SENATI - ILO

CARRERA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

CICLO II

CURSO: ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

DOCENTE: Lic. ANA ZAMUDIO VARGAS

 LA EMPRESA
OBJETIVOS
a) Explicar los diferentes tipos de empresas en
función de los distintos criterios de clasificación.
b) Identificar los diferentes tipos de empresas según
los distintos criterios de clasificación.
Es una unidad económica que
combina factores productivos
para la elaboración de un bien
y/o prestación del servicio con
la finalidad de satisfacer
necesidades humanas.
 LA EMPRESA: CLASIFICACION

OBJETIVOS
a) Explicar los diferentes tipos de empresas en
función de los distintos criterios de clasificación.
b) Identificar los diferentes tipos de empresas en
función de los distintos criterios de clasificación.
SEGÚN LA ACTIVIDAD O GIRO
Empresas del sector primario: Formado por las actividades
económicas relacionadas con la transformación de los recursos naturales
en productos primarios no elaborados. Usualmente, los productos
primarios son utilizados como materia prima en las producciones
industriales. Las principales actividades del sector primario son la
agricultura, la ganadería, la silvicultura, la apicultura, la acuicultura, la
caza y la pesca.

Empresas del sector secundario: Es el sector de la economía que

transforma la materia prima, extraída o producida por el sector primario,
en productos de consumo o en bienes de equipo, es decir, productos que
serán utilizados en otros ámbitos del sector secundario. Comprende la
artesanía, la industria, la construcción así como la obtención de energía.
Empresas del sector terciario: Es el sector económico que engloba
todas aquellas actividades económicas que abarca las actividades
relacionadas con los servicios materiales no productivos de bienes.
Empezó a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de
forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las
necesidades de la población.
Entorno general de las MYPE
La necesidad de dinamizar las MYPE de otras
regiones
Marco legal para la MYPE 2013 – Ley 30056
 LA EMPRESA: DINAMICA
GRUPAL
OBJETIVOS
a) Mostrar la importancia de prever los efectos del
entorno en el funcionamiento de la empresa.
b) Mostrar la relación del cuerpo humano con la
empresa.
Algunas herramientas necesarias de un
empresario
 Características esenciales de un empresario
exitoso (MYPE) en el Perú

La empresa tiene como elemento clave del éxito al

empresario.

alto Sobre la base

Capacidades que diferencian a los empresarios
exitosos de aquellos que no lo son
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVOS
1. Conceptualizar la planeación y su importancia.

2. Describir las características de los tipos de planeación

como apoyo a las actividades gerenciales.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos con el propósito de alcanzar los objetivos
establecidos para la organización.
HABILIDADES EMPRESARIALES
HABILIDADES EMPRESARIALES

Habilidades Capacidad de aplicar

Técnicas conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

Humanas comprenderlos y motivarlos, en
lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y

Habilidades diagnosticar situaciones
Conceptuales complejas
NIVELES DE PLANEACION
Nivel Tipo de Contenido Tiempo Amplitud
Organizacional Planeación

Institucional Estratégica Genérico y Largo Macro, toma la

Sintético Plazo organización como
un todo

Intermedio Táctica Menos Mediano Toma cada unidad

Genérico y Plazo organizacional por
mas detallado separado

Operacional Operacional Detallado y Corto Micro, toma cada

Analítico Plazo operación por
separado
TIPOS DE PLANES

• Propósitos o Misiones.-Aquí se identifica la función o tarea básica

de una empresa o institución.

• Objetivos o Metas.-Son los fines que se persiguen por medio de

una actividad de una u otra índole. Representan no solo el punto
terminal de la planeación, sino también el fin que se persigue
mediante la organización, la integración del personal, la dirección y
el control.

• Estrategia.-Es la determinación de los objetivos básicos a largo

plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la
asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

• Políticas.-Son guías o criterios generales que orientan o encausan

el pensamiento en la toma de decisiones.
• Procedimientos.-Son guías para actuar. Métodos para llevar a cabo
actividades futuras. Los pasos de un procedimiento deben se sucesivos,
complementarios y en conjunto tendentes a alcanzar los objetivos o
metas. La representación gráfica de un procedimiento (o proceso) recibe
el nombre de diagrama de flujo o flujograma

• Reglas.-En las reglas se exponen acciones o prohibiciones específicas,

no sujetas a la discrecionalidad de las personas.

