Facultad de administración y negocios

Programa de contaduría pública

Formulación y evaluación de

proyectos de inversión

Presentado por: Karolay Torres Marimon, Paula Ospina Restrepo, Javier González
Jiménez, , Estefanny Nieto Arias, Ginna Paola Gonzalez Arteta, Yailin Carina Matute
Gonzalez.

Unidad II

ESTUDIO DEL MERCADO – TECNICO

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACION EN EL HOGAR S.A.S

Barranquilla – Atlántico
Tabla de contenido

Introducción............................................................................................................................3

Objetivos.............................................................................................................................4

1. Identificación del producto o servicio.....................................................................5

2. Estimación de la demanda....................................................................................5

3. Definición del área de mercado........................................................................5

4. Estimación de la oferta.................................................................................6

5. Definición de los precios..........................................................................8

6. Establecimiento de los mecanismos de distribución............................9

7. Cuantos habitantes podrían adquirir nuestro producto………………10

8. Proyección de ventas (Oferta y demanda) ..……………...…………11

Introducción:

Este estudio se realiza para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que

habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio físico definido,

durante un periodo de mediano plazo, determinado el precio de transacción. Adicionalmente,

permite identificar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a

las exigencias del cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en el

producto, lo cual servirá para orientar la producción del negocio.

Objetivos

 Analizar la oferta y demanda histórica, actual y proyectada.

 Identificar el comportamiento de los potenciales clientes frente al producto ofrecido.
 Establecer una estrategia de producto diferenciado a través de estándares de calidad
 Determinar estrategias de precio, promoción y plaza, para facilitar la
introducción del servicio en el mercado en condiciones que satisfaga las
expectativas de los consumidores.
 1. Identificación del producto o servicio:

Como empresa prestadora de servicios de reparación de recursos del hogar, nos vemos en la
obligación de plantear nuestro negocio en un lugar seguro y que se mueva el comercio, es un
aspecto importante para nosotros, ofreceremos el servicio a domicilio o si el cliente desee puede
llevarlo a nuestras instalaciones, debemos tener en cuenta que esto nos favorece, ya que muchas
personas desean a domicilio o punto físico. Tenemos y nos favorece que no es un mercado
competitivo ya que esto no es algo del común, es muy innovador y atractivo para el cliente, en este
caso favorece mucho a nuestra empresa.

2. Estimación de la demanda

Como empresa comercializadora de reparación de recursos del hogar, nos vemos en la

obligación de plantear nuestro negocio en un lugar seguro y que se mueva el comercio, es un
aspecto importante para nosotros, nosotros ofreceremos el servicio a domicilio o si el cliente desee
puede llevarlo a nuestras instalaciones, debemos tener en cuenta que esto nos favorece, ya que
muchas personas desean a domicilio o punto físico. Tenemos y nos favorece que no es un mercado
competitivo ya que esto no es algo del común, es muy innovador y atractivo para el cliente, en
este caso favorece mucho a nuestra empresa.

3. Definición del área de mercado

Actualmente según el Dane en barranquilla hay 872.000 personas en el mundo laboral,

donde se puede decir que el 40% de esas personas tienen un salario básico, que nos favorece a
nosotros como empresa, es la facilidad de pago y adquisición de nuestros servicios ya que son
bastante accesibles, no solo lo podemos decir de barranquilla también de soledad, donde se
encuentran 71.000 mil personas en el mundo laboral, nuestros servicios no es algo que va a dañar a
la persona con menos adquisición económica, la idea es ayudarlo para proteger los interés tanto del
cliente como de nuestra empresa, recordemos que es un servicio de prestación de servicios para el
arreglo de productos del hogar, donde favorece a la persona que no tiene el dinero para adquirir
algo nuevo.

