NOMBRE DE LA EMPRESA: LUGAR DE ELABORACIÓN: FECHA DE ELABORACIÓN: ELABORADO POR

:

Artuches

Cuenca, Ecuador

Agosto del 2010

Gina Liliana Loja Torres María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO TEMA
Introducción CAPÍTULO I: SECCIÓN A Descripción de la Empresa Reseña Histórica SECCIÓN B Objetivos generales y específicos Misión Visión Valores SECCIÓN C Organigrama general Funciones de las unidades organizativas Descripciones de cargos

No. Pág.
1

2 3 4 4 5 5 6 6 7

SECCIÓN D Objetivos del manual ___________________________________ 8 Política de calidad de la empresa 8 CAPÍTULO II: SECCIÓN A Objetivos del área ______________________________________ 9 Política del área _______________________________________ 9 SECCIÓN B Normas Generales _________________________________ ____ 10 CAPÍTULO III: Procedimientos _______________________________________ 11 Flujogramas __________________________________________ 13 GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17 RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 18 19

ya que se encargará del análisis del mercado. se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing. preferencias de los consumidores. Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa. Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo. la misión. tales como los antecedentes históricos. con el fin de lograr la satisfacción del cliente. a la competencia y las nuevas tendencias. Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo. el organigrama general y descripción del área.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES INTRODUCCIÓN En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento. Por último. -1- . Se presentan datos referentes a la empresa.

a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente. laptops.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO I SECCIÓN A DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS Cada vez. evitando llamar la atención y delatando su contenido. mediante la página web. De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura. netbooks. ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos. etc. cómo smartphones. pero son los accesorios los que marcan la diferencia. el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor. adecuados a la necesidad de cada cliente. Manejaremos un sistema de ventas directas. son más los usuarios de dispositivos tecnológicos. todos pueden tener un netbook similar. para comodidad del cliente. -2- . con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos.

El proyecto tomó como epicentro para la investigación. -3- . debido al boom de netbooks. dónde se identificó una oportunidad. con el objetivo de llegar al mayor número de usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector. smartphones. ipods. la ciudad de Cuenca.000 alumnos. etc. Según el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es de aproximadamente 50. sin tomar en cuenta quienes se educan en institutos superiores. donde encontramos un amplio mercado.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RESEÑA HISTÓRICA Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario. cómo son los estudiantes universitarios. es conocida por ser la ³ciudad universitaria´. Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES. Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios. que brindará propuestas de calidad a precios razonables. ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso. Morona Santiago. que respondan a sus exigencias. ya que alumnos vienen desde otros cantones y otras provincias como Cañar. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. Loja y El Oro.

ofreciendo productos de calidad y entrega puntual. Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento. Obtener gradualmente. Obteniendo un nivel óptimo de satisfacción del cliente. materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada cliente. un incremento de ventas del 20% a partir del segundo año. de una amplia variedad de diseños. En un período de un año. buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente. como la mejor opción de accesorios para protección y transporte de dispositivos tecnológicos. los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio. MISIÓN Ser una empresa creativa e innovadora. mediante la continua innovación de diseños. dedicada al diseño y elaboración de estuches protectores para dispositivos tecnológicos. -4- . dirigida a personas dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad. a través de promociones. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Disponer para finales de año. Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una empresa emprendedora. a través de la imagen y diseño. Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B OBJETIVOS GENERALES: Ser líderes a nivel regional.

ya que son nuestros factores de crecimiento. obrando siempre con honestidad y justicia. Su razón de ser son los clientes externos e internos. VALORES ³El diseño es nuestra disciplina. Aprenderemos y mejoraremos continuamente. la innovación. conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la vanguardia de sus diseños. -5- . RESPONSABILIDAD. reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. de la mejor calidad y exclusivos. Así cómo también se considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. somos responsables de nuestra conducta empresarial. La persona por encima de todo. con sus objetivos y metas en forma decidida y constante. Cumpliremos con nuestras obligaciones. MEJORAMIENTO CONTINUO. El compromiso con la empresa es fundamental. con productos únicos. LEALTAD. nuestra actitud´ RESPETO. dando siempre lo mejor de nosotros. tomando decisiones justas y a tiempo.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES VISIÓN En el año 2012. así como también ser reconocida a nivel regional. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno.

y organiza todos los aspectos de la empresa. Se encargará de los pedidos y facturación. GERENCIA Venta de estuches personalizados para dispositivos tecnológicos. controla. distribución del producto. Este departamento estará en constante contacto con los proveedores y artesanos encargados de la fabricación. acorde a las últimas tendencias. dirige. promociones. También se encargará de buscar los materiales más adecuados.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN C ORGANIGRAMA GENERAL GERENCIA GENERAL FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS EMPRESA ARTUCHES ÁREAS/DPTOS. Dirigirá las campañas publicitarias. Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de estuches de acuerdo al gusto de cada cliente. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN Planifica. Además se encargará de elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral) y mantenerlas actualizadas. DISEÑO MERCADEO VENTAS -6- .

