Actividad 3

Investigación de Mercados
Investigación Exploratoria (Base de datos)

Estudiante
Yina Alejandra Bejarano Córdoba ID 759939
Wilmar Manuel Urango Gómez ID 767465
Rosiris Correa Cordoba ID 769115

Tutor
Pedro Nel Londoño Zuluaga

Curso
Investigación de Mercados NRC 8834

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Antioquia Choco
Sede Urabá Antioquia
Programa Administración de Empresas
25 marzo de 2022

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Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................
Investigación de mercados: Problema, objetivos e hipótesis de la investigación............................
Nuestro servicio seleccionado es: Evaluación de la calidad del servicio de las
inmobiliarias en la comunidad del municipio de Apartadó.............................................................
Problemática de la investigación.....................................................................................................
Información general sobre el servicio con relación a su uso y funcionalidad en el
mercado actual.................................................................................................................................
Entrevistas a el señor Wilmar..........................................................................................................
Oportunidades y necesidades que suple nuestra idea de investigación “Evaluación de la
calidad del servicio de las inmobiliarias en la comunidad del municipio de Apartadó”.................
Preguntas de investigación de mercados.........................................................................................
Objetivo de la investigación de mercado.........................................................................................
Objetivo General..............................................................................................................................
Objetivo Específico.........................................................................................................................
Hipótesis..........................................................................................................................................
Investigación de mercados: Investigación exploratoria (Base de datos).........................................
Fuentes secundarias que amplían el contexto del problema de investigación.................................
Fuentes externas de libre acceso que complementan la información..............................................
Fuentes normativas, ministerio que respalda, gremios productivos, repositorio de
universidades, artículos de revista indexadas..................................................................................
Tabla de fuentes consultadas investigación de mercados................................................................
Conclusión.....................................................................................................................................
Biografía........................................................................................................................................

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Introducción.

Al desarrollar esta investigación se analiza que la calidad del servicio tiene gran
importancia en el adelanto del mercado, ya que el cliente continuamente está a la espera
de innovación y calidad para satisfacer sus necesidades. A medida que trascurre el
tiempo el progreso tecnológico, económico y social hace que día a día las
organizaciones brinden variedad de servicios los cuales están en competencia continua,
por los cambios que presenta el mercado, la implementación de investigación de
mercados en una compañía permite la solución de problemas que se presentan en
cualquier momento. Al observar la importancia que tiene investigar los problemas que
surgen inesperadamente en un servicio hace que la empresa obtenga un valor agregado
para el cliente ya que brinda oportunidad de mejora continua.

Investigación de mercados: Problema, objetivos e hipótesis de la investigación

Nuestro servicio seleccionado es: Evaluación de la calidad del servicio de las

inmobiliarias en la comunidad del municipio de Apartadó

Imagen tomada: https://sites.google.com/site/remberalasalas/evolucion-de-la-evaluacion

La razón por la que elegimos esta idea de negocio es porque hemos evidenciado la
insatisfacción que muchas de las personas de nuestro círculo social se ven afectados
tanto los arrendatarios como arrendadores.
Nuestra idea de negocio es innovadora porque seriamos agentes intermediadores entre
las partes facilitando y gestionando los trámites relacionados con estas operaciones
inmobiliarias nos dedicaríamos a la tramitación como parte de los servicios, y nuestro
valor agregado serían las asesorías personalizadas para nuestros clientes.

Problemática de la investigación

La principal problemática que involucra la situación actual en el que se encuentra el

servicio inmobiliario, es la ausencia de un sistema que garantice la tramitología y la
satisfacción de ambas partes (Arrendador - Arrendatario - Vendedor - Comprador),
nuestra idea de investigación se centra en identificar la calidad del servicio y la
satisfacción para ambas partes.

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Información general sobre el servicio con relación a su uso y funcionalidad en el
mercado actual.

(El Portafolio, 2018). En la actualidad, el mercado inmobiliario ha llegado a un punto

de “sofisticación” en donde los proyectos deben ser adaptados de forma rápida y
eficiente a las necesidades expresadas por los distintos nichos de mercado. Por lo
mismo, es fundamental considerar las micro-tendencias que forman parte del mercado y
que son claves dentro de las empresas del sector inmobiliario. En este orden, la
evolución de los sistemas económicos ha generado un incremento en la orientación y
poder de decisión del cliente para seleccionar un producto o un servicio adecuado y
exigir la satisfacción de sus necesidades. Es así como las empresas, en este caso las
inmobiliarias, deben hacer frente a la situación actual para mantenerse vigentes en un
mercado donde predomina la satisfacción al cliente, que se logra generando productos y
servicios de alta calidad.

