Productividad humana

Fase 2 - Planificando la dirección estratégica del talento humano

Presentado por:

Valeria Ortiz Bonilla - Código: 1.006.337.515

Presentado a:

Luis Eduardo Morales Ruiz

Numero de Grupo
83

Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, tecnología e Ingeniería – ECBTI)

Programa de Ingeniería Industrial

CEAD Palmira, marzo 2023

0. Definición del horizonte de tiempo a 3 años

Se proyecciona abarcar espacios publicitarios en donde se promocione el nombre y

productos de la empresa, para llegar a cada rincón de las ciudades, y crecer en ventas e
infraestructura

1.Definir los principios corporativos

 Honestidad: se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar

confianza.
 Liderazgo: se promueve para tener un equipo de trabajo eficiente.
 Confiabilidad: se promueve la prudencia para salvaguardar los intereses de la
empresa.
 Integridad: se promueve para la correcta armonización del entorno
2. Realizar el diagnostico estratégico (análisis DOFA donde estamos hoy)

Oportunidades- O Amenaza -A

• Nuevos competidores en el
• Brindar capacitaciones a los
mercado
Superdescuento operarios en atención al cliente
•Competencia actual
• Aparición de alianzas
agresiva
estrategias
• Cambio de hábitos en los
• ampliación de infraestructura
consumidores

Fortalezas- F Estrategia- FO Estrategia- FA

• Capacitar el personal de la
• Selección de vendedores
empresa para ofrecer una
• Trabajo en equipo con amplia • Innovar en más servicios
atención al cliente de calidad.
experiencia • alta de calidad para que los
• Ampliar la infraestructura del
fidelización de los clientes clientes no vayan a la
almacén para amplios
•Excelentes productos a menor competencia
segmentos de clientes, que
precio
transitan en Superdescuento
Debilidades-D Estrategia- DO Estrategia- DA
 • Superdescuento necesita
• Falta de intervención
marketing en donde se venda el • Dar capación al personal
publicitaria del nombre de la
nombre de la empresa por sus para que tengan un mejor
empresa
bajos precios, y así crecer más, rendimiento ante la
•Infraestructura
para esto se necesita un competencia
•Mejorar el servicio al cliente
personal muy bien capacitado

3. Direccionamiento estratégico (donde queremos estar)

• Misión
Superdescuesto nuestra misión es ofrecer excelentes precios en productos frescos y de
calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, contamos con 33 años de
experiencia, somos una empresa comprometida con la gente.

• Visión
Ser una empresa pionera con alto nivel de competitividad en el mercado, logrando la
comercialización de productos masivos de optima calidad

• Objetivos estratégicos
1. Marketing: se busca que el nombre de empresa llegue a todos los rincones,
expandiéndonos en el mercado.

2. Servicio al cliente: crear una oficina en donde los clientes pueden dar sus
PQR, para así brindarles una mejor atención.

• Ejes estratégicos
1. Liderazgo: reconoce conductas y comportamientos éticos destacados, que
contribuyan con los objetivos y estrategias trazados por la empresa
2. Servicio: promueve la calidad en los servicios para incrementar la satisfacción de
los clientes, atendiendo de forma oportuna y cumpliendo con las expectativas.
3. Enfoque a resultados: Evalúa el desempeño de la empresa identificando las posibles
mejoras de la operación institucional.
4. Desarrollo de competencias: promueve acciones de capacitación para fortalecer el
desempeño de los operarios.

4.Proyección estratégica

• Estrategias que involucren todas las áreas de la organización

 En las áreas de mercadeo y publicidad brindar apoyo de marketing por medio de
campañas publicitarias, televisión o radiales, fortaleciendo la imagen de la empresa y
pretender atraer a nuevos clientes, también generar estrategias de comunicación con los
clientes, interactuando con el fin de que nos brinden la mayor cantidad de información, a
través de encuestas o PQR, en donde se permita calificar la percepción de los clientes y así
llevar a las posibles mejoras de la empresa fidelizando cada vez más a la población

