Universidad Abierta y a Distancia de México

PLANEACIÓN DIDÁCTICA
Programa educativo: Mercadotecnia Internacional Asignatura: Administración de las relaciones con los Semestre: 6°
clientes
Nombre del docente: Raúl Mauricio Ayala Zertuche Ciclo escolar: 2022-1 B2 Grupo: MI-IARC-2201-b2-003

Competencias
Unidad General Específica Propósitos, Objetivos o logros

2. Marketing de Diseñar un programa de
Relaciones marketing de relaciones
entre la organización y sus
clientes para crear la
fidelización de estos
últimos, considerando los
antecedentes,
características,
componentes y enfoques
del marketing de
relaciones.
Diseñar un plan de trabajo de
relaciones con los clientes, en el
que se vinculen el CRM, el
marketing de relaciones y el de
experiencias.
• Argumentar acerca de la importancia del
marketing de relaciones en las
organizaciones.
• Desarrollar e implementar un programa
de mercadotecnia de relaciones, que
incluya clientes actuales y futuros para
mantener y ampliar su base de clientes.
• Desarrollar estrategias de marketing de
experiencias aplicables a productos y
servicios de las organizaciones

Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramienta Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
materiales
Actividad Argumentar Foro 15 puntos Procesador de 18 – 22 de octubre 2022
1. sobre la Redactar un comentario en el foro que Escala de texto /
Generalidade importancia incluya lo siguiente: Evaluación: Contenido Nuclear
s del del marketing https://unadmex de la Materia.
Marketing de de relaciones Definir el concepto “marketing de - Alfaro, M. (2004).
relaciones en las relaciones”. my.sharepoint.c Temas clave de
organizaciones Explicar su papel dentro del modelo de om/:b:/g/person marketing
; además, dar negocios de la empresa, al/huichol19_nu relacional. Madrid:
solución al Describe como se relaciona el CRM con el be_unadmexico_ Mc Graw-Hill
problema marketing de relaciones y el modelo de la mx/EUURFkd960 Interamericana.
prototípico en empresa. 1IjPIMCZduz-
lo que Cuida la ortografía y la sintaxis. YBeFjXEAGyqh2
respecta a que Recuerda que debes de comentar al menos 0oUOQwr9MZg?
las dos participaciones de tus compañeros. e=KwJk7D
organizaciones
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Usa tus propias palabras, no copies ni

pegues nada.

La actividad se realiza en el cuadro de

texto del foro ubicado en la plataforma.
Recuerda que no se puede subir ningún
archivo de texto al foro
Actividad Comprender el Tarea 25 puntos Contenido Nuclear 23 – 27 de octubre 2022
2. desarrollo de A partir del esquema 2 (página 14) del Escala de de la Materia.
Estrategias las áreas de la contenido nuclear de la Unidad 2 de la materia Evaluación: Staton, J. et al
para ampliar mercadotecnia desarrolla en un archivo de texto que https://unadmex (2007).
la base de dentro de las contenga una tabla comparativa con los - Fundamentos de
clientes organizaciones siguientes apartados: my.sharepoint.c marketing (4ª
para obtener om/:b:/g/person ed.). México: Mc
mejores ✓ Columna 1 de nombre “Tipo de al/huichol19_nu Graw Hill.
resultados. cliente”. be_unadmexico_ Thompson, I.
✓ Columna 2, “Definición”. Define cada mx/ETVp1uM9zj (2006). Tipos de
uno de los tipos de cliente de tErHKKmbk9MW clientes.
acuerdo con el esquema propuesto 0BM_5OIbB_Ho Recuperado de
para esta actividad. Incluye sus 5u05K8UZqdGA? http://promonego
características principales. e=a8EId0 cios.net/clientes/ti
✓ Columna 3 de nombre pos-clientes.html
“Tratamiento”. Describe cual sería el
tratamiento que le darías a cada tipo
de cliente a nivel relación comercial
para mantenerlos como parte de tu
CRM.
✓ Columna 4, de nombre “Opinión”.
Genera una opinión personal sobre
la clasificación de los clientes y su
impacto en el modelo de negocio y
en el plan de mercadotecnia.
✓ El trabajo debe redactarse bajo la
estructura IDC introducción,
desarrollo (la tabla) y conclusión.
✓ Las fuentes de información (mínimo
3 deberán estar redactadas y citadas
bajo las reglas APA de la 6ª o 7ª
edición.
✓ Cuida la ortografía y la sintaxis del
texto

