Está en la página 1de 4

Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual
Semana 3
Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicacin Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenmeno comunicativo dentro de la organizacin y entre ella y el medio externo. b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa. c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros del grupo, as como el mantenimiento de las funciones de produccin e innovacin. d. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y entre ella y su medio. Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas: a. Segn Marston Las relaciones publicas son la funcin gerencial que evala las aptitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de una organizacin con el inters pblico, y ejecuta un programa de accin en comunicacin para ganar aceptacin y entendimientos pblicos, b. MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIN son todos aquellos elementos, equipos, y maneras de dirigirse a los pblicos en general. c. Una de las funciones principales de las Relaciones publicas es la Divulgacin que se basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como actos pedaggicos de formacin, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar stas tareas.

-1-

Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

Comunicacin Empresarial

La comunicacin empresarial tiene tres conceptos fundamentales:

Organizacin

Informacin Comunicacin

Organizacin: la organizacin es muy importante en una empresa ya que con esta se distribuye la realizacin de las actividades.

En esta se establece claramente los objetivos y metas a alcanzar como empresa. En la organizacin es un trabajo en equipos en el cual cada persona cumple una funcin esencial para cumplir los objetivos trazados.

Informacin: Es importante estar claramente informado sobre lo que vamos hacer. Tener claridad en los objetivos y metas propuesta para asi realizar mucho mejor nuestra funcin.

La Comunicacin: Es de mucha importancia que exista una excelente comunicacin para as lograr los objetivos. La comunicacin es informacin, porque adems de reducir los niveles de incertidumbre para el futuro, permite desarrollar perspectivas respecto a la manera como debemos comportarnos socialmente.

Una situacin nueva implica potencialmente un alto grado de Incertidumbre, porque no existe manera de predecir cuales patrones establecidos se reconocern

-2-

Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

y sirven para generar la informacin y al mismo tiempo qu probabilidad existe de que sta genere otra y as sucesivamente

Comunicacin Empresarial La comunicacin es una funcin estratgica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad. Una buena comunicacin permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a travs de una comunicacin eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores, la misin, y los objetivos de una organizacin. Objetivos

Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable y realizar un buen servicio al cliente Ayuda a resolver diferencias Expresar opiniones, sentimientos y experiencias, Lograr relaciones interpersonales satisfactorias

Por lo tanto, la comunicacin sin duda, es la habilidad que ms se debe desarrollar tanto en los lderes como en sus seguidores.

Relaciones Pblicas Conjunto de actividades y programas de comunicacin persuasiva, que tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona.

Medios Masivos de Comunicacin

-3-

Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

Son los que nos permiten dirigirnos al pblicos o a nuestros cliente, de manera que los motivemos o incentivemos por utilizar nuestro servicio y esto son:

Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas: Son ledas y analizadas cuidadosamente por diferentes pblicos y como tienen larga vida son conservadas para futuras referencias. Permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.

Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.

Televisin: Atraves de comerciales y propaganda .Esto otorga gran notoriedad a la empresa o institucin.

Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

Es muy importante que exista el departamento de relaciones publicas ya que en este se coordina las estrategias para utilizarla en los medios masivos de comunicacin y asi cautivar a los clientes. Sus funciones son en estrecha relacin con los ejecutivos y directivos de la administracin para realizar eventos, preparar los medios de comunicacin e informar a los pblicos, mediante el establecimiento de canales de comunicacin que propicien las opiniones con las cuales el pblico expresa sus puntos de vista.

Es muy importante la opinin pblica porque en esta se refleja lo que piensa el publico en general sobre nuestros productos y servicios y adems nos sirve para entender las necesidades de publico para as satisfacerla. La opinin publica la podemos escuchar a travs de un buen servicio al cliente en el cual escuchamos la quejas y opiniones de nuestros clientes para asi mejorar cada dia mas.

-4-