Trayecto formativo 1.

Cambio, actitud y desarrollo

Curso 2. La importancia de la actitud y la

voluntad
Introducción
Bienvenida
¡Enhorabuena! Has comenzado el curso La importancia de la actitud y la voluntad. Observa a
continuación el mensaje de bienvenida de este curso.

En el curso “Importancia de la actitud y voluntad”, te podrás dar cuenta de la importancia que tiene
la actitud y la voluntad en todos los aspectos de tu vida, incluso pueden ser palabras que escuchas
con frecuencia.

Sin embargo, te has detenido a preguntarte cómo impactan en ti, cuál es tu actitud, qué hay de tu
voluntad, cómo puedes conectar por medio de ellas en el fluir de tu vida, además del impacto
que tienen estas dos palabras en tu ambiente profesional.

Muchas veces vas por la vida contrarreloj, y no te detienes para reflexionar, replantear, escuchar,
comunicar, simplemente te olvidas de todo, por creer que estás poniendo atención a lo más
importante. Y, ¿qué es lo importante para ti?, en esta simple pregunta está la clave de todo.

Ahora iniciarás la experiencia de aprendizaje y autoconocimiento que te dará elementos y

herramientas para crecer en lo personal y profesional.

Competencia
La competencia que desarrollarás a lo largo del curso es la siguiente:

• El participante identifica en qué consisten las herramientas de actitud y voluntad para analizar
el impacto que tienen en el fluir de tu vida personal y profesional.

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Temario
Los temas que estudiarás son los siguientes:

1. Actitud y voluntad: Herramientas útiles para el cambio organizacional

1.1. ¿Qué es la actitud?
1.2. ¿Qué es la voluntad?
1.3. Conectar en el fluir de la vida
1.4. Aplicaciones en la vida y el trabajo

Esquema
El siguiente esquema representa los temas que revisarás en el curso y la forma en que están
relacionados.

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Metodología
Este curso ha sido diseñado considerando los principios del Aprendizaje Autodirigido, que tiene
como propósito incitar a los participantes a gestionar su propio proceso de aprendizaje. La capacidad
de aprender por uno mismo se ha convertido en un prerrequisito en el contexto educativo actual.

Aprender de forma autodirigida no significa que el proceso de aprendizaje se lleve a cabo de forma
aislada; las personas que aprenden bajo este formato también presentan una fuerte tendencia por
aprender de otras personas, por ejemplo, por medio de comunidades de aprendizaje y de otros
elementos que forman parte de su entorno.

Te invitamos a que leas con atención cada uno de los siguientes apartados, ya que en ellos
encontrarás información relevante para tu proceso de aprendizaje.

Forma de trabajo

La forma de trabajo está centrada en tu desempeño, por lo que necesitas asumir un rol muy activo en
el estudio de contenidos y la realización de actividades.

Cada vez que accedas a los contenidos del curso, te recomendamos:

1. Disponer de un lugar propicio de trabajo que te permita concentrarte, donde exista poco
ruido y buena iluminación.
2. Establecer tu propio horario de estudio, de tal forma que no afecta tu vida laboral y familiar.
3. Disponer de un tiempo continuo para trabajar ininterrumpidamente por lo menos para cubrir
un subtema completo o una actividad.
4. Estudiar los temas en el orden en el que se presentan.
5. Realizar todas las actividades del curso, ya que fueron diseñadas para facilitar el proceso de
aprendizaje.

Acreditación del curso

Para la acreditación del curso es necesario:

• Cumplir con el estudio del contenido de cada uno de los temas del curso.
• Realizar todas las actividades del curso, tanto las evaluables como las no evaluables.
• Realizar la evaluación del curso.
• Obtener una calificación igual o mayor a 70/100 en la evaluación del curso.
• Finalizar el curso durante tu periodo de acceso.

Políticas

• La calificación mínima para aprobar el curso es de 70/100. Dicha nota es la calificación

obtenida en la evaluación del curso.
• El examen de evaluación tiene las siguientes consideraciones:
o Ofrece dos oportunidades para realizarla. Si en la primera oportunidad la calificación
no es aprobatoria (menor a 70) o deseas obtener un mayor resultado, puedes optar por
una segunda oportunidad.
o La calificación que se registra en el sistema es la de mayor puntuación. Es tu
elección decidir si utilizas la segunda oportunidad.

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o Una vez iniciada la evaluación, ésta no podrá ser cancelada. Debes acceder a la
evaluación en el momento en que consideres que estás preparado para completarla
satisfactoriamente. Te recomendamos reservar al menos 30 minutos para esta
actividad.

