UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: Calidad

TRABAJO: Taller 0

DOCENTE: Miriam Bravo Orellana

SECCIÓN: IX65

GRUPO: 7

INTEGRANTES:
Huamani Cardenas, Mark Antony, U20201b004
Lopez Bernardo, Gina Lizet, U20201A985
Huaman Chasquibol, Ana Milagro, U201825614
Villanueva Arroyo, Yosmel, U20201B109
Díaz Vargas, Leonardo Luis, U202124055
Brenda Jaely, Medina Lovaton, 20201C287
Llalli Sanchez, Jose Carlos, U20201C676

2022-2
 REQUISITOS Y EXIGENCIAS DEL CLIENTE
I. Elija una empresa del sector que usted conozca y completar de acuerdo a la estructura dada,
los requisitos y exigencias determinadas por el cliente:

Nombre de la empresa: Incluir Razón social, Ruc , ubicación,etc.

Empresa: Movistar
Razón Social: Telefónica Móviles Perú Sociedad Anónima (Telefonica del Peru S.A.A.)
RUC: 20100017491
Ubicación:
Calle Dean Valdivia Nro. 148 Dpto. 201 URB. Jardín (CENTRO EMPRESARIAL
PLATINUM PLAZA TORRE 1) Lima - Lima - San Isidro

Nombre del Cliente: Ya sea intermediario y/o principal

• Clientes ejecutivos:
Tienen una relación más cercana a los clientes externos que optan por los servicios de
Movistar. Son quienes orientan hacia donde van dirigidos los productos y servicios ofrecidos
por ésta empresa.

Ejemplos:

- Telefónica Gestión de Servicios Compartidos: Es una empresa en Perú, con sede

principal en Lima. Opera en Servicios de Consultoría Gerencial sector. ( C. Principal)

- Telefonica Gestion de Servicios Compartidos S.A.C. La principal actividad de

TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C. es
Consultoras. (C. Principal)

• Clientes comerciales:
Manejan una relación directa con los clientes internos de Movistar (administrativos y
operarios), lo que les permite tener un mejor control de la calidad.

Ejemplos:

- Terra networks perú s.a.c. Terra es una compañía dedicada a contenidos de Internet y
portales de internet del Grupo Telefónica (C. Intermediario)

- Telefónica Multimedia: Actualmente, Telefónica Multimedia brinda el servicio de

televisión por cable y Star Global Com distribuye cable e Internet en los
departamentos de Arequipa y Tacna. (C. Intermediario)
Producto(s) y /o servicio ofrecido:
Servicio de telecomunicaciones en todo el Perú

• REQUISITOS Y EXIGENCIAS DEL CLIENTE

Servicios que ofrece:
● Movistar Fijo.
● Movistar Internet.
● Movistar TV.
● Movistar Móvil: Movistar Postpago y Movistar Prepago.

¿Qué problemáticas considera que pueda estar afectando la satisfacción de tu cliente?

Las problemáticas que pueden estar afectando al cliente son:

● Se tienen interrupciones de señal con frecuencia.
● El servicio de internet no tiene la velocidad pedida.
● La atención al cliente es lenta.
● Al solicitar el servicio de los técnicos de la empresa, está a veces brinda información
errónea sobre la fecha y hora.
● Los IP 's asignados a cada cliente son baneados en varios sitios web, lo cual afecta a
las empresas que cuentan con páginas web alojadas en servidores del extranjero.

¿De qué manera se podría incrementar la satisfacción de tu cliente?

La satisfacción de los clientes se incrementaría de la siguientes maneras:

● Brindar soluciones por cada tipo de problema encontrado: (Wifi, línea móvil y cable).
● Rapidez en respuesta para el cliente en los medios digitales de atención.
● Ofrecer beneficios al cliente por tiempo de preferencia de servicios con la empresa
(Descuentos, Ofertas, etc).
● Mejoras en la página web de Movistar en caso de efectuarse compras virtuales.
● Se debe realizar un estudio para poder resolver problemas con respecto a la velocidad
de la red y las intermitentes de la misma.
● Se debe hacer énfasis en los requerimientos de los clientes y trabajar en soluciones,
medidas para enfrentar el problema y opciones de respaldo, para mejorar la
satisfacción del cliente.
Referencias:

Bruno Jesús Aguilar La Jara (s.f). Clientes internos y externos. Recuperado el 18 de agosto
del 2022

https://dokumen.tips/marketing/clientes-internos-y-externos-movistar.html?page=5

Movistar (Perú). (13 de agosto de2022). En Wikipedia. Recuperado el 18 de agosto del 2022

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Movistar_(Per%C3%BA)