Entrevistas a el señor Wilmar

¿Cuéntanos un poco sobre ti y ¿Por qué decidiste realizar una investigación en el sector
inmobiliario?
Rta. Hace un tiempo para acá, me he centrado mucho en la investigación y sobre todo
en la cantidad de personas que a diario caminan buscando casas en arriendo y lo difícil
que es conseguir una y qué e sea algo seguro y si n ningún tipo de problemas, y tengo
un amigo que tiene mucho conociendo en todo el tema que abarca la inmobiliaria y
aunque no tengo mucho conocimiento sobre esto, soy afortunado ya que en la
universidad en la que entre a formación me llenaron de información muy importante
que me ha servido en este recorrido que llevo dentro de mi empresa Inmobiliaria SYS.
Y aquí estoy con ganas de sacar este proyecto adelante.
¿Cuéntanos sobre su papel como agente inmobiliario??
Rta. Estoy para resolver los problemas que tienen mis clientes de acuerdo al sector
inmobiliario, guiarlos y ayudarlos a tomar una buena decisión durante el proceso de
venta, hacer que al final accedan a mis servicios.

Oportunidades y necesidades que suple nuestra idea de investigación “Evaluación

de la calidad del servicio de las inmobiliarias en la comunidad del municipio de
Apartadó”

Rta. La vivienda es desde luego, un componente importante de la inversión por lo tanto

con nuestra idea de investigación lo que buscamos es mejorar la calidad del servicio y
que las partes involucradas puedan satisfacer sus necesidades de un lado la venta de un
servicio y del otro lado la compra del mismo y que ambas se vean beneficiadas y con un
alto grado de satisfacción. Algunas de las estrategias a implementar serian:
 Agilizar los servicios comerciales de bienes raíces.
 Minimizar el esfuerzo de los agentes inmobiliarios arrendatarios, arrendadores o
vendedores de bienes raíz
 Optimizar la gestión comercial y los tiempos

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Preguntas de investigación de mercados

¿Qué beneficios genera contratar con una inmobiliaria?

Rta. Primero que todo se tiene un buen conocimiento sobre esta área y lo más
importante es que es eficaz y seguro
 La seguridad que es lo principal en proteger tu identidad y proteger tu inmueble de
cualquier fraude ya que en estos medios se mueven muchos fraudes.
 Los beneficios y asesorías que te pueden dar ya sea legal o fiscal, ya que al vender
tu propiedad pues vas a recibir una gran cantidad de dinero y el inmobiliario te
puede decir la manera que si puedes exentar o no tus impuestos y que impuestos
debes de pagar.
 Te ayuda a evaluar tu propia propiedad para que tu propiedad se pueda vender en el
mejor precio en el mercado.

¿Qué actividades realiza un agente inmobiliario y como garantiza un buen servicio?

Rta. Los agentes inmobiliarios se encargan de realizar un análisis comparativo del
mercado que sirve para identificar si el precio está acorde o no con las necesidades del
cliente tratando de siempre ambas partes queden satisfechas.

Objetivo de la investigación de mercado

Objetivo General.

Mejorar los más altos estándares de satisfacción al cliente mediante nuestra idea
evaluación de la calidad del servicio de las inmobiliarias en la comunidad del municipio
de Apartadó

Objetivo Específico.

 Analizar los beneficios que presta a la comunidad nuestra idea de investigación

valuación de la calidad del servicio de las inmobiliarias en la comunidad del
municipio de Apartadó
 Determinar los procesos necesarios para establecer mejoras continuas en el servicio
que ofrecen las inmobiliarias.
 Evaluar el grado de satisfacción de los agentes que intervienen en el sector
inmobiliario.

Hipótesis

¿Qué beneficios genera contratar con una inmobiliaria?

¿Qué actividades realiza un agente inmobiliario y como garantiza un buen servicio?

