UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

LICENCIATURA EN GESTION DE LA INFORMACIÓN
PLANEACIÓN DE UNIDADES Y SISTEMAS INFORMACIÓN

Contextualización
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Plan de Trabajo
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
LICENCIATURA EN GESTION DE LA INFORMACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Misión

Francisco Sebastian Pastrana Rebolloso

Pedro Vidal Shepherd Flores
Dr. Eduardo Oliva Cruz
31/10/2022
7°1
Introducción

Marco conceptual

Antecedente

Es raro que una organización no cuente con una misión institucional que

establezca los objetos de ser de la instrucción, funciones, alcances y valores que

contribuyen a la sociedad, la misión institucional funge como un manifiesto de que se

quiere ser, a quien servir y hasta donde llegar.

Cita

Certo y Peter (1993) y Lobato (2009) señalan que “la misión debe ser sintética y

de fácil comprensión considerando aspectos básicos que deben dar base a las

definiciones estratégicas en la organización: cual es el negocio, quien es el cliente, cual

es el alcance, cuál es su ventaja competitiva, cuál es su contribución social y cuáles

son sus valores”

Síntesis

La misión revela la visión al largo plazo de la imagen que la institución desea

proyectar a la sociedad, sus valores, principios, actividades, clientes y cobertura de la

institución. Según David (2005) identifica 9 componentes esenciales de la misión

institucional; mención de clientes, productos o servicios, mercados, tecnología,

preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad, filosofía, autoconcepto,

preocupación por la imagen pública y preocupación por los empleados.

En concordancia con Certo, Lobato y David establecen que la misión

institucional es una herramienta esencial de las instituciones que permiten atender a las

demandas de las actividades sociales e institucionales.

Antecedente

Como cualquier herramienta poder ser utilizada mal o resultar obsoleta cuando

se maneja por alguien que no conoce su utilidad, pero cuando se usa por alguien que si

conoce su uso puede unificar a la institución y dar la dirección de acción en la

sociedad. Es por esto que se ha mostrado interés en estudiar las misiones de

instituciones y con qué frecuencia suelen usarse elementos en común que establecen

la finalidad de la institución.

Cita

Según Case, King y Premo (2012) “la misión incluye todas las características

centrales del negocio comprendiendo su propósito, cualidades únicas, valores,

intereses y metas-objetivos básicos. “

Síntesis

Las instituciones/organizaciones deben preocuparse por demostrar en la misión

aspectos claros y concretos de cómo se ven y como quieren ser vistas en la sociedad,

atendiendo a la filosofía, propósito, valeres, metas, intereses y objetivos

organizacionales.

Antecedente

El interés por conocer que aspectos son los necesarios que se deben

contemplar en una misión ha estado presente desde ya hace tiempo y con ello se han
conseguido establecer algunas propuestas por autores que proponen criterios

esenciales que deben establecerse en la misión.

Cita

Pearce II (1982) propone una estructura de 8 elementos que deben estar

contenidos en la frase de la misión institucional convirtiéndola en un instrumento

eficiente de la planeación, los elementos son “principales clientes y mercados,

productos o servicios, dominio geográfico, tecnología, supervivencia, crecimiento o

lucro, valores y filosofía corporativa, competencia propia/distintiva y preocupación por la

imagen pública”.

Síntesis

Pearce II (1982) y Druker (1971) sostenían que la misión debe contener los

menos tres elementos básicos definidos: productos o negocios, mercados o

consumidores y postura estratégica que dan sentido de dirección a la institución ya sea

corto o largo plazo y en la cual se debe tener un enfoque de actualización constante

para atender a las necesidades de la sociedad / clientes.

Antecedente

En una presentación de PowerPoint del grupo empresarial VP Consultores se

abarcan temas de planeación estratégica donde se incluyen conceptos como misión,

visión y cultura organizacional donde se explican las definiciones de tales conceptos y

otras ideas en conjunto con imagenes alusivas a la información contenida.

Cita
 Es el propósito o motivo por el cual existe y, por tanto, da sentido y guía a las

actividades de la empresa, la misión de una empresa es la tarjeta de presentación de la

misma, por lo que exige una constante revisión y autoevaluación de su funcionamiento

para estimar si es congruente con los objetivos trazados, los objetivos de la empresa

son los puntos intermedios de la misión. (García, 2015)

Síntesis

La misión debe contener y manifestar características que le permitan

permanecer en el tiempo.

Características

CA) Atención (orientación al cliente).

CB) Alta calidad en sus productos o servicios.

CC) Mantener una filosofía de mejoramiento continuo.

CD) Innovación y/o diversificación (tecnología de punta).

CE) Ventajas y/o peculiaridades competitivas

Por otra parte, la misión debe reunir ciertos requisitos, que le den validez y

funcionalidad; la misión debe ser.

