UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIA SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL DERECHO.

Carrera:

Trabajo Social

Materia:

Emprendimiento e Innovación
Docente:
Efraín Enrique Vásquez Alvarado
Integrantes:
Selena Peñafiel Sánchez

Milena Gómez Vargas

Liliana Olbera Pílalo

Melanie Carrasco Morales

Jennifer Cedillo Maza

Curso:
S2
 DESARROLLO

Negocio: Centro de reparaciones de celulares y otras Tecnologías (TECNOBIT).

Análisis FODA del emprendimiento.

Fortalezas:
• Contamos con un equipo de técnicos altamente capacitados y experimentados en la
reparación de celulares.
• Ofrecemos una amplia variedad de servicios de reparación, incluyendo reparación
de pantalla, reemplazo de batería, reparación de componentes electrónicos, y más.
• Tenemos una excelente ubicación en el centro de la ciudad, lo que nos permite llegar
fácilmente a nuestros clientes.
• Ofrecemos precios competitivos en comparación con otros servicios de reparación
de celulares en la zona.
• Tenemos una base de clientes leales y satisfechos que nos recomiendan
constantemente a sus amigos y familiares.
Oportunidades:
• El mercado de reparación de celulares está en constante crecimiento, lo que significa
que hay una gran cantidad de potenciales clientes que aún no han utilizado nuestros
servicios.
• Podríamos expandir nuestros servicios a otros dispositivos electrónicos, como
tabletas y laptops.
• Podríamos explorar la posibilidad de establecer alianzas con tiendas de electrónica
y teléfonos móviles en la zona para ofrecer nuestros servicios a sus clientes.
Debilidades:
• Tenemos una capacidad limitada para realizar reparaciones simultáneas, lo que
significa que puede haber retrasos en la entrega de los dispositivos reparados.
• A veces, los costos de los repuestos y componentes para la reparación pueden ser
altos, lo que limita nuestra capacidad para ofrecer precios más bajos.
• No contamos con un sistema de reservas en línea, lo que puede dificultar el proceso
de programar una cita para nuestros clientes.
 Amenazas:
• La competencia en la zona es fuerte, con varios servicios de reparación de celulares
que ofrecen precios similares y servicios de calidad.
• Los fabricantes de dispositivos móviles están produciendo teléfonos más avanzados
que son más difíciles de reparar, lo que podría limitar nuestro alcance en el mercado.
• Los clientes pueden optar por reemplazar sus dispositivos en lugar de repararlos, lo
que podría reducir la demanda de nuestros servicios.
¿Qué es el análisis FODA?

El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta

estratégica utilizada para evaluar las condiciones internas y externas de una organización. Esta
herramienta permite a una organización identificar sus fortalezas y debilidades internas, y las
oportunidades y amenazas externas que pueden influir en su capacidad para alcanzar sus
objetivos (Pursell, 2023).

Valores Corporativos del Emprendimiento.

Para Pérez (2021), los valores corporativos son principios y creencias fundamentales que
definen la cultura y la identidad de una empresa. Para el emprendimiento de reparación de
aparatos tecnológicos (TECNOBIT) se propone los siguientes valores corporativos:

1. Excelencia técnica: Nos comprometemos a ofrecer servicios de reparación tecnológica

de alta calidad mediante el uso de las técnicas y herramientas más avanzadas
disponibles en el mercado.

2. Honestidad y transparencia: Nos esforzamos por ser transparentes en nuestras

comunicaciones y precios, y siempre buscaremos la solución más efectiva y económica
para nuestros clientes.

3. Atención al cliente: Nos enfocamos en ofrecer un servicio al cliente excepcional, y

trabajamos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada interacción.

4. Innovación constante: Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar

nuestros servicios y procesos para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia
posible.
 5. Responsabilidad social: Nos preocupamos por el impacto que tenemos en el medio
ambiente y en nuestra comunidad, por lo que nos aseguramos de trabajar de manera
sostenible y colaborar con organizaciones benéficas locales.

