Mercados de

consumo
 Se refiere a todos aquellos compradores
Mercado de que adquieren bienes y servicios para su
consumo en vez de revender. A pesar de

consumo esto, los consumidores se diferencian

unos de otros por sus preferencias,
gustos y hábitos de compra.
 Conjunto de consumidores que
Mercado están interesados en una oferta
específica, tienen ingresos
disponible suficientes para adquirirla y
tienen acceso a ella.
 Mercado • Conjunto de consumidores que
adquieren el producto de una
penetrado empresa
 Mercado
• Se refiere a la distribución
potencial de geográfica del potencial de
mercado. ( País, ciudad, provincia,
áreas de parroquia…)
mercado:
 Mercado Monopolista:
▪ Sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o
comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier
otra

Meta-Mercado
Mercado ▪ Tienda física que ofrece un conjunto de productos y servicios
complementarios que los consumidores consideran
estrechamente relacionados pero que se fabrican en sectores
industriales diferentes

Ciber-Mercado:
▪ Comercialización a través de un
click. Sin barreras
CARACTERÍSTICAS
DE MERCADOS
DE CONSUMO
● Características psicográficas
● Características demográficas
● Características de conducta
● Características geográficas
 ● Según la naturaleza del • Según la naturaleza del
TIPOS DE producto
○ Mercado de bienes
comprador
• Mercado de
MERCADOS perecederos.
○ Mercado de bienes
duraderos.
consumidores.
• Mercado industrial.
○ Mercado de bienes
industriales. • Mercado de
○ Mercado de servicios. revendedores.
• Mercado institucional.
● Según su ámbito geográfico
○ Mercado local.
○ Mercado regional.
○ Mercado nacional.
○ Mercado internacional.
○ Mercado global.
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Objetivo de Marketing

Satisfacer y
Vender Hacer un
retener a los
Productos mundo mejor
consumidores
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Fuerzas Propulsoras

Tecnológica
Revolución Nueva ola
de la
industrial tecnológica
información
MARKETING 1.0 LLEGAR A LA MENTE DEL CLIENTE

MARKETING 2.0 LLEGAR AL CORAZÓN DEL CLIENTE

MARKETING 3.0 CUIDADO DEL PLANETA

MARKETING 4.0 CONECTIVIDAD

 1. Que es Marketing?
2. Enliste los tipos de mercados que
hay.
3. Cuáles son las características de
los mercados de consumo?
PREGUNTAS 4. Según la pirámide de Maslow en
donde se encuentra el diseño
como producto?
5. Diferencia entre Marketing
1.0 – 2.0 – 3.0 - 4.0
6. El marketing crea necesidades o
deseos?
OBJETIVO DEL El objetivo del marketing es
conocer y entender tan bien al
consumidor que los productos o
servicios se ajusten
perfectamente a sus

MARKETING necesidades y se vendan solos.

Ejemplo de convertir la satisfacción de una necesidad individual o
social en una oportunidad de negocio rentable

IKEA eBay
Muebles Subasta de productos a través de
desmontables. Internet

Los consumidores querían buenos Los consumidores no podían encontrar

muebles a un precio más bajo, creó los artículos que más querían, creó una
muebles desmontables. casa de subastas en línea
EL CONCEPTO IKEA
Trabajar de forma diferente

Constantemente nos preguntamos:

¿Hay un método mejor? Así es cómo la oferta de productos de decoración del
hogar mantiene su exclusividad y cómo tratamos de mejorar el día a día de la
mayoría de las personas
FILOSOFÍA DE MARKETING DE LEXUS:
Solo lo mejor es suficientemente bueno para sus clientes

Podríamos haberlo dejado cuando ya era lo suficientemente bueno. Pero eso no

tendría nada de peculiar ¿o sí?
 ● “La forma de ser “ de una empresa
tiene que ver con los principios y
valores que la sostienen

FILOSOFÍAS ● El conjunto de valores difinen el

EMPRESARIAL carácter fundamental de la
organización, creando un sentido
ES de identidad y pertenencia en ella
y propociando un comportamiento
ético y una capacidad flexible de
llegar a sus metas comunes.
INTERCAMBIOS ● Debe haber al menos dos partes
Y ● Cada parte debe tener algo que la
otra valore
TRANSACCION ● Cada parte es capaz de comunicarse
ES y proporcionar valor
● Cada parte debe ser libre de aceptar
Cómo se puede conseguir un producto o rechazar la oferta de intercambio
● Cada parte debe considerar
adecuado o deseable negociar con la
otra
En que se aplica el Marketing

BIENES
SERVICIOS
PERSONAS
LUGARES

DERECHOS DE PROPIEDAD ORGANIZACIONES

EVENTOS EXPERIENCIA

INFORMACIÓN
IDEAS
Innovar es convertir en realidad una idea o invención!