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Nuestra idea de investigación evaluación de la calidad del servicio de las inmobiliarias
en la comunidad del municipio de Apartadó, busca un mejor posicionamiento en el
mercado al aumentar la satisfacción de sus clientes, gracias a los procesos de mejora
continua y a la investigación de mercado que realiza constantemente para identificar las
necesidades de clientes; dándoles a conocer cuáles son los beneficios que adquieren al
contratar los servicios de una inmobiliaria y como les ayuda a encontrar los mejores
precios con la mayor calidad y un servicio de calidad.
Investigación de mercados: Investigación exploratoria (Base de datos).

Fuentes secundarias que amplían el contexto del problema de investigación

Consiste en la localización, catalogación y análisis de información que ya existe y que

está relacionada con la temática de tu estudio de mercado
 Fuentes públicas: Libros, periódicos, revistas, entre otras.
Mikel Echavarren del negocio inmobiliario a la industria inmobiliaria como gestionar
un sector en crisis
 Fuentes comerciales: Medios de televisión o medios locales.
 Instituciones educativas: Proyectos de investigación elaborados por universidades.

Fuentes externas de libre acceso que complementan la información

Son las que proveen información generada fuera de la empresa, como en bibliotecas y

centros de documentación, en entidades, públicas o privadas, en material impreso, en
videos, en cintas de audio, en investigaciones de campo.
 El drama de comprar un apartamento y sentir que la inversión se va a perder. Marzo.
18. (2022) revista el colombiano.
 Existen diversos aspectos en la venta inmobiliaria que son determinantes para que
una empresa sea más exitosa y obtenga mejores resultados. Luciana, B. La calidad
orientada al servicio inmobiliario. Carles. 23 de diciembre
 Los servicios inmobiliarios son un éxito, y dicho éxito depende de la calidad con la
que se trabaja. Para los diferentes roles, como: vendedor, comprador, arrendador,
arrendatario, es muy importante contar con calidad, seguridad y confianza. Se
requiere de una empresa completa, una organización que satisfaga las necesidades
de todos sus clientes y que tenga como pilar la prestación de un buen servicio. Blog
central (21). Colombia
 Existen distintos criterios que utilizan los clientes para evaluar la calidad del
servicio que usted les brinda. Estos criterios surgen fundamentalmente de las
percepciones que tienen en base a la imagen que usted ha logrado construir de su
empresa inmobiliaria pero que cada vez que usted opera con un prospecto o un
cliente se ven puestos a prueba. Alfredo López Salteri. (2014). septiembre 5/en real
estate.

Fuentes normativas, ministerio que respalda, gremios productivos, repositorio de

universidades, artículos de revista indexadas

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Ministerio que la respalda. La calidad del servicio de la inmobiliaria es respaldada por
la Superintendencia de Industria y Comercio, como máxima autoridad en vigilancia y
control de actividades relacionadas con la Metrología Legal y Reglamentos Técnicos,
cuenta desde el 2013 con la facultad de supervisar y sancionar, en caso de ser necesario,
a los avaludores del sector inmobiliario en Colombia.
Revistas: https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/derpri/article/view/5028
(La protección al consumidor inmobiliario. Aspectos generales en el derecho
colombiano)
El presente artículo tiene como objetivo delinear los aspectos fundamentales de la
normatividad jurídica que, a la par de las normas tradicionales del derecho privado,
protegen al consumidor inmobiliario en el contexto colombiano. para tal fin, este escrito
se centra en un estudio normativo con miras a identificar las principales características
de este ámbito de protección en subtemas de protección al consumidor como la
obligación de información, la publicidad engañosa, la obligación de garantía, las
cláusulas abusivas y la responsabilidad por producto defectuoso.
Normatividad: calidad del servicio de la inmobiliaria busca regularse a la norma, Según
la Ley 820 de 2003 toda persona natural o jurídica, entre cuyas actividades principales
esté la de arrendar bienes raíces, destinados a vivienda urbana, de su propiedad o de la
de terceros, o labores de intermediación comercial entre arrendadores y arrendatarios,
en los municipios de más de quince mil (15.000) habitantes, deberá matricularse ante la
autoridad administrativa competente.

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 Tabla de fuentes consultadas investigación de mercados

Tipo de Carácter: Análisis cualitativo de la

Referencia en normas APA Aporte realizado a la investigación
fuente Pública o privada fuente

Barbosa Coral, S. (2021).

