NOMBRE DE LA EMPRESA: LUGAR DE ELABORACIÓN: FECHA DE ELABORACIÓN: ELABORADO POR

:

Artuches

Cuenca, Ecuador

Agosto del 2010

Gina Liliana Loja Torres María Cristina Torres Balarezo

CONTENIDO TEMA
Introducción CAPÍTULO I: SECCIÓN A Descripción de la Empresa Reseña Histórica SECCIÓN B Objetivos generales y específicos Misión Visión Valores SECCIÓN C Organigrama general Funciones de las unidades organizativas Descripciones de cargos

No. Pág.
1

2 3 4 4 5 5 6 6 7

SECCIÓN D Objetivos del manual ___________________________________ 8 Política de calidad de la empresa 8 CAPÍTULO II: SECCIÓN A Objetivos del área ______________________________________ 9 Política del área _______________________________________ 9 SECCIÓN B Normas Generales _________________________________ ____ 10 CAPÍTULO III: Procedimientos _______________________________________ 11 Flujogramas __________________________________________ 13 GLOSARIO 16

ANEXOS __________________________________________________ 17 RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA 18 19

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES INTRODUCCIÓN En este manual encontramos la información necesaria para el desarrollo de las actividades y funciones del departamento de mercadeo de la empresa. Este departamento es de gran importancia dentro de la empresa. la misión. el organigrama general y descripción del área. tales como los antecedentes históricos. Dentro del manual se muestra de forma específica y detallada los pasos a seguir en el Departamento de Mercadeo. preferencias de los consumidores. -1- . con el fin de lograr la satisfacción del cliente. a la competencia y las nuevas tendencias. se muestra la propuesta del Manual de Procedimientos de Marketing. en donde se presenta una descripción narrativa y un diagrama de flujo por cada procedimiento. ya que se encargará del análisis del mercado. Se presentan datos referentes a la empresa. Además consta información referente al manual organizativo y se describe la forma en que se realizó este trabajo. Por último.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO I SECCIÓN A DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ESTUCHES PERSONALIZADOS PARA DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS Cada vez. Serán Estuches Protectores personalizados con diseños únicos. evitando llamar la atención y delatando su contenido. De manera que el consumidor pueda transportarlos de manera cómoda y segura. pero son los accesorios los que marcan la diferencia. mediante la página web. ARTUCHES se encargará del diseño y elaboración de productos para proteger dispositivos tecnológicos. el mercado percibe a los accesorios como un producto de valor. -2- . para comodidad del cliente. a través de un local exclusivo y además los pedidos podrán realizarse virtualmente. laptops. etc. todos pueden tener un netbook similar. son más los usuarios de dispositivos tecnológicos. cómo smartphones. con consumidores que buscan comodidad y estatus al momento de sacar provecho a éstos. Manejaremos un sistema de ventas directas. adecuados a la necesidad de cada cliente. netbooks.

debido al boom de netbooks. etc. ipods. la ciudad de Cuenca. sin tomar en cuenta quienes se educan en institutos superiores. Y es así como nace la idea de la empresa ARTUCHES. y las necesidades de portabilidad que emergen constantemente alrededor de éstos. que respondan a sus exigencias. dónde se identificó una oportunidad. smartphones. ya que alumnos vienen desde otros cantones y otras provincias como Cañar. con el objetivo de llegar al mayor número de usuarios y satisfacer las preferencias de cada sector. que brindará propuestas de calidad a precios razonables. El proyecto tomó como epicentro para la investigación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RESEÑA HISTÓRICA Esta idea de negocio surge de un proyecto universitario. ya que el crecimiento del mercado de accesorios tecnológicos es intenso. donde encontramos un amplio mercado. es conocida por ser la ³ciudad universitaria´. cómo son los estudiantes universitarios. Morona Santiago.000 alumnos. Los consumidores buscan tener un amplio mix de accesorios. Según el último censo realizado por el INEC se estima que la población universitaria es de aproximadamente 50. -3- . Loja y El Oro.

materiales y accesorios con el fin de adecuarse a la necesidad de cada cliente. como la mejor opción de accesorios para protección y transporte de dispositivos tecnológicos. buscando satisfacer siempre las necesidades del cliente. Hacer que Artuches sea reconocida para finales del 2012 cómo una empresa emprendedora. mediante la continua innovación de diseños. En un período de un año. MISIÓN Ser una empresa creativa e innovadora. dirigida a personas dispuestas a adquirir productos llenos de originalidad. dedicada al diseño y elaboración de estuches protectores para dispositivos tecnológicos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B OBJETIVOS GENERALES: Ser líderes a nivel regional. Lograr fidelización en el primer año de funcionamiento. Obteniendo un nivel óptimo de satisfacción del cliente. Se ofrece una amplia variedad de opciones de personalización. -4- . ofreciendo productos de calidad y entrega puntual. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Disponer para finales de año. un incremento de ventas del 20% a partir del segundo año. de una amplia variedad de diseños. los principios son la calidad tanto en el producto como en el servicio. a través de la imagen y diseño. a través de promociones. Obtener gradualmente.

