Marketing relacional: SHEIN

Genesis Mendez 21-0288

Sistemas de Información Gerencial
Sección 01
Prof.: Jualin Donaty Baldera

Universidad Iberoamericana (UNIBE)

Santo Domingo, R.D.
17/11/2022
 1. Identificar alguna empresa de la que usted es cliente y se haya dado cuenta que
ha utilizado marketing relacional en sus acciones. En función a ello, Nombre de
la empresa y marca que consume/ usa.

El marketing relacional hace referencia a las tácticas y acciones que mejoran la comunicación
con los clientes. En este tipo de marketing la base es conocer y mantener una buena relación
con ellos, ya que a diferencia del marketing transaccional, este se centra más en los clientes y
no en el producto ni en el acto de la compra. Los tres pilares básicos del marketing relacional
son: buen servicio al cliente, calidad del servicio o producto y marketing de contenidos.

Una empresa que pude identificar que tiene un buen marketing relacional es SHEIN, suelo
consumir muchas de sus variedades de productos (ropa, accesorios, pijamas y más) y he
podido identificar que cumple con lo que es el marketing relacional.

2. Explicar su opinión personal de ¿Cómo te sientes con esa empresa en

comparación con otra que no utiliza marketing relacional con sus clientes?

Realmente me siento super satisfecha con la marca ya que siempre nos mantienen informados
acerca de las novedades de la tienda. Se nota mucho la diferencia entre SHEIN o cualquier
otra tienda online que no utilice el marketing relacional, ya que al estar tan presentes por
todas las vías, hace mucho más difícil que nos olvidemos de la marca.
 3. Describir algún tipo de acción de marketing relacional ejecutada por la marca
que eligió.

Pude identificar varias acciones de marketing relacional ejecutadas por la marca, entre ellas:
- Email marketing: SHEIN siempre mantiene a sus consumidores informados a través
de las redes sociales y su app, acerca de las novedades, ofertas, cupones, nuevos
productos y colaboraciones de la marca. Esto permite que nosotros sus consumidores
siempre estemos al tanto de lo nuevo que tiene la marca y de igual forma nos hace
sentir valorados y tomados en cuenta.

- Programas de fidelización: Esta marca ofrece puntos por cada compra. Los mismos
se pueden canjear por descuentos en compras futuras.

- Marketing de contenidos: SHEIN tiene buena presencia en redes sociales, siempre

poniendo contenido de calidad atractivo para sus consumidores. En sus redes sociales
siempre ponen nuevos lanzamientos o colaboraciones con influencers y de igual
forma nos mantienen informados acerca de todo lo nuevo que hay y lo que viene.
 4. Poner evidencias: con fotos de esas acciones (cualquier actividad que haya
realizado la marca para ejercer el MKT Relacional a sus clientes).

Email Marketing:
Programa de fidelización:
Marketing de contenidos: