CASO PRACTICO SIG: Grupo 4

INTEGRANTES

 Miñope Llontop Cristian

 Muñoz Vega Alexis
 Ordoñez Mendoza Ahender
 Pérez Agip Julian
 Segura Aliaga César

PLAN DE MARKETING TELETICKET

PASO 1: ANALISIS

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS

 Optima administración en mercadotecnia

 Imagen y prestigio
 Promocionar eventos
 Portal web
 Convenio con MasterCard
 Valor agregado en el servicio

DEBILIDADES

 Ventas perdidas
 Problemas con servidores

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

 Crecimiento económico continuo y un mayor acceso al crédito

 Crecimiento a nivel nacional
 Mayor inversión por parte del grupo al que pertenecen (Grupo Cencosud)

AMENAZAS

 Compañías con mayor soporte digital

 Nivel inflación
 Productos sustitutos

DECISION CONSUMER JOURNEY

CONSIDERACION INICIAL

Primer contacto con Teleticket (Catalogo, presencial, periódico, vallas publicitarias, tv,
distribución del local, búsquedas online, tienda electrónica)

Recomendación de amigos, portal web versátil, páginas de compras online reconocidos, e-

commerce seguro, disponibilidad de información en el catálogo de productos.
EVALUACION ACTIVA

Redes sociales (Facebook, twitter), portal web, ofertas, precios, información sobre los productos
y adicionales, marcas, seguridad, productos de calidad, buen servicio, servicios adicionales, otras
opciones.

MOMENTO DE LA COMPRA

Simplicidad en el sistema web de compra, rápida atención en, información de los precios
Realizada la compra, el cliente recibirá el ticket electrónico en la cuenta de correo registrada.
Ticket electrónico al portador. El cliente acepta no divulgar ni compartir la información
contenida en este correo, por ningún medio, ya que esto podría afectar su ingreso al evento.
Llegado el día del evento, usted deberá acercarse al lugar del evento portando una copia impresa
y legible del ticket electrónico, o desde su Smartphone, la cual será escaneada para su ingreso
al evento. TELETICKET ni el organizador se hacen responsables por copias del ticket electrónico
que pudieran haber ingresado al evento paralelamente, ya que la entera responsabilidad por la
confidencialidad del mismo corresponde al cliente. En caso de generarse duplicados del ticket
electrónico, el servicio de verificación de tickets sólo registrará el primer ticket electrónico que
ingrese al evento, siendo todos los demás consideradas copias divulgadas por el cliente

POSTVENTA

Experiencia con el producto y servicio ¿bueno?, ¿servicio al cliente?, ¿ayuda a formar lazos de
fidelidad?

Esas son las preguntas que son las que nos indican cómo van los rendimientos de la utilidad de
empresa, algunas consultas dudas serán resueltas por medio “CHATBOTS” que serán de gran
ayuda para colaborar con que el cliente lleve su compra satisfecha y vuelva a adquirir cualquier
entrada para eventos que considere ir.
PASO 2: POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACION

• Hombres y mujeres que tengan 18 a 60 años , que usen aplicativos de

smartphones, de nivel socioeconomico A y B que frecuenten eventos
PARA deportivos o sociales.

• Un aplicativo con contenido y servicios interactivos, usando un portal

TELETICKET web.
ES

• Se encarga de realizar reservas de entradas para eventos destacados en

QUE
todo el Peru

• Encaja en las nuevas costumbres de los clientes

ESTO ES • Es una herramienta de ayuda para optimizar tiempo
PORQUE

PASO 3: ESTRATEGIAS Y TACTICAS

Acceso: ser inmediato, más sencillo, estar en todas partes, estar siempre disponible para que
los usuarios tengan una buena imagen de nuestra aplicación y que se realicen compras a
cualquier hora del día sin problema alguno.

Personalización: Convertirnos en una fuente de contenido valioso para el Cliente, hacer su

oferta adaptable a las necesidades de nuestros clientes.

Conexión: Forma parte de las conversaciones de sus clientes; mediante nuestra página web
que resuelve correos y sugerencias de contacto telefónico es decir que la aplicación obtenga
un chatbots con preguntas predeterminadas para responder inmediatamente al cliente para
alguna sugerencia.

