PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

Tiendas MINISO
Ciencias de la
Facultad Derecho y Humanidades Escuela
Comunicación
Ciclo VI Semestre 2023-II
Asignatura Relaciones públicas y DIRCOM

INTRODUCCIÓN:
Miniso es una cadena de tiendas que ha logrado reconocimiento mundial
debido a su enfoque en ofrecer productos de alta calidad a precios
competitivos. Fundada en 2013 por Miyake Junya y Ye Guofu, Miniso ha
crecido hasta convertirse en una marca conocida gracias a su amplia gama
de productos de estilo de vida.
que incluyen regalos y artículos de cuidado personal además de artículos
para el hogar y moda.

La estética elegante y minimalista de la presentación de Miniso es

sorprendente. Las tiendas de Miniso están diseñadas para brindar a los
clientes una experiencia de compra única y agradable. La disposición de los
productos, la iluminación y la música ambiental crean un ambiente relajado y
acogedor. La marca se esfuerza por ofrecer una gama de productos que
combinen funcionalidad con un diseño atractivo, con especial atención a la
elegancia y la sencillez.

Miyake Junya y Ye Guofu fundaron Miniso en China con el objetivo de ofrecer

productos de alta calidad a precios razonables. Desde que abrió sus puertas
 en Guangzhou en 2013, la primera tienda Miniso ha experimentado un rápido
crecimiento a escala internacional. La estrategia de expansión mundial de
Miniso se ha traducido en la apertura de tiendas en Asia, Europa,
América del Norte y del Sur, África y Oceanía.

El éxito continuo de la marca se ha visto favorecido por su colaboración con

otros diseñadores y el lanzamiento de colecciones temáticas. Ofrecer
productos atractivos y funcionales a precios competitivos ha permitido a
Miniso destacarse en el mercado minoritario. Se centra en la calidad, la
simplicidad y el proceso de compra, lo que ha afectado a clientes de todo el
mundo y la ha convertido en una marca líder en el sector de productos de
estilo de vida asequibles.

Miniso ha logrado consolidarse como una marca exitosa e innovadora en el

despiadado mundo del comercio internacional de minorías. Desde su
fundación en 2013, la empresa ha demostrado tener la capacidad única de
combinar calidad y asequibilidad, ofreciendo a los clientes una amplia gama
de productos de estilo de vida a precios competitivos.
Su compromiso con elaborar una experiencia de compra única y gratificante
se refleja en la presentación minuciosamente diseñada de las tiendas Miniso,
lo cual ha contribuido significativamente a su atractivo entre los clientes.

La empresa ha elevado el listón de la calidad en este ámbito del mercado,

además de cambiar la forma en que percibimos las compras injustas. El
enfoque de Miniso en la elegancia, la simplicidad y la experiencia del cliente
ha establecido un nuevo estándar en la industria minoritaria y solidificó su
posición como una marca líder que continúa atrayendo clientes de todo el
mundo.
Miniso, una fuerza a tener en cuenta en el mercado minoritario global,
continúa innovando y tiene un historial impresionante.

RESUMEN EJECUTIVO:
 “Plan de comunicación para rejuvenecer la empresa MINISO”

SOBRE LA EMPRESA:

● Valores: Los tres principios principales de los valores de Miniso son

accesibilidad, sencillez y calidad. La empresa trabaja arduamente para
ofrecer productos de alta calidad a precios razonables, garantizando
que sus clientes obtengan el máximo valor por su dinero. La
accesibilidad busca garantizar que productos de calidad estén al
alcance de un público amplio, mientras que la simplicidad se ve
muestra en el diseño de los productos y en la experiencia de compra.

● Misión: La misión de Miniso es ofrecer a los consumidores productos

de estilo de vida de alta calidad a precios razonables. La empresa se
dedica a mejorar la calidad de vida de sus clientes ofreciendo una
amplia gama de productos que combinan funcionalidad y diseño
atractivo. Miniso busca elevar los estándares dentro de la industria
minoritaria y convertirse en una marca confiable y reconocida a nivel
mundial.