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Contenido
Contexto
Para iniciar este curso, es importante que analices el planteamiento de la siguiente situación.

Tu actitud lo es todo – Solo requiere voluntad

Felipe es un excelente empleado en su empresa, es comprometido, innovador y ama su trabajo.

Siempre llega a la oficina con una excelente actitud.

Javier vive sus días laborales desconectados de ese contexto. Con frecuencia se le ve inmerso en su
celular como si nada más existiera, además de que cada vez que sus superiores le solicitan apoyo,
hace las cosas de mala gana.

Un día, ascienden de puesto a Felipe y ahora es jefe inmediato de Javier. Felipe conoce estas
actitudes en Javier porque fueron compañeros durante muchos años, y ahora es momento de hacer
algo al respecto, puesto que el mal desempeño de Javier por sus hábitos está afectando el
rendimiento del equipo entero.
Ahora te preguntarás…

• ¿Te suena familiar?

• ¿Qué crees que debería tomar en cuenta Felipe a la hora de acercarse a Javier para hablar de
este tema?
• ¿Qué harías tú en el lugar de Felipe?
• ¿Qué tan factible podría ser que Javier mejorara su actitud?
• ¿Te imaginas las palabras correctas para brindar este tipo de feedback a tus compañeros?
• ¿Qué harías tú en el lugar de Javier?

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Tema 1. Actitud y voluntad: Herramientas útiles para el cambio
organizacional
1.1 ¿Qué es la actitud?
¿En qué consiste la actitud?

De acuerdo a la Real Academia Española, la actitud es la disposición de ánimo manifestada de algún

modo. Proviene del latín actitudo, también se hace referencia a la postura ya sea corporal en humanos
o animales.

A continuación verás una situación y una reflexión sobre el impacto de la actitud en una persona.

Situación madre e hijo

Existe una historia donde un niño pequeño que apenas llega a los 5 años de edad, vivió uno de esos
días caóticos y complicados que los adultos conocemos muy bien, durante ese día en particular,
después de estar muy inquieto durante largo rato, su madre le llama la atención y le indica ir a
sentarse, lo que buscaba la madre era que estuviera en paz. El pequeño niño se fue al lugar que le
había indicado su mamá; se sentó durante un rato que le parecía interminable, y después de un lapso
de tiempo le compartió a su mamá: “Mami, por fuera estoy sentado, pero por dentro estoy en pie”.

¿Qué es lo que quiso decir el niño con esto de por fuera estoy sentado y por dentro estoy en pie?
Absolutamente todo lo que sucede en nuestro interior impacta en nuestro exterior y al contrario.

Reflexión

Algunas veces por fuera la gente puede aparentar algo y por dentro tener una sensación, sentimientos
o incluso emociones completamente contrarias. Lo cual lleva a la siguiente reflexión: ante actitudes
que pueden ser adecuadas tanto para el individuo como para el entorno laboral, las personas pueden
tomar acciones y actitudes que los lleven a crear un proceso de crecimiento, expansión, desarrollo o
un sinfín de opciones a nivel personal, familiar, laboral, social; caso contrario, ante una negativa surge
la contracción, implosión, destrucción y también una larga lista de posibilidades, ¿y esto cómo se
relaciona con la actitud?

En la medida de que las personas sean conscientes de su actuar (externo) y su sentir (interno) y
ambas estén en sintonía, su actitud será congruente y coherente en ambas direcciones generando
una estabilidad en lugar de una lucha agotadora.

¿Cuáles son los axiomas para la actitud?

Para Maxwell, J., actitud y potencial van de la mano. Y desarrolla una propuesta de 7 axiomas para
la actitud, a continuación sólo revisarás 6 de ellos, los cuales son adaptaciones de la propuesta
original.

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 1. Actitud, determina el enfoque ante la vida

Cuando una persona tiene una actitud nefasta, negativa y desastrosa ante la vida, percibirá de esa
forma la vida. Y por el contrario, si una persona decide optar por una actitud agradable, positiva,
optimista, la vida la percibirá justo de esa forma.

Hay un proverbio oriental que habla sobre dos personas que se encontraban observando dos peces
en un río y los contemplaban sobre un puente, uno de ellos le dice al otro “ya viste que contentos
están los peces en el río”, la segunda persona le pregunta al primero: “¿Cómo sabes que están
contentos?” A lo cual la primera persona responde “porque yo estoy contento”. Y esa es justa la
interpretación de este primer axioma el enfoque ante la vida.

2. La actitud determina nuestra relación con la gente

La interacción con las personas que nos rodean impacta de una u otra forma y aunado a ello está la
complicación de establecer relaciones asertivas con las personas. Tal como lo llegó a decir
Roosevelt: “El ingrediente más importante para la fórmula del éxito es saber cómo llevarse bien
con la gente”.

