UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE CS. ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

EMPRESA:
SAGA FALABELLA
AUTORES:
HUAYHUA SACSI LISBETH
LOAYZA ARENAZAS MARÍA ALEJANDRA

ASIGNATURA:
NORMAS INTERNACIONALES

AULA 2
TURNO: NOCHE

DOCENTE:
HÉCTOR MENDOZA MERMA

FECHA DE ENTREGA:
22/09/19

AREQUIPA – PERÚ
2019
 INDICE
PRESENTACIÓN………………………………………………………………..

• CAPÍTULO I…………………………………………………………………
PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo será la aplicación de métodos de investigación, en un caso real,
los métodos de análisis financieros aprendidos en el curso anterior. Con este fin,
hemos decidido seleccionar a la tienda por departamentos SAGA FALABELLA
S.A. por su larga trayectoria como una de las empresas más importantes dentro del
rubro ya mencionado dentro y fuera del país, la cual está logrando mantener un
liderazgo por años. SAGA FALABELA S.A. pertenece al grupo FALABELLA, la
cual es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina
desarrollando su actividad económica a través de diferentes áreas de negocios.

Además, las tiendas por departamentos son muy importantes hoy en día en toda
Sudamérica y teniendo a la vez Saga Falabella más de 65000 colaboradores en
diversos países como: Chile, Argentina, Colombia y Perú.

Iniciaremos mostrando lo objetivos principales los cuales iremos desarrollando en el

presente trabajo, luego realizaremos un pequeño marco teórico sobre la
empresa en cuestión (origen, expansión, trayectoria) y finalmente realizar un
adecuado análisis sobre los diferentes productos, promociones y ventas, llegando así
a las conclusiones.
CAPITULO I

1. PRODUCTO / SERVICIO

• Producto

Saga Falabella tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de

ambos sexos entre los 18 a 60 años, dependiendo del producto y
servicio, de todos los estilos de vida, y de acuerdo a las variedades de su
preferencia.

En esta oportunidad como es amplio y variado los productos de

esta empresa tocaremos específicamente como producto Ropa casual
de Caballeros que está dirigida a hombres de 25 años a más.

• Servicio

Generar compromiso con sus clientes a través de la satisfacción total, de sus

necesidades brindándoles un ambiente cómodo y un lugar donde
comprar sea el placer de su vida. A través de un trato cordial, amable,
respetuoso y dándole buena atención personalizada a cada uno de los
clientes.

2. MISIÓN

Satisfacer y superar las expectativas de los clientes a través de una experiencia de

compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y
convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

3. VISIÓN

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de

las comunidades en las que ingresaremos.
4. ESTUDIO DE MERCADO
• NECESIDADES

La necesidad es creada por el marketing al momento de colocar el producto

en las tiendas, siendo, por ejemplo: ropa de moda y vistosa de acuerdo a la
temporada, al cliente le crean una necesidad de querer vestir una prenda
con este tipo de características, llamando la atención, hasta que se toma la
decisión de compra

• DESEO

Las personas tienen deseo de vestir, y necesitan ropa, pero la quieren

comprar en Saga porque existen modelos modernos y es de marca.
Hay que entender que las necesidades no se crean, éstas existen, lo que el
marketing hace es influir sobre el deseo de forma del producto y de la marca.

• DEMANDA

El cliente de Saga Falabella considera que vendemos productos de calidad y

garantía atributos necesarios para la satisfacción optima de estos. Además,
cada tienda se adecua al poder adquisitivo del consumidor, proponiendo el
mismo producto en todas las tiendas, con diferentes promociones.

5. DIRECCION O FILOSOFIA DE LA EMPRESA

• DIRECCIÓN DE MARKETING

El logro de las metas de la organización depende de la determinación de las

necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos
de forma más eficaz y eficiente.
 El punto de partida es un mercado bien definido y el enfoque es
hacia las necesidades del cliente. Se coordinan todas las actividades de
marketing que afectan a los clientes, y se obtienen utilidades mediante la
creación de relaciones a largo plazo con los clientes basados en la entrega
del valor y satisfacción.

El objetivo de Saga Falabella es constituirse como líder absoluto en el

segmento de ventas al detalle dándole un valor agregado al
servicio y atención personalizada, marcado no solo con sus productos sino
también con su personal.

El principal competidor de Saga Falabella es Ripley; ya que es la otra tienda

por departamento que tiene los mismos productos y el mismo ambiente, sin
embargo, Oechsle es una nueva tienda por departamento que acaba de entrar
al mercado peruano con muy buenos precios y productos. Existen otras
tiendas muy similares como Topy Top, Stylos, La Quinta, y se podría
decir Gamarra que son competencia directa, pero en menos proporción
ya que van dirigidas a otro tipo de público.