Colaboración: Invitar a tus clientes a ayudar que nuestra empresa siga creciendo mediante
sus descargas referencias, dando alguna compensación (puntos para comprar, descuentos o
incluso vales) por compartir la aplicación por un número considerable de personas

PASO 4: ACCIONES

Tecnológicos: La plataforma web les permite a los usuarios registrados ingresar con su
usuario y contraseña, obtener cada usuario una oferta especial u algunos beneficios que les
puede brindar Teleticket podrán acceder a la información generada por la aplicación, de tal
forma que se podrán visualizar las reservas

Seguridad: para mayor seguridad Teleticket brinda Términos y condiciones tales como:
EL PRESENTE TICKET ES VENDIDO POR TELEDISTRIBUCIÓN S.A. (“TELETICKET”) POR ENCARGO Y
DE ACUERDO A LAS CONDICIONES INDICADAS POR LA EMPRESA ORGANIZADORA DEL EVENTO
(EL “ORGANIZADOR”). ATENDIENDO A ELLO, LA ADQUISICIÓN DE ESTE TICKET SUPONE LA
ACEPTACIÓN DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

Condiciones Generales:

1. Teleticket únicamente opera como un punto de venta de las entradas del evento,
por tanto, no se encarga ni es responsable por la organización del mismo.
2. Teleticket no es responsable por el aplazamiento o cancelación del evento, así
como por cualquier hecho que ocurra antes, durante o con posterioridad a la
celebración del mismo.
3. Si la fecha u hora del evento fuera modificada, siempre que medie indicación del
Organizador, el presente Ticket será válido para ser utilizada en la fecha u hora
definitiva que fije el Organizador.
4. Teleticket no se hace responsable por Tickets adquiridos en puntos de venta no
oficiales. En caso estos sean falsos o adulterados, no se permitirá el ingreso al
evento.
5. En caso de pérdida, robo o deterioro del Ticket, Teleticket no asume ninguna
responsabilidad ni está obligada a expedir un nuevo Ticket o efectuar la devolución
del costo del mismo. Al elegir E-ticket, estas aceptando no divulgarlo, ni compartirlo
con terceros, ya que esto podría afectar tu ingreso al evento.
6. El Ticket deberá conservarse completo y en buen estado, todo Ticket enmendado,
roto, en mal estado o con indicios de falsificación, autorizará al Organizador a
privar la entrada al recinto.
7. Al comprar tu Ticket, comprueba que el espectáculo, fecha, horario, situación y
precio sean los correctos, pues no se aceptarán cambios, devoluciones o
reintegros de los Tickets adquiridos, con excepción de Cancelación de Evento, en
cuyo caso se indicará el procedimiento a seguir según indicaciones del
Organizador.
8. Para ingresar al evento deberá portar su Ticket, virtual o impreso, según sea el
caso, a efectos de cumplir con la verificación correspondiente. Para casos de
eventos deportivos deberá portar su E-Ticket impreso.
9. El día del evento, al ingresar al establecimiento, el público podrá estar sujeto a
verificaciones adicionales por razones de seguridad, de acuerdo a lo establecido
por el Organizador. Ante la negativa a cumplir con alguna de las verificaciones
requeridas, no se le permitirá el ingreso al evento.
10. El ingreso después de la hora señalada en la entrada está sujeto a las reglas del
Organizador y del establecimiento donde se llevará a cabo el evento.
11. Teleticket no tiene injerencia en la determinación de las condiciones de seguridad
del establecimiento, las que serán de exclusiva responsabilidad del Organizador.
Asimismo, el Organizador podrá (i) reservarse el derecho de prohibirle al público
filmar o grabar este evento, y (ii) restringir el ingreso de grabadoras, filmadoras,
máquinas fotográficas, latas, botellas, armas o cualquier objeto que el Organizador
consideren peligroso.

Condiciones Especiales: Recojo de tickets en Módulo Teleticket

El Ticket solamente podrá ser canjeado si se presenta la siguiente documentación:

1. Original o Copia del Documento de Identidad del Titular de la cuenta y de la

persona autorizada para el recojo.
2. Resumen de compra con el número de pedido.
 3. En caso no seas el titular de la cuenta, adicionalmente deberás entregar una carta
poder simple, original, del titular de la cuenta autorizando el canje de los boletos.
Indicar el número de pedido y los datos de la persona autorizada, esto es, Nombre
Completo y Número de Documento de identidad.

