NOMBRE DE LA EMPRESA: LUGAR DE ELABORACIÓN: FECHA DE ELABORACIÓN: ELABORADO POR

:

Artuches

Cuenca, Ecuador

Agosto del 2010

Gina Liliana Loja Torres María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO TEMA
Introducción CAPÍTULO I: SECCIÓN A Descripción de la Empresa Reseña Histórica SECCIÓN B Objetivos generales y específicos Misión Visión Valores SECCIÓN C Organigrama general Funciones de las unidades organizativas Descripciones de cargos

No. Pág.
1

2 3 4 4 5 5 6 6 7

SECCIÓN D Objetivos del manual ___________________________________ 8 Política de calidad de la empresa 8 CAPÍTULO II: SECCIÓN A Objetivos del área ______________________________________ 9 Política del área _______________________________________ 9 SECCIÓN B Normas Generales _________________________________ ____ 10 CAPÍTULO III: Procedimientos _______________________________________ 11 Flujogramas __________________________________________ 13 GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17 RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 18 19

Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa. tales como los antecedentes históricos. en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento. Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo. Por último. con el fin de lograr la satisfacción del cliente. ya que se encargará del análisis del mercado. el organigrama general y descripción del área. a la competencia y las nuevas tendencias. se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing. preferencias de los consumidores.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES INTRODUCCIÓN En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. -1- . Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo. la misión. Se presentan datos referentes a la empresa.

son más los usuarios de dispositivos tecnológicos. De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura. para comodidad del cliente. pero son los accesorios los que marcan la diferencia. adecuados a la necesidad de cada cliente. netbooks. -2- . ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos. etc.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO I SECCIÓN A DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS Cada vez. evitando llamar la atención y delatando su contenido. laptops. a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente. cómo smartphones. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos. todos pueden tener un netbook similar. con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos. Manejaremos un sistema de ventas directas. mediante la página web. el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor.

-3- . Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RESEÑA HISTÓRICA Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario.000 alumnos. donde encontramos un amplio mercado. Loja y El Oro. Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES. que brindará propuestas de calidad a precios razonables. cómo son los estudiantes universitarios. El proyecto tomó como epicentro para la investigación. con el objetivo de llegar al mayor número de usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector. smartphones. debido al boom de netbooks. sin tomar en cuenta quienes se educan en institutos superiores. es conocida por ser la ³ciudad universitaria´. ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso. ipods. Morona Santiago. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. ya que alumnos vienen desde otros cantones y otras provincias como Cañar. que respondan a sus exigencias. Según el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es de aproximadamente 50. la ciudad de Cuenca. dónde se identificó una oportunidad. etc.

Obtener gradualmente. un incremento de ventas del 20% a partir del segundo año. los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Disponer para finales de año.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B OBJETIVOS GENERALES: Ser líderes a nivel regional. como la mejor opción de accesorios para protección y transporte de dispositivos tecnológicos. Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización. a través de promociones. En un período de un año. ofreciendo productos de calidad y entrega puntual. buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente. MISIÓN Ser una empresa creativa e innovadora. dedicada al diseño y elaboración de estuches protectores para dispositivos tecnológicos. Obteniendo un nivel óptimo de satisfacción del cliente. -4- . dirigida a personas dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad. mediante la continua innovación de diseños. Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una empresa emprendedora. Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento. de una amplia variedad de diseños. materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada cliente. a través de la imagen y diseño.

LEALTAD. con productos únicos. Cumpliremos con nuestras obligaciones. la innovación. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno. ya que son nuestros factores de crecimiento. VALORES ³El diseño es nuestra disciplina. El compromiso con la empresa es fundamental. Así cómo también se considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. tomando decisiones justas y a tiempo. MEJORAMIENTO CONTINUO. nuestra actitud´ RESPETO. La persona por encima de todo. somos responsables de nuestra conducta empresarial. RESPONSABILIDAD. obrando siempre con honestidad y justicia. -5- . conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la vanguardia de sus diseños. Aprenderemos y mejoraremos continuamente.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES VISIÓN En el año 2012. así como también ser reconocida a nivel regional. Su razón de ser son los clientes externos e internos. con sus objetivos y metas en forma decidida y constante. reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. de la mejor calidad y exclusivos. dando siempre lo mejor de nosotros.

Además se encargará de elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral) y mantenerlas actualizadas. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN Planifica. Este departamento estará en constante contacto con los proveedores y artesanos encargados de la fabricación. controla. Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de estuches de acuerdo al gusto de cada cliente. Se encargará de los pedidos y facturación. acorde a las últimas tendencias. GERENCIA Venta de estuches personalizados para dispositivos tecnológicos. dirige. distribución del producto. promociones. También se encargará de buscar los materiales más adecuados. Dirigirá las campañas publicitarias.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN C ORGANIGRAMA GENERAL GERENCIA GENERAL FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS EMPRESA ARTUCHES ÁREAS/DPTOS. DISEÑO MERCADEO VENTAS -6- . y organiza todos los aspectos de la empresa.

Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del nuevo material de punto de ventas disponible. Monitorear las páginas virtuales.Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes. Título de Ingeniero de Marketing o afines. .Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral). . . . Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo Nombre del departamento: Mercadeo Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y publicidad de la marca. -7- .Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su existencia.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES DESCRIPCIÓN DE CARGO JEFE DE MERCADEO FUNCIONES . incluso en el punto de ventas.Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches. Requerimiento del puesto: Sexo indistinto.Actualizar y monitorear las páginas virtuales. Responsabilidad principal: Publicitar y promocionar los productos de la empresa. Subordinados a él: No aplica.Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la empresa en el mercado. Subordinado a: Gerente General. estado civil indistinto. . .

etc. relaciones. procedimientos. -8- . y propiciar la uniformidad en el trabajo. para determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de calidad. acerca de aspectos tales como: objetivos. Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado. Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los procesos de producción y trato de materia prima. Asegurar buen servicio al cliente. normas. facilitando su incorporación. incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos. políticas. Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. funciones. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal. verificando que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de estrategias de marketing POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN D OBJETIVOS DEL MANUAL Instruir al personal.

POLÍTICAS DEL ÁREA Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes. Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias. -9- . Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra. y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas. Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos. para ello se realizará un test.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO II SECCIÓN A OBJETIVOS DEL ÁREA Consecución y fidelización de los clientes. publicidad y promoción de ventas. servicio al cliente y actuar como fuente de información. Detectar rápidamente la entrada de la competencia. utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable. Marcar las tendencias del mercado. Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente. los encargados o responsables. Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e internos. los tiempos o plazos. así como los recursos a utilizar.

se podrán obviar los pasos de los Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo. Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General. antes de pasar a su ejecución. -10- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B NORMAS GENERALES Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada mediante consenso con el Gerente General y mandos medios. Bajo ninguna circunstancia procedimientos dados. el cual aportará con la información necesaria para su realización.

11. Establecer objetivos 1. Tabulación 1. . Elaboración de estrategias TERMINA PROCESO RESPONSABLE 1. Determinar instrumentos a utilizar 1.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS 1.4.13.6. Obtención de datos 1. Análisis de Mercado JEFE DE MERCADEO -11- .9. Fuentes de datos 1. Investigación preliminar 1.1.10.Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto. Análisis de la situación 1.2. Conclusiones 1. Estudios preliminares 1. ANÁLISIS DE MERCADO OBJETIVOS: .8.Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Diseño de muestra 1.3. Trabajo de campo 1.12.7. ACTIVIDAD INICIA PROCESO 1. Depuración 1.5.14. Análisis de la información obtenida 1.

3. Elaboración de Estrategia Social Media (Marketing Viral) JEFE DE MERCADEO -12- .Introducir en el mercado la marca Artuches.1.4. relaciones públicas) 2. 2. Promoción de los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line 3.1. foros.3. Identificar los resultados esperados 2.). Monitoreo TERMINA PROCESO 2. y tácticas 3. Interacción con clientes y seguidores 3.Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo. promoción.2. promociones. Ejecución 2.8. etc.6. Elaborar el presupuesto. Desarrollo de un Plan de Comunicación JEFE DE MERCADEO 3.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 2. .5.5. Determinar los métodos que se utilizarán (publicidad. Creación de los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas).Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y motivando la compra del producto. . Medición y Monitoreo TERMINA PROCESO 3. Definir público objetivo 2. Revisión por parte de la Junta 2. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS: . servicio al cliente. páginas de fans. Definición de objetivos (branding.7. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (MARKETING VIRAL) OBJETIVOS: . Establecer Objetivos 2.2. INICIA PROCESO 3. grupos y cuentas en redes sociales 3. con el producto y los beneficios que ofrecemos. INICIA PROCESO 2.Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados en el producto y motivar la compra.4.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES FLUJOGRAMAS 4. ANÁLISIS DE MERCADO: INICIO Análisis de la situación Estudios preliminares Investigación preliminar Establecer objetivos Determinar instrumentos Fuentes de Datos Obtención de Datos Diseño de muestra Trabajo de campo Depuración Tabulación Conclusiones Análisis de Información Elaboración de Estrategias FIN -13- .

DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: INICIO Establecer Objetivos Determinar métodos Publicidad Promoción Relaciones Públicas Definir público objetivo Elaborar presupuestos Identificar resultados esperados NO Revisión Reestructuración SI Ejecución Monitoreo FIN -14- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 5.

twitter. Creación de Medios Facebook. web Promoción de nuevos medios Clientes Interacción Seguidores Medición y Monitoreo FIN -15- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 6. etc. ELABORACIÓN DE (MARKETING VIRAL) ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA INICIO Branding Definición de Objetivos Promociones Servicio al cliente.

PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. -16- . información y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización. NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado. se definen a partir de las disposiciones jurídico .administrativas. así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institución. la posición de las unidades administrativas que la componen los tramos de control. necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa. programas y proyectos específicos del nivel institucional. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. nivel jerárquico. ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática. que se conocen también como diagramas de procedimientos. FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas. con la característica de ser rígido en su aplicación. POLÍTICA.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES GLOSARIO FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica. que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática. Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. canales formales de comunicación y coordinación así como líneas de mando.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES ANEXOS -17- .

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RECOMENDACIONES El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el departamento de mercadeo de la empresa Artuches. Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales. - -18- . De existir alguna duda. ésta debe ser aclarada por el Gerente General. Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final.

empresasypersonas.com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOSPARA-EL-PROCESO CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN http://www.html MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Autor: José Antonio Romero Casanova http://www. htm - - -19- .com/2007/11/cmo-crear-un-plan-decomunicacin.gestiopolis.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES BIBLIOGRAFÍA - MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO http://www.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.docstoc.

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