6. Profesionalismo: Nos esforzamos por mantener los más altos estándares de

profesionalismo y conducta ética en todas las interacciones con nuestros clientes,
proveedores y empleados.

Eslogan del Producto o Servicio.

El eslogan de un negocio es una frase corta y memorable que se utiliza para promocionar la
marca, productos o servicios de una empresa. El objetivo principal del eslogan es transmitir
un mensaje claro y conciso acerca de los valores y beneficios que ofrece la empresa (Baltazar,
2019).

"Repara hoy para disfrutar mañana: ¡Confía en nosotros para reparar tus dispositivos
tecnológicos!".

Imagen del Centro de Reparaciones.

Plan de Marketing y Ventas para (TECNOBIT)

Un plan de marketing es un documento que describe la estrategia y las tácticas que una
empresa utilizará para promocionar y vender sus productos o servicios (Cárdenas, 2021). El
objetivo principal de un plan de marketing es aumentar las ventas, mejorar la imagen de
marca y crear relaciones duraderas con los clientes, teniendo en cuenta que se tiene un local
en todo el centro de la ciudad se expone los siguientes puntos críticos del plan de Marketing
para la empresa Tecno Bit.

1. Público objetivo: En el caso del servicio de reparación profesional se tiene un público

general mientras este cuente con smartphone, laptops, tabletas inteligentes, y
computadoras de escritorio, siendo un promedio entre 15 años hasta 60, localizados
en la Parroquia Antonio Sotomayor.

2. Servicios: Se ofrece reparación de todo tipo de hardware y software, de los diferentes

smartphones como Android y IOS, también reparación de portátiles de diferentes
marcas como Lenovo, HP, APPLE y sus sistemas operativos Windows, Linux, MAC,
ventas de todo tipo de productos de consumo masivo como recargas para televisión,
o celular, bebidas energizantes y más.

3. Para dar a conocer el lugar se hará una página que permita la difusión de los servicios
otorgados en el internet, dando que es un emprendimiento se necesitará reducir al
máximo los costos por lo que se opta por crear un sitio en FACEBOOK, para acaparar
amigos que sirvan como transmisores de información y mediante con cada servicio
otorgado de buena calidad ayudaran a expandir el negocio por el boca a boca, mientras
en la red social se acapara toda clase de seguidores.

4. Fomentar la lealtad de los clientes, clientes satisfechos que dejen reseñas positivas en
línea para ayudar a atraer a más clientes potenciales.

Plan de Ventas

Para el primer inicio del emprendimiento se propone el siguiente plan sencillo de ventas en el
local, pero siguiendo un orden adecuado:

Objetivos de ventas:

1. Incrementar el número de reparaciones en un 20% en los próximos 3 meses.

2. Aumentar la venta de accesorios para celulares en un 15% en los próximos 6 meses.

Estrategias de ventas:
 1. Ofrecer un descuento del 10% en la reparación del segundo celular del mismo cliente.

2. Crear paquetes de reparación que incluyan accesorios como protectores de pantalla y

fundas.

3. Establecer alianzas con tiendas de telefonía móvil cercanas para que nos recomienden
a sus clientes.

4. Realizar promociones especiales en fechas conmemorativas como el Día de la Madre,

Día del Padre, Navidad, etc.

5. Ofrecer un servicio de reparación a domicilio para clientes que no puedan acudir al

centro.

Plan de Operaciones

El plan de operaciones propuesto para el emprendimiento TECNOBIT es el siguiente:

Objetivos de operaciones:

1. Reducir el tiempo de espera de los clientes en un 50% en los próximos 3 meses.

2. Incrementar la satisfacción del cliente en un 20% en los próximos 6 meses.

Estrategias de operaciones:

1. Mejorar la eficiencia del proceso de reparación mediante la capacitación del personal

técnico.

2. Implementar un sistema de gestión de citas para organizar mejor el flujo de trabajo y

reducir el tiempo de espera.