• Programas.-El programa esta constituido por una serie de etapas que

deben cumplirse para lograr un objetivo. La formulación de un programa
puede incluir objetivos, políticas, procedimientos, reglas ; pero siempre
se especifican las acciones que deben emprenderse, quiénes deben
emprenderlas, cuándo y dónde, también se deja en claro cuáles son las
obligaciones implicadas y las áreas que se verán afectadas.

• Presupuestos.-Los presupuestos son planes numéricos para asignar

recursos a actividades específicas. Su función principal es cuantificar
anticipadamente los objetivos a alcanzar.
Clasificación de las Técnicas
de Planeación

CUANTITATIVAS

CUALITATIVAS
 ANALISIS DE
REDES PERT

GRAFICA DE
GANTT
DIAGRAMA
DE FLUJO
 LA PLANIFICACION
ESTRATEGICA
OBJETIVOS
a) Describir el proceso de la planeación estratégica.
b) Explicar la Misión, Visión y Valores como parte
fundamental de un proceso de planificación
estratégica.
 PLANIFICACION
PLANEACION ESTRATEGICA
 Definiciones

Planeación Estratégica:
Procedimientos para la toma de
decisiones respecto a los
objetivos a largo plazo y las
estrategias de una organización.

La planificación estratégica es un
proceso de examen de la situación
actual y las tendencias futuras de
una organización o empresa,
definiendo su misión, objetivos y
estrategias.
Proceso de la planeación
estratégica
Misión, Visión y Valores

Misión: Establecer el propósito

principal de la organización, es la
razón de ser de la organización.

Visión Estratégica: Una declaración

acerca de hacia donde se dirige la
empresa y lo que puede llegar a ser
en el futuro, aclara la dirección a
largo plazo y la intención de su
estrategia.

Valores: Son las fuertes y

perdurables creencias y principios en
los que se basa la empresa para
tomar sus decisiones.
La misión de la organización

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Quiénes somos?

¿Qué hacemos?

¿Qué buscamos?

¿Por qué lo hacemos?

¿Para quiénes trabajamos?

Valores: el fundamento de la visión

PREGUNTA RESPUESTAS
¿Cuáles creemos que
deben ser nuestros
valores y principios
institucionales?

Podemos tomar como ejemplo, los valores siguientes:

Generación Verdad
Justicia
Transmisión Conocimiento
Solidaridad
Responsabilidad Social
Intercambio Honestidad
Objetividad
“Somos una empresa arequipeña, dedicada al diseño,
producción y comercialización de prendas de alpaca para el
mercado nacional. Nuestros clientes buscan alta calidad en el
diseño y la manufactura, para lo cual contamos con un equipo de
excelentes diseñadores y una alta inversión en tecnología.

“Somos una empresa agroindustrial del valle de ICA, dedicada a

la producción y comercialización de verduras y hortalizas frescas
para el mercado norteamericano. Nuestros clientes son grandes
mayoristas internacionales, principalmente de los Estados
Unidos de Norteamérica que buscan contar con una oferta
oportuna y de calidad, que cumpla con las certificaciones de
productos orgánicos. Brindamos bienestar a nuestros
trabajadores, a sus familias y a las familias del valle de Ica que de
manera indirecta se vinculan con la empresa Contamos con un
equipo de trabajadores comprometidos con los valores de la
organización e identificados con la filosofía de calidad.”.
Visión: Fuente fundamental del Poder

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Qué queremos de nuestra Institución en el futuro?

¿Qué contribuciones más importantes al desarrollo

sostenible del país, y al beneficio de la humanidad,
deberá hacer nuestra empresa?

¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en

cuestiones como: docentes, alumnos, mercados de
ejercicio profesional, investigación, formación
profesional, extensión universitaria, vinculación
Sistema Educativo -sociedad-empresa-estado,
globalización, productividad, crecimiento económico,
empleo, tecnología, medio ambiente, calidad del
servicio educacional, personal administrativo y otros?
¿Cuál es la mayor oportunidad de desarrollo
para la Institución?
Por ejemplo, la visión de una pequeña empresa
arequipeña, productora de prendas de alpaca podría ser:
“Ser la mejor productora de prendas de alpaca para el
mercado nacional”.