Requisitos

RA) Amplia.

RB) Motivadora.
 RC) Congruente

Toda mision debe contestar a tres preguntas básicas.

Preguntas

P1) ¿Qué?

P2) ¿Quién?

P3) ¿Cómo?

Antecedente

En ese sentido, los mismos autores mencionados señalan algunas

características que debe tener la declaración de misión, recomendadas por los

expertos.

Cita

“La declaración de misión debe experimentar revisión y refinamiento continuo

para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la

empresa. Kaplan y Norton”, (2004).

Síntesis

Ahora bien, recomiendan Kaplan y Norton (2004), cuatro perspectivas que se

deben analizar para fijar la misión de una empresa.

Perspectivas

PA (Proyectos de Aprendizaje)) Perspectiva Financiera / Si tenemos éxito,

¿cómo nos verán los dueños de la empresa?

 PB) Perspectiva Interna / ¿Qué procesos debemos optimizar, para complacer al

cliente?

PC) Perspectiva del Cliente / ¿Cómo nos deben ver nuestros clientes y

prospectos?

PD) Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento / Para conseguir los objetivos,

¿Cuánto debemos aprender y mejorar?

Características

A) Simplicidad: Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y

preciso. Se debe evitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos.

Una misión que puede ser expresada fácilmente es más probable ser

recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen.

· B) Honesta y Realista: Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se

encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organización, una

empresa puede incluir en su misión su preocupación por el ambiente, pero si sus

operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales,

los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando de la

sinceridad de la gerencia, es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el

silencio. ·

C) Comunicar expectativas y ética: Cualquier de declaración de misión debe

definir las metas del negocio y adicionalmente las metodologías seleccionadas para

conseguirlas. Una buena declaración de misión debe incluir los principios generales a
los cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir

adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la

comunidad donde se encuentra operando. ·

D) Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual

por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe

reexaminarse anualmente, como mínimo, en estos acelerados tiempos de cambio.

Antecedente

La misión sirve para potencializar la capacidad de respuesta de la organización

ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta dirección, la gerencia

media le permite orientar sus programas en una forma clara y conocida, pues con esto

mejorará el rendimiento de los recursos humanos, materiales y financieros, para el

personal operativo le facilita comprender su participación e importancia en el trabajo.

Cita

“Breve enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y los

valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas

las personas que colaboran en el desarrollo del negocio”, Corredor (2007:31)

Síntesis

Asimismo, expresa, la misión se define tomando en cuenta cuatro aspectos:

Aspectos

AA) Estrategia

AB) Propósito
 AC) Valores

AD) Políticas y normas

Síntesis General/ Conclusión

La mision institucional debe ser un enunciado generalmente corto en donde se

describe la razón de ser de la organización, funciones que desempeña en el mercado y

justificar su existencia ante el mercado y sociedad a la que sirve, contemplando

principales clientes y mercados, productos o servicios, supervivencia, crecimiento o

lucro, valores y filosofía, competencia propia/distintiva y preocupación por la imagen

pública.

Marco Operacional

Observar, identificar, analizar las características, elementos, perspectivas,

aspectos, requisitos y preguntas que se incluyen en el proceso de conceptualización de

la Misión.

Indicadores: 32 Criterios de evaluación para evaluar la misión institucional.

Palabras Clave: Planeación Estratégica, Misión, Metas, Objetivos, Políticas y

Normas.
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Rubrica de evaluación de la institucional

Criterio De La Misión Cumplimiento
1. Propósito
2. Cualidades únicas
3. Valores
4. Intereses
5. Metas-objetivos
6. Clientes y mercados
7. Productos
8. Servicios
9. Dominio geográfico
10. Tecnología
11. Supervivencia
12. Crecimiento o lucro
13. Filosofía corporativa
14. Competencia propia/distintiva
15. Preocupación por la imagen pública
16. Atención (orientación al cliente).
17. Alta calidad en sus productos o servicios.
18. Mantener una filosofía de mejoramiento
continuo.
19. Innovación y/o diversificación (tecnología
de punta).
20. Ventajas y/o peculiaridades competitivas
21. Amplia
22. Motivadora
23. Congruente
24. Perspectiva Financiera
25. Perspectiva Interna
26. Perspectiva del Cliente
27. Perspectiva del Aprendizaje y
Crecimiento
28. Simplicidad
29. Honesta y realista
30. Comunicar expectativas y ética
31. Actualización periódica
32. Políticas y Normas
 Bibliografía

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Belloso Chacin]. http://virtual.urbe.edu/tesispub/0093446/cap02.pdf

Jimena García. (2015). Planeación Estratégica. [Diapositiva de PowerPoint]

www.ccichonduras.org/website/Descargas/presentaciones/2015/04-Abril/

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Larenas, O. (2002). Misión universitaria: redacción e implicaciones. Revista electrónica