3. Establecer acuerdos con proveedores de piezas y componentes para reducir los

tiempos de espera por la obtención de repuestos.

4. Crear un sistema de seguimiento de los casos de reparación para asegurar que los
clientes estén informados del estado de su reparación.

5. Establecer un plan de mantenimiento preventivo para equipos de alta rotación para

reducir el número de reparaciones.
CONCLUSIONES

Mediante la elaboración del plan de marketing en el emprendimiento de reparaciones de

aparatos tecnológicos (TECNOBIT) se expone las siguientes conclusiones:

1. Un plan de marketing efectivo para un negocio de reparaciones tecnológicas debe

centrarse en la satisfacción del cliente y en la calidad del servicio. Esto incluye la
promoción de servicios adicionales, como la instalación de software, la recuperación
de datos, la protección contra virus, entre otros. Además, el plan de marketing debe
incluir una estrategia de contenido en línea para mejorar el posicionamiento en los
motores de búsqueda y una estrategia de redes sociales para mejorar el alcance y el
compromiso con los clientes potenciales.

2. Un plan de venta sólido para un negocio de reparaciones tecnológicas debe incluir

opciones de financiamiento y precios competitivos para atraer a los clientes. Es
importante que el negocio de reparaciones tecnológicas tenga un enfoque en la venta
de productos y servicios complementarios, como los accesorios para dispositivos
tecnológicos, para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Además,
el personal de ventas debe estar capacitado para ofrecer soluciones personalizadas y
adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

3. Un eslogan efectivo para un negocio de reparaciones tecnológicas debería reflejar la

calidad y rapidez del servicio. Algunos ejemplos de eslogan pueden ser "reparaciones
tecnológicas rápidas y de calidad", "soluciones tecnológicas fiables para todos tus
dispositivos" o "la solución para tus problemas tecnológicos". Es importante que el
eslogan sea corto, fácil de recordar y refleje los valores y beneficios que ofrece la
empresa.
RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que se otorgaría al emprendimiento son las siguientes:

1. Una recomendación es utilizar una estrategia de marketing digital, esto implica estar
presente en redes sociales, tener una página web actualizada y optimizada para SEO,
y utilizar el email marketing para mantener a los clientes informados sobre novedades,
promociones y descuentos.

2. También utilizar una estrategia de upselling y cross-selling, esto significa ofrecer

productos o servicios complementarios a los clientes, como la venta de accesorios
tecnológicos, seguros, actualizaciones de software, entre otros. También es
importante ofrecer opciones de financiamiento y planes de servicio a largo plazo para
fidelizar a los clientes.

3. Por último, trabajar en el fortalecimiento de las debilidades detectadas en el análisis

FODA. Por ejemplo, si la falta de reconocimiento en el mercado es una debilidad, se
puede invertir en estrategias de publicidad para mejorar la visibilidad de la marca. Si
la posible competencia con empresas similares es una amenaza, se puede trabajar en
la diferenciación de la oferta, por ejemplo, ofreciendo servicios exclusivos o
especializándose en reparaciones de dispositivos de una marca específica.
BIBLIOGRAFÍAS

Baltazar, M. (30 de Marzo de 2019). Rockcontent. Obtenido de Aprende TODO sobre

Slogans: ¡cómo crear uno para tu empresa y conoce los más creativos!:
https://cutt.ly/48K2ux8
Cárdenas, J. (24 de Septiembre de 2021). Rockcontent. Obtenido de Plan de Marketing: cómo
hacer todas las etapas de tu planificación y obtener resultados reales para tu marca:
https://cutt.ly/x8K2Ehz
Pérez, A. (29 de Abril de 2021). Bussines School. Obtenido de Valores empresariales que no
pueden faltar en tu negocio: https://cutt.ly/L8K09r3
Pursell, S. (13 de Febrero de 2023). Hubspot. Obtenido de Análisis FODA de una empresa:
qué es, cómo se hace y ejemplos: https://cutt.ly/Q8K0DiB