“Debemos estar en permanente contacto con tus clientes”

“Resulta más costoso atraer a nuevos pacientes que fidelizar a los que ya tienes y lograr
que ellos te recomienden”

“Son los pequeños detalles los que crean grandes momentos para tus pacientes, para tu
equipo y para ti mismo”

“La cercanía y la calidez es lo mejor para tus pacientes, ello se consigue con poco costo”

IDEAS
 Cuando ofrezcas un nuevo servicio lo tienen que saber.
 Cuando adquieras un nuevo equipo debemos comunicarlo.
 Cuando incorpores un nuevo miembro al equipo, han de ser los primeros en
conocerlos.
 Cuando tengas una promoción irresistible.
 Carta de bienvenida a cada nuevo paciente por e-mail.
 Carta de agradecimiento al finalizar el tratamiento y un obsequio, es probable que
no lo espere y demostraremos la gratitud que siente por confiar en ti.
*Bono promocional para próxima visita
*Una tarjeta de fidelización
*Invitación a una charla educativa
*Artículos de viaje, etc.
 *Felicitaciones de cumpleaños
-Invierta un detalle
-Vía mensaje, whatsApp, correo, carta
 Montar un club de clientes
 Tarjeta de próxima cita se entrega siempre, así lo haya perdido, no importa si aún
falta varios meses para la siguiente visita.
 La imagen de VARIZ debe estas siempre presente con todo método de publicidad.

QUE DEBE HABER EN EL SISTEMA

- Nombre
- E-mail
- Fecha de cumpleaños

PARA NIÑOS
- Caramelos libres de azúcar
- Libro de pegatinas
 - Pequeños juguetes

REDES SOCIALES
- Posicionar a VARIZ en internet
- Generación de consultas y citas con los pacientes.
- Mensaje fuerte y claro
- Mantener el respeto en la relación paciente – medico
- Contenido para prevención de enfermedades
- Información de enfermedades
- Publicidad clara y de una promoción real
- Evitar el consejo médico directo a pacientes virtuales.
- Mantener imagen virtual profesional
- Normas de privacidad y confidencialidad del paciente
- Imágenes deben respetar
- La susceptibilidad de la persona
- Los pacientes buscan información de lo que opinan otras personas respecto al
medico
- Incluir imagen de nuestra landing page

BLOG
- Ahí se divulga información
- Artículos que leíste
- Noticias sobre tu compra
- Allí se captura a potenciales pacientes
- Buscar sobre los síntomas de varices
- Hablar sobre las áreas de Variz
- Hablar sobre casos clínicos
- Evitar los términos científicos y un lenguaje más coloquial
- Información de ser real y citar fuentes
- Escribir textos cortos
- Usa el último párrafo para añadir datos de contacto
- Escribir una vez por semana
- Nos proporciona como líder de opinión.
- Aumento branding personal
- Genera tráfico hacia la web
- Ayuda posicionar en google

PAGINA WEB
(SEO, ADWORDS, SEM, CROSS LINKING, WIDGEST (FACILITA LA COMUNICACION
CON SUS VISITANTES)
Deben ser adaptadas a los móviles (Responsive desing)
Información del doctor como estudios, especializaciones, capacitación, membresías a
sociedad de su especialidad.
Banner principal contenga un enlace a la “landing page”
Proporcionarle soluciones a sus problemas de salud incluso después de visitar al doctor
Los pacientes no captan bien las indicaciones por ello la página web se pueden aclarar
dudas
Chat on line (charlar directamente) con médico o representantes
Medico plantea horario donde el medico responde ¿?

INTERNET
- Quejas no atendidas
- Casos no aclarados sobre mala praxis
- Reputación on line
- Valor =/ de cada servicio medico
- Prestigio y profesionalidad de los medios y personal sanitario
- Dar solución a sus problemas de salud en forma PARTICIPATIVA,
TRANSPARENTE Y DIVULGATIVA

PACIENTES REFERIDOS

PACIENTE EMBAJADOR

Que busca
Impacto inmediato para la captación de pacientes

QUE BUSCO:
La fidelización

Que busco:
La construcción de marca a largo plazo

PROPACIENTE:
- Divulgando conocimiento medico propio y certificado en internet
- Recomendaciones
sobre prevención
Sobre detección precoz
Sobre diagnostico
Sobre tratamientos

- Folletos propios sobre varices sobre prevención y detección precoz

 o Lograr que los pacientes que captamos quiera quedarse repetir la visita
recomendara a otra paciente
o Confié en nosotros
o Nos vea como referentes
o Nos quiera como partners
o Soluciones personalizados de:
- Prevención
- Diagnostico
- tratamiento
La visita sea:
- agradable
- Cómoda
- Ágil
Tener buena y fluida comunicación e intercambio de información:
- dentro y fuera del centro
- Antes
- Durante
- Después de sus visita

FIDELIZACION

RECEPCION
No debe irse de la clínica sin tener asignada su próxima cita

CONTENIDO AUDIOVISUAL
- Contenidos pregrabados
- Formatos en vivo
- Branding en Internet

MARKETING
MEDIOS TRADICIONALES
- Revistas
- Diarios
- Entrevistas televisión
- Publicidad exterior

