NOMBRE DE LA EMPRESA: Artuches

LUGAR DE ELABORACIÓN: Cuenca, Ecuador

FECHA DE ELABORACIÓN: Agosto del 2010

ELABORADO POR: Gina Liliana Loja Torres

María Cristina Torres Balarezo
 CONTENIDO

TEMA No. Pág.

Introducción 1

CAPÍTULO I:
SECCIÓN A
Descripción de la Empresa 2
Reseña Histórica 3

SECCIÓN B
Objetivos generales y específicos 4
Misión 4
Visión 5
Valores 5
SECCIÓN C
Organigrama general 6
Funciones de las unidades organizativas 6
Descripciones de cargos 7

SECCIÓN D
Objetivos del manual ___________________________________ 8
Política de calidad de la empresa 8
CAPÍTULO II:
SECCIÓN A
Objetivos del área ______________________________________ 9
Política del área _______________________________________ 9
SECCIÓN B
Normas Generales _________________________________ ____ 10

CAPÍTULO III:
Procedimientos _______________________________________ 11
Flujogramas __________________________________________ 13

GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17
RECOMENDACIONES 18
BIBLIOGRAFÍA 19
 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO
EMPRESA ARTUCHES

INTRODUCCIÓN

En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de

las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. Dentro

del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el

Departamento de Mercadeo.

Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa, ya que se

encargará del análisis del mercado, preferencias de los consumidores, a la

competencia y las nuevas tendencias, con el fin de lograr la satisfacción del

cliente.

Se presentan datos referentes a la empresa, tales como los antecedentes

históricos, la misión, el organigrama general y descripción del área. Además

consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que

se realizó este trabajo.

Por último, se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de

Marketing, en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo

por cada procedimiento.

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EMPRESA ARTUCHES

CAPÍTULO I
SECCIÓN A

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS

Cada vez, son más los usuarios de dispositivos tecnológicos, el mercado percibe a
los accesorios como un producto de valor, con consumidores que buscan
comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos, todos pueden tener
un netbook similar, pero son los accesorios los que marcan la diferencia.

ARTUCHES se encargará del diseño y

elaboración de productos para proteger
dispositivos tecnológicos, cómo smartphones,
netbooks, laptops, etc. De manera que el
consumidor pueda transportarlos de manera
cómoda y segura; evitando llamar la atención y
delatando su contenido. Serán Estuches
Protectores personalizados con diseños únicos,
adecuados a la necesidad de cada cliente.

Manejaremos un sistema de ventas directas, a través de un local exclusivo y

además los pedidos podrán realizarse virtualmente, mediante la página web, para
comodidad del cliente.

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EMPRESA ARTUCHES

RESEÑA HISTÓRICA

Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario, dónde se identificó una

oportunidad, ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es
intenso, debido al boom de netbooks, ipods, smartphones, etc. y las necesidades
de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. Los
consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios, que respondan a sus
exigencias.

El proyecto tomó como epicentro para la investigación, la ciudad de Cuenca,

donde encontramos un amplio mercado, cómo son los estudiantes universitarios,
es conocida por ser la “ciudad universitaria”, ya que alumnos vienen desde otros
cantones y otras provincias como Cañar, Morona Santiago, Loja y El Oro. Según
el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es
de aproximadamente 50.000 alumnos, sin tomar en cuenta quienes se educan en
institutos superiores.

Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES, que brindará propuestas

de calidad a precios razonables, con el objetivo de llegar al mayor número de
usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector.

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EMPRESA ARTUCHES

SECCIÓN B

OBJETIVOS GENERALES:

 Ser líderes a nivel regional, como la mejor opción de accesorios para

protección y transporte de dispositivos tecnológicos. En un período de un
año, mediante la continua innovación de diseños.

 Obtener gradualmente, un incremento de ventas del 20% a partir del

segundo año, a través de promociones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Disponer para finales de año, de una amplia variedad de diseños,

materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada
cliente.

 Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una
empresa emprendedora, a través de la imagen y diseño.

 Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento, ofreciendo

productos de calidad y entrega puntual. Obteniendo un nivel óptimo de
satisfacción del cliente.

MISIÓN
Ser una empresa creativa e innovadora, dedicada al diseño y elaboración de
estuches protectores para dispositivos tecnológicos, dirigida a personas
dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad.

Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización, los principios son

la calidad tanto en el producto como en el servicio, buscando satisfacer siempre
las necesidades del cliente.

