PROYECTO FINAL

sim
Equipo 2:
Huerta Solano Paola Denisse
Mota Juarez Maria José
Monserrat Hernandez Dominguez
Fernanda Rivera Salgado
Eduardo Cano Lopez
 1.
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 Logo

Giro
Clínica y salud dental.

Ubicación
Av. Manuel Segmentación
Espinosa Iglesias, 31
Pte. 109, Chulavista, Hombres y mujeres de 18 a 75 años con un NSE
medio - medio alto de la capital de Puebla que se
Puebla, Pue.
preocupan por su salud dental y la de su familia.
 OBJETIVOS
Ser la mejor clínica dental en la ciudad de Puebla. Puebla. Brindando los
mejores tratamientos a los pacientes y terminando cada caso con
satisfacción y gran eficacia con la ayuda de nuestros profesionales
hasta alcanzar un reconocimiento a nivel nacional.
OTROS:
Estimular y contribuciones al fomento de la educación dental publica y
la prevención de las enfermedades bucales.
Concientizar de las necesidades de las poblaciones, comunidades o
grupos sociales marginados en el área de la salud oral.
 MISIÓN VISIÓN
Implementar y desarrollar un nuevo Clínica Dental Huerta Solano, es
concepto de odontología una organización que pretende ser
multidisciplinar, capaz de ofertar y
un referente a seguir dentro del
realizar todo tipo de tratamientos
sector de la odontología, por la
dentales, y teniendo como objetivos
calidad de su trabajo y por el trato
principales:
Solucionar los problemas humano.
bucodentales de nuestros Para ello hacemos especial hincapié
pacientes. en el trato preferente a nuestros
Concienciar a la sociedad de la pacientes, poniendo todo nuestro
importancia y necesidad de saber hacer para solucionar de la
cuidar la salud bucodental, a forma mas satisfactoria sus
través del seguimiento y la problemas de salud dental.
prevención.

GRADO DE
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
Cantidad de pacientes que aceptan y
siguen su tratamiento en el mes.
Número de pacientes recomendados
por otros pacientes cada medio año.
VENTAS
Número de citas agendadas a través de
redes sociales por mes.
Especialidades más solicitadas por los
clientes respecto a sus necesidades en
un mes.
COMPETENCIA
Cantidad de pacientes que visitan el
consultorio a consecuencia de un
mal tratamiento cada mes.
Actitud de servicio para percibir las
necesidades y demandas del
cliente respecto a salud bucal
PROVEEDORES
Calidad del material dental.
Descuentos por compras mayoreo
o seguidas.
Tiempo de ciclo de adquisición de
material dental en el mes.
PROBLEMAS
ACTUALES

Interno: La clínica no tiene un gran número de clientes

nuevos, puesto que no se ha dado a conocer mucho.
Externo: La mayoria de las personas acude a clínicas
dentales no especializadas a los tratamientos que
requieren por falta de información.

 INFORMACION DEL MACROAMBIENTE

Normativas
1. Requisitos académicos
Título Profesional
Cédula Profesional

2. Requisitos fiscales ante el Servicio de Atención Tributaria

3. Alta de consultorio dental ante Secretaría de Hacienda
En la página web https://www.sat.gob.mx

4. Disposiciones por la Secretaría de Salud (SSA)

Revisa la prevención y control de enfermedades bucales
Del expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012)
5. Aviso de funcionamiento ante la COFEPRIS
6. Requisitos de apertura de un consultorio dental como
establecimiento físico.
7. Instituto Federal de acceso a la Información y
Protección de datos
8. Señalización de Protección Civil para establecimientos
de atención médica odontológica
9. Acciones empresariales básica.
SANITARIOS
Esterilización
Desinfección
Medidas de protección.
CULTURAL

ECONOMÍA
TECNOL´ÓGICAS
DEMOGRÁFICAS
 INFORMACIÓN DE COMPETIDORES
HUERTA SOLANO CLINICA DE DENTAL CLINICA ODONTOLOGIA
VESALIUS
ODINTOLOGIA INTEGRAL ORTODONCIA INTEGRAL

Cuentan con todos las cuenta con una No cuenta con Cuenta con una
especialidades. especialidad especialidad especialidad

Cuenta con 5 estrellas Cuenta con 5.0 estrellas Cuenta con 1.0 estrellas Cuenta con 4.7 estrellas