Para una empresa del valle de Ica, exportadora de Páprika

al mercado de los Estados Unidos, su visión podría ser:
“Ser el más grande exportador de verduras y hortalizas del
Perú”, o
“Ser el exportador de verduras y hortalizas de mayor
calidad en el Perú”, o
“Ser el mayor exportador de Páprika en el mundo”.
Análisis del Ambiente

Monitoreo del
Ambiente: Es el sondeo
sistemático de las
principales fuerzas
externas que influyen
en la organización
( factores económicos,
cambios tecnológicos,
asuntos
gubernamentales y
legislativos,
preocupaciones
sociales, tendencias
demográficas y del
mercado laboral,
tendencias industriales El esquema de las cinco fuerzas competitivas
y de competencia)
Análisis FODA
Donde tenemos ventajas
competitivas actualmente en las
cuales nos podemos apoyar
Fortalezas
Situaciones o

Oportunidades
tendencias que Situaciones o
Amenazas

podrían tendencias de
influenciar el las cuales
comportamient podemos sacar
o del mercado ventaja
o nuestros
objetivos

Es un análisis de los
puntos FUERTES y Debilidades
DÉBILES de la
Áreas en las que tenemos problemas
organización, en relación que afrontar o desventajas frente a la
a las OPORTUNIDADES competencia
y AMENAZAS del
entorno.
Una de las mayores preocupaciones
de los gerentes, es que, a veces, no
pueden ver el bosque por enfocarse
en los árboles, porque se enredan en
los detalles administrativos de sus
modelos de planeación. El análisis
FODA ayuda a los gerentes a
combinar varias fuentes de
información en un marco de trabajo
mas amplio para su análisis.
Análisis FODA: Ayuda a resumir los hechos
y pronósticos principales derivados de los
análisis internos y externos. La formulación
de estrategias desarrolla un análisis FODA
para utilizar las fortalezas de la organización
y capitalizar las oportunidades,
contrarrestar las amenazas y disminuir las
debilidades internas.
ANALISIS FODA SECTOR BEBIDAS
 OBJETIVOS
Explicar los aspectos fundamentales de los objetivos.
EL PLAN OPERATIVO
DEFINICION DE PLAN OPERATIVO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Definición.- Los objetivos son resultados globales que una
empresa espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización
concreta de su misión y visión.
Funciones Básicas
a)Debe indicar claramente la meta: para comprobar paso a
paso su progreso y si fuera necesario aplicar medidas
correctivas.
b)Debe movilizar la energía: cuanto mas real, tangible y
visible sea la representación del resultado deseado, más
atractivo será ésta y más energía movilizará.
c)Debe evaluar el resultado: El objetivo debe definir con
claridad, los resultados que se espera alcanzar en el futuro, de
igual forma debe establecer los medios y los parámetros que
hagan factible evaluar si éste a sido o no alcanzado, o incluso
superado,
CARACTERISTICAS DE LOS
OBJETIVOS
a) Medibles y Evaluables: Los objetivos deben se medibles en el
tiempo para poder evaluar su cumplimiento de una manera precisa
y objetiva.
b) Comprendidos por Todos: Los objetivos deben ser conocidos y
comprendidos por todos los miembros de una empresa para
lograrlos con eficacia y eficiencia
c) Realista y Alcanzable con los Recursos Asignados: Los
objetivos deben ser factibles de lograrse con los recursos que
dispone la organización.
d) Flexibilidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles
para aceptar modificaciones o asimilar los cambios que se producen
en el entono o en las actividades internas de la organización.
e) Deseables y Confiables: los objetivos deben ser deseables y
confiables por los integrantes de la empresa y deberán estar de
acuerdo a la misión y visión.
EJEMPLO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Por ejemplo, una empresa que ofrece

servicios turísticos de aventura, para
turistas nacionales y extranjeros, podría tener
como objetivos estratégicos:
a) Posicionarse en los próximos cinco años,
como la mejor empresa de turismo de
aventura del Cañón del Colca, por la calidad
de sus servicios.
b) Contar con personal calificado del Valle
del Colca, para el óptimo desarrollo de las
actividades de la empresa..

c) Obtener un 18% de rentabilidad anual neta durante los

próximos 5 años.
d) Tener alianzas con tres hoteles del Valle del Colca por los
próximos cinco años.
 OBJETIVOS
a) Describir los diferentes tipos de estrategias
b) Formular las estrategias para el caso de estudio.
FORMULACION DE LA
ESTRATEGIA

