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ARGUMENTOS:

1. Las entidades deben planear estrategias haciendo un análisis del estudio de mercado, a partir de esto se debe
sintetizar la información para así saber los pros y los contras del análisis, de acuerdo con la calidad que queremos
mostrar en nuestra empresa, por ende, debemos crear e intuir al cliente que nos vamos a dirigir, pues es
importante este para el control y cumplimiento del estudio de mercado.
2. Como ya se es sabido cualquier entidad debe satisfacer la necesidad de un cliente, por ello debe ser totalmente
organizados en el servicio que se quiere brindar, la participación debe ser tanto de los altos cargos como de los
empleados, es importante que allá una buena comunicación en la empresa, para que así estén orientadas hacia el
beneficio de la empresa y sus integrantes, esto beneficia el nivel de calidad de vida para sus empleados.
3. Es de vital importancia la estructura organizacional de la empresa, es decir para entender la dichosa frase el
cliente siempre tiene la razón, por ello se debe hacer un plan completo para el manejo de los clientes y brindar una
calidad del servicio excepcional, para esto pasa en segundo lugar los objetivos de la empresa y sobresalen los del
cliente.
CONTEXTO: IMPORTANCIA: Propósito:

1. Calidad: Características de un producto o servicio que 1. Toda actividad es un proceso que puede ser
influyen en la satisfacción de una necesidad específica. mejorado.
2. Estrategia: Serie de acciones planificadas que ayudan a
Mejorar constantemente el proceso productivo para que el resultado final (el esperado por el cliente) supere las 2. Satisface las necesidades y expectativas
tomar decisiones.
3. Costo: Precio de las materias primas, equipos,
expectativas de este, ganando así su fidelidad como cliente a largo plazo. cambiantes del cliente a través del mejoramiento
suministros, servicios, mano de obra, productos, ayuda a continuo de toda la organización.
los directivos a justificar la inversión en el mejoramiento de 3. Potenciar la competitividad.
la calidad. 4. Fomentar una cultura empresarial basada en el
4. Organización: Grupo de personas y medios organizados trabajo en equipo.
con un fin determinado. 5. Compromiso gerencial.
5. Gerencia: Persona comprometida con l proceso de 6. Contribuir a la responsabilidad social.
gestión de calidad total y quien demuestra hechos de
liderazgo.
6. Herramienta de gestión: Sistemas aplicaciones controles
y soluciones de cálculo.
7. Percepción del Comprador: Comparación entre lo que
obtiene realmente y sus
expectativas. Necesidades y expectativas del comprador,
definidas o implícitas.
8. Estadística: Dato numérico que influye en la toma de
decisiones.

Consecuencias:

Positivas
1. Reduce el efecto del costo del bien o el servicio, para dar productos acordes con las necesidades del comprador
y dentro del margen de tolerancia para la compra.
2. Mejora las relaciones humanas.
3. Reduce los costos.
4. Aumenta la rentabilidad.
5. Promueve objetivos creíbles para toda la empresa.
6. Optimiza recursos.

Negativas
1. Altos costos de implementación y certificación de la norma ISO e ICONTEC.
2. El mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
3. No se considera posible generar una calidad total pero si una gestión de calidad.