Gestión de la Marca: módulo 3

Glosario

A
Actitud: Reacción favorable o desfavorable del público hacia una marca, su imagen y atributos.
Se asocia con emociones y experiencias, condiciona el proceso de compra.

B
Beneficios: Logro percibido por el usuario al consumir un producto o servicio.
Beneficios Funcionales: destinados a satisfacer una necesidad universal, no dependen de las
emociones de los clientes.
Beneficios Emocionales: conectados con sentimientos y sensaciones, satisfacen los factores
psicológicos del usuario.
Beneficios Simbólicos: satisfacen la necesidad de autoexpresión social a través del consumo
de marcas.
Brand aversión: Desconfianza del consumidor hacia los productos o servicios de una marca,
causada por experiencia previa o prejuicio.
Branding interno: Estrategia de comunicación centrada en los empleados. Transmite los valores
e ideas de la compañía para convertir a los trabajadores en los embajadores de la marca.

Colaborador: Persona que trabaja con otras en la realización de una tarea común.

E
Empleado: Persona que trabaja para otra o para una institución a cambio de un salario.
Employer branding: Estrategia de empresa que une acciones de RRHH y marketing para lograr
reputación y reconocimiento como empleador de valor ante los empleados actuales y futuros
candidatos.
Esencia de marca: Características intangibles de una marca que la hacen única, lo más
importante y representativo.

P
Personal branding: Aproximación al individuo como una marca que debe desarrollarse de
manera similar a las marcas comerciales.

R
Reason to believe: Motivo o razón que hacen que el consumidor crea en la propuesta de valor.