UNIVERSIDAD JUAREZ AUTÓNÓMA

DE TABASCÓ
(DIVISION ACADEMICA DE EDUCACION Y ARTES)

MATERIA:
Calidad en el servicio
Maestra:
SARA MARFARITA ALFARO GARCIA
Alumna:
KARLA SOLEDAD GARCIA CORDOVA

Tarea:
Análisis crítico - reflexivo
En la materia calidad en el servicio se presentaron temas que ayudan en la
adquisición de los conocimientos de la calidad y su importancia. Como mucho
sabemos la calidad es por así decirlo una cualidad que cada persona o
empresa que imparte un servicio debe de tener, la calidad es la marca de que
lo que ofreces es algo confiable y duradero si hablamos de un producto, pero si
hablamos de algún servició como por ejemplo dar una clase o alguna asesoría
debes de dar lo mejor por lo que haces, para que así vayas haciendo historial
que avalen tu servicio.

La definición de la calidad de servicio adopta una visión relativa, admitiendo

que la calidad puede significar cosas distintas para personas diferentes. Al
venir dada la calidad por la percepción del cliente, no puede definirse
absolutamente. La definición de calidad por cada empresa deberá depender de
las expectativas y necesidades de sus clientes, pudiendo variar su
identificación de las dimensiones que incorpore en cada caso.

Cuando hablamos de seguridad hablamos de todo englobando todo aquello en

lo que esta relacionad a las empresa, como por ejemplo la seguridad digamos
que es lo más importante de una empresa ya que tiene que dar condiciones
favorables donde el trabajador pueda desempeñar su trabajo si algún
problema, se debe de brindar un ambiente laborar estable para poder explotar
las calidades de los empleados. La comunicación entre empleados y
supervisores debe de ser buena para así establecer una buena relación
cuando, establecemos conversación con una persona hacemos que el
ambiente sea cómodo. Todo depende de cómo se traten dependiendo a eso
tendrás mas producción y mayor eficiencia en tu trabajo. Como seres humanos
debemos ser respetuosos debemos ser profesionales en cada una de las cosas
que uno haga, de eso depende la organización y nuestra competencia con
otras empresa.

Hay dos tipos de calidad: calidad objetiva y calidad subjetiva.