4. Estimación de la oferta

Análisis de la oferta:

Actualmente, ninguna empresa en el mercado ofrece servicios de reparación,

mantenimiento e instalación de equipo de electrodomésticos, sin embargo, como se destaca a lo
largo de la investigación, existe técnicos independientes e informales que prestan los servicios
anteriores. Para determinar la oferta para este grupo de personas, se investigó que no hay empresas
que presten el servicio de manteniendo de cualquier electrodoméstico. Ya que hay base de datos
registrada del número de técnicos que participan actualmente en el mercado a nivel nacional, Sobre
esta base, se diseñó una encuesta para las principales instituciones de las ciudades que están
dedicados a la comercialización de partes y repuestos equipo para estimar el número promedio de
técnicos que visitan sus instalaciones acceso a los elementos necesarios para la prestación de
servicios.

Análisis de la demanda:

La población estudiada en este estudio incluye casas en los pisos 3, 4 y 5 en ciudad de

soledad, según número revisado de viviendas en la ciudad antes mencionada límites oficiales de
ciudad establecidos equivale a 462 habitantes en la cuidad, de los cuales los habitantes por lo
menos la población entrevistada manifiesta que en la actualidad posee 6 (2%) o más de 6 (98%)
electrodomésticos en su hogar, al haber encuestado una muestra de 354 personas, significa que tan
solo la muestra dispone de al menos 2.124 productos, lo que se puede interpretar como un universo
amplio de equipos que pueden recibir los servicios de mantenimiento, reparación e instalación.
  ¿Ha tenido alguna falla o inconveniente en algunos de sus equipos que necesite la
intervención de técnicos especialistas en reparación, mantenimiento o instalación de
electrodomésticos?

El 92% de los individuos estudiados señalan que sus equipos electrodomésticos han
mostrado fallas o inconvenientes, durante su uso cotidiano; lo que significa que el mantenimiento
correctivo y preventivo son necesidades latentes de los hogares.

 ¿Quién realiza las reparaciones de sus electrodomésticos?

Las reparaciones y conflictos con los electrodomésticos que vivencian los hogares del
municipio son solucionadas en mayor medida por técnicos particulares, así lo manifestó el 99,7%
de la población encuestada; cabe acotar que muchos de estos profesionales no cuentan con las
certificaciones necesarias y realizan su trabajo de manera informal.
 5. Definición de los precios:

Nuestra empresa se dedica a la reparación de los siguientes electrodomésticos y cabe

destacar que el valor del servicio técnico varía dependiendo del estudio del electrodoméstico a
reparar

Servicios de mantenimiento y Precio De Mano de

reparación en el hogar s.a.s obra

Hornos $90.000

Frigoríficos $200.000

Congeladores $260.000

Campanas extractoras $70.000

Microondas $140.000

Aires acondicionados $120.000

Equipos de calefacción $170.000

Ventiladores $80.000

Lavadoras $200.000

Secadoras $60.000

Lavaplatos $50.000
 6. Establecimiento de los mecanismos de distribución.

La distribución de nuestra empresa se realiza atreves de dos opciones desde canales físicos
y canales digitales, contamos con una estrategia muy eficiente para llegar a los clientes, la más
utilizada por nuestro usuario es el canal digital. Contamos con un proveedor Interflah que nos
brinda una alta eficiencia en las redes y con otro proveedor que nos proporciona las plataformas
digitales con lo cual podemos llegar a nuestros clientes Acquia Open Digital Experience
Platform.

 ¿A quiénes le prestamos nuestros servicios?

Nuestros servicios lo préstamos a cualquier tipo de clientes, pero nos enfocamos mucho
más en las personas naturales ya que por lo general son las que buscan un servicio técnico externo.

 ¿Quiénes son nuestros competidores directos?

Nuestros competidores directos son esas son las empresas en las cuales el cliente a quiere el
producto, haceb, mabe Samsung, OLG entre otras ya que estas cuentan con un servicio técnico
incluido.

