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Caso Practico 2 Aca Maria Polo
Caso Practico 2 Aca Maria Polo
2022
Solución al caso práctico
. En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito en el
difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un catálogo que
manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido por e-mail o a través
de un teléfono gratuito. Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo
cuenta con una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo
el país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo
del comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan
ofertas. Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través
del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido. Uno de los puntos del servicio al
cliente que más preocupa a la dirección de la compañía son las devoluciones de producto
asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque
la empresa tiene capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza. La
compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata con
proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades más
importantes de productos de temporada. En este último caso, los envíos se realizan por
contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son
recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales
para su distribución capilar. Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más
reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos
de la compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de
temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del
Cuestiones
Género Punto S.A. Debe hacer mejoras en la comunicación entre los diferentes departamentos
para que sea más fluido tomar decisiones con precisión en cuanto al tamaño de los pedidos, el
debe contar con un sistema inteligente que responda a los flujos de información , algunos usan
CRM. Establecida la herramienta ofimática todas las partes de la empresa alinean esfuerzos con el
El área de marketing debe hacer presencia en redes sociales, blogs, contacto directo con el cliente,
2. ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.variando la
Verificar las capacidades de los proveedores actuales porque no son productores si no que los
suplen otros proveedores y se necesita tener certeza de su capacidad e inmediatez para que ellos
se preparen y garanticen contar con un stock disponible que supla los requerimientos de la
compañía.
3. ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
Fidelizar clientes
Los diferentes departamentos de una empresa han de tener una excelente comunicación para que eta
no , más bien procurar nuevos clientes. Si se hace de esta manera el éxito de la empresa se mostrará
Anaya Tejero, J.J Logística Integral: la gestión operativa de la empresa. ESIC Editorial, 3ª edición.
Madrid, 2007.