Su razón de ser son los clientes externos e internos. reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. Este valor regirá las relaciones entre la empresa y el entorno. Aprenderemos y mejoraremos continuamente. de la mejor calidad y exclusivos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES VISIÓN En el año 2012. así como también ser reconocida a nivel regional. obrando siempre con honestidad y justicia. somos responsables de nuestra conducta empresarial. nuestra actitud´ RESPETO. El compromiso con la empresa es fundamental. ya que son nuestros factores de crecimiento. la innovación. con sus objetivos y metas en forma decidida y constante. con productos únicos. La persona por encima de todo. MEJORAMIENTO CONTINUO. -5- . tomando decisiones justas y a tiempo. Así cómo también se considerará el respeto por la propiedad intelectual e industrial. VALORES ³El diseño es nuestra disciplina. RESPONSABILIDAD. LEALTAD. conseguir que el mercado identifique la marca ArTuches por la vanguardia de sus diseños. dando siempre lo mejor de nosotros. Cumpliremos con nuestras obligaciones.

También se encargará de buscar los materiales más adecuados.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN C ORGANIGRAMA GENERAL GERENCIA GENERAL FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS EMPRESA ARTUCHES ÁREAS/DPTOS. DISEÑO MERCADEO VENTAS -6- . Se ocupará de diseñar los diferentes modelos de estuches de acuerdo al gusto de cada cliente. Además se encargará de elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral) y mantenerlas actualizadas. promociones. FUNCIÓN/ ESPECIALIZACIÓN Planifica. controla. Dirigirá las campañas publicitarias. GERENCIA Venta de estuches personalizados para dispositivos tecnológicos. acorde a las últimas tendencias. distribución del producto. y organiza todos los aspectos de la empresa. dirige. Se encargará de los pedidos y facturación. Este departamento estará en constante contacto con los proveedores y artesanos encargados de la fabricación.

Título de Ingeniero de Marketing o afines. . estado civil indistinto. . . DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del puesto: Jefe de Mercadeo Nombre del departamento: Mercadeo Descripción del puesto: Organizar actividades relacionadas con la promoción y publicidad de la marca. Requerimiento del puesto: Sexo indistinto. Subordinado a: Gerente General.Mantener estrecho contacto con el Departamento de Ventas para informarse acerca de los resultados de la acción promocional en el local de los clientes.Realizar un seguimiento constante de la imagen y posicionamiento de la empresa en el mercado.Mantener informados a los vendedores a través del Jefe de Ventas acerca del nuevo material de punto de ventas disponible. Subordinados a él: No aplica. . Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. incluso en el punto de ventas.Elaborar estrategias para redes sociales (Marketing Viral).Actualizar y monitorear las páginas virtuales. -7- .Planificar todo lo referente a promociones y publicidad de la marca Artuches. Responsabilidad principal: Publicitar y promocionar los productos de la empresa.Mantener un inventario del material promocional y responsabilizarse por su existencia. Monitorear las páginas virtuales. .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES DESCRIPCIÓN DE CARGO JEFE DE MERCADEO FUNCIONES . .

para determinar las estrategias a seguir con el fin de elaborar productos de calidad. y propiciar la uniformidad en el trabajo. acerca de aspectos tales como: objetivos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN D OBJETIVOS DEL MANUAL Instruir al personal. Contar con óptimos procedimientos y controles al diseñar el producto. facilitando su incorporación. -8- . La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. Asegurar buen servicio al cliente. Proporcionar información básica para la planeación e implementación de estrategias de marketing POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA Mantener comunicación dinámica y constante interdepartamental. procedimientos. políticas. etc. Además adquirir materiales de la mejor calidad en el mercado. normas. funciones. Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas al personal. Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. Ser una empresa comprometida con el medio ambiente siendo éticos en los procesos de producción y trato de materia prima. verificando que el producto cumpla con óptimos niveles de calidad. relaciones. incluyendo entrega rápida y calidad adecuada de los artículos.

Diseñar estrategias de marketing teniendo en cuenta análisis externos e internos. servicio al cliente y actuar como fuente de información. Ejecutar campañas manteniendo un manejo ético con el medio ambiente. POLÍTICAS DEL ÁREA Realizar monitoreo constante de promociones y publicidad vigentes. utilizando un porcentaje de material reciclado y eco-amigable. los encargados o responsables. para ello se realizará un test. y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas. publicidad y promoción de ventas. -9- . Verificar el grado de satisfacción del cliente después de la compra. Marcar las tendencias del mercado. Diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias. los tiempos o plazos. Investigar el mercado desarrollo de productos nuevos. así como los recursos a utilizar.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO II SECCIÓN A OBJETIVOS DEL ÁREA Consecución y fidelización de los clientes. Detectar rápidamente la entrada de la competencia.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES SECCIÓN B NORMAS GENERALES Toda propuesta será realizada por el Jefe de Mercadeo y aprobada mediante consenso con el Gerente General y mandos medios. se podrán obviar los pasos de los Toda propuesta debe ser respaldada por un estudio previo. el cual aportará con la información necesaria para su realización. Todo procedimiento debe ser aprobado en Junta General. antes de pasar a su ejecución. -10- . Bajo ninguna circunstancia procedimientos dados.