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Hubspot. (s.f.). Manual para crear la mision y vision de tu empresa. [

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Guía de Observación

Observador: Shepherd Fores Pedro Vidal Fecha:

Indicador Siempre A veces Nunca Observaciones

Infraestructura
La biblioteca
ofrece espacio
cómodo
La biblioteca
cuenta con una
superficie amplia
El horario de la
biblioteca favorece
a la comunidad
Cuenta con
insumos para el
funcionamiento
La comunidad hace
uso de la biblioteca
con fines
educativos
Trata de adquirir
nuevo material
bibliográfico
Cuenta con
espacios
designados para la
lectura y trabajo
Disponibilidad y
acceso a recursos
bibliográficos
Computadoras
disponibles para
uso de los usuarios
Personal
Personal con
suficiente
experiencia y
conocimiento para
atender dudas de
los usuarios
Personal
profesional
Profesionales de
tiempo completo
Los usuarios reales
son superiores al
50% de la
población total de
usuarios
potenciales
Servicios
Registro de uso de
los servicios
bibliotecarios
Colecciones
La colección
cumple con las
expectativas de los
usuarios
 Investigación y Diseño de Objetivos y Metas en la Planeación Estratégica de la “Biblioteca
Universidad Pedagógica Nacional Unidad 241”
Francisco Sebastian Pastrana Rebolloso
Pedro Vidal Shepherd Flores
Dr. Eduardo Oliva Cruz
09/11/2022
7°1
Introducción
En la asignatura “Planeación de Unidades y Sistemas de Información” del plan

de estudios académico de la Licenciatura en Gestión de la Información que forma parte

de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí se desarrolla el documento aquí

presentado con previo fundamento en la elaboración de otros dos documentos, el

primero fue de un diagnóstico contextual de la Biblioteca Universidad Pedagógica

Nacional Unidad 241 y el segundo una conceptualización de misión con base a varios

autores.

Se desarrolla una investigación bibliográfica de varias fuentes y autores, y se

comienza transcribiendo la misión y visión de la institución académica, enseguida se

coloca la problemática, a continuación, el marco conceptual, consecuentemente la

conclusión, seguido del planteamiento de metas y objetivos y por último las

bibliografías consultadas.

Misión

La Universidad Pedagógica Nacional Unidad 241 es una institución pública de

educación superior dedicada a la formación y el desarrollo de profesionales de la

educación básica, que sustenta la calidad y pertinencia de sus programas, a partir de

las necesidades de formación y desarrollo profesional que coadyuvan a la comprensión

y solución de los problemas del campo educativo para mejorar la calidad educativa a

través de la intervención educativa, la propuesta pedagógica, la innovación educativa,

la gestión escolar, la acción docente transformadora y la investigación educativa

aplicada.

Visión

Ser una institución con prestigio internacional, reconocida por su papel

estratégico en el desarrollo educativo nacional, debido a la calidad de su oferta

educativa, el reconocimiento de sus egresados, la innovación educativa que produce y

el aporte al conocimiento de la problemática educativa.

Problemática
La problemática es la logística inadecuada en la organización y servicios de

información en la Biblioteca de la Universidad Pedagógica Nacional, se incluyen en

estos dos elementos otros como el acceso a la información, suministro de información

entre departamentos, difusión de los servicios, fomento del uso de la biblioteca y

contacto telefónico limitado.

Marco conceptual
Generales: expresan las intenciones de un proyecto, son los propósitos más

amplios que se persiguen y su cumplimiento está en función del tiempo de duración del

proyecto.
 Particulares: Se derivan de los generales y corresponden a cada una de las

actividades establecidas, aquí se precisan las intenciones de objetivos a cumplir, que

se aborda, lo cual debe conducir al logro de los objetivos generales.

Específicos: Se derivan de los objetivos particulares y corresponden a los días

destinados, por lo que existe un mayor grado de concreción de las intenciones, el

cumplimiento de estos objetivos debe conducir al logro de los objetivos del proyecto.

Para (Duarte, 2019) los objetivos “son aquello que se quiere lograr en un tiempo

determinado, expresan el propósito central de un proyecto o un plan, y deben ser

coherentes con la misión de la escuela. Marcan el rumbo por el que se va a trabajar,

pero no incluyen las acciones específicas”.

Todo objetivo ya sea general o específico inicia su redacción utilizando un verbo

en forma infinitiva, así se precisa el propósito del objetivo con más claridad, este verbo

describe el qué del objetivo, por ejemplo: Identificar, Comparar, Aplicar, Diagnosticar,

Describir, Reflexionar, Fundamentar, etc.

Para completar el enunciado del objetivo se da respuesta al ¿PARA QUÉ? del

propósito, Es decir, se explica la finalidad del objetivo, por ejemplo: con el fin de, para.

