NOMBRE DE LA EMPRESA: LUGAR DE ELABORACIÓN: FECHA DE ELABORACIÓN: ELABORADO POR

:

Artuches

Cuenca, Ecuador

Agosto del 2010

Gina Liliana Loja Torres María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO TEMA
Introducción CAPÍTULO I: SECCIÓN A Descripción de la Empresa Reseña Histórica SECCIÓN B Objetivos generales y específicos Misión Visión Valores SECCIÓN C Organigrama general Funciones de las unidades organizativas Descripciones de cargos

No. Pág.
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SECCIÓN D Objetivos del manual ___________________________________ 8 Política de calidad de la empresa 8 CAPÍTULO II: SECCIÓN A Objetivos del área ______________________________________ 9 Política del área _______________________________________ 9 SECCIÓN B Normas Generales _________________________________ ____ 10 CAPÍTULO III: Procedimientos _______________________________________ 11 Flujogramas __________________________________________ 13 GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17 RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 18 19

Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo. Por último. en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento. -1- . se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing. preferencias de los consumidores. ya que se encargará del análisis del mercado. Se presentan datos referentes a la empresa. Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES INTRODUCCIÓN En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. la misión. el organigrama general y descripción del área. tales como los antecedentes históricos. con el fin de lograr la satisfacción del cliente. a la competencia y las nuevas tendencias. Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa.

para comodidad del cliente. netbooks. adecuados a la necesidad de cada cliente. cómo smartphones. laptops. mediante la página web. evitando llamar la atención y delatando su contenido. a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente. con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos. pero son los accesorios los que marcan la diferencia. el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO I SECCIÓN A DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS Cada vez. De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos. todos pueden tener un netbook similar. son más los usuarios de dispositivos tecnológicos. Manejaremos un sistema de ventas directas. ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos. -2- . etc.

ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso. ipods. ya que alumnos vienen desde otros cantones y otras provincias como Cañar. Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. que respondan a sus exigencias. smartphones. dónde se identificó una oportunidad. El proyecto tomó como epicentro para la investigación. etc.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RESEÑA HISTÓRICA Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario. sin tomar en cuenta quienes se educan en institutos superiores. la ciudad de Cuenca. debido al boom de netbooks. es conocida por ser la ³ciudad universitaria´. que brindará propuestas de calidad a precios razonables. -3- . Loja y El Oro.000 alumnos. Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios. Morona Santiago. donde encontramos un amplio mercado. Según el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es de aproximadamente 50. con el objetivo de llegar al mayor número de usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector. cómo son los estudiantes universitarios.

materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada cliente. de una amplia variedad de diseños. Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una empresa emprendedora. buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente. dirigida a personas dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad. ofreciendo productos de calidad y entrega puntual. los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio. MISIÓN Ser una empresa creativa e innovadora. Obteniendo un nivel óptimo de satisfacción del cliente. -4- . mediante la continua innovación de diseños. Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento. como la mejor opción de accesorios para protección y transporte de dispositivos tecnológicos. a través de promociones. un incremento de ventas del 20% a partir del segundo año. dedicada al diseño y elaboración de estuches protectores para dispositivos tecnológicos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B OBJETIVOS GENERALES: Ser líderes a nivel regional. Obtener gradualmente. En un período de un año. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Disponer para finales de año. Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización. a través de la imagen y diseño.

dando siempre lo mejor de nosotros. de la mejor calidad y exclusivos. MEJORAMIENTO CONTINUO. RESPONSABILIDAD. Cumpliremos con nuestras obligaciones. obrando siempre con honestidad y justicia. Así cómo también se considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. con productos únicos. LEALTAD. Su razón de ser son los clientes externos e internos. reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. El compromiso con la empresa es fundamental. tomando decisiones justas y a tiempo. La persona por encima de todo. nuestra actitud´ RESPETO. Aprenderemos y mejoraremos continuamente. ya que son nuestros factores de crecimiento. con sus objetivos y metas en forma decidida y constante. VALORES ³El diseño es nuestra disciplina. así como también ser reconocida a nivel regional. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno. somos responsables de nuestra conducta empresarial. -5- . la innovación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES VISIÓN En el año 2012. conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la vanguardia de sus diseños.

promociones. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN Planifica. Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de estuches de acuerdo al gusto de cada cliente. GERENCIA Venta de estuches personalizados para dispositivos tecnológicos. controla. Además se encargará de elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral) y mantenerlas actualizadas. y organiza todos los aspectos de la empresa. Este departamento estará en constante contacto con los proveedores y artesanos encargados de la fabricación. También se encargará de buscar los materiales más adecuados. distribución del producto. Se encargará de los pedidos y facturación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN C ORGANIGRAMA GENERAL GERENCIA GENERAL FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS EMPRESA ARTUCHES ÁREAS/DPTOS. DISEÑO MERCADEO VENTAS -6- . dirige. acorde a las últimas tendencias. Dirigirá las campañas publicitarias.

. estado civil indistinto.Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral). .Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del nuevo material de punto de ventas disponible. Experiencia mínima de 3 años en cargos similares.Actualizar y monitorear las páginas virtuales. Responsabilidad principal: Publicitar y promocionar los productos de la empresa. Subordinados a él: No aplica. -7- .Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches. . Subordinado a: Gerente General.Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la empresa en el mercado. . incluso en el punto de ventas. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo Nombre del departamento: Mercadeo Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y publicidad de la marca. Monitorear las páginas virtuales.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES DESCRIPCIÓN DE CARGO JEFE DE MERCADEO FUNCIONES . . Requerimiento del puesto: Sexo indistinto.Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes. Título de Ingeniero de Marketing o afines. .Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su existencia.

Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. verificando que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad. Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado. y propiciar la uniformidad en el trabajo. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de estrategias de marketing POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental. procedimientos. relaciones. para determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de calidad.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN D OBJETIVOS DEL MANUAL Instruir al personal. incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos. Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal. Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los procesos de producción y trato de materia prima. facilitando su incorporación. -8- . La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. etc. Asegurar buen servicio al cliente. funciones. políticas. acerca de aspectos tales como: objetivos. normas. Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto.

y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas. utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable. Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos. los encargados o responsables.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO II SECCIÓN A OBJETIVOS DEL ÁREA Consecución y fidelización de los clientes. Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias. servicio al cliente y actuar como fuente de información. Detectar rápidamente la entrada de la competencia. los tiempos o plazos. publicidad y promoción de ventas. así como los recursos a utilizar. Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra. -9- . Marcar las tendencias del mercado. Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e internos. POLÍTICAS DEL ÁREA Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes. Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente. para ello se realizará un test.

se podrán obviar los pasos de los Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo. antes de pasar a su ejecución. el cual aportará con la información necesaria para su realización. -10- . Bajo ninguna circunstancia procedimientos dados.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B NORMAS GENERALES Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada mediante consenso con el Gerente General y mandos medios. Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General.

Trabajo de campo 1. Fuentes de datos 1.1.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS 1. Conclusiones 1. Obtención de datos 1. Tabulación 1. Estudios preliminares 1.4. Investigación preliminar 1.13. ACTIVIDAD INICIA PROCESO 1.12. Elaboración de estrategias TERMINA PROCESO RESPONSABLE 1. Establecer objetivos 1.10.11.Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Análisis de la situación 1.3.14. Diseño de muestra 1. ANÁLISIS DE MERCADO OBJETIVOS: .8. Determinar instrumentos a utilizar 1.6. Depuración 1.9.5.7. .Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto. Análisis de la información obtenida 1. Análisis de Mercado JEFE DE MERCADEO -11- .2.

Monitoreo TERMINA PROCESO 2. INICIA PROCESO 3.8.Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo.2.3. Establecer Objetivos 2.7. Promoción de los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line 3. . Identificar los resultados esperados 2.1.4. Interacción con clientes y seguidores 3. promoción. Creación de los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas). Definición de objetivos (branding. . Elaboración de Estrategia Social Media (Marketing Viral) JEFE DE MERCADEO -12- . Determinar los métodos que se utilizarán (publicidad.1. INICIA PROCESO 2.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 2.Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados en el producto y motivar la compra. Desarrollo de un Plan de Comunicación JEFE DE MERCADEO 3. Definir público objetivo 2. etc.3. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS: . promociones. 2. y tácticas 3. Medición y Monitoreo TERMINA PROCESO 3.Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y motivando la compra del producto. Revisión por parte de la Junta 2. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (MARKETING VIRAL) OBJETIVOS: . con el producto y los beneficios que ofrecemos. relaciones públicas) 2.Introducir en el mercado la marca Artuches. Ejecución 2. servicio al cliente.6. páginas de fans. foros.2. Elaborar el presupuesto.5. grupos y cuentas en redes sociales 3.5.4.).

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES FLUJOGRAMAS 4. ANÁLISIS DE MERCADO: INICIO Análisis de la situación Estudios preliminares Investigación preliminar Establecer objetivos Determinar instrumentos Fuentes de Datos Obtención de Datos Diseño de muestra Trabajo de campo Depuración Tabulación Conclusiones Análisis de Información Elaboración de Estrategias FIN -13- .

DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: INICIO Establecer Objetivos Determinar métodos Publicidad Promoción Relaciones Públicas Definir público objetivo Elaborar presupuestos Identificar resultados esperados NO Revisión Reestructuración SI Ejecución Monitoreo FIN -14- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 5.

web Promoción de nuevos medios Clientes Interacción Seguidores Medición y Monitoreo FIN -15- . Creación de Medios Facebook.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 6. ELABORACIÓN DE (MARKETING VIRAL) ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA INICIO Branding Definición de Objetivos Promociones Servicio al cliente. etc. twitter.

PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí. POLÍTICA. canales formales de comunicación y coordinación así como líneas de mando.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES GLOSARIO FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica. Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática. así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institución. se definen a partir de las disposiciones jurídico . Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. con la característica de ser rígido en su aplicación. FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas. que se conocen también como diagramas de procedimientos. nivel jerárquico. programas y proyectos específicos del nivel institucional. necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa. información y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización. la posición de las unidades administrativas que la componen los tramos de control. ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática. -16- .administrativas. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES ANEXOS -17- .

Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final. ésta debe ser aclarada por el Gerente General. Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RECOMENDACIONES El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el departamento de mercadeo de la empresa Artuches. De existir alguna duda. - -18- .

empresasypersonas.html MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Autor: José Antonio Romero Casanova http://www.docstoc. htm - - -19- .com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOSPARA-EL-PROCESO CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN http://www.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES BIBLIOGRAFÍA - MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-decomunicacin.