● Visión: Miniso aspira a convertirse en el líder mundial en el suministro

de productos de estilo de vida de alta calidad a precios asequibles. La
empresa quiere seguir aumentando su presencia mundial, ingresar a
nuevos mercados y permanecer a la vanguardia de la innovación en el
diseño de productos. Miniso aspira a ser una marca que impacte
positivamente la calidad de vida de las personas en todo el mundo al
inspirar a sus clientes a través de sus productos.

● Objetivos: Los propósitos de Miniso incluyen la expansión constante

de su red de tiendas a nivel mundial, la introducción de nuevos
productos innovadores y la consolidación de su posición como líder en
el segmento de productos de estilo de vida asequibles. La empresa
 tiene como objetivo fortalecer sus asociaciones con diseñadores y
marcas manteniendo la frescura y relevancia de su línea de productos.

● Servicios: Miniso es capaz de satisfacer las necesidades de sus

clientes brindándoles una amplia gama de servicios. Las tiendas de la
compañía ofrecen una experiencia de compra única, con una
presentación cuidadosa de los productos y un ambiente agradable,
además de comercializar estos productos de estilo de vida. Además,
Miniso puede ofrecer servicios adicionales como programas de
fidelización, promociones especiales y asociaciones exclusivas para
mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.

Organigrama:

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:
PROBLEMÁTICA. CONTEXTO INSTITUCIONAL - COMUNICATIVO

Con una amplia red de tiendas en varios países, Miniso ha establecido con
éxito una presencia global . éxito, el entorno institucional de la empresa se
está viendo afectado por los cambios continuos en las tendencias de los
consumidores y la creciente importancia de la conexión emocional de la
marca con sus clientes. Miniso tiene que lidiar con las demandas y
diversidades de un público cada vez más exigente, ya que en un ambiente
donde la identidad de la marca es vital.
La calidad y accesibilidad de los productos de Miniso siempre han sido el
foco de sus comunicaciones. Sin embargo, el contexto actual exige una
estrategia comunicativa más dinámica y orientada a las plataformas digitales,
donde los consumidores están más presentes. El entorno actual requiere una
estrategia de comunicación más dinámica centrada en plataformas digitales
donde los consumidores jóvenes son más frecuentes. la generación más
joven.Los jóvenes podrían limitar el alcance de la marca si no tienen una
 presencia fuerte en redes sociales y si no han tenido campañas específicas
para este segmento demográfico.

Problemática:
La cuestión fundamental es la falta de rejuvenecimiento de la marca Miniso . Al
lograr atraer una clientela diversa, la empresa corre el riesgo de perder relevancia
entre los consumidores más jóvenes que buscan experiencias de compra cargadas
de emociones y productos que se alineen con sus valores y tendencias actuales .
Una falta de innovación y frescura podría resultar en una pérdida de participación de
mercado, dado que la competencia en el mercado minorista requiere una
adaptación constante.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PROYECTO :

● Estrategias de Rejuvenecimiento:
Para abordar la falta de rejuvenecimiento, Miniso debe considerar
estrategias que le permitan conectarse de manera más efectiva con el
segmento demográfico más joven. Esto incluye una mayor presencia
en plataformas digitales, colaboraciones con influencers y diseñadores
de renombre entre los jóvenes, así como el lanzamiento de productos
que reflejen las últimas tendencias y valores culturales.

● Enfoque en Redes Sociales:

Las redes sociales se han convertido en un canal crucial para la
comunicación de marca, especialmente entre los consumidores más
jóvenes. Miniso debería desarrollar una estrategia integral en
plataformas como Instagram, TikTok y Twitter para aumentar su
visibilidad y compromiso. La creación de contenido atractivo y
auténtico, junto con campañas interactivas, podría ayudar a construir
una comunidad en línea activa y leal.

● Colaboraciones Estratégicas:
 El establecimiento de colaboraciones estratégicas con diseñadores y
celebridades populares entre los jóvenes puede agregar un toque de
frescura y exclusividad a la marca. Estas asociaciones pueden generar
entusiasmo y generar interés, al tiempo que atraen la atención de un
público más amplio.