Estudio de la viabilidad Estudio de la viabilidad económico-financiera de
económico-financiera de una Se expone un estudio de una promoción inmobiliaria ubicada en Cali,
promoción inmobiliaria Primaria Publica viabilidad del mercado Colombia. Análisis comparado entre VIS y
ubicada en Cali, Colombia. inmobiliario vivienda sostenible Universitat Politécnica de
Análisis comparado entre VIS Valencia. http://hdl.handle.net/10251/171361
y vivienda sostenible.

Explora la posibilidad de construir un esquema de

recomendación para la inversión en el mercado
Ríos Ruiz, O. (2021). inmobiliario en Colombia. Mediante el diseño y
Metodología enfocada a la edificación de una arquitectura que logra procesar
identificación de Brinda información para la grandes volúmenes de información de la web, y
oportunidades de inversión en Primaria Publica inversión en el mercado con la posterior aplicación de una metodología
el mercado inmobiliario inmobiliario enfocada a la captura de la dinámica del mercado
(Doctoral dissertation, por localidades, se pretende poner al alcance una
Universidad EAFIT). descripción clara enfocada en datos y métodos
robustos que sirva de referente para la toma de
decisiones en cuanto a inversión en bienes raíces.

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Tovar Llanos, M. J. (2020).
Responsabilidad de la fiducia
inmobiliaria en Colombia
frente al consumidor
(Doctoral dissertation,
Universidad Santiago de
Cali).
Acero-Gómez, J. C., Lavado-
Rivera, J. A., Londoño-
Jiménez, W. Y., & Romero-
Munar, L. S. (2020).
Conocimiento de las ventajas
de inversión en el sector de
fiducia inmobiliaria para la
maximización de utilidades.
Abordar el tema sobre la responsabilidad
fiduciaria frente al consumidor
inmobiliario en Colombia, es importante traer a
colación el origen de esta figura. En este
sentido podemos afirmar que la fiducia
inmobiliaria nace como respuesta a los problemas
surgidos por la compraventa de inmuebles sobre
Responsabilidad de la Fiducia
planos, pues los compradores suscribían
Primaria Publica Inmobiliaria en Colombia Frente
promesas de compraventa sobre inmuebles que no
al Consumidor
estaban construidos aún, corriendo el
riesgo de perder los recursos invertidos, dado que
no existían garantías ni responsabilidades
claras de los intervinientes en el desarrollo del
proyecto, y por lo tanto habían pocas garantías
frente al comprador inmobiliario por
incumplimientos del constructor.
Conocimiento de las ventajas de inversión en el
sector de fiducia inmobiliaria para la
Trata de las ventajas de maximización de utilidades, con el fin de
Primaria Publica inversión en el sector de aumentar la participación y dinamismo económico
inmobiliario de las empresas constructoras y/o personas
naturales que deseen llevar a cabo un proyecto
inmobiliario.
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Romero Valeta, A. G. (2020).
Contrato de fiducia de
administración inmobiliaria: Primaria Publica
garantías patrimoniales del
beneficiario de área.
Fierro, A., Gómez, A., &
Incarnato, M. F. (2016).
Latinoamérica en la
encrucijada mediática. Centro
Estratégico Latinoamericano
de Geopolítica (CELAG), 3.
Martillo Chalen, L. M., &
Romero Bersoza, N. P.
(2016). Diseño de un plan de
comunicación interno y
externo para una
microempresa formal de
Guayaquil. Caso de estudio:
Revista BR Magazine, del
sector inmobiliario de la
ciudad de Guayaquil en el año
2016.
Respecto a sus problemáticas
Esta cita referencia las
diferentes organizaciones
Primaria Publica
empresariales y la importancia
en el sector inmobiliario
Da información de cómo
planear la comunicación interna proyectos inmobiliarios, Br Magazine, se diseñó
Primaria Publica
y externa de la inmobiliaria para un plan de comunicación en el que se pueda
atraer clientes
El contrato de fiducia de administración
inmobiliaria, se ha posicionado como una
modalidad contractual atractiva en el sector de
infraestructura y construcción de unidades
inmobiliarias, disipando los principales problemas
surgidos con ocasión de las ventas de proyectos
inmobiliarios sobre plano.
Organización Empresarial Luis Carlos Sarmiento
Angulo. Es uno de los cuatro
grupos empresariales más importantes de
Colombia y el más grande de todos.
Maneja inversiones mediante holdings
empresariales y agrupa empresas en distintos
sectores de la economía: financiero, agroindustria,
energía y gas, infraestructura,
hotelería, minería, industria, construcción,
inmobiliario y mediático.
Evalúa la situación de la microempresa formal en
Guayaquil y su planeación estratégica
comunicativa. En el caso de la revista de
implementar estrategias de comunicación interna,
que permita reforzar la imagen corporativa
conceptual
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Fernández, J. P. (2015).
UF1923-Marketing y
promoción inmobiliaria.
Editorial Elearning, SL.
Quintana, J., Cladera, J. R., &
Ojeda, A. (2013).
Rentabilidad inmobiliaria. In
Congreso Internacional
Ciudad y Territorio Virtual
(CTV).
Echavarren, M. (2011). Del
negocio inmobiliario a la
industria inmobiliaria: cómo
gestionar un sector en crisis.
Libros de cabecera.
Romanos de Tiratel, S.,
Giunti, G. M., Parada, A. E.,
López, N. C., & Plaza, M. A.
(2008). Revistas argentina de
Humanidades y Ciencias
Sociales: visibilidad en bases
de datos internacionales.
(Decreto 410 de 1971).
Esta cita es bastante concreta
pues da claramente pautas de
Primaria Publica
marketing aplicados la
comercialización inmobiliaria
Es una fuente que trata sobre
elementos de calidad en el
territorio
Primaria Publica
Es una fuente clara que aporta
diversidad de información en la
Primaria Publica
que deja claro cuál es la
importancia de las inmobiliarias
Da información sobre los
Primaria Publica
aspectos del servicio
En este decreto nos especifica
cual es la responsabilidad tanto
Primaria Publica
de la inmobiliaria como de los
clientes
El marketing inmobiliario es la actividad que
permite a un usuario o a una empresa a vender
algún producto o servicio a un determinado grupo
de clientes.
El presente trabajo tiene el propósito de estimar la
influencia de los elementos de calidad
de zona, en la rentabilidad inmobiliaria;
entendiendo por zona, al espacio urbano
Expone los aportes más relevantes del
funcionamiento del mercado de las inmobiliarias
sus aciertos, oportunidades y errores manifiestos
que no son pocos. Trata de un análisis ordenado
de los principales aspectos que afectan dicho
mercado y en los que influye el propio sector
inmobiliario.
Si bien se pueden mencionar algunos antecedentes
como los trabajos pioneros de Josefa E. Sabor1,
siempre se ha tratado la temática de manera
parcial, ya sea centrándose en las fuentes o en un
solo aspecto del servicio (Sabor, 1978 y 1984)
Uno o más bienes especificados a otra, llamada
fiduciario quien se obliga a administrarlos o
enajenarlos para cumplir una finalidad
determinada por el constituyente, en provecho de
este o un tercero llamado beneficiario.
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12
Conclusión.

