“Reporte de estudio de caso de

Implementación de herramientas de análisis

de mercado”

Mercadotecnia Internacional
Maestra: Heissel Sayonara Hinojosa Galván

Alumna: Muñoz Cuellar Mariana

Matrícula: UP200584
Grupo: 03A
Licenciatura en Negocios Internacionales

Viernes 17 de septiembre de 2021

INTRODUCCIÓN
El presente documento presentará un reporte en el cual la empresa implementa una
herramienta de análisis de mercado, la cual le permite conocer a sus clientes y darse cuenta
de las carencias que tiene el producto o servicio que se está ofreciendo, por lo tanto para una
empresa lo principal es su cliente ya que sin él no existiría el producto o el servicio, sin
embargo se segmenta a un mercado determinado, con las características específicas para las
personas que está dirigido, se debe conocer lo que el cliente busca así como el lugar en donde
será asignado el punto de venta, por lo tanto se debe considerar que cuente con los recursos
para poder adquirirlo, un ejemplo es la marca Zara la cual tiene dirigida su ropa a personas
jóvenes de entre 18 a 30 años los cuales sean de clase alta, por lo tanto sus sucursales se
encuentra en centros de ciudades grandes en donde viven o visitan personas con un buen
ingreso que tengan la facilidad de adquirir estas prendas; con el fin de abastecer
acertadamente lo que el cliente espera y superar sus expectativas.

Es importante tener un método con el cual conocer a sus clientes por lo tanto se considera
que deberían implementarse herramientas que les briden a las empresas la capacidad de
controlar las reacciones de loc clientes hacia los productos, medir los efectos de las
decisiones de comercialización y poder crear una buena comunicación de manera abierta con
sus clientes.

Esta información es útil para tomar decisiones fundamentadas sobre sus negocios, tales
como la posibilidad de lanzar nuevos productos o incluso quitar líneas de productos que ya
no están teniendo respuesta y solo están generando pérdidas, así como las actividades de
comercialización en las cuales se debería invertir más tiempo y dinero.

La empresa que se analizará es Uber el cual ha tenido un impacto en la sociedad

actualmente, sobre todo para las personas que viven el día a día pendientes de las redes
sociales y sobre todo que les gusta la comodidad en sus viajes, por lo cual implementa
campañas sobre todo de manera virtual con ayuda de las redes sociales y de personas que
entran en su plan de marketing.
DESARROLLO
Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado
la idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para
dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó
entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y garett Camp, los fundadores. Tiempo
después se convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la
uberización de la economía, en tanto que muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad,
atención, optimización de recursos y seguridad.

Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es
más delgada, que realidad virtual presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el
dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron

personas con perfil público, influencers o early adopter para que utilizaran este servicio y lo
compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones
vino otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos
a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido

exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la
puntuación en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.
 Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de
transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic en
la pantalla del dispositivo móvil.

La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de características

homogéneas. Uber utiliza una combinación de variables de segmentación demográfica y
geográfica que ayudaron a la compañía a fijar el precio de sus servicios en consecuencia.

La segmentación geográfica y demográfica es importante porque Uber necesita saber a

qué áreas apuntar para los clientes que están listos para usar un «servicio de transporte a
pedido» sobre los servicios de transporte público. No encontrará Uber en áreas rurales sino
principalmente en áreas urbanas solo donde reemplaza a los taxis. Su acceso es, como vemos,
primordialmente en núcleos urbanos.

Como parte de la estrategia de marketing de Uber analizada en medios como el

mencionado Marketing, 91 hay que decir que utiliza la estrategia de focalización
diferenciadora para compartir la cantidad de billetera que el cliente aporta y cómo aumentar
el tamaño de la billetera mediante la venta adicional. Si queremos definir el tipo de
diferenciación utilizada por Uber, entonces podemos usar la terminología «Diferenciación
basada en costos». Debido a la estructura misma de Uber como compañía, lo cual le beneficia
sobremanera frente a sus competidores, los clientes finales tienen una gran ventaja de precios
cuando comparan los taxis de Uber con los modos de transporte disponibles públicamente.

Además, Uber utiliza la estrategia de posicionamiento de precios y basada en los

beneficios del usuario para atraer clientes de diferentes estratos de la sociedad. Debido a que
el viaje diario es un costo enorme para los clientes, el posicionamiento basado en la economía
marca una gran diferencia en la mentalidad de los clientes.
 CONCLUSIÓN
Las estrategias que Uber está utilizando es lo que le ha generado que sus clientes busquen
el servicio ya que se adapta dependiendo los estratos sociales del cliente y el valor monetario
que tiene, por lo tanto constantemente genera encuestas tanto del chófer que lo atiende como
del precio que se le está cobrando esto con el fin de generar que el cliente esté satisfecho y
que siga buscando este servicio, ya que en una zona urbana si es más económico que un taxi
normal si se habla de distancia, por lo tanto las personas buscan mucho el servicio aparte de
que es rápido y no se tiene que estar esperando demasiado tiempo, sin embargo cabe destacar
que al utilizar las redes sociales y explotar completamente la tecnología lo cual ha hecho esta
empresa fue lo que le permitió este gran crecimiento sobre todo al implementar el plan de
que los influencers comenzarán a destacarlo en sus redes sociales y a recomendar este
servicio, muchas de las veces lo clientes no buscan el producto o servicio porque lo necesiten
sino porque al ver que va siendo moda y ver que el actor o cantante que le gusta lo tiene o lo
usa ellos también lo harán y así se va enlazando una cadena la cual proporciona un mayor
mercado a la empresa.

El paradigma de la estrategia de marketing de Uber, uno de los casos de éxito que

analizamos por medio de la fuente principal en la que nos hemos basado, es muy distinto
para desarrollar una base de usuarios leales. Los viajes gratuitos, los viajes con descuento y
los beneficios de referencia son algunos de los mejores métodos utilizados por la empresa
para atraer clientes. La experiencia de conducción de calidad hace que las personas lo
anhelen cada vez más, lo que luego se convierte en un hábito y las ganancias de la compañía.

Uber ha trabajado duro en marketing y ha brindado miles de viajes gratuitos en todo el

mundo para hacer que las personas se vuelvan adictas a la nueva forma de viajar, en
detrimento de otras opciones de transporte tradicionales como los taxis. Además, el
beneficio de precios es una de las mejores ventajas de Uber, debido a que la marca se
comercializa.

A continuación se presenta una tabla con valores reales y cuantificables que surgieron
con la implementación de las diferentes herramientas de análisis de mercado las cuales
fueron diseñadas dentro de un plan estratégico. Los resultados son obtenidos del año actual.