El Mercado/ Producción/

Etapas Y Componentes De Una

Empresa, De Cero A La
Oportunidad De Negocios

Unidad 3
Mercado
Mercado
• Es el lugar donde se realiza o se
operan las compras y las ventas que
suceden entre personas y empresas
en cuanto a los bienes y servicios que
se ofrecen, de forma que existe un
intercambio que beneficie a ambas
partes.
Los mercados de
consumo:
Es en donde se realiza la transacción de bienes y
servicios hacia los consumidores finales.

• Este se divide en tres partes:

• Los productos de CONSUMO INMEDIATO para
las familias y personas que compran productos
de ingesta rápida;
• Los productos de CONSUMO DURADERO, los
cuales tienen un periodo más amplio que los
anteriores, como los aparatos electrónicos;
• LOS SERVICIOS que no son productos sino
necesidades que deben cubrirse, como la
electricidad o el agua.
Los mercados industriales:

• Son los mercados que comprenden tanto los

productos como los servicios que son adquiridos
para servir dentro del objetivo de una
organización.
 • Mercado Internacional: Es aquel que
se encuentra en uno o más países en
Mercados desde el extranjero.
el Punto de • Mercado Nacional: Es aquel que
Vista Geográfico abarca todo el territorio nacional para
el intercambios de bienes y servicios.
• Mercado Regional: Es una zona
geográfica determinada libremente,
que no coincide de manera necesaria
con los límites políticos.
Mercados desde el Punto de Vista Geográfico

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es

aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas
trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y

alrededor de una ciudad relativamente grande.

Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda

establecida o en modernos centros comerciales
dentro de un área metropolitana.
 • La segmentación del mercado es
Segmento de el primer paso para determinar a
Mercado quién deben dirigirse los
esfuerzos de marketing mediante
la identificación de grupos
objetivo.
 • Los diferentes segmentos sirven para
comprender mejor a los grupos
Segmento de objetivo, por lo que las necesidades,
Mercado prioridades, intereses comunes y
otros datos psicográficos y de
comportamiento de los consumidores
son fundamentales para toda
estrategia de segmentación del
mercado.
 • Segmentación demográfica
La segmentación demográfica divide el
mercado según características como la edad, el
nivel de educación, los ingresos, la ocupación y
otros datos demográficos.
Tipos de • Segmentación comportamental
segmentación En la segmentación comportamental, los
de mercado mercados se dividen en función del
comportamiento y de los patrones de toma de
decisiones de los individuos, utilizando por
ejemplo como criterio la frecuencia de compra,
el uso de productos o la sensibilidad a los
precios
Tipos de segmentación de mercado

Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica tiene en cuenta los aspectos psicológicos del

comportamiento del consumidor, dividiendo los mercados según el estilo de vida, los
rasgos de personalidad, los valores, las opiniones y los intereses de los consumidores.
• Segmentación geográfica

La segmentación geográfica crea diferentes grupos de clientes objetivo en función de los

límites geográficos.
Requisitos para la
segmentación de
mercado

Cada estrategia de segmentación

de mercado está sujeta a cuatro
requisitos diferentes, que deben
cumplirse para que una
segmentación de mercado se
implemente de manera eficaz
• Medible
• Accesibilidad
• Rentabilidad
• Estabilidad
Objetivos de la segmentación de mercado

Contar con un enfoque diferenciado hacia cada grupo objetivo

de forma eficiente y exitosa del mercado.

Satisfacer las necesidades de los consumidores de una manera

más específica y, sobre todo, de crear ventajas competitivas.

Facilitar la observación de la competencia y la evaluación del

lanzamiento de nuevos productos.
CLIENTE
 Todos los esfuerzos de la empresa
deben ir dirigidos a satisfacer las
necesidades de los clientes y
ofrecer la mejor experiencia posible
Empresa - de manera duradera.

Cliente La perspectiva del cliente estar bien

enraizado en la cultura de la
empresa.
Empresa - Cliente

Identificar quienes son los clientes y cuales son sus necesidades y expectativas.

Diseñar los productos y procesos para satisfacer esas necesidades.

Evaluar en que medida se está cumpliendo y actuar sobre las fallas.

Incorporar la perspectiva del cliente en la planeación estratégica en todos los

niveles de la organización.
Cliente

Un cliente es una La palabra cliente

persona o entidad que también puede ser
compra los bienes y utilizada como
servicios que ofrece sinónimo de
una empresa. comprador
Cliente

Se debe reconocer que el fin ultimo de las organizaciones es atender las

necesidades de los clientes.

Las organizaciones dependen de sus clientes y por ello deberían

comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse por exceder sus expectativas.