En conclusión, nuestra ida de investigación, fue creada para evaluar la calidad del
servicio de las inmobiliarias en la comunidad del municipio de Apartadó, con el
propósito de estar siempre a la mejor disposición para brindarle el servicio que usted se
merece.

Tratamos con ser distinguidos ante los consumidores por la calidad, prestigio y
satisfacción de los servicios que ofrecen las inmobiliarias, para obtener los mejores
resultados en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción del usuario

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Biografía

Malhotra, N. (2020). Investigación de mercados (6.a.ed.). Pearson.

Ktler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13. A ed.). Pearson.

(Texto guía de descarga) Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de

marketing (13.ª ed.) (versión PDF). Pearson.

Mesa, M. (2012). Fundamentos de marketing. Ecoe Ediciones. 

Santesmases, M., Merino, J. M., Sánchez, J. y Pintado, T. (2013). Fundamentos de

marketing_. Pirámide. 

Echavarren, M. (2011). Del negocio inmobiliario a la industria inmobiliaria: cómo

gestionar un sector en crisis. Libros de cabecera.

Otras fuentes:

Finca raíz: https://www.fincaraiz.com.co/que-es-la-ley-820-del-2003-para-los-

arriendos-en-colombia-noticia-588.aspx

Políticas de marketing:https://books.google.com.co/books?id=BI-
fDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=estudio+de+mercado+y+plan+de+marketing

Servicio de referencia: una propuesta integradora / Irma Luz García y Mercedes

Portugal; pról. de Susana Romanos de Tiratel. Buenos Aires: Alfagrama, 2008.

280 p. ISBN: 978-987-1305-30-8. $ 74,75

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