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EMPRESA ARTUCHES

VISIÓN

En el año 2012, conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la

vanguardia de sus diseños; así como también ser reconocida a nivel regional; con
productos únicos, de la mejor calidad y exclusivos.

VALORES

“El diseño es nuestra disciplina, la innovación, nuestra actitud”

 RESPETO. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno. Su

razón de ser son los clientes externos e internos, ya que son nuestros factores
de crecimiento. La persona por encima de todo. Así cómo también se
considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. 

 LEALTAD. El compromiso con la empresa es fundamental, con sus objetivos

y metas en forma decidida y constante, obrando siempre con honestidad y
justicia. 

 RESPONSABILIDAD. Cumpliremos con nuestras obligaciones,

dando siempre lo mejor de nosotros, tomando decisiones justas y a tiempo,
somos responsables de nuestra conducta empresarial. 

 MEJORAMIENTO CONTINUO. Aprenderemos y mejoraremos continuamente,

reconociendo nuestras fortalezas y debilidades.

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EMPRESA ARTUCHES

SECCIÓN C
ORGANIGRAMA GENERAL

GERENCIA
GENERAL

Diseño Mercadeo Ventas

FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS

EMPRESA Venta de estuches personalizados para dispositivos

ARTUCHES tecnológicos.
ÁREAS/DPTOS. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN
Planifica, controla, dirige, y organiza todos los
GERENCIA
aspectos de la empresa.
Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de
estuches de acuerdo al gusto de cada cliente.
DISEÑO
También se encargará de buscar los materiales más
adecuados, acorde a las últimas tendencias.
Dirigirá las campañas publicitarias, promociones,
distribución del producto. Además se encargará de
MERCADEO
elaborar estrategias para redes sociales (Marketing
Viral) y mantenerlas actualizadas.
Se encargará de los pedidos y facturación. Este
departamento estará en constante contacto con los
VENTAS
proveedores y artesanos encargados de la
fabricación.

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EMPRESA ARTUCHES

DESCRIPCIÓN DE CARGO

JEFE DE MERCADEO

FUNCIONES

- Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches.

- Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral).
- Actualizar y monitorear las páginas virtuales.
- Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la
empresa en el mercado.
- Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su
existencia, incluso en el punto de ventas.
- Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del
nuevo material de punto de ventas disponible.
- Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse
acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes.

DESCRIPCION DE PUESTO

Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo

Nombre del departamento: Mercadeo

Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y

publicidad de la marca.

Requerimiento del puesto: Sexo indistinto, estado civil indistinto, Título de

Ingeniero de Marketing o afines. Experiencia mínima de 3 años en cargos
similares.

Subordinado a: Gerente General.

Subordinados a él: No aplica.

Responsabilidad principal:

 Publicitar y promocionar los productos de la empresa.

 Monitorear las páginas virtuales.

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EMPRESA ARTUCHES

SECCIÓN D

OBJETIVOS DEL MANUAL

 Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones,

relaciones, políticas, procedimientos, normas, etc.

 Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal, y

propiciar la uniformidad en el trabajo.

 Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo

ingreso, facilitando su incorporación.

 Proporcionar información básica para la planeación e implementación de

estrategias de marketing

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA

 Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental, para

determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de
calidad.

 Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los
procesos de producción y trato de materia prima.

 La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes, verificando

que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad.

 Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto.

Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado.

 Asegurar buen servicio al cliente, incluyendo entrega rápida y calidad

adecuada de los artículos.

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EMPRESA ARTUCHES

CAPÍTULO II

SECCIÓN A

OBJETIVOS DEL ÁREA

 Consecución y fidelización de los clientes.

 Marcar las tendencias del mercado.
 Detectar rápidamente la entrada de la competencia.
 Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos, publicidad y
promoción de ventas, servicio al cliente y actuar como fuente de
información.

 Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e

internos.

 Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios

para implementar o ejecutar las estrategias, así como los recursos a utilizar,
los encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la
inversión requerida para implementarlas.

POLÍTICAS DEL ÁREA

 Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes.

 Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente,
utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable.

 Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra, para ello

se realizará un test.

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SECCIÓN B
NORMAS GENERALES

 Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada

mediante consenso con el Gerente General y mandos medios.

 Bajo ninguna circunstancia se podrán obviar los pasos de los

procedimientos dados.

 Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo, el cual aportará
con la información necesaria para su realización.

 Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General, antes de pasar a

su ejecución.

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EMPRESA ARTUCHES

CAPÍTULO III

PROCEDIMIENTOS
1. ANÁLISIS DE MERCADO

OBJETIVOS:

- Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de

adquirir el producto.
- Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto
corresponden a las que desea comprar el cliente.

ACTIVIDAD RESPONSABLE
INICIA PROCESO
1.1. Estudios preliminares
1.2. Análisis de la situación
1.3. Investigación preliminar
1.4. Establecer objetivos
1.5. Determinar instrumentos a utilizar
1.6. Obtención de datos
1. Análisis de 1.7. Fuentes de datos JEFE DE
Mercado 1.8. Diseño de muestra MERCADEO
1.9. Trabajo de campo
1.10. Análisis de la información obtenida
1.11. Depuración
1.12. Tabulación
1.13. Conclusiones
1.14. Elaboración de estrategias
TERMINA PROCESO

2. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN

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EMPRESA ARTUCHES

OBJETIVOS:
- Introducir en el mercado la marca Artuches.
- Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y
motivando la compra del producto.
- Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo, con el
producto y los beneficios que ofrecemos.

INICIA PROCESO
2.1. Establecer Objetivos
2.2. Determinar los métodos que se
utilizarán (publicidad, promoción,
relaciones públicas)
2. Desarrollo
2.3. Definir público objetivo JEFE DE
de un Plan de
2.4. Elaborar el presupuesto. MERCADEO
Comunicación
2.5. Identificar los resultados esperados
2.6. Revisión por parte de la Junta
2.7. Ejecución
2.8. Monitoreo
TERMINA PROCESO

3. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

(MARKETING VIRAL)

OBJETIVOS:
- Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados
en el producto y motivar la compra.

INICIA PROCESO
3.1. Definición de objetivos (branding,
promociones, servicio al cliente, etc.), y
tácticas
3.2. Creación de los medios sociales
3. Elaboración
como comunidades (abiertas o
de Estrategia
cerradas), foros, páginas de fans, grupos JEFE DE
Social Media
y cuentas en redes sociales MERCADEO
(Marketing
3.3. Promoción de los nuevos medios
Viral)
sociales a través de publicidad online y
off-line
3.4. Interacción con clientes y seguidores
3.5. Medición y Monitoreo
TERMINA PROCESO

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EMPRESA ARTUCHES

FLUJOGRAMAS
4. ANÁLISIS DE MERCADO:

INICIO
Análisis de la situación

Estudios preliminares Investigación preliminar

Establecer objetivos

Determinar instrumentos

Fuentes de Datos
Obtención de Datos
Diseño de muestra

Trabajo de campo

Análisis de Información Depuración

Tabulación

Conclusiones

Elaboración de Estrategias

FIN

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5. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN:

INICIO

Establecer Objetivos

Determinar métodos Publicidad

Promoción
Relaciones Públicas

Definir público objetivo

Elaborar presupuestos

Identificar resultados esperados

NO
Revisión Reestructuración

SI

Ejecución

Monitoreo FIN

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6. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

(MARKETING VIRAL)

INICIO

Branding
Definición de Objetivos Promociones

Servicio al cliente, etc.

Creación de Medios Facebook, twitter, web

Promoción de nuevos medios

Clientes
Interacción
Seguidores

Medición y Monitoreo

FIN

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GLOSARIO
FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica, que se
conocen también como diagramas de procedimientos.

FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas, necesarias para

alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es
responsable un órgano o unidad administrativa; se definen a partir de las
disposiciones jurídico - administrativas.
MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática, información
y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización.

NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin

determinado, con la característica de ser rígido en su aplicación.
Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una
organización, así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una
institución. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para
quienes no la observen.

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe

reflejar en forma esquemática, la posición de las unidades administrativas que la
componen los tramos de control, nivel jerárquico, canales formales de
comunicación y coordinación así como líneas de mando.

POLÍTICA. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de

decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos
específicos del nivel institucional.

PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí,

que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito
predeterminado de aplicación.

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ANEXOS

RECOMENDACIONES

- El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el

departamento de mercadeo de la empresa Artuches.
- De existir alguna duda, ésta debe ser aclarada por el Gerente General.
- Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los
posibles cambios organizacionales.

- Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final.

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BIBLIOGRAFÍA

- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO

http://www.docstoc.com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOS-
PARA-EL-PROCESO

- CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN

http://www.empresasypersonas.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-de-
comunicacin.html

- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, Autor: José Antonio Romero Casanova

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.
htm

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