La calidad objetiva deriva de la comparación entre un estándar y un

desempeño, referidos a características de calidad medibles cuantitativamente
con métodos ingenieriles o tecnológicos. Este concepto describe bien la
excelencia, bien la superioridad técnica de los atributos del producto o del
proceso, siendo independiente de la persona que realiza la medición o
adquiere el producto.
La calidad objetiva está implícita en los conceptos de calidad como excelencia,
la calidad como conformidad con las especificaciones o basada en el producto,
y la calidad como aptitud para el uso.
En cambio, la calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de
valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción
del cliente.
La calidad subjetiva se desprende de la definición de calidad como satisfacción
de las expectativas del cliente.
Estos dos aspectos de la calidad se basan en lo material que debe tener una
empresa pero de igual forma se basa en los valores o comodidades de debe de
tener el empleado para desenvolverse.
En nuestro país tenemos decadencia estos conceptos ya que la mayorías de
las empresas son pésima en su servicio. El problema que ha existido en
nuestro país con la calidad y la excelencia, se puede entender como un enorme
vacío de respuesta que ha existido, los dueños, los directivos, o los jefes de
área, no han tenido muy claro los concepto de calidad y la excelencia. La
calidad y la excelencia han sido entendidas como hacer “las cosas bien” y nada
más, cuando cada organización requiere de programas bien estructurado y
definido profundamente, para así analizando todos los factores que intervienen
directa o indirectamente en la eficiencia.
La calidad es un concepto dinámico y en continuo cambio, por depender de
múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y
motivaciones del consumidor. Por tanto, la calidad no es un blanco fijo que se
alcanza una vez que se logra cierto nivel, sino un proceso de mejora continua.
El concepto de calidad total se revela multidimensional, incorporando tanto la
dimensión interna o productiva como la dimensión externa o de mercado y las
dimensiones que operatividad las expectativas del resto de los grupos de
interés.
La calidad por excelencia es una visión que puede ser más fácil de comprender
que otras como la creación de valor, dando una señal clara de la ambición de
estándares a alcanzar
Más accesibles. La excelencia puede igualmente ser una buena base para la
diferenciación comercial del producto, aprovechando el orgullo que un producto
excelente.
Todo lleva una evolución en el surgimiento de la tecnología se aumentó más la
prioridad por la calidad ya que se exige más en la producción de productos esto
tiene que ser más sobresaliente para aumentar el valor de ello. Calidad basada
en el producto. Considera la calidad como un conjunto de características
medibles que se requieren para satisfacer al cliente. Por tanto, las diferencias
de calidad entre los productos se deberían a su posesión relativa de una cierta
cantidad del ingrediente deseado. La calidad como conformidad con las
especificaciones es inseparable de las necesidades de la producción
intercambiable y de las nuevas industrias de alta tecnología surgidas en el siglo
XX, como la militar o la aeronáutica.
La conformidad con especificaciones sería la definición de calidad más práctica
y fácil de medir cuando las necesidades de los consumidores son fácilmente
traducibles a estándares específicos. Además, hoy en día, la mayoría de las
empresas industriales, especialmente si fabrican bienes de consumo, utilizan
redes de distribución para la venta de sus productos, careciendo
consecuentemente de contacto y retroalimentación directos desde el
consumidor final. Este hecho les dificulta el conocimiento exacto de las
necesidades y la satisfacción del cliente.
El concepto de calidad total se revela multidimensional, incorporando tanto la
dimensión in-terna o productiva como la dimensión externa o de mercado y las
dimensiones que operatividad las expectativas del resto de los grupos de
interés.
Es por ello que la , la calidad debe entenderse como o mejor de acuerdo con
unas determinadas condiciones y requerimientos, necesidades y expectativas.
Mientras que en los conceptos técnico y estadístico de calidad es el propio
fabricante quien establece las características de calidad del producto y su
operativización en estándares de calidad, en el concepto de calidad como
aptitud para el uso las características de calidad se definen con base en las
funciones que el cliente desea le preste el producto, y las especificaciones de
calidad deben reflejar igualmente los requisitos del mercado.
Con base al conocimiento adquirido en esta asignatura podo darme cuenta de
la importancia que requiere dar un servicio, ya que es un compromiso en el que
estas metiendo cuando decides ofrecer algo a alguien más, es por ello que en
nuestro futuro como maestros debemos de enfocarnos en las condiciones
óptimas de la calidad ya que si tenemos calidad en desempeñar nuestro trabajo
podremos garantizar aprendizajes de eficiencia. Y que cada uno de los
alumnos cuente con el ambiente perfecto para motivarse para aprender.

La calidad del sistema educativo es la cualidad que resulta de la integración de

las dimensiones de pertinencia, relevancia, eficacia interna, eficacia externa,
impacto, suficiencia, eficiencia y equidad.

Referencias bibliográficas:

Montaudon, C. (2010) Explorando la noción de calidad. Acta Universitaria en línea

(20), mayo-agosto. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=41613788006.

Camisón, C., Cruz, S., González, T. (2006). Gestión de la Calidad: conceptos,

enfoques, modelos y sistemas. España: Pearson Educación S.A. Disponible en el
material didáctico correspondiente a esta Unidad, con el
nombre: Actividad3_Lectura2_Conceptos de Calidad.

Hernández, C. (2012). La calidad y la excelencia ¿un problema de cultura y valores en

las organizaciones? México: Revista Ciencia Administrativa (2012-1), 93 – 101.
Recuperado de https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/11CA201201.pdf.

Heras, I. (2008). Gestión de la calidad y la competitividad de las empresas de la

CAPV. España: Orkestra. Recuperado de: http://www.deusto-
publicaciones.es/deusto/pdfs/orkestra/orkestra07.pdf. También disponible en el
material didáctico correspondiente a esta Unidad, con el
nombre: Actividad9_Lectura4_ParadigmadelaGestióndelaCalidad.