7. Competidores directos e indirectos

Hoy en día la oferta para realizar mantenimiento y reparación de electrodomésticos de línea a nivel
local y nacional cuenta con una demanda grande, teniendo como principal competidor el servicio
técnico que presta industrias Haceb, LG, Samsung, Whirlpool. Los cuales solo están enfocados para
electrodomésticos de la propia marca.
Por otro lado, tenemos los demás competidores que son personas que prestan el servicio por
recomendación familiar, pequeños talleres locales. las cuales a pesar de su cercanía con nuestra
actividad económica, no son eficientes con el servicio que prestan a la comunidad.

Para un mejor estudio de los competidores actuales nos enfocamos en factores indispensables que
debe un prestador de servicio del área de mantenimiento y reparaciones de electrodomésticos que
resulte atractivo para el cliente y encontramos lo siguiente:

Competidores directos:
- LG
- Mabe
- Haceb
- Samsumg.
- Whirpool
Estos los calificamos como competidores directos ya que tienen los siguientes factores atractivos para
el cliente:
- Reconocimiento en el mercado.
- Servicio de mantenimiento con material de marca propia.
Pero por otro lado tienen falencias como:
- Solo hacen mantenimiento a la marca propia.
- El suministro de repuesto por lo general debe ser solicitado en lugares específicos, donde
manejan el inventario de productos a mayor cantidad.
- El mantenimiento no es inmediato.
Competidores indirectos:
- Pequeños talleres locales
- Personas naturales (Recomendaciones familiares
Estos los calificamos como competidores indirectos ya que tienen los siguientes factores atractivos
para el cliente:
- Cuentan con variedad de repuestos para las marcas.
- Están localizados en barrios comunes al alcance del cliente.
Pero por otro lado tienen falencias como:
- El inventario de repuestos que manejan por lo general es réplicas de los productos originales.
- No son reconocidos.

8. Habitantes que podrían adquirir nuestro producto.

Debido a que nuestro producto es algo innovador y es algo que beneficia a la comunidad, debemos
tener en cuenta que este servicio podrá acceder cualquier persona de cualquier situación económica,
pero apunta mas a las personas con su economía es baja, porque si yo tengo un aire acondicionado en
mi casa este se daña y soy una persona ganando un salario mínimo, voy optar por acceder a un
servicio de arreglo donde no tenga la necesidad de comprar otro producto que me costaría mucho
dinero y en el momento no tendría.

Mi economía no me da en el momento para comprar otro y viendo que el servicio que me dan es a
costo bajo y así podría ahorrar más dinero, optaría por este, es un servicio innovador y que muchas
familias saldrían beneficiadas por este, por eso mi empresa va creada para todo ese servicio del hogar
donde tengan la necesidad de arreglar algo que se haya dañado.
 9. Oferta y demanda en ventas, proyección del dólar en nuestros productos.

Como nuestras herramientas son importadas, ya que no son fabricadas en Colombia quizás nos llega
afectar el dólar, porque en este caso La inflación minorista fue de 6% en enero y la mayorista alcanzó
6,5%. Ambas pegaron un salto desde los valores de diciembre. Pero el aumento que se dio en los
productos importados fue mucho más alto: 8,5%, a pesar de que el dólar oficial solo avanzó 5,8% en
el primer mes del año. En ese mismo lapso, el dólar blue trepó 10,6%. Así, el valor de los productos
importados cada vez está menos atado al del dólar oficial. Su evolución tiene más que ver con la
escasez de productos, la incertidumbre sobre la reposición (no tanto el precio al que se podrá reponer,
sino si será posible hacerlo) y la marcha del dólar blue.

En este caso los servicios tendrían un incremento, dependiendo de cuanto nos queden nuestras
herramientas para realizar los respectivos arreglos, pero debemos tener en cuenta que estas son de
larga duración y el incremento es algo mínimo, por ejemplo: Tenemos que comprar un destornillador
y este a primera instancia tendría un costo de 25,000 pesos colombianos y ahora esta en 30.000 pesos
colombianos, pero este destornillador nos dura para hacer muchos arreglos, no subiríamos un costo de
servicio con alta complejidad, sería un incremento mínimo al servicio actual.