6. ANALISIS DEL MACROENTORNO

• FACTOR ECONÓMICO

Hay que considerar que los mercados requieren poder de Compra y el

marketero debe tener muy presente los niveles de gasto de las personas y los
factores que afectan estos niveles. Subida del Dólar, Inflación, PBI

• FACTOR TECNOLÓGICO

Fuerzas que crean nuevas tecnologías y que a su vez crean productos y

nuevas oportunidades de mercado. Hoy en día las tendencias han ido
evolucionando con el paso de los años, por esta razón el producto llega a ser
de buena calidad y de buen costo.
7. SEGMENTACION DE MERCADO
• PROCESO DE SEGMENTACIÓN

Para poder segmentar debe existir, primero, la necesidad de encontrar un

mercado al cual se va a dirigir. Varones de 25 años a más. El Objetivo del
Área de marketing en Saga Falabella, es estar todo el tiempo un paso delante
de cualquier otro competidor marcando la pauta de lo que se le ofrece al
consumidor

8. NIVELES DE SEGMENTACIÓN

• MARKETING DE NICHO

El mercado de las tarjetas de crédito, débito y fidelidad se ha concentrado en

los segmentos socioeconómicos A y B de la población y en menor medida en
el C; sin embargo, esta tendencia está cambiando, los esfuerzos de los
bancos y empresas radican en masificar su uso hacia el estrato medio. La
razón es el número de consumidores que no se estaban captando, pues el
segmento C es un nicho justificable por la cantidad de personas, y de esto ya
se dieron cuenta algunos ejecutivos que han decidido apertura diferentes
establecimientos en los conos de Lima. Además, los niveles A y B debido a
la coyuntura económica se están convirtiendo en grupos muy pequeños.

• MARKETING DIFERENCIAL

Consiste en comunicar más mensajes correctos en lugares correctos a

clientes correctos; es decir a los consumidores fuertes, que son los que
constituyen el segmento de alta rentabilidad del negocio.
8.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE CONSUMO

 GEOGRÁFICO

Existen tiendas Saga Falabella a nivel nacional. En provincia los productos

de tienda están dirigidos a un sector más económico ya que el tipo de
población es distinta a la de la capital.

 DEMOGRÁFICO

Público objetivo jóvenes del sexo masculino que fluctúa entre 25 años a más
Psicográfico Clase social A, B y C en algunas tiendas

 CONDUCTUAL

Generalmente más de la mitad de los clientes sostiene que su acción de

compra fue impulsada por las buenas ofertas y promociones que obtienen
cuando pagan con tarjeta CMR. Beneficiándoles posteriormente con el pago
de cuotas a largo plazo.

8.2 MARKETING MIX

 PRODUCTO

Las 31 tiendas Fala bella a lo largo de todo el país, así como sus tiendas
ubicadas en Argentina, Chile, Colombia, ofrecen un amplio mix de
productos repartidos en 15 líneas.

Hombres Damas Calzado

Juvenil hombres Perfumería Electro hogar
deportes Juvenil damas Decoración
Ropa interior Niños
Accesorios /mujer Básicos
Deco hogar
 8.3 ANALISIS ESTARTEGICO
FORTALEZAS
 Infraestructura moderna.
 Ambiente agradable.
 Tecnología moderna.
 Personal capacitado.
 Ubicación de productos.
DEBILIDADES
 Falta de atención personalizada.
 Productos con precios elevados.
 Espacios reducidos.
 Falta de uniformidad de los
reponedores en los uniformes.
OPORTUNIDADES
 Ingresar a nuevos mercados.
 Creciente demanda de
productos.
 Creación de nuevas tiendas.
 Economía y política estable
AMENAZAS
 Tiendas como gamarra, polvos azules.
 Productos nacionales de mejor calidad.
 Precios cómodos en las galerías de
gamarra.
 No se requieres de tarjetas para
recurrir a compras.
CAPÍTULO II

(ESTRATEGIAS DE MARKETING)

• INVESTIGACION DE MERCADO

Es muy difícil satisfacer a todos, todo el tiempo, en todo lugar y en toda

ocasión. Lo que puede ser bueno para unos, quizás no sea bueno para otros.
Si la empresa intenta satisfacer a todos probablemente no logre el objetivo y
gaste recursos innecesariamente. Por esta razón, las empresas deben tratar de
agrupar a los clientes que tienen necesidades homogéneas y que pueden ser
atendidos con un mismo producto o servicio, de esta manera se manejará de
manera más eficiente.

• MERCADO

Es el lugar donde interactúan compradores y vendedores realizando

transacciones por el producto que se requiere ofertar, en este caso el
escenario es el Jockey Plaza.