● Innovación en Productos:
Introducir productos innovadores y de vanguardia es esencial para
mantener la relevancia. Miniso debería realizar investigaciones de
mercado para comprender las preferencias y necesidades cambiantes
de los consumidores jóvenes, y luego diseñar productos que se
alineen con esas expectativas. La adaptabilidad y la capacidad de
seguir las últimas tendencias son fundamentales para mantener el
atractivo de la marca.

● Incrementar la participación del público joven:

Reconociendo la importancia de un público joven para el crecimiento
sostenible, nos hemos propuesto un objetivo ambicioso: aumentar
nuestra cuota de mercado entre los consumidores jóvenes en un 20%
durante el próximo año.

● Integración digital:
En el mundo actual, tener presencia en línea es esencial para el éxito
de cualquier empresa. Por lo tanto, fortalecer aún más la presencia en
línea de Tienda MIniso es nuestro tercer objetivo. Esto incluye ampliar
nuestras plataformas de comercio electrónico y mejorar nuestro sitio
web.

RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO

 El análisis diagnóstico realizado como parte del proyecto de revitalización de
la imagen de la Tienda Miniso ha arrojado perspicaces conclusiones. En
primer lugar, se ha identificado una necesidad apremiante de cautivar a un
público más juvenil, dado que la base de clientes de la marca estaba
mayormente conformada por consumidores de mayor edad. Un análisis
comparativo destacó que otras cadenas de tiendas estaban atrayendo a la
audiencia joven mediante estrategias de comunicación innovadoras y
experiencias de compra vanguardistas, representando así una amenaza a la
participación de mercado de Miniso en este segmento demográfico en
expansión. Se observó que, a pesar de la sólida reputación de Miniso en
cuanto a la calidad de sus productos, esta ventaja competitiva no se
comunicaba de manera efectiva a los consumidores más jóvenes, quienes a
menudo consideraban otros factores en sus decisiones de compra.

Estos resultados resaltaron la necesidad apremiante de una estrategia

integral de rejuvenecimiento que abordara tanto la imagen de la marca como
la experiencia del cliente. Esto implica revitalizar la comunicación,
implementar tecnología en las tiendas para mejorar la comodidad y eficiencia
del cliente, y poner un énfasis más notorio en iniciativas de responsabilidad
social que atraigan a la generación más joven. Además, se subrayó la
importancia de mantener un equilibrio entre la tradición y la innovación para
atraer nuevos clientes sin alejar a la clientela actual de la marca. Estas
recomendaciones estratégicas se erigen como pilares fundamentales para la
recuperación exitosa de la imagen de Miniso y su posicionamiento efectivo en
un mercado dinámico y competitivo.

PÚBLICOS

● Clientes: Los clientes son el componente más importante de toda

pequeña empresa, estos podrían incluir clientes tanto actuales como
potenciales. La tienda debe comprender las necesidades, preferencias
 y expectativas de sus clientes para poder brindarles bienes y servicios
que satisfagan sus necesidades.

● Empleados: Los empleados son un recurso valioso y un componente

esencial del funcionamiento del taller. Esto incluye gerentes, cajeros,
personal de ventas y personal de logística. El éxito y la reputación de
la empresa dependen en gran medida de la felicidad y el bienestar de
los empleados.
● Proveedores: Los proveedores son cruciales para garantizar un
suministro constante de alta calidad en la tienda.

● Competidores: Las partes interesadas importantes en la región

incluyen otras cadenas de supermercados y tiendas especializadas.
Para seguir siendo competitivo en el mercado, es necesario
comprender la estrategia y las tácticas de la competencia.

● Reguladores y autoridades: A través de regulaciones, políticas

fiscales y cuestiones de cumplimiento, las autoridades
gubernamentales y regulatorias pueden afectar significativamente las
operaciones de Miniso.

● Comunidad local: Las operaciones de la tienda pueden tener un

impacto en el vecindario en términos de oportunidades de empleo,
sostenibilidad ambiental y contribuciones comunitarias, ya que siempre
deben mantener buenas relaciones con la comunidad.