5.Monitoria estratégica
a. índices de gestión- desempeño organizacional, utilizar el documento para la
consolidación y estandarización de la información, Balanced Score Card (BSC) o también
conocido como cuadro de mando integral.
PLAN DE ACCION Y CONTROL ESTRATEGICO
OBJETIVO: lograr una ventaja competitiva con productos nuevos, que afiance la posición de la empresa en el mercado y
aumente beneficios
ESTRATEGIA: De diferenciación fundamentada en bajos precios, añadiendo productos que tengan impacto positivo en
la economía de los clientes Superdescuento
Acciones Resultados MEDIDAS DE
Acción DPTO RESPONSABLE RECURSOS FECHAS
detalladas esperados CONTROL
Conocer el estado Informe de
real de la empresa resultados
Estudio detallado del que se parte, estudiado por
Estudio y
de la situación para el logro delos Gerencia para su
valoración de
actual de la objetivos. aceptación e
los diferentes
empresa Conocer las implementación de
factores que Financiero:
posibilidades acciones
ejercen coste del
reales de la propuestas.
influencia servicio
DESCRIPCION sobre la empresa para RESPONSABLE
Dpto. Comercial contratado
acometer el nuevo
empresa. que contrasta el En tiempo: marzo 23 Alta gerencia
proyecto, en Externo
Balance servicio externo. Horas para 2023
cuanto a recursos: Técnicas
detallado del Empresa contratada encuentas o
humanos y
Se realiza un último año, en técnicas
financieros.
análisis DOFA, cuanto a grupales (50h
detallar la
en el que se ventas, aprox.)
situación actual del
incluyen factores beneficios sector, en cuanto a Valoración de
de macro-entorno inversiones y oportunidades y informe
valor de marca
eventos que
pudieran afectar
negativamente
Acción              
Estudio previo de Estudio del Valorar si la nueva Financiero: Informe de
la viabilidad de consumidor propuesta tendrá coste de marzo/abril resultados
Marketing Dpto.marketing
nuevos productos actual y su aceptación y salida aplicación de 2023 estudiado por
a bajo costo y evolución, en el mercado. técnicas en el Gerencia para su
 aceptación e
publicidad del implementación de
nombre de la mercado. acciones
empresa valoración del Comprobar si para Humano: 2 propuestas.
DESCRIPCION interés en el los clientes miembros del RESPONSABLE
Se valora si el nuevo potenciales y equipo de
marketing. Alta gerencia
marketing y el producto para actuales será de
nuevo producto los clientes interés el nuevo Tiempo:
es viable para su potenciales. producto. Valorar Horas/encuesta Técnicas
comercialización Estudio del si es posible s (100h aprox.)
e introducción en mercado invertir en esta Valoración de
el mercado potencial nueva propuesta informe

Monitoria estratégica
Se pretende valorar por parte del gerente y seguir constantemente los indicadores establecidos,
llevando control del progreso permitiendo el cumplimiento de los objetivos trazados para el interés
de la empresa.

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVAS

Incrementar % de crecimiento Aumentar ventas llegando a

rentabilidad de ventas netas nuevos mercados objetivos

Reducción de % de costos y Reducir los gastos de transporte.

costos gastos operativos Optimización de recurso
Perspectiva financiera
Realizar estudios de mercado que
Incrementar las
% de ventas a permiten identificar nuevos
ventas a nivel
nivel nacional e mercados potenciales, con sus
nacional e
internacional características y tendencias a fin
internacional
de aumentar las ventas
Capacitar al personal de ventas en
Mejorar el %de clientes atención al cliente. Implementar
servicio al cliente satisfechos un sistema de servicio de post
venta
%de personas que
Hacer campañas publicitarias en
Posicionar la conocen la
donde permitan posicionarse en la
marca de la empresa a nivel
mente del consumidor, logrando
Perspectiva del cliente empresa nacional e
reconocimiento de la marca
internacional

Desarrollar estrategia de
Atracción de
% de nuevos marketing en donde permita atraer
nuevos clientes
clientes nuevos clientes. Realizar planes de
potenciales
ventas con promociones atractivas
 Cumplir con los Realizar cronogramas de tiempo
tiempos de Número de de entrega del producto que
Perspectiva de procesos
entrega de los quejas por permita tener un mayor control y
internos
productos a los demora. que los productos lleguen sin
clientes ningún retraso

Potenciar
Perspectiva de Cursos de ventas Pagar cursos de habilidades de
habilidades de
aprendizaje y crecimiento completados ventas
ventas

Procesos y subprocesos del departamento de gestión humana

Enlace: https://lucid.app/documents/view/4fc96f19-1efb-4674-904e-b2940fb2018f

“La administración de recursos humanos consiste en planear, organizar, desarrollar,

coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, al
mismo tiempo que la organización representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente
con el trabajo”.
 Plan estratégico de gestión humana

Estrategias de intervención
Plazo (cp, mp, Responsabl
Estrategias lp) Proceso e
Incorporar
trabajadores Identificar las
Equipo del
teniendo en competencias
MP talento
cuenta los necesarias para el éxito
humano
requisitos de empresarial
la empresa

Evaluar la gestión de
talento humano basada
en competencia, a partir • Directivos
Mejorar los
de la medición de de la
procesos de
indicadores de empresa.
gestión de CP
productividad, • Equipo del
talento
innovación, clima talento
humano
organizacional y humano
desempeño de los
trabajadores

Potenciar Por medio de cursos

habilidades de inductivos en donde se
Equipo del
los enseñe al personal los
MP talento
trabajadores tipos de clientes, y las
humano
en atención al maneras de cómo se
cliente deben atender
 Los trabajadores que
están satisfechos en su
rol y en la compañía,
Plan de sirven para atraer Equipo del
desarrollo LP nuevo talento, talento
profesional reforzando la cultura de humano
empresa y el
sentimiento de
cohesión. 

Enlace del video explicativo VALERIA ORTIZ : https://youtu.be/12czba9lQXU