Certificado en Gestión de la Calidad

María José Zepeda Castro

+504 8948-7370
 SEMANA I

Videoconferencias:

Videoconferencia 01
Viernes 17
06:00 pm – 09:00 pm

Videoconferencia 02
Sábado 18
02:00 pm – 05:00 pm

El link de acceso se encuentra en la

sección de anuncios de la Clase
 Objetivos: Semana I
❖ IDENTIFICAR LAS GENERALIDADES SOBRE
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

❖ REVISAR UNA METODOLOGÍA QUE PERMITA

AL ESTUDIANTE ALINEAR EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD CON LA
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN.
➢ Mejores herramientas para la gestión de..
▪ Procesos
▪ Relaciones con los clientes
▪ Gestión del Capital humano
▪ Project Management
▪ ….

➢Estratégicamente hablando, en general necesitamos Mejores

Sistemas de Gestión.
Las empresas tienen sistemas de gestión para todo…

▪ Para adquirir más clientes..

▪ Para Gestionar…
▪ Las relaciones con los clientes (CRM)
▪ La calidad (SGC)
▪ El medio ambiente (SGA)
▪ Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
▪ Otros
Las empresas tienen sistemas de gestión para todo…

➢Para Gestionar…
▪ La Seguridad de la Información (SGSI)
▪ El conocimiento (KMS)
▪ El riesgo… ISO 31000
▪ Laboratorios de ensayo y calibración ISO 17025
▪ Seguridad y Salud en el trabajo ISO 45001
▪ etc…varios mas..
 Las estrategias permiten la creación de
diferentes planes que junto a las tácticas
permiten lograr un objetivo.

Estrategia en Términos • “ la movilización de todos los recursos de la empresa

para conseguir los objetivos a largo plazo”,
Empresariales
• “ adaptar los recursos y habilidades de la organización
al entorno cambiante, aprovechando las
oportunidades y evaluando los riesgos en función de
los objetivos y metas”.

La Táctica •son todas las acciones necesarias para llevar a

cabo la estrategia.

•es el conjunto de medidas y acciones que

permiten llevar a la práctica el desarrollo de las
estrategias
Término de origen militar derivado del griego stratego que se puede
interpretar como: “planificar la destrucción de los enemigos en razón del
uso eficiente de los recursos”

En política empresarial “representa un patrón de objetivos, propósitos y

metas, así como las políticas y los planes principales para alcanzar esas
metas, presentándolos de tal manera que permiten definir la actividad a
la que se dedica o dedicara, así como el tipo de empresa que es o que
será”.
Planeación Estratégica
proceso apasionante que permite a una
La Planeación organización ser proactiva en vez de reactiva en
Estratégica la formulación de su futuro.

La es la base de la Administración Estratégica y,

constituye un sistema gerencial que desplaza
Planificación
el énfasis en el ¿qué lograr? (objetivos) al ¿qué
Estratégica hacer? (estrategias).
puede ser definida como un programa general
La Planeación que se traza para alcanzar los objetivos de una
Estratégica organización y ejecutar así su misión.
(Stephenhamill Wheeler, Davis).
Un Sistema de Gestión según la norma que desee aplicar, seguirá una decisión
estratégica, por lo que el sistema de gestión debe resultar como un producto
alineado e integrado con las acciones y esfuerzos estratégicos que han sido
seleccionados para conseguir los objetivos de la organización.

❖La comprensión del contexto de la organización

❖Las necesidades de sus partes interesadas LIDERAZGO
❖La gestión de los riesgos
▪ Integra las actividades dentro de la
organización y

▪ La asignación de recursos dentro del

entorno organizacional apropiado
para el cumplimiento de los objetivos
Es su despliegue, donde cabe
recordar que la formulación es
realizada por unos pocos y el
despliegue se ejecuta en toda la
organización.
 Balanced
Scorecard?...