Ni más ni menos, en la medida en que una persona aprenda e implemente de manera asertiva esa
fórmula estará mucho más cerca del éxito que antes. Su actitud en función de su entorno será
adecuadamente dirigida.

3. Actitud, diferencia entre éxito y fracaso

Con mucha frecuencia la actitud que puede tomar un individuo genera que tenga éxito o fracaso.
Se basa en el principio de la ventaja insignificante o dicho de otra manera, cuando una persona
presenta apenas una variante poco perceptible o apenas por encima del promedio y es justo su actitud
lo que genera la gran diferencia, el poder lograr cosas que otros no pudieron o incluso ni siquiera
imaginaron.

Hoy por hoy, se sabe que en las organizaciones el éxito o fracaso de la misma se genera por la
actitud mental-emocional de las personas más que por solo sus capacidades. ¿Qué actitud tienes
tú en tu organización? Reflexiona por un momento sobre la pregunta anterior antes de continuar con
el cuarto axioma.

4. La actitud impacta el resultado

Al determinar la actitud adecuada al inicio de un proyecto, tarea, asignación, etc., impactará de

manera irrefutable el resultado llevando al éxito o al fracaso dicha misión, ya que se puede tener
la mejor de las planeaciones y encontrar el contra en el camino que llevará al fracaso; o todo lo
contrario, se puede tener una mala planeación y encontrar en el camino el cómo si lograrlo, claro que
para la segunda además de la actitud es necesario que esté acompañada de otra serie de elementos,
más si se carece de la actitud adecuada nada podrá cambiar el resultado final.

Una persona con actitud adecuada encuentra oportunidades donde otro ve carencias, y esa es
la gran diferencia.

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 5. La actitud llega a convertir nuestros problemas en posibilidades

Comparte Maxwell (2013) al respecto de este axioma que los cometas cuando se remontan en el cielo
lo hacen en contra del viento, nunca a favor, la vida en sí misma es una posibilidad, el tema es
encontrar la forma para estar en el carril adecuado por así decirlo, los pendientes, el tráfico, los
temas económicos, sentimentales y un sinfín más de cosas pueden generar que la persona se cambie
de carril al de los problemas y solo transitar en él interminablemente. Se requiere actitud para lograr
observar que hay otro carril llamado posibilidad para así salir de la rueda del ratón y generar
transformaciones significativas y con ello también se requiere de habilidades de resiliencia, más ese
es otro tema que por el momento quedará en pendiente.

6. La actitud positiva, abre puertas

A nivel general, las personas con una actitud positiva observan tanto el trayecto como el destino
como una enorme posibilidad de generar y disfrutar, al arquitecto Frank Lloyd Wright a sus
ochenta y tres años de edad después de haber generado magnificas obras le preguntaron cuál de
todas sus creaciones él podría seleccionar como su obra maestra, a lo cual contestó: La próxima. ¡Esa
es justo la actitud para continuar avanzando hoy si y mañana, también!

¿La actitud se modifica?

¿Estás consciente del impacto que tienen las actitudes en tu comportamiento, crees que es posible
modificarlas?, te invito a conocer la respuesta.

Los seres humanos tenemos la capacidad para modificar diversas cosas, por lo tanto es relevante
determinar si eres amo o víctima de tus actitudes.

Es una cuestión de decisión personal, la actitud únicamente depende de cada individuo, los
resultados o herramientas con las que cuente son otro asunto, de lo único que se está planteando en
este momento es sobre la actitud.

¿Es posible modificar la actitud de las personas?, la respuesta es sí.

¿Cuáles son los planteamientos sobre la actitud?

Existen una serie de planteamientos al respecto de la actitud. Te invito a pensar sobre cada uno y tu
relación con ellos.

1. Primero es necesario determinar de dónde se parte y evaluar.

2. La capacidad de creer en la posibilidad es mucho más fuerte que el temor de fracasar.
3. Presentarlo por escrito y compartirlo le da mayor claridad, fuerza y compromiso al proceso de
cambios por trayectos.
4. Se requiere ponerle emocionalidad y deseos de lograrlo.
5. Con pasos pequeños, uno a la vez.
6. Observar los patrones de pensamiento y generar cambios en ellos.
7. Establecer e instaurar nuevos hábitos saludables.

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1.2 ¿Qué es la voluntad?
¿En qué consiste la voluntad?
A continuación revisarás el concepto de voluntad según la Real Academia Española y dos grandes
filósofos.

