NOMBRE DE LA EMPRESA: LUGAR DE ELABORACIÓN: FECHA DE ELABORACIÓN: ELABORADO POR

:

Artuches

Cuenca, Ecuador

Agosto del 2010

Gina Liliana Loja Torres María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO TEMA
Introducción CAPÍTULO I: SECCIÓN A Descripción de la Empresa Reseña Histórica SECCIÓN B Objetivos generales y específicos Misión Visión Valores SECCIÓN C Organigrama general Funciones de las unidades organizativas Descripciones de cargos

No. Pág.
1

2 3 4 4 5 5 6 6 7

SECCIÓN D Objetivos del manual ___________________________________ 8 Política de calidad de la empresa 8 CAPÍTULO II: SECCIÓN A Objetivos del área ______________________________________ 9 Política del área _______________________________________ 9 SECCIÓN B Normas Generales _________________________________ ____ 10 CAPÍTULO III: Procedimientos _______________________________________ 11 Flujogramas __________________________________________ 13 GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17 RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 18 19

Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo. -1- . Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo. ya que se encargará del análisis del mercado. preferencias de los consumidores. con el fin de lograr la satisfacción del cliente. se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES INTRODUCCIÓN En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. Por último. la misión. a la competencia y las nuevas tendencias. el organigrama general y descripción del área. en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento. Se presentan datos referentes a la empresa. Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa. tales como los antecedentes históricos.

De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura. con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos. son más los usuarios de dispositivos tecnológicos. pero son los accesorios los que marcan la diferencia. etc. a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente. netbooks.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO I SECCIÓN A DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS Cada vez. Manejaremos un sistema de ventas directas. cómo smartphones. todos pueden tener un netbook similar. evitando llamar la atención y delatando su contenido. mediante la página web. ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos. -2- . laptops. para comodidad del cliente. adecuados a la necesidad de cada cliente. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos. el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor.

Según el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es de aproximadamente 50. debido al boom de netbooks. ipods. -3- . El proyecto tomó como epicentro para la investigación. la ciudad de Cuenca. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES. es conocida por ser la ³ciudad universitaria´. ya que alumnos vienen desde otros cantones y otras provincias como Cañar. ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso. smartphones. donde encontramos un amplio mercado. Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios. sin tomar en cuenta quienes se educan en institutos superiores. cómo son los estudiantes universitarios.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RESEÑA HISTÓRICA Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario. con el objetivo de llegar al mayor número de usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector. etc. que brindará propuestas de calidad a precios razonables. Morona Santiago. dónde se identificó una oportunidad. que respondan a sus exigencias. Loja y El Oro.000 alumnos.

-4- . un incremento de ventas del 20% a partir del segundo año. ofreciendo productos de calidad y entrega puntual. Obteniendo un nivel óptimo de satisfacción del cliente. buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente. de una amplia variedad de diseños. dirigida a personas dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad. MISIÓN Ser una empresa creativa e innovadora. Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una empresa emprendedora. como la mejor opción de accesorios para protección y transporte de dispositivos tecnológicos. mediante la continua innovación de diseños. En un período de un año. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Disponer para finales de año. Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización. a través de la imagen y diseño. Obtener gradualmente. materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada cliente. los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio. dedicada al diseño y elaboración de estuches protectores para dispositivos tecnológicos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B OBJETIVOS GENERALES: Ser líderes a nivel regional. Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento. a través de promociones.

nuestra actitud´ RESPETO. la innovación. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES VISIÓN En el año 2012. La persona por encima de todo. dando siempre lo mejor de nosotros. Así cómo también se considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. VALORES ³El diseño es nuestra disciplina. con productos únicos. somos responsables de nuestra conducta empresarial. El compromiso con la empresa es fundamental. de la mejor calidad y exclusivos. MEJORAMIENTO CONTINUO. RESPONSABILIDAD. así como también ser reconocida a nivel regional. conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la vanguardia de sus diseños. con sus objetivos y metas en forma decidida y constante. ya que son nuestros factores de crecimiento. reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. -5- . Aprenderemos y mejoraremos continuamente. obrando siempre con honestidad y justicia. LEALTAD. Cumpliremos con nuestras obligaciones. tomando decisiones justas y a tiempo. Su razón de ser son los clientes externos e internos.

dirige.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN C ORGANIGRAMA GENERAL GERENCIA GENERAL FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS EMPRESA ARTUCHES ÁREAS/DPTOS. acorde a las últimas tendencias. Dirigirá las campañas publicitarias. controla. Se encargará de los pedidos y facturación. Este departamento estará en constante contacto con los proveedores y artesanos encargados de la fabricación. distribución del producto. También se encargará de buscar los materiales más adecuados. Además se encargará de elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral) y mantenerlas actualizadas. Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de estuches de acuerdo al gusto de cada cliente. promociones. DISEÑO MERCADEO VENTAS -6- . y organiza todos los aspectos de la empresa. GERENCIA Venta de estuches personalizados para dispositivos tecnológicos. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN Planifica.

Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral). .Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la empresa en el mercado.Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del nuevo material de punto de ventas disponible. Requerimiento del puesto: Sexo indistinto.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES DESCRIPCIÓN DE CARGO JEFE DE MERCADEO FUNCIONES . . Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo Nombre del departamento: Mercadeo Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y publicidad de la marca.Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches. . Responsabilidad principal: Publicitar y promocionar los productos de la empresa. .Actualizar y monitorear las páginas virtuales.Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes. Monitorear las páginas virtuales. Subordinados a él: No aplica. .Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su existencia. . estado civil indistinto. Subordinado a: Gerente General. -7- . incluso en el punto de ventas. Título de Ingeniero de Marketing o afines.

Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado. etc. relaciones. para determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de calidad. facilitando su incorporación. Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal. Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los procesos de producción y trato de materia prima. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de estrategias de marketing POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental. Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto. y propiciar la uniformidad en el trabajo. acerca de aspectos tales como: objetivos. normas. verificando que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. Asegurar buen servicio al cliente. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. procedimientos. funciones. -8- . incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN D OBJETIVOS DEL MANUAL Instruir al personal. políticas.

Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente. Marcar las tendencias del mercado. Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra. Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e internos. así como los recursos a utilizar. los encargados o responsables. Detectar rápidamente la entrada de la competencia. publicidad y promoción de ventas. servicio al cliente y actuar como fuente de información. los tiempos o plazos. y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas. Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos. para ello se realizará un test. Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias. utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO II SECCIÓN A OBJETIVOS DEL ÁREA Consecución y fidelización de los clientes. POLÍTICAS DEL ÁREA Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes. -9- .

Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General. -10- . Bajo ninguna circunstancia procedimientos dados. se podrán obviar los pasos de los Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B NORMAS GENERALES Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada mediante consenso con el Gerente General y mandos medios. antes de pasar a su ejecución. el cual aportará con la información necesaria para su realización.

11.Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto. Trabajo de campo 1.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS 1. Análisis de Mercado JEFE DE MERCADEO -11- . Diseño de muestra 1.10. Elaboración de estrategias TERMINA PROCESO RESPONSABLE 1. Tabulación 1.3. Depuración 1. Conclusiones 1. ANÁLISIS DE MERCADO OBJETIVOS: .6.12. Investigación preliminar 1.13.14.8. Fuentes de datos 1.Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. .2.9.1. Estudios preliminares 1.7.4. Análisis de la situación 1. Determinar instrumentos a utilizar 1. ACTIVIDAD INICIA PROCESO 1. Obtención de datos 1.5. Análisis de la información obtenida 1. Establecer objetivos 1.

promociones.4. Creación de los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas). promoción. Establecer Objetivos 2. Determinar los métodos que se utilizarán (publicidad. páginas de fans. Promoción de los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line 3.3. Desarrollo de un Plan de Comunicación JEFE DE MERCADEO 3.6.Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y motivando la compra del producto. INICIA PROCESO 3.4. Elaborar el presupuesto. 2. servicio al cliente. Definición de objetivos (branding. Medición y Monitoreo TERMINA PROCESO 3. y tácticas 3.5.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 2. Ejecución 2. Elaboración de Estrategia Social Media (Marketing Viral) JEFE DE MERCADEO -12- .Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo.). Interacción con clientes y seguidores 3. Revisión por parte de la Junta 2. Monitoreo TERMINA PROCESO 2.2.Introducir en el mercado la marca Artuches. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS: .1. Definir público objetivo 2. con el producto y los beneficios que ofrecemos.2. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (MARKETING VIRAL) OBJETIVOS: . etc. grupos y cuentas en redes sociales 3.7. . Identificar los resultados esperados 2. relaciones públicas) 2.8.5.1.Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados en el producto y motivar la compra.3. . foros. INICIA PROCESO 2.

ANÁLISIS DE MERCADO: INICIO Análisis de la situación Estudios preliminares Investigación preliminar Establecer objetivos Determinar instrumentos Fuentes de Datos Obtención de Datos Diseño de muestra Trabajo de campo Depuración Tabulación Conclusiones Análisis de Información Elaboración de Estrategias FIN -13- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES FLUJOGRAMAS 4.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 5. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: INICIO Establecer Objetivos Determinar métodos Publicidad Promoción Relaciones Públicas Definir público objetivo Elaborar presupuestos Identificar resultados esperados NO Revisión Reestructuración SI Ejecución Monitoreo FIN -14- .

twitter. etc. ELABORACIÓN DE (MARKETING VIRAL) ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA INICIO Branding Definición de Objetivos Promociones Servicio al cliente. Creación de Medios Facebook.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 6. web Promoción de nuevos medios Clientes Interacción Seguidores Medición y Monitoreo FIN -15- .

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES GLOSARIO FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica. nivel jerárquico. se definen a partir de las disposiciones jurídico . con la característica de ser rígido en su aplicación. Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. que se conocen también como diagramas de procedimientos. PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí. canales formales de comunicación y coordinación así como líneas de mando. así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institución. ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática. NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado. POLÍTICA. MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática. -16- . la posición de las unidades administrativas que la componen los tramos de control. FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas. que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. programas y proyectos específicos del nivel institucional. necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. información y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización.administrativas.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES ANEXOS -17- .

Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RECOMENDACIONES El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el departamento de mercadeo de la empresa Artuches. - -18- . De existir alguna duda. Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales. ésta debe ser aclarada por el Gerente General.

html MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.empresasypersonas.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOSPARA-EL-PROCESO CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN http://www.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES BIBLIOGRAFÍA - MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO http://www. htm - - -19- .docstoc.gestiopolis. Autor: José Antonio Romero Casanova http://www.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-decomunicacin.

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