INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE3 COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

Área HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN (programa actualizado 2021) Fecha: AGOSTO 2022

Nombre del profesor (Autor) M en C. CLEMENTINA MONGE CUELLAR

OBJETIVO GENERAL de la unidad de Aplica habilidades de comunicación en el contexto personal, social y organizacional a partir de las habilidades de lecto-escritura, la
aprendizaje Fundamentos de expresión verbal, no verbal y organizacional..
Administración:

Propósito General: Identificar las oportunidades en el mercado y la determinación del proceso de compra a través del trabajo en equipo y responsabilidad
social.

Objetivos particulares de los reactivos:
1. Identificar el nivel de comprensión de cada una de las unidades, a través, de reactivos diseñados para dar una respuesta asertiva ya
sea por identificación, elección, complementariedad o a través de la solución de problemas relacionados con el tema
correspondiente.
2. Contar con material certificado para la aplicación de evaluaciones, bimestrales, semestrales, extraordinarios, a título y de
conocimientos previos.
3. A partir de esta batería de reactivos seleccionar, al libre albedrío del integrante de la Academia de Mercadotecnia, las preguntas
que considere pertinentes para elaborar sus evaluaciones.

UNIDAD I. Comportamiento y proceso de compra del consumidor

Objetivo: Distingue la comunicación en diversos ámbitos a partir de su proceso, tipos y usos de la organización.

HPC T HC Tip # Texto del Reactivo R Desarrollo de la Respuesta

D
I

1
A = Área de Conocimiento. FMK (Fundamentos de Mercadotecnia)
T= Tema 1. La comunicación e los entornos modernos. 2. Habilidades de lector e- escritura. 3. Habilidades de comunicación verbal y no verbal. 4. Comunicación en las organizaciones.
HC= Habilidad Cognitiva 1. Reconocimiento, 2. Comprensión (manejo de conocimientos básicos). 3. Aplicación (Solución de Problemas)
Tip= Tipo de Reactivo. J = Jerarquización u Ordenamiento, C=complementario. RC= Respuesta Corta. AC= Apareamiento o Relación de Columnas. I= identificación S= Solución de Problemas. #= Número de reactivo. R=
Respuesta.
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ESCUELA SUPERIOR DE3 COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

Área HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN (programa actualizado 2021) Fecha: AGOSTO 2022

Nombre del profesor (Autor) M en C. CLEMENTINA MONGE CUELLAR

HPC 1 1 RC 1 ¿Cuáles son las etapas del proceso de toma de decisiones de compra? CEUPE.
CMONGEC_ HPC _1_1_ C _1

https://www.ceupe.com/blog/como-
a) Reconocimiento de necesidades y/o deseos, Búsqueda de información, Evaluación de se-efectua-el-proceso-de-decision-de-
alternativas, Decisión de compra, Evaluación poscompra. compra.html#:~:text=El%20proceso
b) Análisis de la situación, Describe tu público objetivo, Escribe tus objetivos de marketing,
%20de%20decisi%C3%B3n%20de
Desarrollo de las estrategias y tácticas de las comunicaciones de marketing, Establece tu
presupuesto de marketing.
%20compra%20lleva%20consigo
c) Planificación, organización, dirección y control. %20mismo%20cinco,y%205)%20Reacci
A) %C3%B3n%20de%20compra.

a) Reconocimiento de
necesidades y/o deseos,
Búsqueda de información,
Evaluación de alternativas,
Decisión de compra, Evaluación
poscompra.

HPC T H Tip # Texto del Reactivo R Desarrollo de la Respuesta

ID

C
HPC 1 1 RC 2 ¿Por qué es importante el reconocimiento de necesidades? Andrés M. (2023). VENTAJAS DE CONOCER
a) Elementos sin los cuales no es posible la supervivencia o la calidad de vida AL CLIENTE PARA RESOLVER SUS
b) Se determina exactamente qué problemas han surgido, qué causó su surgimiento y cómo NECESIDADES.
condujeron al consumidor a un producto específico. https://www.questionpro.com/blog/es/co
CMONGEC_ HPC _1_1_ C _ _2

c) Permitir, potenciar y estimular su desarrollo, incluyendo aspectos físico-biológicos, nocer-lo-que-el-cliente-quiere/

cognitivos, emocionales y sociales. #:~:text=Conocer%20al%20cliente%20te
%20permite,de%20su
%20comportamiento%20de%20compra.
B) B) Se determina exactamente qué
problemas han surgido, qué causó su
surgimiento y cómo condujeron al
consumidor a un producto específico.

2
A = Área de Conocimiento. FMK (Fundamentos de Mercadotecnia)
T= Tema 1. La comunicación e los entornos modernos. 2. Habilidades de lector e- escritura. 3. Habilidades de comunicación verbal y no verbal. 4. Comunicación en las organizaciones.
HC= Habilidad Cognitiva 1. Reconocimiento, 2. Comprensión (manejo de conocimientos básicos). 3. Aplicación (Solución de Problemas)
Tip= Tipo de Reactivo. J = Jerarquización u Ordenamiento, C=complementario. RC= Respuesta Corta. AC= Apareamiento o Relación de Columnas. I= identificación S= Solución de Problemas. #= Número de reactivo. R=
Respuesta.
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UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

Área HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN (programa actualizado 2021) Fecha: AGOSTO 2022

Nombre del profesor (Autor) M en C. CLEMENTINA MONGE CUELLAR

HPC 1 1 RC 3 ¿A qué se refiere la evaluación poscompra? Janeth R. (2021, Marzo 11).

a) Se refiere al conocimiento del grado de satisfacción de la compra, acciones después de lo COMPORTAMIENTO POST COMPRA:
adquirido y decisión del destino final de los bienes. EXPERIENCIAS QUE ENAMORAN AL
b) Se refiere a las etapas de toma de decisión que un consumidor atraviesa antes, durante y CLIENTE.
CMONGEC_ HPC _1_1_1_ C _3

después de realizar la compra de un producto o servicio. https://www.crehana.com/blog/transfor

c) Fase de reconocimiento el cliente se hace consciente de su necesidad. Esto puede ocurrir macion-digital/comportamiento-post-
por un problema que le resulte difícil solucionar, o por la satisfacción de un deseo. compra/

A) Se refiere al conocimiento del

grado de satisfacción de la compra,
acciones después de lo adquirido y
A) decisión del destino final de los
bienes.

3
A = Área de Conocimiento. FMK (Fundamentos de Mercadotecnia)
T= Tema 1. La comunicación e los entornos modernos. 2. Habilidades de lector e- escritura. 3. Habilidades de comunicación verbal y no verbal. 4. Comunicación en las organizaciones.
HC= Habilidad Cognitiva 1. Reconocimiento, 2. Comprensión (manejo de conocimientos básicos). 3. Aplicación (Solución de Problemas)
Tip= Tipo de Reactivo. J = Jerarquización u Ordenamiento, C=complementario. RC= Respuesta Corta. AC= Apareamiento o Relación de Columnas. I= identificación S= Solución de Problemas. #= Número de reactivo. R=
Respuesta.