Clasificación de Estrategias
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS para
negocios nuevos
• El mercado está compuesto por muchos compradores sensibles a los
precios.
• Existen pocas posibilidades de lograr las diferencias entre productos.
• Los compradores no valoran las diferencias entre una y otra marca.
• Cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de
negociación considerable
ESTRATEGIAS: SECTOR BEBIDAS
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO para
empresas en marcha

Las tres posturas competitivas para empresas que están en marcha y

que desean crecer o expandir sus operaciones suelen ser las
siguientes:

•Estrategias de integración.
•Estrategias intensivas.
•Estrategias de diversificación
•Estrategias defensivas
 Estrategia de
Diversificación GRUPO BRECA
Concéntrica

Conglomerada

LAFARGE
Horizontal

Torre del Westin Libertador

 DEPRODECA
Estrategia de Integración

HACIA
HORIZONTAL ADELANTE
HORIZONTAL

HACIA
ATRAS
Estrategias Defensivas
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
De Marketing: Se establecen para alcanzar los objetivos de las distintas áreas
funcionales de la organización, se necesitan tantas estrategias funcionales como
actividades necesarias para implementar cada una de ellas.

Tienen un ámbito de acción

menor a las estrategias
competitivas, pero deben
respaldar a esta ultima. Y tener
una adecuada coordinación para
alcanzar el éxito empresarial.
Estrategia de Segmentación

Segmentación Geográfica

A, B y C CyD

compras puntuales, de bajo

precio y rápidas de un número
reducido de ítems, que
compiten con bodegas y
mercados de barrio.
Segmentación Geográfica
Segmentación Psicográfica

Personalidad
Segmentación Demográfica

Ingresos

Sexo
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Con la finalidad de ocupar un lugar en la mente del consumidor o

cliente, el empresario buscará diferenciarse para poder ser recordado
por algún atributo en particular. Las empresas utilizan los atributos de
su posicionamiento como parte de su logotipo, como eslogan en sus
campañas publicitarias o como elementos importantes de sus campañas
de comunicación. Estos atributos, forman parte del concepto de negocio.

“ideal para la cocina “ideal para el

untado”. “el refresco de más “el jugo con el
y la repostería”
rico sabor con más rico sabor
rendimiento de tres a fruta”
litros”.
 “Piensa fresco”

“Precios mas bajos siempre”

“Donde todo cuesta

menos”

“Descubre lo que puedes hacer”

ESTRATEGIA DE PRECIO

Los precios se fijará en función a la estructura de costos de la empresa, a

los precios de la competencia y productos sustitutos, al posicionamiento, y
la percepción de los clientes.
Descreme de mercado

Precio de penetración
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION O PLAZA

Hace referencia a la forma cómo se llegará al cliente o consumidor

final, es decir:
• ¿Se vende directamente a los clientes?
• ¿Se utiliza representantes de ventas, distribuidores o agentes?
• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar a terceros para vender?
• ¿Cómo accede a clientes “valiosos”?
• ¿Cuántos distribuidores hay y cómo están distribuidos geográficamente?
• ¿Los distribuidores tienen algún poder de negociación?
• ¿Los distribuidores están asociados?

El canal de distribución puede ser intensivo cuando se

utilizan todos los canales de distribución; puede ser selectivo
cuando se usan algunos de los intermediarios y puede ser
exclusivo cuando se llega directamente del productor al
consumidor o usuario final.
 Canales de Distribución para bienes de consumo

Estrategia Intensiva Estrategia Exclusiva

En la actualidad, gracias a la Internet y a otras herramientas de marketing

existe una tendencia a volver los canales de distribución más selectivos y
exclusivos, lo que permitirá reducir los costos de distribución y estar más
cerca de los clientes.
ESTRATEGIA DE PROMOCION

Comunicar y dar a conocer al mercado objetivo las bondades del producto o

servicio que se ofrece. Estas estrategias están relacionadas con:
• ¿Se venderá por teléfono o por catálogo?
• Publicidad. • ¿Se llamará y visitará directamente al cliente?
• Marketing directo. • ¿Se utilizará la venta por correo electrónico?
• Venta personal. • ¿Se adecuará una tienda?
• Promociones de ventas. • ¿Se participará en ferias locales, nacionales o
• Cupones. internacionales?
• Sorteos. • ¿Se hará publicidad por radio o televisión?
• Promociones conjuntas. • ¿Se utilizarán medios impresos como revistas y
• Programas de fidelidad. periódicos?
• ¿Qué material promocional como videos, folletos,
• Relaciones públicas.
prospectos se le proporcionará al vendedor para
ayudarlo a cumplir con su objetivo de ventas?