9.2. Obtención de datos 1.4.12.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES CAPÍTULO III PROCEDIMIENTOS 1.3.11. Depuración 1. Análisis de la información obtenida 1. Diseño de muestra 1. Determinar instrumentos a utilizar 1.10. Establecer objetivos 1.7. Fuentes de datos 1.13. Análisis de la situación 1. Trabajo de campo 1.Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el producto.Indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente.5. .6.1. Elaboración de estrategias TERMINA PROCESO RESPONSABLE 1. Estudios preliminares 1.8. Análisis de Mercado JEFE DE MERCADEO -11- . Conclusiones 1. Tabulación 1.14. Investigación preliminar 1. ANÁLISIS DE MERCADO OBJETIVOS: . ACTIVIDAD INICIA PROCESO 1.

servicio al cliente. Ejecución 2.2. páginas de fans.Captar la atención de la mayor cantidad de posibles clientes interesados en el producto y motivar la compra. Definición de objetivos (branding. INICIA PROCESO 2. Promoción de los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line 3. Interacción con clientes y seguidores 3. .3. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA (MARKETING VIRAL) OBJETIVOS: . Revisión por parte de la Junta 2.8. INICIA PROCESO 3. Identificar los resultados esperados 2. promoción.Crear imagen de marca: que el consumidor asocie nuestro logo.6. relaciones públicas) 2. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS: .Introducir en el mercado la marca Artuches. y tácticas 3. Definir público objetivo 2.5.5. Elaboración de Estrategia Social Media (Marketing Viral) JEFE DE MERCADEO -12- . 2. promociones. Desarrollo de un Plan de Comunicación JEFE DE MERCADEO 3. foros.4. Determinar los métodos que se utilizarán (publicidad.3. Monitoreo TERMINA PROCESO 2.2.7. Elaborar el presupuesto.Persuadir: crear demanda captando la atención del target escogido y motivando la compra del producto.1. grupos y cuentas en redes sociales 3.). Creación de los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas). Medición y Monitoreo TERMINA PROCESO 3.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 2. . etc.1. con el producto y los beneficios que ofrecemos. Establecer Objetivos 2.4.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES FLUJOGRAMAS 4. ANÁLISIS DE MERCADO: INICIO Análisis de la situación Estudios preliminares Investigación preliminar Establecer objetivos Determinar instrumentos Fuentes de Datos Obtención de Datos Diseño de muestra Trabajo de campo Depuración Tabulación Conclusiones Análisis de Información Elaboración de Estrategias FIN -13- .

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 5. DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN: INICIO Establecer Objetivos Determinar métodos Publicidad Promoción Relaciones Públicas Definir público objetivo Elaborar presupuestos Identificar resultados esperados NO Revisión Reestructuración SI Ejecución Monitoreo FIN -14- .

twitter. Creación de Medios Facebook. web Promoción de nuevos medios Clientes Interacción Seguidores Medición y Monitoreo FIN -15- .MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES 6. ELABORACIÓN DE (MARKETING VIRAL) ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA INICIO Branding Definición de Objetivos Promociones Servicio al cliente. etc.

se definen a partir de las disposiciones jurídico . ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica que debe reflejar en forma esquemática. MANUAL: Documento que contiene en forma ordenada y sistemática. así como la actividad de una unidad administrativa o de toda una institución. Criterios de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. con la característica de ser rígido en su aplicación. PROCEDIMIENTO: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí.administrativas. -16- . información y/o instrucciones sobre diversos temas o procedimientos de una organización. necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa. la posición de las unidades administrativas que la componen los tramos de control. que se constituyen en una unidad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. FUNCIÓN: Conjunto de actividades afines y coordinadas. nivel jerárquico. canales formales de comunicación y coordinación así como líneas de mando.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES GLOSARIO FLUJOGRAMAS: son los procedimientos descritos de manera grafica. POLÍTICA. programas y proyectos específicos del nivel institucional. Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. que se conocen también como diagramas de procedimientos. NORMA: Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES ANEXOS -17- .

ésta debe ser aclarada por el Gerente General.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES RECOMENDACIONES El manual debe ser entregado a todos los miembros que laboren en el departamento de mercadeo de la empresa Artuches. De existir alguna duda. - -18- . Es conveniente una revisión previa del manual antes de la impresión final. Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales.

gestiopolis.com/docs/21995359/MANUAL-DE-PROCEDIMIENTOSPARA-EL-PROCESO CÓMO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN http://www. Autor: José Antonio Romero Casanova http://www. htm - - -19- .com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/manprocjar.docstoc.html MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO EMPRESA ARTUCHES BIBLIOGRAFÍA - MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL PROCESO http://www.com/2007/11/cmo-crear-un-plan-decomunicacin.empresasypersonas.

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