CASO PRÁCTICO #1

Comparativo empresas y desarrollo de

ventajas competitivas.
Los dueños y gerentes de esta empresa, creada en México, se propone lograr la
satisfacción de sus clientes, garantizando la mejor de las coberturas de servicios
profesionales como Mi Telcel, recarga Telcel, planes Telcel, equipos, paquetes,
atención a clientes, centros de atención y mucho más.

Dicha empresa cuenta con un aproximado de más de 10.001 empleados. Sus

clientes están agrupados en rubros:(ejemplo de una empresa de viajes que se divide en 3
rubros: los provenientes de empresas que demandan compra de boletos para viajes de negocios,
los clientes que eventualmente viajan con motivo de paseo o de estudio y que acuden a la agencia
para su atención personalizada).

Esta empresa se anuncia en por medio vía internet, televisión, telefónica,

periódicos, comercial y a través de eventos.

Los servicios que ofrece son:

• -Telefonía celular prepago y postpago

• Internet en casa
• Planes de renta Telcel

Suponiendo que en la empresa se ha logrado una buena cohesión, esto parece ser
que es lo que ha mantenido a la empresa en estado de supervivencia. Y todo el
personal se apoya para incrementar el nivel de calidad de los servicios. Telcel
siempre interesado por ofrecer los servicios más avanzados en lo que a
comunicación inalámbrica se refiere, continúa invirtiendo en el desarrollo de
aplicaciones de transmisión de datos vía inalámbrica con el fin de poner al alcance
de sus clientes los más completos servicios de Internet Móvil. “Todo México es
territorio Telcel”
El propietario desea que su empresa sea líder en la prestación de servicios de
Telecomunicación y sea reconocida por el alto nivel de calidad, a través de la
constante iniciativa de mantener capacitado y desarrollado a su personal.

Los empleados conocen muy bien el lema de la empresa que dice: “Donde el futuro
no sólo se imagina, sino se crea”

La empresa no cuenta con documentación escrita que soporte las buenas

intenciones de todos, por ejemplo, no existe un organigrama, solo reconocen a un
jefe, el dueño, y cuando él se ausenta cada quien opina lo que debe hacerse y se
inicia el caos hasta que llega el dueño a resolver el problema. No existe historial que
verifique el seguimiento de la atención de sus clientes. Algunos empleados han
comentado entre sí que deberían estar mejor informados con relación a las metas
que se deben alcanzar, pues los servicios aumentan, pero los sueldos no. Los
empleados desean saber cómo esta empresa va a competir, cuáles deben ser sus
objetivos y que se les indiquen que políticas serán necesarias para alcanzar tales
objetivos.

En el ramo existe mucha competencia, y las empresas de este mismo rubro han
construido sus propias agencias de atención a clientes y ofrecen atractivos
paquetes.

Se cuenta con moderno equipo de Cómputo, ( mencionar algunos sistemas y

programas)para la administración y venta de los productos y/o servicios. La empresa
efectúa sus transacciones a través de tarjetas de crédito. Y goza de gran prestigio
en el mercado gracias a los comentarios efectuados en revistas de comercio
Nacional/Internacional.

El turismo ha disminuido en algunas ciudades de nuestro país, y en algunos países

debido a la delincuencia y actos terroristas. Mencionar alguna ventaja competitiva de
cada empresa elegida y destacarla de acuerdo a su comparativas, ejemplo:por otro lado con
el
fin de incrementar las ventas, la empresa “X” se ha asociado a Instituciones Bancarias ofreciendo
boletos gratis si los clientes adquieren Tarjetas de Crédito Exclusivas de Oro para los Clientes
distinguidos.

Preguntas del Caso Práctico

Con base en la información proporcionada, y a los requerimientos de laempresa

resuelva lo siguiente:

1. ¿Qué ventajas competitivas tiene la empresa ante sus opuestas?

2. ¿Cómo puede el gerente determinar su estrategia competitiva?
3. ¿Existen Barreras de ingreso para este tipo de empresas? Explicar.

¿Qué son estas barreras de ingreso o entrada? Obstáculos generales que interfieren con el acceso
a un tipo de actividad, se denomina así a los obstáculos que pueden existir para ingresar a un
sector de actividad. (por ejemplo, hace falta un título profesional para ejercer como médico).

Ejemplos en empresas:
Alta inversión inicial
Acceso a proveedores y canales de distribución.
Alta diferenciación de algún producto
existente. Falta de experiencia en la industria.

4. ¿Qué actividades apoyan a este sector de productos y/o servicios?

5. ¿Qué actividades primarias (actividades de valor agregado) generan valor para
esta empresa?
Son las que se relacionan con los procesos de fabricación del producto o servicio que se entrega,
así como su comercialización, sin terminar en la venta, ya que se brinda un servicio
posteriormente.
Estas son las actividades primarias que puede tener una PYME:
Logística interna
Operaciones
Logística externa
Marketing
Ventas
Servicios posterior a la venta

6. Diseñe una Cadena de Valor para esta empresa. (Diagrama)

Calidad de servicio, segmentación de mercado y diversificación de
producto.

Criterios a evaluar de presentaciones:

 Creatividad (10PTS)
 Conocimiento del tema (5pts)
 Desarrollo de estrategias (5pts)
 Presentación personal (5pts)
 Trabajo en equipo (5pts)