Una buena estrategia de marketing podría representar la diferencia entre una

empresa de rápido crecimiento, una empresa de lento crecimiento y una
empresa estancada que tiende al fracaso.
Estrategia Push y Estrategia Pull
Estrategia de venta personal
Estrategia de promociones
 Estrategias de
Internacionalización
Alianzas Estratégicas: Alianza: asociación para lograr los objetivos
comunes de sus miembros. Alianza Estratégica: sociedad que
potencia la efectividad de las ADMINISTRACION
estrategiasGENERAL
competitivas
- UCA de las empresas
participantes a través del intercambio ALIANZAS ESTRATÉGICAS
de tecnologías, habilidades o
productos.
Tipología
ALCANCE DE LA INTERACCIÓN
BAJO ALTO
Precompetitivas Competitivas

ALTO
POTENCIAL
DE
Procompetitivas No competitivas
CONFLICTO BAJO Fabricantes

Distribuidores
Estrategia de fusiones y adquisiciones

Alicorp adquiere Global Alimentos de

Perú por US$ 107,7 millones e ingresa
a la categoría de cereales y snacks

Edyficar de Perú compra el control de Mibanco por US$ 179,5 millones

generando la principal entidad de microfinanzas de Latinoamérica
Finalmente China
Fishery Group pasó a
controlar el 99,1% de la
compañía pesquera
Copeinca de Perú por
US$ 802 millones

Entel de Chile
acordó la
adquisición del
100% de Nextel del
Perú en un valor
comprendido entre
US$ 397 y US$ 415
millones
Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston
la fusión por absorción de Cervecerías Backus & Johnston S.A.,
de Compañía Nacional de Cerveza S.A. (“CNC”), Sociedad
Cervecera de Trujillo S.A. y Cervecería del Norte S.A.

CNC

1996
CERVESUR
 2002
Grupo
inversionista
venezolano
Cisneros
adquirió el
18.87%.
44%

2006
Grupo Romero de Perú adquirió el 49% de
las distribuidoras de combustibles Primax Grupo Wong de Perú acuerda la
Perú y Ecuador en US$ 312 millones adquisición de la compañía de
microfinanzas Edpyme Nueva Visión

Tiendas Efe de Perú compró a su competidor

La Curacao en US$ 97,6 millones

Grupo Sura de Colombia y Scotiabank de

Canadá compran el 100% de AFP
Horizonte de Perú en US$ 512,8 millones
Implementación de la Estrategia

La estructura debe responder

adecuadamente a los distintos El Modelo las 7 S
niveles de incertidumbre:
cuanto más desconocido sea Estructura

un entorno por su grado de

dinamismo y complejidad, Estrategia Sistemas

más flexible y poco

estructurada deberá ser la
Valores
organización interna para que Compartidos
pueda adecuarse con rapidez
a los cambios ambientales;
Habilidades
por el contrario, una Estilo

organización que actúe en un

Staff
entorno relativamente Personal
conocido podrá conservar una Mc Kinsey
estructura fija y estable.
Evaluación y Valoración

Las cuestiones de evaluación y valoración: Para evaluar su desempeño las

empresas tiene que establecer un conjunto de parámetros que se centren en
los resultados que se espera obtener de la planeación estratégica, dado que
el objetivo de la administración estratégica es crear una ventaja competitiva
por ello muchas empresas utilizan el Benchmarking como un proceso
mediante el cual identifican las mejores practicas en área determinada
(productividad, logística, capacitación, etc.) para compararlas con otras
empresas.

