UNIVERSIDAD LAICA ¨ELOY ALFARO¨ DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y

COMERCIO

TEMA: CALIDAD

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: GONZALEZ TUAREZ JHON JAIRO

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

CARRERA: COMERCIO EXTERIOR

CURSO: OCTAVO “A”

FECHA: 05/04/2023

DOCENTE: CARLOS LUIS PALACIO HANZE

PERIODO ACADÉMICO

2023 (1)
 Gestión de calidad

¿Qué es la calidad?

- “La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como la
satisfacción que provoca en un sujeto” (Peiró, s.f.).

- “Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los

clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto” (Consultores, 2012).

Tipos de calidad

1. Calidad que se espera

“Es la que se obtiene del producto mismo; son las características que los consumidores esperan
conseguir para sentirse satisfechos” (educacativa, 2017).

2. Calidad que satisface

“Cuando tienen todas las propiedades y características que el usuario tiene la confianza y seguridad
que encontrará” (educacativa, 2017).

3. Calidad sorprendente

“Es la calidad que va más allá de lo esperado por el consumidor. El producto tiene tecnología o
innovación con características que el consumidor desconocía y se queda más atraído por lo que se
le ofrece” (educacativa, 2017).

4. Calidad externa

“Su función es garantizar productos que satisfagan al consumidor, para así asegurar la lealtad hacia
el producto o servicio que le permita mantenerse competitivo en el mercado” (educacativa, 2017).

5. Calidad Implícita

“Es la que espera tenga cada producto por sí mismo” (educacativa, 2017).

6. Calidad Explicita

“Es aquella que rectifica y comprueba a la calidad del consumidor” (educacativa, 2017).

7. Calidad de diseño
“Se debe diseñar un producto que cumpla con todos los requisitos que garanticen la aceptación por
parte del consumidor, desde su forma, envase, textura y especificaciones del mismo” (educacativa,
2017).

8. Calidad de conformidad

“Se refiere a la garantía dada de que el producto cumple con las normas y estándares establecidos
como sello de calidad” (educacativa, 2017).

9. Calidad de servicio post-venta

“Es la garantía que el cliente tiene de que su producto será respaldado, en caso de avería u otros
inconvenientes” (educacativa, 2017).

10. Calidad de concepción

“Tiene que ver con las etapas en el proceso de producción y su función es medir las características
solicitadas por el mercado que lo va a consumir y la que el fabricante tiene en proyecto”
(educacativa, 2017).

11. Calidad de valor

“Tiene como meta ofrecer un producto de mayor valor, que lo esperado por el cliente, pero con
precios más económicos y accesibles para todo el mercado” (educacativa, 2017).

12. Calidad corporativa o empresarial

Es tener presente, de manera corporativa, las exigencias y requerimientos que pide el

consumidor, para satisfacer sus necesidades, y a la vez, mantener niveles de mejoría constantes
en el personal, desde el trabajador más simple hasta los niveles gerenciales para brindar un
excelente servicio. (educacativa, 2017)
Referencias
Consultores, A. (07 de Abril de 2012). Aiteco Consultores. Aiteco Consultores:
https://www.aiteco.com/concepto-de-calidad/

educacativa, R. (2017). CursosOnlineWeb. CursosOnlineWeb: https://cursosonlineweb.com/calidad.html

Peiró, R. (s.f.). economipedia. economipedia: https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html