Retail Management Producto Académico N° 1

Producto Académico N° 1

ALUMNO: ERICK ALFONSO PEÑA, MORALES

DOCENTE: RICHARD PERCY ORE, TAPIA

Instrucciones:

1. Leer con detenimiento y concentración el informe “6 Tendencias del retail en américa latina: qué
está pasando en retail y cuáles son las tendencias que lo fortalecen para el futuro / diciembre 2015”
de la Consultora Nielsen.

2. Responda las preguntas según la lectura

a) ¿Por qué es importante considerar las perspectivas y segmentación generacional del Shopper
al momento de elaborar las estrategias de marketing? (4 puntos)

Porque cada generación está influenciada por los tiempos en los que se produce su desarrollo vital”,
esta segmentación se basa en el año de nacimiento dentro de un período de tiempo determinado, ya
que en cada generación existe la tendencia a compartir valores y actitudes que reflejan las
influencias culturales y sociales prevalecientes en los años de formación de cada una

b) ¿Por qué los Millenials, es la generación del futuro para el retail? (4 puntos)

Por qué los Millenials representarán la mitad del consumo global, y se considera que para el año
2025 sean el 75% de la fuerza de consumo en el mundo esta generación que hoy en día tiene mayor
penetración poblacional y que está cambiando las reglas del juego de las estrategias de mercado,
llevándolas a una era más moderna, digital y dinámica. Es importante tener en cuenta que para
generar mayor conexión y fidelidad con una marca la mejor edad está entre los 18 y los 34 años.

c) ¿Es importante la fidelización del Shopper? ¿Por qué? (4 puntos)

IMPORTANTANCIA: de fidelizar a los clientes es conseguir, mediante diversas estrategias y

técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de
nuestros servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual. La fidelización de los
clientes hoy en día es un factor clave para el rendimiento de un negocio. Sino no podremos obtener
ventajas competitivas. a la clientela va más allá del hecho de que el número de clientes potenciales
acabará estancándose y la retención será obligatoria. Además de que retener es más barato que
adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a la creciente competencia. Todo
negocio, qué duda cabe, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de
fidelización están orientadas a este fin. La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el
negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a
la subsistencia del negocio. A su vez, la implementación misma de un programa de fidelización
ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando
eficiencia y aportar un valor real a la relación con el usuario. No en vano, siempre que se apliquen

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estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio o a una marca acaba
traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial.

POR QUE: La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa,
lógicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente
hoy en día para conseguir clientes fieles. Su fidelización, por lo tanto, se hace necesaria mediante
estratégicas de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad. En el ámbito del
marketing, la fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, que
persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales. En la práctica, el objetivo no es otro
que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto
o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende.

d) ¿Por qué el tiempo del Shopper, es un factor primordial de considerar por el negocio
detallista? (4 puntos)

Porque el comercio detallista nunca se detiene, pero hoy enfrenta tal vez uno de los movimientos
más fuertes que ha tenido en su historia, gracias a las condiciones de los mercados, el ambiente del
consumidor y los constantes cambios tecnológicos. Pero siempre ha tenido una premisa: SERVIR
AL CONSUMIDOR Y HACER LO QUE SEA PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
En medio de estas condiciones, los retailers deben buscar distinguirse entre los demás y asegurarse
de ser innovadores, pues la competencia es cada vez más grande.

e) ¿Cuáles son las tendencias del Shopper en Latinoamérica? Considerar todo el documento (E-
Commerce, segmento saludable, marcas privadas o propias, penetración o características de
canales, entre otros) (4 puntos)

 SHOPPER MARKETING Un conocimiento profundo de las necesidades, hábitos y comportamientos

de consumo son determinantes para alcanzar el liderazgo. Es aquí cuando la decisión de compra
se convierte en un momento determinante.

 FIDELIZACIÓN Los programas de lealtad se han institucionalizado con el paso del tiempo
convirtiéndose hoy en día en un aspecto definitivamente clave a la hora de ganar un shopper. El
82% de los shoppers asegura que elegiría más probablemente a un Retailer si éste le ofrece un
programa de lealtad.
 MIX DE FORMATOS En Latinoamérica la fragmentación de formatos es común y se evidencia
en todos los países de la región. Sin embargo, las estructuras cambian y hay fortalezas y
diferenciales interesantes, pero todos influenciados por la conveniencia y la comodidad. Como la
fragmentación es nueva, la concentración en cada canal es uno de los retos a abordar.

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 E-COMMERCE Un 9% de los compradores globales usa cupones virtuales y descarga las

aplicaciones de los retailers para recibir información y/o promociones. En Latinoamérica el
promedio es del 10% pero con amplias posibilidades de crecimiento que pueden alcanzar hasta un
64%, de acuerdo con el Estudio Global de E-commerce de Nielsen.
 MARCA PRIVADA El desarrollo de las Marcas Privadas en los países más avanzados es
bastante alto, y está enfocado esencialmente en un portafolio amplio de productos y diversos tiers
de precios.
 SEGMENTO SALUDABLE 30% de la población mundial tiene sobrepeso o es obesa. Es una
realidad latente. Tan así, que el 51% de los encuestados en un Estudio de Nielsen sobre Salud y
Bienestar, considera que tiene sobre peso y un 70% de los mismos, están haciendo alguna clase
de dieta o ejercicio para bajar de peso.

SHOPPER
MARKETIN
TENDENCIA G
S SHOPPER
FIDELIZACI
ÓN

MIX DE
TENDENCIAS FORMATOS
DEL SHOPPER EN TENDENCIA
LATINOAMÉRIC S CANALES
A E-
COMMERCE

MARCA
TENDENCIA PRIVADA
S
PRODUCTO SALUDABL
ES

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