FACEBOOK
VIDEOS EN VIVO
 Responder rápido
 Ser eficientes en lo que consultan
 Brindar contenidos de calidad
 Manejo rápido de la crisis y/o quejas
  El comuni ty manager, debe ser como tu empresa, criterio adicional nos permite
impacto social
 Paginas estadísticas: Métricas que nos permitirán controlar el rendimiento de
nuestra página dentro de la red social: a cuantas personas les gusta la página de
nuestro negocio, cuantos han visto una publicación, datos demográficos.
 Hasthtags o etiqueta
 Administrador de página desde los celulares
 Programación de mensajes a futuro
Promocionar publicaciones
Servicios de ubicación
“Permite añadir la ubicación específica a través de la tecnología GPS cuando
comparte una foto o mensaje”

BRANDING

Todos deben estar uniformados

INSTAGRAN
Videos en vivo

YOUTUBE
Sera nuestra videoteca, nos ayuda al posicionamiento a largo plazo
Crear una canal con videos de pacientes tratados y charlas

LANDING PAGE
Debe estar toda la información necesaria donde todos llegan después de ver los
anuncios en diferentes canales.

PUBLICIDAD EN GOOGLE
Anuncio que resalta al cliente y que brinde información sobre especialidad, experiencia,
horarios de atención, teléfono, dirección.
Hacer uso de extensiones de enlaces que google ofrece para dirigir a los usuarios la
información como sedes, contacto tratamiento (google trends)
Activar las extensiones de llamadas y ubicación para dispositivos móviles
o Google adwords
o Búsqueda de textos
o Búsqueda de gráficos
o Anuncios en you tuve
o Aplicaciones en el celular

MOVIL
70% de las consultas de los pacientes llegan desde los móviles
 Predictiva
 Preventiva
 Personalizada
 Participativa
Atención por video llamadas
Aplicaciones
App medicas
 Prevención
 Atender emergencias
Consultas en lima
Atención al paciente desde redes sociales y/o chatbot

BOCA A BOCA
Captar
Fidelizar

VARIZ
Renombrar a Variz , dismininuye el riesgo de los pacientes

PRODUCTO
Aspecto externo del producto o servicio
Colores de envoltura
Logos de la marca

FACHADA DE SU INFRAESTRUCTURA

UNIFORMES DE LOS TRABAJADORES

SERVICIOS Y GARANTÍAS AL CLIENTE

Dar facilidades posibles, sea para su ingreso como alta, hospitalización, atención o
liberación de rembolsos de gastos
Recibir buen servicios de atención medico
Recibir buen servicios de atención enfermero
Recibir buen servicios de atención análisis clínico
Recibir buen servicios de atención cardiologia
Recibir buen servicios de atención nutrición

ESTRATEGIAS DE MERCADO
Misión social
Atención gratuita a la población pobre de comunidad.
Buscar diversificación constante
 LINkedling
Perfil profesional

LOGO Y SLOGAN
Fachada
Papelería

NOVEDADES
Informacion útil y nueva
Paquetes de atencion que nuestra competencia no tenga.
Dar a conocer el valor diferencial de cada servicio medico a nuestros pacientes
potenciales prestigio y profesionalidad de los..
Medicos
Enfermeras
Nutricionista
Personal sanitaria que te atiende

MARKETING BOCA-OREJA

PATIENT ASSISTENT -MEDICAL ASSISTENT

ASISTENTES O AUXILIARES MEDICOS
Formados y preparados
Transformar al paciente en un agente activo de su proceso de curación o de sus propia
salud.
Trabajos burocráticos
Recetas
Peticion de pruebas
Persona de referencia para resolver dudas durante todo su proceso.
ANTES DE LA VISITA
Revisar historia clínica y el cuestionario previsto del paciente.
Recopilar los resultados de las pruebas que se haya realizado el paciente y en su casa,
imprimir copias para compartirlo con el propio paciente.
Compilar datos relevantes para la visita información hospitalización, etc
DURANTE LA VISITA
Ir a buscar al paciente a la sala de espera para darle la bienvenida.
Identificar el motivo de la visita y ayudar al paciente a definir prioridades.
Conciliar la medicación
Revisar alergias
Actualizar necesidades actuales
Efectuar un seguimiento del estado de los síntomas de cronicidad.
Dar pautas de autocuidado y prevención.
Realizar test de síntomas
Preparar al paciente para el examen medico
Introducir al paciente en el funcionamiento de la consulta si se trata de un paciente nuevo.
Briefing al facultativo con la información básica tratada en consulta.
Durante la consulta con el doctor
Se quedó en consulta para la introducción de datos en la historia clínica el paciente nunca
se quedara sola en la consulta al final de la visita.
Imprimir y revisar el resumen de la visita con el paciente modular con proximos pasos
Entrega de material
Dirigir al paciente al portal de salud
Programar la próxima visita o pruebas según lo que establezca el protocolo o haya
especificado el facultativo.
Programar derivaciones a otros especialistas
Comunicar la información de contacto por si el paciente tiene dudas o preocupaciones
una vez dejado el centro.

AZUL
Tranquilidad
Paz
Confianza

DATOS FIABLES
o Perfiles
o Preferencias
o Origen de prescripción
o Contactos de seguimiento
o Datos de recomendaciones a nuevos pacientes
o Número de llamadas pidiendo información sobre un servicio
o Numero de paciente que nos compró un servicio adicional al que había solicitado
o Numero de paciente que nos conoce por un determinado evento.
o Noticia
o Curso
o Promoción
FLUJOGRAMA DEL PACIENTE

A INVESTIGAR

Marketing medico 360°

COSAS A TENER
Protocolo de fidelización
PAGINA WEB