● Opinión Pública y Medios en General: La percepción que el público

tiene de la tienda puede verse influenciada por la cobertura mediática
de la misma. Una gestión y una comunicación eficaces de la
reputación son esenciales para mantener una imagen favorable en la
mente del público en su conjunto.
 ● Accionistas e inversionistas: Los activistas e inversores son partes
interesadas cruciales que se preocupan por la creación de valor a
largo plazo y el desempeño financiero de la empresa.

● ONG y grupos de interés: los grupos de interés y las organizaciones

no gubernamentales pueden estar en desacuerdo sobre ciertos temas
como la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.

● Sindicatos y asociaciones de empleados: Si los empleados están

sindicalizados, las asociaciones de empleados pueden servir como un
grupo de interés importante que lucha por los derechos y el bienestar
de la fuerza laboral.

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Los objetivos de comunicación de la tienda Miniso son fundamentales para

fortalecer la conexión con su audiencia y lograr una imagen de marca sólida.
A continuación, se presentan algunos objetivos de comunicación que podrían
ser pertinentes para Miniso:

Generar Conciencia de Marca:

● Objetivo: Incrementar el reconocimiento de la marca Miniso entre los
consumidores, especialmente entre el público joven, a través de
campañas de marketing y presencia en redes sociales.
Comunicar Valor y Calidad:
● Objetivo: Transmitir de manera efectiva los valores de calidad,
asequibilidad y diseño atractivo que caracterizan a los productos de
Miniso.
Atraer a un Público Joven:

● Objetivo: Desarrollar estrategias de comunicación que cautiven y

atraigan a la audiencia joven, utilizando plataformas digitales y
campañas creativas en redes sociales.
Fomentar la Participación en Redes Sociales:

● Objetivo: Incrementar la participación activa de los seguidores en las

redes sociales de Miniso mediante interacciones, comentarios y
compartición de contenido.
Destacar Colaboraciones y Novedades:

● Objetivo: Comunicar de manera impactante las colaboraciones con

diseñadores, lanzamientos de productos y otras novedades para
mantener el interés y la expectación entre los clientes.
Posicionarse como Marca Innovadora:

● Objetivo: Reforzar la percepción de Miniso como una marca

innovadora, introduciendo tecnologías y experiencias de compra
únicas en las tiendas.
Fomentar la Lealtad del Cliente:

● Objetivo: Desarrollar programas de fidelización y comunicar beneficios

exclusivos para fomentar la lealtad de los clientes y mantener una
relación a largo plazo.
Resaltar Iniciativas de Responsabilidad Social:

● Objetivo: Comunicar las iniciativas y programas de responsabilidad

social de Miniso para establecer una conexión emocional con los
consumidores que valoran la sostenibilidad y la responsabilidad
corporativa.
Mejorar la Experiencia en Tienda:

● Objetivo: Comunicar las mejoras en la experiencia del cliente en las

tiendas, ya sea mediante tecnologías innovadoras, eventos especiales
o cambios en el diseño de la tienda.
Crear Engagement a Nivel Global:
 ● Objetivo: Desarrollar estrategias de comunicación que resuenen a
nivel global, considerando las particularidades culturales y adaptando
el mensaje de la marca a diversas audiencias internacionales.

Estos objetivos de comunicación se alinean con la necesidad de rejuvenecimiento

de la marca Miniso, enfocándose en aspectos clave para atraer y retener a un
público diverso, manteniendo al mismo tiempo la esencia única y atractiva de la
marca.

ESTRATEGIAS
Miniso puede implementar diversas estrategias para rejuvenecer su marca y atraer a
un público más amplio, especialmente a consumidores jóvenes. Aquí algunas
estrategias sugeridas:

Campañas Digitales Impactantes:

Desarrollar campañas de marketing digital creativas y atractivas que se centren en
plataformas populares entre los jóvenes, como Instagram, TikTok y YouTube. El
contenido debe ser visualmente atractivo y reflejar el estilo de vida contemporáneo.