Termina enunciando el ¿CÓMO? se logrará el objetivo, por ejemplo: mediante, a

través de, utilizando.

 Una vez que está claro el rumbo sobre el que se caminará durante el proyecto,

hay que definir lo más específicamente posible el punto de llegada, el cual se concreta

en metas.

Las metas dirigen las acciones de la organización y le proporcionan un objetivo a

corto mediano o largo plazo, además sirven para medir el éxito de su empresa frente al

ambiente y mejoren su visión en el mundo y la sociedad.

Para (Cohen & Franco, 1992) la meta puede definirse como “un objetivo

temporal, espacial y cuantitativamente dimensionado”, en este sentido, las metas

expresan un nivel de desempeño a alcanzar durante la fase de planeación.

Armijo (2011) plantea algunas características que deben tener las metas:

C1. El desempeño debe ser medible (contar con una línea de base, medios de

verificación y desempeño histórico).

 C2. Debe tener un periodo de cumplimiento.

C3. Deben ser posibles de cumplir por la institución (realistas).

C4. Deben expresar claramente el ámbito

C5. Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores.

C6. Deben tener responsables.

Lo más importante es que la meta apunte a medir aspectos clave de lo que se

quiere trabajar y lograr, para caminar sobre el rumbo y cumplir el propósito del objetivo.

Es necesario definir metas que capten el rumbo y el propósito de los objetivos,

evitando sobrecargar el proceso de medición y análisis de datos más de lo necesario.

Necesita definir un tiempo para alcanzarse y permite un monitoreo de avances

en el tiempo, debe ser específica definiendo “qué” o “quién” va a “hacer” o “lograr” un

“algo concreto” en un “tiempo determinado” y realista considerando el punto de partida,

las condiciones y las dinámicas de la institución y el tiempo que hay para intervenir.

El documento de términos abarca una extensa lista de términos estratégicos en

un glosario especializado de planeación estratégica, los cuales se pueden relacionar

con el tema de las metas y objetivos.

Metas: “Aspiración concreta de logro. Involucra una cantidad y tiempo para

alcanzarlas” (García Díaz, Miguel, 1994 y 1995).

Objetivos: “Resultado que la institución espera obtener, fines por alcanzar,

establecidos cualitativamente y diseñados para alcanzarse transcurrido un tiempo

determinado generalmente a mediano plazo” (Harold Koontz Cyril O'Donell Heinz

Weirich,1987).

Se aborda bibliografía muy extensa de diversa documentación importante en las

áreas y temas del conocimiento en las que se relaciona.

El planteamiento de los objetivos estratégicos, que representan las más

importantes posiciones estratégicas que la organización desea alcanzar en el futuro, en

el marco de los asuntos estratégicos.

El plan estratégico es un procedimiento estructurado y sistemático de acción,

que define, enfoca y desarrolla los aspectos relevantes de la gestión estratégica, con el

propósito de alcanzar los objetivos estratégicos establecidos para la organización.

“Los objetivos estratégicos son, en la práctica, definiciones y descripciones de

los logros estratégicos que la empresa pretende alcanzar en el futuro, comúnmente en

un horizonte temporal de entre tres y cinco años, con la implementación de las

estrategias de valor en el marco de los asuntos críticos declarados”. (Coronel, 2018)

“Los objetivos a corto plazo son los resultados que se esperan obtener en el

plazo de un año, se basan en nuestros objetivos estratégicos y sirven para la correcta

estructuración de los planes operativos anuales” (Tamariz Crespo, P.J. 2022).

Evidenciar la importancia de establecer los objetivos estratégicos para definir de

manera más detallada el camino que la empresa debe seguir.

 Los indicadores clave de desempeño, como su nombre lo indica, son variables u

otros factores relevantes que ayudan a medir el desempeño del negocio en base a sus

objetivos estratégicos.

Retroalimentación Personal
En general se agrupan muchos términos relacionados con el de metas y

objetivos como: estrategias, logros, medición, operaciones, planeación, plan

estratégico, plazos, proyectos, tiempo, después de identificar las palabras clave y

elementos clave para poder entenderlos se reflexiona lo más importante para poder

aplicar la información en el diseño de los objetivos y metas en la planeación estratégica

que se elabora.

Planteamiento de metas y objetivos

Objetivo General.

Concretar el aumento de la eficiencia de la gestión de difusión en la Biblioteca de

la Universidad Pedagógica Nacional Unidad 241 con el fin de favorecer la educación,

docencia e investigación.

Objetivos específicos

A) Establecer pautas de acción para fomentar el uso de la Biblioteca

B) Demostrar el uso de la biblioteca a través de medios digitales en la comunidad

universitaria

Meta

Reducir el porcentaje de estudiantes y alumnos que no usan la biblioteca para

fines educativos.
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Bibliografía
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para la empresa Nanina Foods. Universidad del Azuay.

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