Teleticket podrá guardar una copia digital de todos los documentos presentados como
respaldo del recojo de entradas.

Condiciones Especiales: Tickets electrónicos con código QR:

1. El E-ticket es una entrada válida, por lo que no será canjeado por una entrada
tradicional en el punto de venta o boletería.
2. Con el E- ticket puedes acercarte directamente al evento presentándolo de manera
virtual o puedes llevarlo impreso.
3. Para descargar el E-ticket deberás ingresar con tu usuario a "MI CUENTA" en
www.teleticket.com.pe, ahí encontrarás el detalle de tu compra y tus E-tickets para
descarga.
4. Al elegir E-ticket, estas aceptando no divulgarlo, ni compartirlo con terceros, ya que
esto podría afectar tu ingreso al evento.
5. Al igual que una entrada tradicional, el E-ticket tendrá un sistema de control y
seguridad para el acceso al evento, el cual también impedirá que en caso de
generarse duplicados ingrese más de una persona con el mismo E-ticket,
permitiendo el ingreso solo a la primera persona registrada.

Condiciones Especiales: Eventos Deportivos:

1. Ley que previene y sanciona la violencia en eventos deportivos N°30037 y para

cualquier consulta, se les puede escribir a servicioalcliente@teleticket.com.pe

Programación: Cuenta con un equipo de TI que realiza el trabajo de actualización, mejoras y

desarrollo con nuevas bondades de la plataforma y gestión de base de datos.

Proveedores o desarrollo interno: El servicio de almacenamiento de información ha sido

trasladado a la nube, eliminando los servidores y equipos físicos que ocupaban espacio en las
oficinas y limitaban la portabilidad de la información.

Los proveedores en este caso podrían ser:

- Empresas que nos proporcionarán el espacio para el almacenamiento de información.

- Plataformas de pago y especificar las condiciones de uso del aplicativo para el usuario.

Siendo necesario establecer por cada uno de los tipos de clientes una estrategia específica:

Para que los comensales tengan conocimiento de la plataforma y que pueda ser identificado,
se utilizaran medios digitales para su difusión, como redes sociales tipo: Facebook e Instagram,
así como en los buscadores, el uso de estrategias de posicionamiento orgánico, SEO (Search
Engine Optimization), el cual mejora la visibilidad de la plataforma en los resultados de
búsqueda en los diferentes motores de búsqueda y la gestión de los enlaces patrocinados en
los motores de búsqueda, SEM (Search Engine Marketing), con el cual se buscará optimizar la
popularidad de la plataforma web, teniendo como objetivo que sea rastreable por los motores
de búsqueda, mediante pago de publicidad.

Para la gestión de las estrategias planteadas en los medios se deberá contar con un
Community Manager el cual tendrá como objetivos, la creación de contenido atractivo y de
calidad, así como los momentos adecuados para la publicación de contenido, buscar relaciones
estables con los followers, así como tener planes de contingencia frente crisis reputacional
online.

Estas acciones se enfocan en el posicionamiento de la marca, teniendo como principal

estrategia: el posicionamiento de beneficios mediante la comparación con el competidor, para
establecer nuestras ventajas, teniendo como mensaje el que somos mejor a la competencia al
tener mayores funcionalidades: pago de cuenta.

PASO 5: MEDIR, MEDIR, MEDIR

Los indicadores claves de rendimiento nos permitirán conocer el rendimiento de cualquier

estrategia y acción específica y por eso necesitamos saber los informes de los medios más
puntuales que nos ayudan a llegar al público.

El sitio web será de gran ayuda ya que nos permitirá llegar más al público y que los usuarios se
registren ya que con eso podemos saber datos que ayuden al crecimiento de nosotros como
satisfacción de los clientes

También las medidas SEO servirán como estrategia de posicionamiento web que es
recomendable ya que nos indican gráficos, todas las interacciones, el tráfico de entrada por
parte de los clientes

Se podrán medir mediante los indicadores de redes sociales ya que nos permitirán que tipo de
llegada ha recibido nuestra aplicación considerando que esos datos nos servirán para ver como
vamos , siempre buscando mejorar en todos los aspectos.