Responsabilidad principal: Publicitar y promocionar los productos de la empresa. estado civil indistinto.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES DESCRIPCIÓN DE CARGO JEFE DE MERCADEO FUNCIONES . Monitorear las páginas virtuales.Actualizar y monitorear las páginas virtuales. .Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches.Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su existencia. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo Nombre del departamento: Mercadeo Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y publicidad de la marca. Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. . . Subordinados a él: No aplica. . -7- . Requerimiento del puesto: Sexo indistinto. Subordinado a: Gerente General. Título de Ingeniero de Marketing o afines. incluso en el punto de ventas.Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del nuevo material de punto de ventas disponible.Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral). .Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la empresa en el mercado. .Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes.

incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos. facilitando su incorporación. para determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de calidad. Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado. Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de estrategias de marketing POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental. Asegurar buen servicio al cliente. normas. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. políticas. procedimientos. acerca de aspectos tales como: objetivos. y propiciar la uniformidad en el trabajo. verificando que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN D OBJETIVOS DEL MANUAL Instruir al personal. Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los procesos de producción y trato de materia prima. etc. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. funciones. Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto. relaciones. -8- .

así como los recursos a utilizar. Detectar rápidamente la entrada de la competencia. -9- . Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente. Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra. Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos. servicio al cliente y actuar como fuente de información. Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e internos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO II SECCIÓN A OBJETIVOS DEL ÁREA Consecución y fidelización de los clientes. los tiempos o plazos. Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias. POLÍTICAS DEL ÁREA Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes. para ello se realizará un test. los encargados o responsables. Marcar las tendencias del mercado. y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas. utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable. publicidad y promoción de ventas.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B NORMAS GENERALES Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada mediante consenso con el Gerente General y mandos medios. -10- . el cual aportará con la información necesaria para su realización. antes de pasar a su ejecución. Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General. se podrán obviar los pasos de los Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo. Bajo ninguna circunstancia procedimientos dados.

Determinar instrumentos a utilizar 1. .6.9. Investigación preliminar 1. Establecer objetivos 1.12.14. Estudios preliminares 1. Tabulación 1.3. Elaboración de estrategias TERMINA PROCESO RESPONSABLE 1.7. Diseño de muestra 1. ACTIVIDAD INICIA PROCESO 1.1.5.4. Análisis de la situación 1.11.2. Análisis de Mercado JEFE DE MERCADEO -11- .10. ANÁLISIS DE MERCADO OBJETIVOS: . Conclusiones 1. Trabajo de campo 1. Análisis de la información obtenida 1.Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente.8.13. Fuentes de datos 1. Depuración 1.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS 1.Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto. Obtención de datos 1.

7. Establecer Objetivos 2. Elaboración de Estrategia Social Media (Marketing Viral) JEFE DE MERCADEO -12- . relaciones públicas) 2. Medición y Monitoreo TERMINA PROCESO 3. promoción. foros. promociones. Revisión por parte de la Junta 2. INICIA PROCESO 2.Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y motivando la compra del producto.2. Determinar los métodos que se utilizarán (publicidad.4. y tácticas 3. páginas de fans. Definir público objetivo 2. Promoción de los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line 3. Ejecución 2.5.Introducir en el mercado la marca Artuches.4. con el producto y los beneficios que ofrecemos.2. 2. etc.3. Monitoreo TERMINA PROCESO 2. Creación de los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas).1. Definición de objetivos (branding. Desarrollo de un Plan de Comunicación JEFE DE MERCADEO 3. Elaborar el presupuesto. . Interacción con clientes y seguidores 3.5. . servicio al cliente. grupos y cuentas en redes sociales 3. INICIA PROCESO 3. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS: .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 2.8.3.). ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (MARKETING VIRAL) OBJETIVOS: .1.6. Identificar los resultados esperados 2.Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados en el producto y motivar la compra.Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo.

ANÁLISIS DE MERCADO: INICIO Análisis de la situación Estudios preliminares Investigación preliminar Establecer objetivos Determinar instrumentos Fuentes de Datos Obtención de Datos Diseño de muestra Trabajo de campo Depuración Tabulación Conclusiones Análisis de Información Elaboración de Estrategias FIN -13- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES FLUJOGRAMAS 4.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 5. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: INICIO Establecer Objetivos Determinar métodos Publicidad Promoción Relaciones Públicas Definir público objetivo Elaborar presupuestos Identificar resultados esperados NO Revisión Reestructuración SI Ejecución Monitoreo FIN -14- .

Creación de Medios Facebook. ELABORACIÓN DE (MARKETING VIRAL) ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA INICIO Branding Definición de Objetivos Promociones Servicio al cliente. web Promoción de nuevos medios Clientes Interacción Seguidores Medición y Monitoreo FIN -15- . etc. twitter.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 6.

Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. con la característica de ser rígido en su aplicación.administrativas. ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática. que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. información y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización. canales formales de comunicación y coordinación así como líneas de mando. PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí. MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática. así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institución. NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado. necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa. la posición de las unidades administrativas que la componen los tramos de control. -16- . FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas. programas y proyectos específicos del nivel institucional. se definen a partir de las disposiciones jurídico . que se conocen también como diagramas de procedimientos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES GLOSARIO FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica. POLÍTICA. nivel jerárquico.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES ANEXOS -17- .

Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales. ésta debe ser aclarada por el Gerente General. De existir alguna duda. Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final. - -18- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RECOMENDACIONES El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el departamento de mercadeo de la empresa Artuches.

com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.html MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES BIBLIOGRAFÍA - MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO http://www.gestiopolis.com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOSPARA-EL-PROCESO CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN http://www.empresasypersonas.docstoc.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-decomunicacin. Autor: José Antonio Romero Casanova http://www. htm - - -19- .

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