“Año 

del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

CURSO:

DIRECCIÓN DE PERSONAS

DOCENTE:

Barreto Niño, Emilio Wilmer

INTEGRANTES:

LEYVA BARTUREN, Jhoseline

MEDINA VALERA, Diana

CARRASCO MÁSQUEZ, Pedro

MIÑOPE BECERRA, Piero

CICLO:

2022 – II

CHICLAYO – 2022
 Política salarial

- Primero identificaremos el puesto de trabajo por áreas, por ejemplo, el de

jefe de importación e implementaremos un calendario de pagos.
En esta política todo lo redactado debe ser claro sobre las tareas que realiza
cada uno, esto permitirá definir mejor la jerarquía de trabajo y, por lo tanto,
establecer la división del salario, además de calcular un tiempo suficiente de
cálculo de los salarios para evitar conflictos entre colaboradores.
- Para realizar las remuneraciones en caso de nuevos ingresos:
Si el personal es nuevo, la remuneración será lo mínimo establecido de
acuerdo a ley, según el puesto. Por otro lado, también se hace mención a los
nuevos ingresos, para estos el personal debe ser altamente calificado, se le
asignará un ingreso entre lo mínimo y lo promedio de la categoría
correspondiente.

 Política de incentivos

- Incentivos económicos: Consiste en evaluar la productividad y de acuerdo a

eso brindarles bonificaciones o comisiones por ventas o por cada cliente
nuevo, También, de manera externa, se puede implementar un ranking con
los mejores participantes.
- Actividades para mejorar la calidad laboral: Establecer dinámicas nuevas,
para que los trabajadores logren despertar sus ideas, se debe asegurar que los
empleados valoren el programa, y que este no caiga en el olvido, sino que
genere engagement en la organización.

 Política de beneficios

- Horarios flexibles: Esta práctica es bastante sencilla y solo requiere

organización, ya que algunos trabajadores son estudiantes técnicos o
estudiantes, y esto es les genera mucho beneficio para que no pierdan las dos
opciones. En contrapartida, se brinda a los empleados la motivación que
necesitan para mantenerlos productivos.
- Plan de desarrollo personal: Los tragadores son jóvenes que les gusta
prender y seguir adelante, La capacitación es esencial para que una empresa
se pueda desarrollar plenamente. Por ejemplo, brindar formación profesional
en competencias digitales y habilidades blandas, en este caso pueden tomar
cursos de mecánica o quizás capacitaciones en ventas, etc.

 Política de reclutamiento y selección

- Debido a que esta empresa cuenta con un equipo de trabajo muy reducido,
para esta política fácilmente se implementaría el reclutamiento interno.
Teniendo en cuenta que tiene un alto nivel de rotación, debido a factores
diversos, es algo constante que el gerente necesite gente para ocupar un
puesto con mayor frecuencia en comparación con otras empresas, por esto el
 reclutamiento interno le ahorraría tiempo y dinero, además la persona ya
conocerá la forma de trabajo, pero de igual manera deberá estar bajo
evaluación y es responsabilidad del gerente guiarlo y ayudarlo en procesos y
tareas nuevas para el colaborador.

 Políticas de promoción y desarrollo

- Como todo buen líder, el gerente de esta empresa busca potenciar a sus
colaboradores, por esto se recomienda la política de beneficios por metas, la
cual implica recompensar a los colaboradores por cumplir con los objetivos
planteados, los cuales pueden ser productos vendidos o cumplir con la
entrega de refacciones en los autos, de esta forma ayudará a forjar las
habilidades y capacidades de su equipo.
- La política de flexibilidad para aumentar la autonomía de cada personal será
importante para que los colaboradores se encuentren motivados, claro está se
debe contar con un buen clima laboral y dependerá de toda la organización,
de acuerdo a todo esto se logrará aumentar la productividad. Invertir en el
desarrollo de los colaboradores siempre será rentable.

 Políticas de Diversidad e inclusión

- En la empresa “EL ANGEL”, la presencia femenina es muy escaza, solo

cuenta con una mujer, encargada de la atención y ventas de los productos,
una política a implementar claramente sería la contratación de más personal
femenino.
Esta política podría limitarse solamente a ampliar los requisitos para el
postulante o ir hasta la creación de talleres que ayuden y capaciten a mujeres
sobre temas mecánicos, se encargarían de prepararlas para que se integren al
equipo operativo de la empresa y no solamente al área comercial.
- Dentro de los colaboradores de la empresa encontramos diversas religiones,
para evitar que se genera alguna sensación de exclusión entre el personal se
podría implementar una política que les permita festejar fechas festivas
variadas, como Hannukah, por ejemplo, de esta forma se mantendrá la unión
en un equipo tan pequeño como el de esta empresa.