La actividad se entregará en formato

Word.
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Actividad 3. Desarrollar Tarea Desarrolla en un mapa conceptual los 25 puntos Contenido nuclear 28 de octubre – 2 de
Marketing de estrategias de conceptos básicos del Marketing de Escala de de la materia. noviembre 2022
experiencias marketing de Experiencias ubicado en el contenido nuclear Evaluación: Hughes, A.
experiencias, de la empresa. https://unadmex- (2007). Customer
aplicables a my.sharepoint.c retention:
productos y ✓ El mapa debe contener lo siguiente: om/:b:/g/person integrating lifetime
servicios de Definición, Importancia, al/huichol19_nu value into
las Características y Aplicaciones. be_unadmexico marketing
organizacione ✓ En un punto aparte (texto plano) _mx/Ec836YDvd strategies.
s, deberás desarrollar un ejemplo sVKlfziKi4Rl7cB Recuperado de
práctico que tu conozcas de manera pe0oLkCt3cawY http://www.dbmar
personal. No lo hagas a partir de los wKR8NzQRQ?e keting.com/article
presentados en el contenido =KTRp7a s/Art112.htm
nuclear, busca en tu experiencia Smilansky, S.
como consumidor. (2009).
✓ El texto deberá presentarse bajo la Experiential
estructura IDC introducción, marketing.
desarrollo (el mapa) y conclusión (el Londres: Kogan
ejemplo). Page.
✓ Debe contener al menos 3 fuentes
de información redactadas y citadas
bajo las normas APA de la 6ª o 7ª
edición
✓ Cuida la ortografía y la sintaxis.
La actividad se entregará en formato
Word.
35 puntos Contenido nuclear
Actividad 4. Desarrollar los Tarea Realizar en un archivo de texto una reflexión Escala de de la materia. 3 – 8 de noviembre 2022
conocimientos teórica sobre el Marketing de Relaciones bajo Evaluación: Kerin, R. (et al).
Evidencia de necesarios la siguiente estructura. https://unadmex- (2004). Marketing.
aprendizaje. para poder my.sharepoint.c México. McGraw
Marketing implementar ✓ Definición amplia del concepto om/:b:/g/person – Hill.
para clientes programas Marketing de Relaciones. al/huichol19_nu Kotler, P. (2015).
actuales y exitosos de ✓ Aclarar la importancia de clasificar be_unadmexico Fundamentos de
marketing de _mx/EcNvW_Vv marketing.
futuros los diferentes tipos de clientes para
experiencias, EEpGqQrhX- México: Pearson.
el modelo de negocio.
lo cual tiene mygvQB0pC1N Staton, J. (2013).
✓ Relacionar la actividad de la relación FO5fzcxN6xAIQ Fundamentos de
como base la
con el cliente a partir de su definición ardA?e=GpbMt3 marketing (14ª
información de
en el plan de mercadotecnia de la ed.). México: Mc
los clientes
empresa. Graw Hill.
que se obtiene
y administra ✓ A partir de tu experiencia personal
con el uso de desarrolla un ejemplo de como la
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sistemas empresa maneja la experiencia para

CRM. el consumidor como parte del CRM.
✓ El texto debe estar bajo la estructura
IDC (introducción, desarrollo y
conclusión).
✓ Incluye al menos 5 fuentes de
información presentadas bajo las
normas APA de la 6ª o 7ª edición
tanto en su redacción como en su
citación.
✓ Cuida la ortografía y la sintaxis.

La actividad se entregará en formato

Word.

Referencias de consulta
UnADM (S/F). Unidad 2. Marketing de relaciones. México.
Alfaro, M. (2004). Temas clave de marketing relacional. Madrid: Mc Graw-Hill Interamericana.
Hughes, A. (2007). Customer retention: integrating lifetime value into marketing strategies. Recuperado de
http://www.dbmarketing.com/articles/Art112.htm
Kerin, R. (et al). (2004). Marketing. México. McGraw – Hill.
Kotler, P. (2015). Fundamentos de marketing. México: Pearson.
Schmitt, B. (2013). Customer experience management. New Jersey: John Wiley & Sons.
Smilansky, S. (2009). Experiential marketing. Londres: Kogan Page.
Staton, J. (2013). Fundamentos de marketing (14ª ed.). México: Mc Graw Hill.
Thompson, I. (2006). Tipos de clientes. Recuperado de http://promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al x % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y oportuna
conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "

Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
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detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.