Colaboraciones con Influencers y Diseñadores:

Establecer asociaciones estratégicas con influencers y diseñadores de moda
reconocidos. Las colaboraciones pueden generar expectación y dar a conocer la
marca entre audiencias más amplias y diversas.

Experiencias de Compra Innovadoras:

Introducir elementos innovadores en las tiendas, como tecnologías interactivas,
experiencias de realidad aumentada o eventos temáticos. Mejorar la experiencia en
tienda puede atraer a consumidores en busca de vivencias únicas.

Lanzamientos de Productos Exclusivos:

Introducir líneas de productos exclusivos y ediciones limitadas en colaboración con
diseñadores de renombre. Estos lanzamientos especiales pueden generar
entusiasmo y urgencia de compra entre los consumidores jóvenes.
Presencia Activa en Redes Sociales:
Aumentar la presencia y la actividad en redes sociales con contenido regular y
relevante. Fomentar la participación del usuario mediante concursos, desafíos y
encuestas para construir una comunidad en línea comprometida.

Programas de Fidelización Innovadores:

Desarrollar programas de fidelización que ofrezcan recompensas exclusivas,
descuentos y acceso a eventos especiales. Esto puede incentivar la lealtad del
cliente y mantener una conexión continua con la marca.

Responsabilidad Social y Sostenibilidad:

Destacar las iniciativas de responsabilidad social y sostenibilidad de la marca. La
adopción de prácticas empresariales éticas y sostenibles puede resonar
positivamente entre los consumidores conscientes de estos temas.

Personalización de Productos:
Ofrecer opciones de personalización en ciertos productos para satisfacer las
preferencias individuales de los clientes. La personalización puede crear una
conexión más estrecha entre la marca y los consumidores.

Eventos y Activaciones de Marca:

Organizar eventos y activaciones de marca, ya sea en tiendas o en lugares
populares entre el público joven. Esto puede generar cobertura mediática y
aumentar la visibilidad de la marca.

Campañas de Publicidad Multicanal:

Implementar estrategias publicitarias integradas que abarquen publicidad en línea,
anuncios en redes sociales, televisión y otros canales relevantes. La coherencia en
el mensaje a través de diferentes canales fortalecerá la percepción de la marca.
Estas estrategias deben estar respaldadas por una comprensión profunda del
público objetivo y adaptarse continuamente según las tendencias del mercado y las
preferencias del consumidor.
MENSAJES

● Público Joven (18-25 años):

Mensaje: "Descubre el estilo único de Miniso: moda asequible y
productos innovadores que se adaptan a tu vida activa. Exprésate con
nuestra amplia gama de productos diseñados para la generación que
vive rápido y sin límites. ¡Haz de cada compra una experiencia de
moda y diversión!"

● Adultos Jóvenes (26-35 años):

Mensaje: "Miniso, donde la calidad se encuentra con el estilo. Para

aquellos que buscan productos duraderos y a la moda sin
comprometer su presupuesto. Desde artículos para el hogar hasta
accesorios de moda, en Miniso encontrarás la combinación perfecta de
elegancia y funcionalidad."

● Público de Mediana Edad (36-50 años):

Mensaje: "Miniso, tu destino para la calidad asequible. Descubre

productos que mejoran tu vida diaria, desde elementos de decoración
para el hogar hasta gadgets útiles. La sofisticación se encuentra con la
practicidad en cada rincón de nuestras tiendas, satisfaciendo tus
necesidades cotidianas."