• OBJETIVO

Saga Falabella tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de

ambos sexos entre los 18 a 60 años, dependiendo del producto y servicio, de
todos los estilos de vida, y de acuerdo a las variedades de su preferencia.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Factores Personales:

Dentro de estos tenemos la edad y la etapa del ciclo de vida del

comprador, su Ocupación, su situación económica, estilo de vida,
personalidad y concepto Propio. Edad: 25 a más, Ocupación: Posee un
cargo bien remunerado, Situación económica: Bien remunerada, y status
social A y B

Factor Psicológico
Motivación:

En lo que respecta a la motivación, si bien es cierto porque vemos

algo nuevo con un diseño moderno y entallado y que se ve bien nos
gustaría vestirnos de la misma manera y muchas veces eso nos
conlleva a comprar

ANALISIS INTERNO

 ANALISIS SITUACION ACTUAL

De otro lado, según el anuncio del Grupo, el plan de crecimiento global para el
periodo 2019-2022 implicaría una inversión de unos US$4,200 MM. En ese sentido,
el plan contempla 95 nuevas tiendas y 5 nuevos centros comerciales, repartidos en
toda la región, así como proyectos de infraestructura, logística y sistemas para
potenciar sus operaciones y lograr mayores eficiencias.
III. ALCANCE DEL PLAN

De acuerdo con nuestra Política de Sostenibilidad Corporativa, en Falabella

fomentamos un trato basado en el diálogo y la transparencia, reconociendo la
libertad de asociación y los derechos laborales, asimismo, promovemos un ambiente
de trabajo colaborativo e inclusivo, basado en la dignidad de las personas, la
confianza y el respeto mutuo.

 LA DESCRIPCIÓN DE LOS RECURSOS

El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el
desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar,
capacitar, desarrollar estrategias de motivación, reclutar talento, crear
procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades,
generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras
importantes responsabilidades.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas
tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización,
lo que permite implantar la estrategia a través de las personas, quienes son
capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en
día se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro.
Su área de Recursos Humanos se divide en las siguientes
jefaturas: Administración de personal, Administración y control
de gestión, Bienestar social, Comunicación Organizacional,
Desarrollo y Aprendizaje, Empleo y Planillas.

1. COMUNICACIÓN TANTO INTERNA COMO EXTERNA

Están comprometidos con el desarrollo integral de más de 30.000 trabajadores,

quienes han hecho posible que en los últimos diez años estén dentro del ranking de
las mejores empresas para trabajar. Fomentar un entorno de trabajo inclusivo y no se
preocupan porque exista una política de puertas abiertas y una cultura en torno a la
seguridad y salud ocupacional.
 Trabajan de manera colaborativa para que todas sus acciones se desarrollen
bajo un prisma de responsabilidad y coherencia con nuestros valores, que
procuramos transmitir a cada uno de nuestros integrantes

2. MÉTODOS DE CONTROL Y PRESERVACIÓN EL PRODUCTO

En Falabella premisa ha perdurado en el tiempo: brindar la mejor experiencia de
compra lo que se traduce en una relación de largo plazo. Durante 127 años
hemos estudiado las necesidades y anhelos de nuestros clientes, entendiendo su
forma de ser y de vivir. Aspiramos a cautivarlos, a través de escuchar lo que
quieren, dar el mejor servicio y ofrecerles productos de excelencia a precios
convenientes a través de los distintos canales de venta

DESCRIBIR LOS PROCESOS DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y

MEDICIÓN.
o Métodos de Envío

Cada vez que compres un producto a través del sitio www. falabella.com o a
través de Venta Telefónica 203-7070, 203-7060, 203-7050, podrás fácilmente
elegir el método de despacho de tus productos.
El tiempo que tarda tu compra desde que es validada tu Orden de Compra hasta
que llega a la dirección señalada por ti, dependerá de la localización en que te
encuentres. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño
del producto y lugar de envío. Además, algunos productos son enviados por
nuestros proveedores, los cuales tienen sus propios plazos de entrega.

 Despacho
Si tu compra es con despacho a domicilio, retiro en tienda u otros puntos de
retiro, recibirás tu producto en la fecha que escojas dentro de las disponibles
para despacho, podrá existir una modificación de la fecha pactada, debido al
tiempo del proceso de validación
Los rangos horarios que podrás seleccionar según disponibilidad de zonas y de
acuerdo al producto adquirido, están contenidos en los siguientes cuadros:

NOMBRE RANGO RANGO HORA TAMAÑOS QUE

APLICA
TODO EL DÍA (8:00-20:00) Todos los tamaños
BUENOS DIAS (8:00-12:00) Grande, Extra grande
BUENAS TARDES (12:00-16:00) Grande, Extra Grande
BUENAS NOCHES (16:00-20:00) Grande, Extra Grande
MISMO DÍA (15:00-20:00) Pequeños productos