https://www.youtube.com/watch?v=KY1wq142FLg
▪ La simplificación del manejo de KPI´s
▪ Visualización global de la estrategia y
los objetivos de la organización
▪ Fácil seguimiento de los proyectos estratégicos y
planes operativos
▪ Para la consecución de la visión
▪ No lo utilizan solo para llevar indicadores.
▪ Lo utilizan como parte de las herramientas para gestionar su
estrategia.
▪ Gestionar su estrategia implica la Formulación y la
Implementación que son condiciones muy diferentes.
▪ En la formulación participan pocos, en la implementación
participan muchos.
▪ ¿Cómo gestiona su estrategia?
▪ ¿Cómo hace su FODA?
▪ ¿Cuál es mi negocio?
▪ El Análisis estratégico
 TIPO EXPECTATIVAS (Legítimas)
Socios, accionistas e Beneficio, rentabilidad inversiones, gestión, …
inversores
Empleados / Colaboradores Salario, prestaciones sociales, seguridad, higiene, estabilidad,
promoción, trabajo, participación, formación…

Directivos Capacidad de gestión, prestigio, ingresos, …

Creadores de opinión y Transparencia, información veraz y actualizada, …
conocimiento
Clientes Justa relación calidad-precio, información veraz, garantías salud-
seguridad, posventa…
Instituciones financieras Transparencia, solvencia, lucha contra la corrupción, …
 TIPO EXPECTATIVAS (Legítimas)

Competidores Respeto reglas de libre competencia, reciprocidad, cumplimiento compromisos,

cooperación, …

Proveedores y Respeto reglas de libre mercado, capacidad de pago, información clara

subcontratistas posibilidades comerciales, respeto marcas y propiedad industrial,…

Comunidades locales, Respeto a la soberanía nacional, legalidad, lucha contra la corrupción, contribución
países y sociedades desarrollo, colaboración con instituciones, …

Administración pública Legalidad, contribución desarrollo, colaboración con instituciones científicas,

culturales, universidades, medioambiente, ONGs, …

Partidos políticos Legalidad, contribución desarrollo, …

Sindicatos Respeto y promoción de derechos sociolaborales, …
Universidades Investigación, desarrollo, formación, …
Trabajo en Equipo
Identificación de
Partes Interesadas

Tabla 1
 “Yo no estoy en el
negocio de las películas
de suspenso, yo vendo
piel de gallina”

Alfred Hitchcock
 “Lo que nuestro negocio es no lo determina el productor,
sino el consumidor. No lo define el nombre de la compañía ni
los estatutos, sino la necesidad que el consumidor satisface
cuando compra un producto o servicio”.

P. Drucker
 Oferta
Necesidades

QUE DEFINE EL
NEGOCIO Como compito?
A quien? Atributos que inducen
Segmento de Clientes selección
a)¿Qué ofrezco?
b)¿A quién ofrezco?
c)¿Cómo compito?
Se trata de determinar la oferta, entendiendo
por ella NO a productos o servicios ofrecidos,
sino necesidades que se satisfacen a través
de éstos.
Identificar segmento de clientes a
quienes se pretende satisfacer la
necesidad.
Cuál(es) es (son) el (los) atributos que hace(n) que el
segmento de clientes al cual me oriento, prefiera mi
oferta y no la de otro competidor.
Ejemplo
…Mi negocio es el
textil.
(definición basada en el sector)
Definición
Tradicional

…Proveer vestuario
 Definición
Mejorada
“Estoy en el negocio de la satisfacción de necesidades de vestuario, a
través de producir y comercializar telas de algodón, orientado a sectores
confeccionistas, quienes valoran el precio como principal atributo, dado
un conjunto de características esenciales de la tela, como durabilidad y
absorción de colores en los estampados, entre otros.”
“Estoy en el negocio de la satisfacción de necesidades de vestuario
(declaración de la necesidad), a través de producir y comercializar
telas de algodón (definición del instrumento o producto), orientado a
sectores confeccionistas (segmento de clientes), quienes valoran
el precio como principal atributo, dado un conjunto de
características esenciales de la tela, como durabilidad y absorción
de colores en los estampados, entre otros (atributos valorados) ”
Trabajo en Equipo
Definición del
Negocio

Tabla 2
Certificado en Gestión de la Calidad
María José Zepeda Castro
+504 8948-7370