De acuerdo a la RAE, la voluntad:

• Viene del latín voluntas, -ātis y es la facultad de decidir y ordenar la propia conducta.
• Acto con que la potencia volitiva admite o rehúye una cosa, queriéndola, o aborreciéndola
y repugnándola.
• Es una característica de la personalidad que va de la mano con la actitud anteriormente
revisada, está generalmente ligada o vinculada con la esperanza de una recompensa
posterior, esto es una gratificación o resultado una vez obtenido los resultados deseados.

Albert Einstein

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad.

Confucio

Se puede quitar a un general su ejército, pero no a un hombre su voluntad.

¿Cuál es el impacto de la fuerza de voluntad?

A continuación revisarás dos escenarios que te ayudarán a identificar el impacto de la voluntad.

Escenario: Universidad George Mason

June Tangney, PhD, de la Universidad George Mason y un grupo de colegas, realizaron un estudio
sobre la fuerza de voluntad en un grupo de estudiantes, a los cuales les pidieron que completaran una
serie de cuestionarios diseñados para medir su automanejo; paralelo desarrollaron un instrumento
para calcular la intensidad de la fuerza de voluntad en ellos. Descubrieron que los puntajes más
altos de automanejo estaban relacionados a mayores promedios académicos y mayor
autoestima; y a menor puntaje se tenían hábitos compulsivos para comer y beber.

Escenario: Universidad Duke

En otro estudio realizado por Terrie Moffitt, PhD, de la Universidad Duke y un grupo de colegas,
estudiaron el autocontrol en un grupo de 1,000 individuos realizando un seguimiento desde su
nacimiento hasta los 32 años de edad como parte de un estudio de salud a largo plazo en Dunedin,
Nueva Zelanda. Descubrieron que los individuos con mayor autocontrol durante su niñez (según lo
reportado por profesores, padres y los niños mismos) llegaron a ser adultos más saludables física y
mentalmente, con menos problemas de abuso de sustancias y menos condenas por actos criminales
y con mejores hábitos de ahorro y mayor seguridad financiera.

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¿Cuáles son los elementos que fortalecen y detonan la voluntad?

A continuación revisarás algunos elementos que fortalecen y detonan la voluntad. Para ampliar la
información de este tema puedes consultar la página del curso.

¿Cuáles son algunas sugerencias para fortalecer la voluntad?

Elementos

• Adopta parámetros claros y medibles para regular tu automanejo.

• Reconoce y acepta tus cambios de ánimo y humor, son parte de tu ser.
• Comparte tus metas con alguna persona para que te escuches decirlo y el compromiso sea
mayor.
• Administra tu voluntad.
• Carga regularmente tus baterías de voluntad.
• Genera cambios en tu rutina, cambia el automático.
• Toma tus errores como aprendizaje, perdónate.
• Identifica las posibles molestias que surgen cuando piensas en tu reto y su impacto en tu
voluntad.

Sugerencias

• Cuando la fuerza de voluntad falla, la exposición a un estímulo cargado de emociones anula el

sistema cognitivo racional y lleva a acciones impulsivas. Lo que significa que es un momento
de debilidad ante estímulos específicos.
• La fuerza de voluntad puede compararse con un músculo que se fatiga con el exceso de uso.
Los estudios muestran que resistir tentaciones constantemente reduce la capacidad de resistir
tentaciones futuras. Para lo cual será necesario fortalecer las creencias, actitudes así como los
estados de ánimo positivos que serán los que contrarresten la fatiga en la voluntad.

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1.3 Conectar en el fluir de la vida
¿Qué es el fluir de la vida?
A continuación conocerás el significado del fluir de la vida de acuerdo a Mihály Csikszentmihalyi.

Momentos en los cuales el tiempo transcurre sin que en realidad sea percibido por el sujeto debido a
la entrega en la actividad realizada, es el llamado fluir en la vida. Es esa especie de epifanía,
sentimiento intensificado de alegría el cual ha sido producido con esfuerzo constante superando las
limitaciones y generando una experiencia que va más allá del placer instantáneo de los sentidos, eso
es justo la esencia de la vida.

“No sólo tienes que soportar lo que es necesario, sino que lo has de amar.”
Friedrich Nietzsche

¿Cuáles son los momentos de mayor realización?

Csikszentmihalyi plantea la experiencia autotélica, la cual indica que la recompensa obtenida se deriva
del mismo acto de realizar la actividad. Expresado de otra manera, la atención está centrada en la
actividad misma de quién la está experimentando en lugar de en sus posibles consecuencias.
Llevó a cabo una investigación durante doce años estudiando la vida diaria de miles de personas a lo
largo del mundo, referente a las descripciones sobre los momentos de mayor deleite y realización
durante esos periodos, sintetizados en los siguientes 7 puntos.