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE COMUNICACIÓN

Para poder llevar todo esto en marcha, se tiene que plantear una ecuación en donde
se mencionan los puntos específicos para este plan de comunicación, esto nos
permite analizar y evaluar el propósito junto con los objetivos y así sacar
conclusiones de todo lo planificado:

❖ Comunicación Multicanal Integrada.-

● Narrativa de Marca Rejuvenecida
❖ Campañas Creativas y Contenido Atractivo.-
● Extender la experiencia del Cliente Digital:
-Responsabilidad Social y Sostenibilidad
-Participación Activa en Redes Sociales
-Programas de Fidelidad y Ofertas Personalizadas
❖ Evaluación Continua y Retroalimentación:
-Colaboraciones Estratégicas
-Transparencia y Autenticidad

ACTIVIDADES/RECURSOS/MEDIOS

Para comprender las preferencias y hábitos de compra del público joven es

necesario realizar estudios de mercado, esto ayudará a dirigir las estrategias
de rejuvenecimiento. El cambio de marca de la empresa debería implicar la
contratación de diseñadores gráficos y especialistas en marcas para
desarrollar una identidad visual nueva y atractiva para los jóvenes.
Para la mejora de la experiencia del cliente, se puede realizar auditorías,
tanto en tiendas físicas como online para identificar áreas que podrían
mejorarse. Se deben realizar cambios significativos en el inventario de la
tienda y en la usabilidad de la plataforma.
Para que este plan tenga éxito, se tiene que acompañar con la producción de
contenido atractivo y creativo para su uso en blogs, redes sociales y otros
canales en línea. Esto podría implicar la creación de videos, imágenes y
publicaciones que destacan la marca revitalizada de Miniso y sus productos.
 No podemos olvidar que sin una campaña publicitaria, no sería posible poder
dar esta nueva imagen de la empresa, por ende la creación y ejecución de
campañas publicitarias dirigidas a diversos medios, como televisión, radio,
redes sociales y publicidad en línea, deben concentrarse en los valores y
características para atraer al público joven.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

MESES

M1 M2
ACTIVIDAD
M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12

Obje X
tivo
espe
cífic
o 1:
Renov
ar y
dar
una
nueva
image
n a la
tienda.
Objet X
ivo
espe
cífico
2:
Atraer
un
públic
o más
joven
Objet X
ivo
espe
cífico
3:
Ejecut
ar
campa
ñas de
recon
ocimie
nto de
marca.
Objet X
ivo
espe
cífico
 4:
Conve
rtirse
en la
tienda
númer
o uno
en
todo
el
territo
rio
Perua
no

MONITOREO Y EVALUACIÓN:

Tras poner en marcha toda esta campaña para tener un mejor plan de
comunicación y renovar la marca, se debe de monitorear todo cambio y
recibimiento desde el día cero, por parte de los colaboradores y el publico, se
puede utilizar muchas estrategias para saber sobre el avance, como por
ejemplo, durante la implementación de la campaña se puede hacer un
seguimiento en las redes sociales de la empresa como el tráfico del sitio web,
la participación de los empleados en las plataformas, y que tantos usuarios
usan la página.
Siguiendo en esta línea de las páginas web, realizar un seguimiento de los
comentarios y menciones realizadas sobre la tienda Miniso en las redes
sociales incluye estar atento a los comentarios de los clientes y al sentimiento
del público sobre la nueva imagen y las experiencias de compra de la marca.
Las plataformas de los sitios de redes sociales brindan valiosa
retroalimentación en tiempo real.

Fuera del territorio de las páginas webs, se deben realizar encuestas

periódicas a los empleados para medir su nivel de compromiso y satisfacción
con la cultura y las nuevas iniciativas de la empresa, esto podría proporcionar
información sobre la percepción interna y la participación de los miembros del
equipo. Recordemos que los colaboradores de la empresa también tiene un
peso muy importante, ellos también pueden dar un punto de vista crucial para
saber sobre el avance de la campaña, esto se haría a través de reuniones
frecuentes, para darles la oportunidad de expresar sus inquietudes y
sugerencias sobre la campaña y las iniciativas internas.
Comparar el desempeño de Tienda Miniso con el de otras empresas y
negocios similares en el mercado podría ayudar a determinar áreas en las
que la marca se destaca o necesita más mejoras.

La combinación de estas estrategias de seguimiento, proporcionará una

imagen completa de cómo se está recibiendo la campaña tanto dentro como
fuera.
Esto permitirá a la empresa a realizar ajustes y mejoras continuas para
asegurar el éxito de la renovación y comunicación interna de la marca.