No sirve de nada el tener una gran idea si no la volvemos realidad

Lo que diferencia a un emprendedor, es dar el paso hacia lo desconocido

e incierto de tratar de hacer realidad una magnifica idea.
Relación con los clientes

Mercadeo
Relacional

Mercadeo Interactividad
de Base
de Datos

Mercadeo Microsegmentación
de Nichos del consumidor

Mercadeo Investigación
Masivo de Mercados
Valor percibido
por el cliente
● El valor percibido por el
cliente es la diferencia que
aprecia el cliente entre el
total de ventajas de una
oferta con otras.
Satisfacción del
cliente
● La satisfacción es una sensación de placer o de
decepción que resulta de comparar la experiencia del
producto con las expectativas de beneficios previas.
● Los clientes satisfechos son el mejor generador de
ventas recurrentes

1. Estamos ante un cambio en la forma de hacer

negocios.
2. El mercadeo relacional es ante todo una cultura
organizacional
3. Las herramientas (conceptos y nuevas tecnologías)
permiten el desarrollo de la estrategia, pero no son
la estrategia.
4. Articular los medios garantiza una adecuada
penetración del nicho para identificar al cliente y al
individuo.
 - Con promesas que hace la misma empresa acerca
de los beneficios que brinda el producto o servicio.
- Experiencias de compras anteriores.

Expectativas - Opiniones de amistades, familiares, conocidos y

lideres de opinión.

de los - Promesas que ofrecen los competidores.

clientes ● Si la empresa incrementa demasiado las

expectativas, es probable que el cliente quede
insatisfecho. Sin embargo, si la empresa establece
expectativas demasiado bajas, no conseguirá atraer
Como se crean las expectativas: a suficientes clientes
Calidad de productos y
servicios
● Calidad es el conjunto de
características y rasgos distintivos
de un producto o servicio que
influyen en su capacidad de
satisfacer necesidades manifiestas
o latentes.
Valor de vida del cliente
• Es una visión a largo plazo que toma en
consideración el valor de un cliente en
la relación que mantiene con la
compañía a lo largo del tiempo. Esta
perspectiva implica conocer que,
aunque el cliente puede utilizar
temporalmente los productos o
servicios de otra compañía, puede
volver a utilizar los nuestros.
Relación con los clientes ARC
• Son los vínculos estrechos que las empresas
desean tener con sus clientes, para así cumplir
las expectativas de los mismos.
• Este proceso consiste en manejar información
detallada sobre clientes individuales así como
sobre los “puntos culminantes” en su relación
con la empresa con el fin de maximizar su
fidelidad.
• Para maximizar el valor de los clientes es
necesario cultivar relaciones a largo plazo con
ellos.
Retención de clientes

● Adquirir nuevos clientes cuesta cinco

veces más que satisfacer y retener a
los clientes existentes. Para conseguir
que un cliente satisfecho abandone a
su proveedor actual es necesario
hacer muchos esfuerzos.
● La empresa debe buscar la lealtad del
cliente, para que a pesar de la
competencia éstos sigan
prefiriéndolos.
 Lealtad de los
clientes
1. Los clientes se vuelven leales por los
atributos de un producto o servicio que
diferencia una marca de la
competencia.
2. Los clientes aprecian la marca por su
uso repetido.
3. Los clientes se comprometen a volver
a comprar la misma marca.
4. Se realizan compras repetitivas.
5. Sólo se mantiene si el cliente siente
que recibe el mejor valor que el que
obtendría si cambiara de proveedor.
 Es el conjunto de actividades
que desempeña un negocio
para identificar, calificar,
adquirir, desarrollar y retener
Base de de forma creciente y constante
la lealtad del cliente y sus
ventajas por entregar el
datos producto o servicio solicitado,
a la persona correcta, por el
CRM canal adecuado, en el tiempo
prometido y al precio justo.
● Galbreath y Rogers

Los objetivos del marketing
relacional y las soluciones
CRM son:
✔ Incrementar las ventas tanto por ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas
✔ Maximizar la información del cliente
✔ Identificar nuevas oportunidades de negocio
✔ Mejora del servicio al cliente
✔ Procesos optimizados y personalizados
✔ Mejora de ofertas y reducción de costos
✔ Identificar los clientes potenciales que mayor
beneficio generen para la empresa,
✔ Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de
retención de clientes
✔ Aumentar la cuota de gasto de los clientes
 “Creatividad es pensar
cosas nuevas.
Innovación es hacer
cosas nuevas”

-Theodore Levitt, economista y profesor de

la Harvard Business School.-