1. Desafío que requiere habilidades

2. Concentración y enfoque
3. Metas claras
4. Directa e inmediata retroalimentación
5. No hay espacio para otras informaciones
6. Un sentimiento de control personal sobre la situación o actividad
7. Pérdida del sentimiento de autoconciencia

¿Cómo fluir de manera natural?

A continuación podrás conocer las habilidades en las que te puedes apoyar para fluir en la vida y
cómo las puedes relacionar en tu desempeño profesional y personal.

Habilidades

Las cualidades o habilidades que auxilian en el fluir de manera natural con la vida son:

• Flexibilidad emocional
• Vivir en el presente
• Auto aceptación
• Ocuparse, en lugar de preocuparse
• Actitud de apoyo

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Desempeño profesional

Si estás satisfecho y pleno en cada una o en la mayoría de las actividades que desempeñas día a
día en el trabajo, será mucho más sencillo que consigas alcanzar el máximo desempeño y
rendimiento profesional, llegando a las metas con la sensación de un esfuerzo menor al invertido
durante otros procesos cuando la sensación de felicidad, plenitud o gozo es ausente.

Desempeño personal

Csikszentmihalyi, comparte que el disfrute de la vida depende de la capacidad de cada individuo para
lograr sentirlo. De esta manera implica desarrollar una personalidad autotélica, aprendiendo a manejar
la conciencia, a observar y reconocer las oportunidades para la acción, a optimizar las
habilidades y a fijarse metas alcanzables así como realizables.

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1.4 Aplicaciones en la vida y el trabajo
¿En qué herramienta me puedo apoyar?
Una forma para ordenar tus ideas y pensamientos sobre lo que sucede en tu área personal y laboral
es apoyándote en la herramienta llamada infografía, de esta forma podrás comunicar información
de manera gráfica, sintetizada y atractiva, usando imágenes, colores y resúmenes muy concretos
sobre la temática central a tratar. A continuación podrás conocer sus principales características.

• Informativa a través de contenido sintetizado y relevante.

• Combinación de familias tipográficas estéticamente compatibles.
• Imágenes, íconos, gráficas, estadísticas, tablas, mapas, diagramas, etc., relacionadas con
el tema.
• Organización y lógica de lectura para facilitarle el proceso al receptor, fácil de procesar y de
recordar.
• Entrega de mensajes significativos de un solo golpe de vista, se invierte poco tiempo para
enterarse de mucho.
• Ante todo, recuerda que la infografía es importante que sea visual y útil.

¿Cuál es la utilidad de la infografía?

Tal vez te preguntes, ¿y cuál su utilidad en este contexto?

La infografía al tener todas las características y beneficios anteriores, te da la oportunidad de generar

un resumen creativo, concreto y de fácil acceso que incluso puedes compartir con algún o algunos
de tus colaboradores para reforzar tus planes, buscando generar un cambio en la cultura
organizacional.

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Conclusión
Reflexión
¿Cuál es la importancia de la actitud y la voluntad?
Ahora que ya sabes el impacto que tiene la voluntad y la actitud en una organización… ¿crees
importante que un gerente las considere al momento de desarrollar un plan de negocios? Conoce los
beneficios a continuación.

Beneficios organizacionales

Efectivamente, los cambios de actitud y de voluntad influyen enormemente en el desarrollo de una

organización, ya que a partir de la empatía entre los trabajadores como un equipo de trabajo es como
se puede funcionar y conseguir grandes resultados.

Beneficios personales

Al aplicarlo en tu vida profesional, te permitirá que conectes cada situación con la perspectiva
adecuada para emanar los cambios necesarios, según tu autoconocimiento de la realidad
empresarial.

Recursos
Las fuentes bibliográficas y materiales de apoyo que puedes consultar para profundizar en los
contenidos del curso son los siguientes:

Referencias

A continuación se enlistan los recursos referenciados en el curso y los sugeridos para su consulta:

• Adrienne, C., (2001). Find Your Purpose, Change Your Life. New York: Quill.
• Fleitman J. (2000). Negocios Exitosos. México: McGraw-Hill Interamericana.
• Maxwell, J. (2013). El ABC de la actitud. México: V & R Editoras.

Sitios web

A continuación se enlistan los sitios web referenciados en el curso y los sugeridos para su consulta:

• Real Academia Española. (2016). RAE. Recuperado de http://www.rae.es/

Aviso legal

“Los ejemplos incluidos en el material son exclusivamente con fines didácticos y/o académicos”.

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