ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA COMERCIAL
CURSO:
BUSINNES COMUNICATION

Docente:
M. Beth Cárdenas Núñez

Arequipa - 2024
Comunicación
Estratégica
DINÁMICA EN CLASE

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INDICACIONES
1.- INDIVIDUAL: Cada uno escribirá en una hoja tres hechos interesantes
sobre si mismo.
2.- PAREJAS: Cada uno compartirá con su compañero (a) tres hechos
interesantes sobre sí mismo
3.- GRUPOS DE 4: Cada compañero (A) presentará a la otra pareja a su
compañero (B) y viceversa.
4.- Presentar a la clase

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¿Qué es Comunicación?

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 ¿Qué es Comunicación?

La palabra comunicación se deriva de la palabra latina "Communicare",

que significa "compartir".

La comunicación se define como "la transmisión o intercambio de información,

conocimiento o ideas, por medio del habla, escritura, medios mecánicos o
electrónicos ".
Oxford 2019

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¿Por qué nos comunicamos?
Decimos algo a los demás, y queremos que otros entiendan el significado
exacto que intentamos brindar y deseamos una respuesta de esa comunicación

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Ciclo de la comunicación

Lo que pienso

Lo que entendiste Lo que digo

Lo que escuchas

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Uso de la tecnología en la comunicación en el lugar de trabajo

Las organizaciones pueden recopilar y procesar cantidades masivas de datos sin

esfuerzo, lo que ayuda a formar estrategias comerciales y revisar el desempeño.

¿Aspectos positivos y negativos?

 Comunicación Organizacional

• Publicidad
• Construcción de
• Colaboradores imagen
• Acuerdos
comerciales
Comunicación Comunicación
Es mas crucial para
el éxito de la
Interna Externa Es muy formal y en
organización su mayoría
estandarizado.
Comunicación Interna

Informal Formal

✓No está definida por ✓Sigue la cadena de

la jerarquía de la mando oficial
organización •Ascendente
✓Interpersonal y •Descendente
horizontal •Diagonal
✓Crea canales de
comunicación más
rápidos y efectivos.
• Vid
Importancia de la comunicación Interna

* Permite el conocimiento y la coordinación de actividades entre las distintas

áreas de la empresa.
* Fortalece la interacción y participación activa de todo el personal de la
empresa.
* Incentiva el trabajo en equipo a través de las distintas relaciones que se
establecen entre las áreas.
* Crea ambientes propicios que ayudan a mejorar las condiciones físicas y
humanas del trabajador, gracias a la participación y a la integración.
* Permite crear un ambiente favorable para gestionar el cambio en la empresa.
Modos de comunicación en el trabajo
Comunicación Oral
• Retroalimentación inmediata
• Aclaración de dudas inmediata
• El mensaje puede distorsionarse cuando pasa
a través de muchas personas.
• Personal y más rápido
• En general, la comunicación oral no forma un
registro a menos que esté especialmente
registrada o escrita.
Comunicación Escrita
• La retroalimentación toma tiempo
• Sin posibilidad de aclaración rápida de dudas
• El mensaje permanece intacto incluso
cuando pasa a través de muchas personas.
• Impersonal y lento
• La comunicación escrita se conserva como
registro.
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Cartas Comerciales
Comunicación digital - Correo electrónico

Es actualmente la forma de comunicación más popular y más

utilizada en las organizaciones.

Se puede
Permite enviar
compartir la
mucha
Inmediatez información con Es muy rentable
información a la
muchas personas
vez
simultáneamente
Consejos por correo electrónico:
1. Use la identificación de correo electrónico oficial solo para fines oficiales.
2. Siga la política de la organización relacionada con la comunicación por correo
electrónico.
3. Usa un lenguaje formal. (Consulte los consejos generales dados para la carta
comercial)
4. Revise sus correos electrónicos regularmente y no demore un acuse de recibo.
5. No uses emoticones.
6. No use TODO EN MAYÚSCULAS, ya que equivale a gritar.
7. No use colores extraños ni fuentes elegantes. Use fuentes formales solamente.
8. Protéjase de virus, spam y fraudes por correo electrónico.
9. Escanee los archivos adjuntos antes de abrirlos o enviarlos.
10. Si envía un archivo adjunto, menciónelo en el cuerpo del correo.
REDES DE COMUNICACIÓN
Las redes son la ruta a través de la cual las personas en la Organización se
comunican.

Red de cadena Red de ruedas Red estrella

Barreras de la Comunicación

Barreras de codificación Barreras transmisoras Barreras de decodificación

Barreras de respuesta
 Los problemas con las estructuras o sistemas en una organización
Fallo de diseño del sistema
• Estructura organizacional poco clara
• Sistemas de información inapropiados o ineficientes
• Falta de capacitación y supervisión
• Falta de claridad en los roles y responsabilidades

Barreras actitudinales Estos vienen debido a problemas con el personal de una

organización. Pueden provocar que las personas
rechacen o retrasen la comunicación.

Ambigüedad de palabras o frases Cuando un enunciado o una oración pueden

interpretarse en dos sentidos diferentes.

Aspectos culturales Las palabras, los colores y los símbolos pueden tener diferentes significados
en diferentes culturas.
Clima y Patrones de Comunicación

La implicación y participación de los empleados depende del clima de comunicación de esa organización, y es el
factor clave en la evolución de la cultura de la comunicación.

Clima de apoyo Clima defensivo

Los factores que sustentan el clima de apoyo son la Hay mucha desconfianza, y la gente gasta mucha
descripción, la orientación al problema, la energía en defenderse a sí misma y a su trabajo.
espontaneidad, la empatía, la igualdad y el
provisionalismo.
 Trabajo en grupo

Casos de Mala Comunicación

Comunicación
Estratégica
La comunicación no participará del logro de toda la estrategia
empresarial sino en la parte en que la estrategia dependa o necesite
de la relación con los públicos de interés para conseguir aumentar
su valor, sobre todo en términos de imagen y reputación.

La comunicación estratégica engloba a la comunicación de

marketing, pero no se limita solo a ella. (Victoria Carrillo 2014)
Estrategia
Forma de aunar los objetivos a alcanzar, en el largo plazo, y la toma de decisiones que se
deben tomar anticipadamente, previendo futuros escenarios y las posibles amenazas del
entorno.

Saber a Coordinar
¿Cómo se crea una estrategia? dónde las acciones
quiero y recursos
llegar disponibles

Táctica Ayuda a delimitar la forma en que se alcance el objetivo

Temporalidad La estrategia se debe pensar a largo plazo

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La comunicación estratégica comprende los siguientes niveles de acción

Estratégico Logístico

Táctico Técnico

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A considerar

La comunicación estratégica debe ser comunicación gestionada

No es lo mismo la “comunicación estratégica” que las “estrategias de

comunicación”

La comunicación estratégica está vinculada a la organización

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33
UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIÓN:
ESCUCHAR Y CONVERSAR

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La transformación de las audiencias

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Estructura de la comunicación estratégica

Redactar el
mensaje

Elaborar la Generar materiales

introducción y las de apoyo verbales
conclusiones y visuales
Tipos de público