No hace uso de la No hace uso de la Hace uso de la

Poca publicidad. Publicidad fuera de su Publicidad fuera de su Publicidad fuera de su
establecimiento establecimiento establecimiento

No cuenta con página No cuenta con pagina No cuenta con pagina Cuenta con pagina
web. web web web
Vasalius

Clinica Ortodoncia
Dental clinica
odontologica Huerta Solano
Odontologia Integral
CAUSA DE LOS
PROBLEMAS

Falta de Falta de Falta de Falta de

publicidad. afiliaciones o promociones. información
convenios. sobre la salud
bucal.
 APLICACIÓN DE LA

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 CLIENTES

75

Satisfacción
50

25

0
Satisfacción Recomendaciones
Recomendaciones

Mejoras
 PROVEEDORES
N. CRITERIOS SI NO

Utilizan correo electrónico o teléfono para comunicarse con clientes

2 Disponen de una pagina en internet en la que hay información de su empresa y productos que vende

Analizan periódicamente la información acumulada en base de datos sobre sus clientes para
3

generar promociones y ofertas a grupos de clientes

4 Sus clientes pueden realizar su pedido a través de la página la web de su empresa

5 Ofrecen productos distintos o promociones adaptadas a las necesidades concretas de cada cliente

6 Tiene certificación relacionada con la venta de equipo y material dental de acuerdo a las normas

7 Tiene personal calificado y con conocimientos para despachar o recomendar productos que venden

8 La venta en su mayoría proporciona garantías

9 Presenta facilidades de pago (crédito)

10 Envían muestras gratuitas de productos

11 Si analizan las reclamaciones de los clientes

ANÁLISIS DE PROVEEDORES

Keiko
Spota
Mark Inc

MEXDENT
ZEDENT
 PROPUESTA DE SOLUCIÓN: 5 P´ś
PRODUCTO
NUEVOS SERVICIOS
Cita de valoración
Blanqueamiento dental Renta de consultorio dental
Ortodoncia por hora.
Endodoncia Renta de radiovisografo.
Rehabilitación
Periodoncia
Prostodoncia
Cirugía maxilofacial
Odontopediatría
PROPUESTA DE SOLUCIÓN: 5 P´ś

PRECIO
MANTER LOS PRECIOS
Nuevos servicios:
Renta por hora:$200
Renta mensual: $3500
Disparo radiovisografo: $50
PROPUESTA DE SOLUCIÓN: 5 P´ś
PLAZA

PLAZA

Conservar la ubicación actual.
La 31 Poniente es una avenida muy
concurrida del estado de Puebla, donde
están ubicados muchos proveedores cerca
del consultorio así como zonas populares
de Puebla.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN: 5 P´ś
PROMOCIÓN

PUBLICIDAD ATL PUBLICIDAD BTL

Marketing directo.

Espacios públicos.
Publicidad en medios
Medios impresos.
online.
Content marketing.
RS: Linkedln, Facebook,
Instagram y WhatsApp.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN: 5 P´ś
PROMOCIÓN
PROMOCIONES

1. En la cita de valoración otorgar un 10% de descuento si inician su

plan de tratamiento.

2. Al recomendar a una persona se le realiza el 15% de descuento
en su siguiente cita.
3.En fechas especiales como el 30 de abril regalar aplicación de
fluor a los niños que acudan a consulta durante el mes.
4. En buen fin 20% de descuento en blanqueamiento dental y plan
de ortodoncia.
5. El 14 de febrero blanquimiento dental al 2x1.
 HERRAMIENTAS A UTILIZAR

Estas herramientas son utilizadas para hacer branding, así obteniendo

mejoras en la imagen, reputación y autoridad de marca. Aumentar las
interacciones con clientes y potenciales clientes. Tener un mejor
posicionamiento en motores de búsqueda. Todo es to llevandonos a una
comunidad interactiva.
 COSTOS
COMMUITY MANAGER: $3,000 MENSUALES

MEDIO PUBLICITARIO OBJETIVO PRESUPUESTO

Posicionamiento 5 días $500

Facebook
Ventas (repetir cada mes)

5 días $360
Instagram Posicionamiento
(repetir cada mes)

1 vez cada 3 meses

Lonas, tarjetas, cupones, Posicionamiento y
Lonas/ impresiones $300
etc. ventas.
 CRECIMIENTO
FIDELIZACIÓN ECONÓMICO
NUEVOS CLIENTES
Y POSICIONAMIENTO

RESULTADOS ESPERADOS