Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Elaboración de un
diagnóstico
empresarial

Dylan Antonio Villarreal Alvarado

374684
02/03/2023
 Ticketmaster
Descripción de la empresa

Ticketmaster, división de Live National Entertainment, es la compañía líder

mundial en venta de entradas para eventos, vendiendo más de 465 millones de
entradas cada año y dando soporte a más de 12.500 clientes en 22 países de todo
el mundo.

Situación actual

En Ticketmaster, a pesar de ser una increíble página para la compra de boletos de

conciertos, tiene un gran punto débil que es la seguridad, y se generaliza esto, ya
que tienen un gran porcentaje de quejas, ya sea por no entregar los boletos una
vez ya fueron pagados, en la falsificación de los mismos, en cancelar conciertos
sin previo aviso y dando un rembolso cobrando comisión, etc. Esto a causado una
masa de clientes disgustados contra la empresa, haciendo que mas personas se
piensen más de 2 veces en comprar boletos en su página, o incluso buscando
otras alternativas.

Marco conceptual

Su marco normativo está compuesto principalmente por 16 bases, son las

siguientes: Condiciones de uso, uso permitido, política de compra de boletos,
veracidad y exactitud de la información que se proporciona, enlaces y resultado de
búsqueda, uso comercial, acceso e interferencia, uno no autorizado del sitio,
sospecha de violación de las condiciones de uso o de la ley, privacidad, política de
derechos de autor, clausulas de extensión de responsabilidades, limites de
responsabilidad, disputas, indemnización y marcas registradas.
La empresa Ticketmaster fue fundada en 1976 en Estados Unidos por Albert
Leffler, Peter Gadwa, Gordon Gunn y Charles H Hambry Jr. como agente de
ventas de boletos para distintos eventos de entretenimiento y espectáculo
(conciertos, partidos, exposiciones, etc.).

Dos años después se volvió internacional al ofrecer su servicio en otros países.

Actualmente tiene presencia en 34 países y en los cinco continentes del planeta.
En 2008 realizó la transición de los boletos físicos a digitales.
Objetivos del diagnóstico

El objetivo de diagnóstico de Ticketmaster es detectar en qué su página es en lo

que se encuentra más débil, buscarle una causa o una razón y lo más importante
y donde se tiene que tener prioridad, buscarle una solución adecuada para que
este problema deje de suceder y su clientela se sienta mas segura y satisfecha.
Para esto también es importante escuchar a sus usuarios y tomar
recomendaciones y críticas constructivas.

Fuentes, técnicas y metodología

Las fuentes utilizadas principalmente para este análisis fueron páginas web,
paginas oficiales de la empresa, sitios donde la gente pone reclamos y quejas con
distintos puntos de opinión, gráficos de sus diferentes especificaciones, noticias,
etc. También se tomó en cuenta algunas de las experiencias personales de
conocidos los cuales ya han sufrido ciertos percances a la hora de comprar
boletos o recibirlos en Ticketmaster.

Informe

En estos momentos Ticketmaster se encuentra con varias quejas en su contra

siendo uno de estos, los conciertos ofrecidos por el cantante Bad Bunny en el
Estadio Azteca los pasados 9 y 10 de diciembre, miles de espectadores reportaron
que sus boletos no eran validados y quedaron sin poder asistir al evento. Ahora la
distribuidora Ticketmaster, que administraba los boletos, niega haber hecho
sobreventa. Sin embargo, aun teniendo miles de quejas y acusaciones, sigue
siendo una empresa muy posicionada, considerad por muchos la página principal
para la compra de boletos de eventos
Referencias
(Jimenez, 2023)

(Garcia, 2022)

(Fernandez, 2022)

(www.ticketmaster.com, s.f.)