Primer elemento que las empresas deben basar su gestión, si no se realiza

de esta forma, se corre el riesgo que los clientes se alejen y el prestigio de
la empresa se pone en cuestionamiento.
 Tipos de Clientes

• Cliente ocasional • Cliente Complacido

• Cliente de compra regular • Cliente satisfecho
• Cliente Frecuente • Cliente indiferentes
• Cliente Embajador • Clientes Insatisfechos
• Clientes rehenes
 El mapa de empatía, una herramienta
desarrollada por la empresa de pensamiento
visual XPLANE se le suele llamar «perfilador de
clientes es sencillo y sirve para ampliar la
información demográfica con un conocimiento
profundo del entorno, el comportamiento, las
MAPA DE inquietudes y las aspiraciones de los clientes.

EMPATÍA El perfi l de un cliente orientará en el diseño de

propuestas de valor, canales de contacto y
relaciones con los clientes más adecuados.

Además, en última instancia, permite entender

mejor por qué está dispuesto a pagar un cliente.
Empresa – Producto
Definición de Producto
• Un producto es un conjunto de características y
atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...)
que el comprador acepta, en principio, como algo que
va a satisfacer sus necesidades.

• Es el bien o servicio obtenido al final de la cadena

productiva, o sea, a partir de la transformación
de materias primas en bienes elaborados o en
servicios que prestar.
 TIPOS DE PRODUCTO

Bienes de Consumo: Servicios: Turismo, Bienes de Uso Común:

Frutas, Verduras, Atención Medica. Zapatos, vestimenta.

Bienes de
Bienes de Emergencia: Bienes Durables:
Especialidad: Insumos
Extintores, Respuestos Casas, Terrenos.
médicos
 Dimensiones Físicas

Características Componentes y Funciones

de Productos
Empaquetado y Presentación
Producto
Mínimo
Viable (MVP)
 Producto Mínimo Viable

ES LA VERSIÓN MÍNIMA DE UN NUEVO ES UNO DE LOS REQUISITOS PARA QUE UNA PERMITE MEJORAR UN PROYECTO CON UN NIVEL
PRODUCTO, E INCLUYE LAS CARACTERÍSTICAS EMPRESA EMERGENTE REDUZCA EL RIESGO. ALTO DE INNOVACIÓN.
BÁSICAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.
 Características del producto mínimo viable

Diseño

Usabilidd

Fiablidad

Funcionalidad
¿Para qué sirve
diseñar un
producto mínimo
viable?
 Probar la demanda del
Lanzar el producto al producto (antes de
Reducir los costos de
mercado en el menor lanzarlo
implementación.
tiempo posible. completamente
desarrollado).

Trabajar directamente
Evitar fracasos y con los clientes y Reunir y optimizar la
grandes pérdidas de analizar sus base de datos de
capital. comportamientos y clientes
preferencias.
 ¿Cómo crear el MVP?

Identificar las necesidades del mercado

Perfilar a los clientes potenciales

Elaborar el Prototipo

Valorar los resultados.

 PROTOTIPO
“GRACIAS A LOS PROTOTIPOS PODEMOS CONFIRMAR QUE EL
PRODUCTO CUMPLE CON LO QUE BUSCARÁ EL CLIENTE FINAL”
PROTOTIPOS

Los prototipos son un método formal utilizado

para probar un nuevo producto o servicio.

Son una forma de probar un nuevo producto o

servicio antes de lanzarlo al público.

Son una herramienta clave en el proceso de

diseño centrado en el usuario.
Beneficios de crear un Prototipo
Ayuda a ganar la aceptación del publico, así como validar su eficiencia.

Descubrir los problemas de diseño.

Probar ajuste y durabilidad.

Recibir comentarios de clientes y usuarios finales.

Identificar mejoras.

Establecer función y diseño final.

Captar fondos e inversores.

Detectar errores antes

Ahorro de tiempo y dinero.

 Prototipos
Funcionales: Los
Tipos de prototipos funcionales
se construyen para
Prototipos probar la funcionalidad
de un producto o
diseño.
 Prototipos de
Usuario: Los prototipos
de experiencia de
Tipos de usuario, o de usuario,
Prototipos permiten probar la
funcionalidad y
usabilidad del diseño con
usuarios reales.
 Prototipo Digital: Los
prototipos digitales sólidos
simulan la funcionalidad del
producto final.
Tipos de
Prototipos Prototipos Virtuales: Los
prototipos virtuales son
simulaciones creadas con
software.
 Digital: Si su producto es una aplicación
o un sitio web, utilice un prototipo
digital. Los prototipos digitales se crean
con software y permiten probar la
Herramientas interacción y el flujo del usuario.
para crear un
Práctico: Si tu producto es táctil o tiene
Prototipo un elemento físico, haz un prototipo
práctico. Un prototipo práctico le
permite probar el ajuste, la forma y la
función.