Medición del alineamiento estratégico: Existen algunas técnicas de

evaluación que ayudan a los gerentes a determinar hasta que punto han
logrado los objetivos relacionados con la formulación e implementación de la
estrategia. El Balanced Scorecard BSC de Kaplan y Norton, es una
herramienta que se utiliza para trazar el rumbo de la estrategia de una
empresa con el fin de asegurar el alineamiento estratégico. Es un marco de
medición que ayuda a los gerentes a traducir las metas en objetivos
operativos, tal modelo tiene cuatro perspectivas a saber: Financiera, de
clientes, de procesos y de aprendizaje.
LA CADENA DE VALOR
CONJUNTO DE ACTIVIDADES ESLABONADAS

INFRAESTRUCTURA DE EMPRESA

ACTIVIDADES
DE APOYO
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA
COMPRAS

OPERACIONES

POSTVENTA
MARKETING
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA

Y VENTAS
EXTERNA
INTERNA
CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR
DEL PROVEEDOR DEL CLIENTE

ACTIVIDADES PRIMARIAS

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

Fuente: Porter (2010)

MEJOR
MENOR COSTO PRODUCTO/SERVICIO

ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE
LIDERAZGO EN COSTOS DIFERENCIACIÓN
 Resultado de la
Adecuación Estratégica

Cómo debe ser el

puente que nos lleve al VISIÓN
HOY
futuro…? DE LA EMPRESA

El resultado de la Planeación Estratégica es:

Tener una organización focalizada en el cliente, el
mercado y la competencia, sosteniendo una ventaja
competitiva que genere valor para sus accionistas.
 ORGANIZACION
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES DEL DISEÑO
ORGANIZACIONAL
MODELOS ORGANIZACIONALES
ORGANIGRAMAS

Es el elemento constitutivo del

MOF. Se le conoce como CARTA
o GRAFICO de la organización, ya
que es una representación grafica
de la estructura organizativa de una
empresa, a partir del cual
visualizamos varios aspectos.
• Los órganos que la componen.
• Los niveles jerárquicos.
• Las relaciones formales entre
ellos.
• Ámbito de control.
FACTORES DETERMINANTES DEL DISEÑO
ORGANIZACIONAL

OBJETIVO
Explicar los factores determinantes que afectan al
diseño organizacional.
 DIRECCION

OBJETIVOS
a) Explicar los aspectos generales de la Dirección
b) Explicar y analizar as diferentes teoría de
motivación y su aplicación en las organizaciones.
 Poner en acción y dinamizar la
empresa, es decir poner en marcha
PAPEL las actividades y ejecutarlas a
través de las personas, mediante
una adecuada comunicación, y
habilidad de liderazgo y motivación.

Es la ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación,
comunicación y la supervisión.

Para dirigir a los empleados en cualquier nivel de la

organización, el administrador necesitara liderar, comunicar y
motivar. Como no existen empresas sin personas, esta fase
se constituye en una de las mas complejas, porque implica
asistencia en la ejecución, comunicación, motivación, y de
esta forma lograr los objetivos planeados de la organización.
PRINCIPIOS
CARACTERISTICAS

1. IMPARTIR ORDENES

2. ACCIONES DESTINADAS A LOGRAR OBJETIVOS

3. LAS PERSONAS REQUIEREN SER GUIADAS EN

SU ACCIONAR CON LA FINALIDAD DE LOGRAR
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

4. ETAPA MAS CREATIVA DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO.
ETAPAS DE LA DIRECCION
Niveles del Enfoque del Comportamiento
Organizacional
Variables en el Comportamiento
Organizacional
 LIDERAZGO
Mando

A
U
Mando
T
O MOTIVACION
R Mando
I
D
A
D
TEORÍAS DE LA MOTIVACION
Proceso mediante el cual los esfuerzos de Factores motivadores
una persona se ven energizados, dirigidos y
sostenidos hacia el logro de una meta.
Teoría de
Herzberg

Factores higiénicos
Necesidad de logro
Necesidad de poder
Necesidad de afiliación

Teoría de
McClelland
 LA COMUNICACION
OBJETIVOS
a) Conocer los principios básicos de la
comunicación.
b) Explicar porque la comunicación gerencial es un
asunto importante en la actividad organizacional.
LA COMUNICACION
La Comunicación Interpersonal
La Comunicación Organizacional

Redes Informales Redes Formales

La Comunicación -TI

Teleconferencia

Tecnología
multimedia

Recursos
audiovisuales Correo electrónico
Barreras de la Comunicación
Eficaz
Barreras de la
Comunicación
Cualidades de una
Expresión Oral
 Técnicas de
Expresión Oral
CONTROL
¿Como Medimos?
 PROCESO
TIPOS
De fomento
3

1 2

Concurrente

De retroalimentación
Herramientas de Control