¿Qué haremos hoy?

• Determinaremos la importancia de diversos conceptos básicos que

dan origen al marketing en cualquier organización

• Trabajo en clases: durante la clases revisaremos ciertas empresas en

donde el marketing ha sido la clave para generar rentabilidad
Trabajo durante la clase
• Formar grupos de 4 a 5 personas • Investigar como el marketing
• Elegir una empresa o proponer otra (acciones, actividades) ha
influido positivamente en la
• Responder como empresas como:
rentabilidad positiva.
• NotCo
• Ikea
• Ubereats
• Netflix
• Samsung
• Iphone
• Falabella
• Otras…
 ¿Qué es?

Importancia
MARKETING
Aplicacion

Evolucion

Desarrollo
 Casos de Necesidades y
diversas deseos
empresas ¿Qué es el
Productos y Valor
Cliente servicios Agregado Marketing?
Canales de
comunicación
¿Qué es el
Marketing?

Ventas
Publicidad
 “EL MARKETING
TIENE COMO
PRINCIPAL FUNCIÓN
“SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE””
PHILIP KOTLER
PHILLIP KOTLER….

“El marketing es un proceso social

y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor
con sus semejantes”.
CLAVES DEL MARKETING
Si se de
Creación identifican
relacionesnecesidades, se basadas
con los clientes desarrollan
en la
satisfacción y en el valor para el cliente.
productos que ofrezcan un valor superior, se fijan
los precios, se distribuyen los productos y se
Atraer clientes nuevos generando un valor superior, y
mantener y ampliardecada
promocionan vez eficaz,
forma mas la cartera de clientes
los productos se
proporcionándoles satisfacción
venderán fácilmente.
CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING
Necesidades,
deseos y
demandas

Intercambio, Oferta de
transacciones y marketing (prod.,
relaciones servicios y experiencias)

Valor y
Mercados
satisfacción
Necesidades, Investigación de
deseos y mercado

demandas
▪ Necesidades: parte esencial de la naturaleza
humana.

▪ Deseos: ƒ(necesidad +cultura +personalidad)

▪ Demanda: deseos acompañados de capacidad de

adquisición.
A mayor elementos de
valor

Mayor fidelización

Mayores ingresos para

la empresa.
 Necesidades,
deseos y
demandas

Intercambio, Oferta de
transacciones y marketing (prod.,
relaciones servicios y experiencias)

Mercados Valor y
satisfacción
Oferta de
marketing
(productos,
servicios y
experiencias)

Oferta de marketing- Propuesta de

valor
combinación de productos, servicios,
información o experiencias que se
ofrecen en un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo.
 Ir más allá de los atributos físicos del producto o servicio
que se vende

Se debe crear un significado de marca y unas experiencias

de marca para los consumidores.
•
•
Estilo mas europeo
Sponsor de Real Madrid
ADIDAS
• Tradicional Hecha en China
• Calle
• Mas femenino Materiales Sintéticos
Planta de Goma
Color Azul
Índice de Calidad = 6.5
NIKE
Hecha en China
• Estilo mas americano
Materiales Sintéticos • Sponsor de Barcelona
• Activo
Planta de Goma • Deportes
Color Azul • Mas masculino

Índice de Calidad = 6.5

 Lo que busca la compañía es más que vender una cámara, un celular…
“La experiencia del cliente es lo realmente importa… los esfuerzos han sido en
crear una tienda mejor, donde comprar resulte más fácil, donde se pueda conocer
más de los productos, donde existe una mayor selección y donde los precios sean
más baratos…”
Los clientes dirán… “estos si saben”!
¿Qué hace que haya comprado “algo” el día de hoy?
¿Quién ofrecía lo mismo? ¿A quién eligió?

¿Qué elementos de la oferta de marketing puede

racionalizar?

Salir del infierno de los productos básicos no es una hazaña

fácil.
Las empresas deben ofrecer a sus clientes una razón
convincente para comprar sus productos en lugar que la
competencia.
 Necesidades,
deseos y
demandas

Intercambio, Oferta de
transacciones y marketing (prod.,
relaciones servicios y experiencias)

Mercados Valor y
satisfacción
 Valor y
satisfacción
Lo que recibe el cliente
V/S
Percepciones sobre el valor
Costo
Decisiones
de consumo

Satisfacción (Expectativas- Percepciones)

Experiencias Promesas
del
Opiniones de E-P=0
vendedor
amigos/as E–P>1
E–P<1
Información Competencia
 Necesidades,
deseos y
demandas

Intercambio, Oferta de
transacciones y marketing (prod.,
relaciones servicios y experiencias)

Mercados Valor y
satisfacción
Mercados

▪Industria v/s mercado

“Sólo comprendiendo las necesidades y los deseos de los mercados
▪Compradores reales y potenciales (consumidores, empresas, mercado
específicos se desarrollan
global, mercado no lucrativo) productos y servicios que crean valor y
satisfacción para los clientes, construyendo relaciones rentables y
▪Su tamaño, depende de cuantas personas comparten una misma
duraderas
necesidad, que disponen conpara
de recursos los clientes”
intercambiarlo para obtener lo
que necesitan.
 Necesidades,
deseos y
demandas

Intercambio, Oferta de
transacciones y marketing (prod.,
relaciones servicios y experiencias)

Mercados Valor y
satisfacción
 Intercambio,
transacciones
y relaciones

El fin del marketing es establecer y conservar buenas

relaciones de intercambio con el público objetivo.

Acto de obtener un objeto deseado de otra

persona, ofreciéndole algo a cambio.
“EL MARKETING TIENE
COMO PRINCIPAL
FUNCIÓN “SATISFACER
LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE””
PHILIP KOTLER
Diversidad de
Marketing
Trabajo Práctico 1

Objetivo de la actividad
• Consolidar algunos tipos de marketing, su contexto, aplicación y utilidad.

• Materializar la importancia del marketing en la actividad empresarial.

• Identificar aspectos como la segmentación del mercado y la utilidad de las

diversas herramientas del marketing.
Subir a one drive

1. Ppt que incluya: 1. Marketing ecológico

1. Tipo de marketing y breve 2. Marketing público
definición 3. Marketing internacional
2. Empresa elegida con su aplicación 4. Marketing digital
5. Marketing inbound
6. Marketing outbound
7. Marketing directo
8. Neuromarketing
9. Email Marketing
¿Qué tienen en
común?
¿GESTIÓN DE
RELACIONES?
Trabajo Práctico 2

Objetivo de la actividad
• Comprender la importancia de la Gestión de relaciones y cómo
desde el marketing se puede apoyar dicha gestión.
Subir a one drive

1. Ppt que incluya: 1. Usar mismas empresas u

1. ¿Qué es la Gestión de relaciones? otras
2. ¿Qué implica?
3. ¿Cómo lo aplica la empresa?
REVISION Y COMPLEMENTO DE CLASE:
▪Capitulo 1. Principios y estrategias de marketing. Rodriguez, I. y
Ammetller, G.. 2018. (Bibliografía del curso)
▪Capitulo 1. Marketing. Kotler, P. y Armstrong, G.. 2012.
(bibliografía complementaria SIVEDUC)
▪Capitulo 1. Principios y estrategias de marketing. Ardura, I. et all.
2008. (Bibliografía del curso)