 Políticas de aprendizaje y capacitación

- Dentro del área operativa, es decir, entre los mecánicos existe el malestar de
algunos colaboradores sobre temas de comprensión lectora que complica
hasta cierto punto su desempeño laboral, esta política permitirá al
colaborador tener asesorías visuales de atención al cliente y se les hará
preguntas, pero con un tiempo límite y los recursos visuales serán adecuados
de forma que sean de fácil observación y entendimiento.
- En este año, a pesar de dar inicio a las actividades con normalidad luego de
pandemia, la empresa “EL ANGEL” cuenta con un alto nivel de rotación de
personal, para remediar este problema se realiza una encuesta para saber el
 nivel de satisfacción interno, esta nos arroja un bajo promedio en trabajo en
equipo, en este caso se planea la contratación de un coach, esto ayudará a
identificar qué tipos de problemas existen entre colaboradores, a partir de
esto se realizará un vínculo laboral y mejorará la experiencia de cada uno de
ellos.

 Manejo de conflictos

- Falta de comunicación entre el área operativa y el área comercial, en

específico en la entrega de reportes con respecto a los productos salientes y
faltantes, para esto la política implica realizar reuniones de escucha activa de
acuerdo a los conflictos que surjan, implementado a los involucrados y poder
tomar decisiones mediante técnicas, estrategias o actividades de interacción.

 Hostigamiento en el trabajo

- La señorita de atención al cliente comenta que se siente incómoda con la

presencia de algunos compañeros de trabajo, no solo por comentarios,
incluso por miradas o señal un tanto pasadas de tono, para que esta empresa
pueda crecer y brindar seguridad a sus colaboradores debe sancionar este
tipo de actitud con el despido inmediato.

 Formulación de OKRs y KPIs

- OKRs

1. Incrementar los ingresos de nuestros clientes y servicios

Resultados clave:
- Aumentar las ventas cruzadas en un 50%.

2. Aumentar nuestros ingresos para el 2023

Resultados clave:
- Obtener más de 30 mil soles en ventas.

3. Volverse un negocio exponencial en el mercado

Resultados clave:
- Tener el 80% de participación del mercado

4. Aumentar la eficiencia del área de atención al cliente

Resultados clave:
- Entregar por lo menos 1 feedback cada 15 días

5. Mejorar el servicio de lavado:

- Crear un mejor sistema para servicio de lavado de autos

 - KPIs

 Evaluación de desempeño

                       
Evaluación de desempeño laboral

[INSERTA EL LOGO DE TU EMPRESA ]

Fecha: 10/12/2022 

Datos del evaluado:

Nombre: José Perez
Departamento: Gerencia
Puesto: Supervisor

Datos del evaluador

Nombre: Jhoselin Barturen
Relación con el evaluado Cliente interno

En esta evaluación se utilizó la metodología 360°, desafortunadamente el desempeño del supervisor deja mucho que desear, su ponderado es de 62
puntos, esto quiere decir que su desempeño clasifica como "regular". Un resultado un tanto preocupante es que la competencia con menos
puntuación es la de pensamiento estratégica, tratándose de un líder esta competencia y todas las demás deberían arrojar un resultado favorable.
 CONCLUSIONES

- Como primera conclusión podemos decir y confirmar la importancia de

conocer, diseñar y ejecutar las diversas políticas dentro de una empresa,
serán de ayuda para realizar los procesos y contar con un clima laboral más
adecuado en una organización y para que equipo de trabajo.

- Las políticas deben ser planteadas bajo un criterio totalmente objetivo, no

pueden ser creadas bajo un antojo, deben ser realistas y guardar relación con
los recursos que la organización se permita ofrecer para llevar a cabo.

- Así como a los colaboradores se les pide seguir un conjunto de normas y

políticas, la organización debe recompensarlos con reconocimientos que le
dejen saber y sentir que su buen desempeño está siendo valorado por la
empresa y por sus jefes, de forma que asegure su productividad y
compromiso con la empresa.

- Por último, situaciones como acoso y hostigamiento siempre se van a

presentar, no solo en empresas, es deber del empleador asegurar la
tranquilidad de cada uno de sus colaboradores.