estructuradas: Deben tomarse en base a cuestiones que surgen
de forma inesperada. Requieren una mayor investigación y búsqueda de información.
Requieren un visto bueno de la parte estratégica.

según el efecto de la decisión y cómo medirlo

● A largo plazo: requieren mucha información. Se relacionan con las decisiones
estratégicas.
● A mediano plazo: Requieren menor información y tienen un alcance más reducido. Se
asocian a las decisiones tácticas.. No puedo ver el resultado inmediato pero sí más
rápido.
● A corto plazo/inmediato: Decisiones mucho más fáciles de tomar y rutinarias. Tienen
poco riesgo y su efecto es menor. Se asocian a las operativas.